Ai-je besoin de Wix Ascend pour mon site Web ?

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Si vous êtes un utilisateur Wix, « Ascend by Wix » est un nom que vous avez probablement vu apparaître de plus en plus récemment.

Et si tel est le cas, vous pourriez avoir les deux questions suivantes en tête :

1. Qu'est-ce que « Ascend by Wix » exactement ?
2. En ai-je réellement besoin ?

Je ne vous en veux pas si vous êtes un peu confus – pour quelqu'un qui passe presque tous les jours à répondre à des questions sur Wix, même moi, j'ai eu du mal à comprendre en premier !

En fait, il est difficile d'exprimer clairement ce qu'est Wix Ascend, car il englobe de nombreuses fonctionnalités différentes – dont certaines dont vous pourriez avoir besoin et d'autres dont vous n'avez probablement pas besoin.

C'est à cela que sert ce guide sur Ascend. Dans ce document, j'expliquerai ce qui est exactement inclus, combien cela coûte et s'il existe de meilleures alternatives.

À la fin, vous saurez si Ascend by Wix est un incontournable pour votre site ou si vous pouvez vous en passer.

Alors, allons-y directement !

Qu’est-ce qu’Ascend par Wix ?

Ascend by Wix est un ensemble facultatif d'outils complémentaires pour un site Web Wix (en savoir plus sur Wix ici). Il comprend:

• Outils de marketing en ligne tels que le marketing par e-mail, les automatisations, les formulaires en ligne, les publications sociales, les outils de création de vidéos et de référencement
• Outils de service client tels que le chat en ligne et la boîte de réception
• Des outils de gestion client tels qu'un CRM de base
• Outils de vente tels que des devis, des factures et des coupons
• Outils organisationnels tels que tâches et rappels
• Intégrations marketing avec des applications tierces telles que Google Analytics, Google Ads et Facebook Pixel

Il est conçu pour aider les propriétaires de petites entreprises a) à améliorer leur site Web Wix et b) à centraliser certains de leurs processus commerciaux clés en les conservant tous dans Wix.

Comme vous pouvez le constater, tout cela semble bien sur le papier. Mais comment cela pourrait-il fonctionner dans un scénario réel ?

Voyons-le en action dans la vidéo ci-dessous :

Bien que cette vidéo montre comment Ascend by Wix pourrait être utile pour une boutique en ligne, vous pouvez imaginer à quel point cela pourrait également être utile pour d'autres entreprises qui capturent des prospects en ligne, comme un studio de yoga, une agence immobilière, un salon de beauté ou une location de vacances. Par exemple, imaginez utiliser :

• Outils de référencement pour vous aider à optimiser votre site pour Google
• Des publications sur les réseaux sociaux pour attirer les visiteurs sur votre site et une vidéo informative sur votre page d'accueil pour expliquer votre entreprise
• L' outil de chat pour démarrer une conversation avec un visiteur naviguant sur le site
• Formulaires en ligne pour permettre aux visiteurs de demander un devis (qui peut être généré et envoyé via Wix)
• Marketing par e-mail pour envoyer des coupons et autres offres, et automatisations pour nourrir les prospects qui ne sont pas encore prêts à acheter
• Factures pouvant être envoyées aux clients après avoir réalisé une vente
• Tous les messages, e-mails et communications du/vers le client seront visibles depuis la boîte de réception Wix, ainsi que dans l'enregistrement du contact dans votre CRM – utile pour entretenir des relations clients à long terme.

Je pourrais continuer, mais vous comprenez : Ascend est puissant. En fait, de nombreux sites Web Wix en direct utilisent déjà au moins certaines de ses fonctionnalités (voir notre liste d'exemples de sites Web Wix ici). Et chaque fois que je l'examine, je vois toujours de nouvelles fonctionnalités, ce qui montre à quel point Wix souhaite en faire un produit principal.

Alors, passons à la prochaine question logique…

Combien coûte Ascend par Wix ?

Ascend est un coût supplémentaire à votre abonnement mensuel/annuel à Wix. Ce qui rend les choses légèrement déroutantes, cependant, c'est que de nombreux modèles Wix sont livrés avec une version gratuite d'Ascend by Wix déjà installée .

En fait, vous utilisez peut-être déjà Ascend sans vous en rendre compte. Le SEO Wiz, par exemple – qui était auparavant une fonctionnalité autonome – fait désormais partie du groupe Ascend by Wix et est inclus dans le forfait gratuit.

Il est possible que vous puissiez vous débrouiller uniquement avec la version gratuite, car elle comporte son lot d'inclusions. Cependant, si vous constatez que vous avez besoin de plus, vous pouvez toujours passer à l’un des forfaits Ascend supérieurs.

Voici un aperçu rapide de ce qui est inclus dans les forfaits gratuits et payants :

*Vous pouvez également bénéficier d'un rabais de 24 % si vous achetez un forfait annuel.

Le forfait gratuit est un excellent point de départ si vous souhaitez avoir une idée du fonctionnement d'Ascend. Même le forfait Basic est proposé à un prix raisonnable, pour ceux qui trouvent le forfait Free un peu restrictif.

Cependant, les choses commencent à devenir assez chères à partir du plan Professionnel . Même s'il est formidable de pouvoir conserver une grande partie de votre marketing en ligne dans Wix, nous ne savons pas si la commodité en vaut la peine.

En effet, il existe des outils de marketing par courrier électronique, d'automatisation, de chat en direct et de CRM beaucoup plus puissants (et abordables). Certains proposent même des forfaits gratuits, et beaucoup s'intègrent à Wix. Ainsi, si cela ne vous dérange pas de faire un peu de travail de configuration supplémentaire à l'avance, vous ne trouverez peut-être pas un énorme avantage à les conserver tous regroupés dans Wix Ascend.

Cependant, avant de prendre une décision, c'est une bonne idée de comprendre comment fonctionne chacun des outils Wix Ascend. Examinons donc de plus près certaines des principales fonctionnalités.

Outils inclus dans Ascend by Wix : notre avis

GRC

Au cœur même d'Ascend by Wix se trouve son CRM (customer relation manager), qui relie toutes les différentes solutions entre elles. Il est accessible depuis l'option « Gestion client » du tableau de bord de votre site.

Comme tout CRM, c'est ici que vous stockerez tous vos contacts (clients, partenaires, membres du site etc). Vous pouvez ajouter des champs personnalisés, attribuer des étiquettes pour catégoriser/segmenter les contacts et ajouter des notes, des tâches et des rappels. Vous pourrez également envoyer des e-mails directement depuis le CRM – très pratique !

Il existe également une section distincte appelée « Boîte de réception », qui vous permet d' afficher tous vos e-mails et messages de discussion, ainsi que les soumissions de formulaires. Il existe même une intégration directe avec le chat Facebook.

À partir de cette zone, vous pourrez créer des flux de travail , qui agissent un peu comme les étapes d'opportunité dans Salesforce (ou comme les cartes que vous pourriez utiliser dans Trello). Vous pouvez modifier les noms des étapes et, à l'aide de modèles, même créer des flux de travail pour d'autres processus de votre entreprise (embauche, tickets d'assistance, projets, etc.).

Fait intéressant, le CRM est également l'endroit où vous pourrez également créer des automatisations. Nous explorerons cela plus en détail un peu plus tard.

Alors, comment le CRM se compare-t-il à d’autres outils plus connus ? Comme vous pouvez le constater, le Wix CRM est un peu plus modeste en termes de fonctionnalités. Bien sûr, il est peu probable que vous ayez besoin de gérer de grandes équipes commerciales ou des pipelines complexes, mais si vous recherchez la personnalisation des tableaux de bord, des rapports avancés et la notation des prospects, vous ne les trouverez pas ici (du moins, pas pour le moment). Hubspot et Zoho sont des alternatives plus puissantes et proposent même des forfaits gratuits, je vous recommande donc de les consulter.

Si tout ce dont vous avez besoin est un moyen simple de stocker et de communiquer avec vos contacts, Wix CRM est une option pratique.

Wix Chat

L'outil de chat de Wix se trouve dans la boîte de réception. Sur la version gratuite d'Ascend, vous pourrez :

• Ajustez la conception de la fenêtre de discussion (couleurs, polices, etc.) et son emplacement (en bas à gauche ou en bas à droite)
• Activez un formulaire de pré-chat si vous souhaitez collecter des informations sur le client au préalable
• Déterminez les informations sur l'expéditeur qui doivent être affichées, par exemple le nom de l'entreprise, le nom de l'agent de chat, ou n'affichez aucune information sur l'expéditeur.

Si vous passez à un forfait Ascend payant, vous aurez l'avantage supplémentaire de pouvoir planifier les heures pendant lesquelles le chat est disponible pour les visiteurs.

Dans l’ensemble, c’est un outil simple et agréable qui s’intègre parfaitement à votre site Wix. Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, ce n’est probablement pas le meilleur logiciel de chat en direct pour vos besoins. Au lieu de cela, nous vous recommandons de jeter un œil à des outils de chat plus puissants comme Olark et JivoChat, qui proposent des forfaits gratuits.

Marketing par e-mail Wix

La solution Email Marketing de Wix est un outil simple et sans tracas pour envoyer des e-mails à vos abonnés et clients (qui sont facilement enregistrés dans Wix CRM). Avec une poignée de modèles modernes et réactifs et un éditeur fluide par glisser-déposer, il est d'une simplicité rafraîchissante à utiliser.

Les autres fonctionnalités incluent la personnalisation de base, la segmentation basée sur des listes, l'aperçu mobile, la possibilité de planifier des e-mails et des rapports standard (ouvertures, clics, rebonds).

Cependant, ce que vous ne trouverez pas, ce sont des fonctionnalités avancées telles que les tests A/B, les tests de spam et de conception, ou les cartes thermiques de clics. Donc, si vous en avez besoin, vous voudrez peut-être consulter d'autres alternatives telles que Mailchimp (voici notre liste de services de marketing par e-mail gratuits à essayer, dont les formulaires peuvent être intégrés à Wix via HTML intégré).

Si, toutefois, tout ce que vous avez à faire est d'envoyer une newsletter mensuelle ou un e-mail promotionnel occasionnel, Wix Email Marketing pourrait bien suffire. Le forfait gratuit d'Ascend by Wix vous offre jusqu'à 3 campagnes par e-mail de marque Ascend et 5 000 e-mails par mois, ce qui est suffisant si vous voulez simplement plonger vos orteils dans l'eau.

Automatisations

Quand je pense aux automatisations, je pense aux campagnes en plusieurs étapes basées sur des workflows qui communiquent avec les clients/prospects lorsqu'ils entreprennent (ou n'entreprennent pas) une certaine action. La fonctionnalité Automations de Wix en est une version basique (mais néanmoins utile), vous donnant la possibilité de profiter de sa bibliothèque de modèles ou de repartir de zéro.

Les automatisations sont initiées par des déclencheurs, c'est-à-dire une action du client. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Wix propose en fait une liste assez intéressante de déclencheurs que vous pouvez utiliser, à partir de sa suite Ascend, par exemple lorsqu'un contact soumet un formulaire, effectue une réservation, ne parvient pas à payer une facture ou même visite simplement votre site Web. :

Vous pouvez ensuite choisir parmi un certain nombre d'actions de suivi, par exemple envoyer un e-mail, lancer une conversation par chat ou même déclencher une action dans une application tierce (via des webhooks ou Zapier).

Il existe cependant quelques limites :

• Le nombre d'actions de suivi que vous pouvez configurer au sein d'une automatisation est limité, en fonction du plan sur lequel vous vous trouvez. Sur les plans inférieurs par exemple, vous ne pouvez mettre en place que deux actions de suivi par automatisation
• Les flux de travail sont des campagnes linéaires à séquence unique . Ils ne vous permettent pas de bifurquer vers des chemins alternatifs (par exemple, si un contact n'effectue aucune action) – ce que peuvent faire des outils d'automatisation plus avancés comme MailerLite et Sendinblue.
• Vous ne pouvez pas déclencher d'automatisations basées sur des règles de segmentation (par exemple, envoyer une campagne à des contacts auxquels est attribué un libellé "Nouveau client").
• Vous n'êtes pas en mesure de mettre en place des règles et logiques avancées (par exemple, exclure des contacts d'un automatisme s'ils sont déjà passés par un autre automatisme)

Cela étant dit, avoir vos automatisations si étroitement intégrées à votre site Web est un énorme avantage et peut faire une grande différence dans la façon dont vous gérez votre entreprise. Ainsi, pour la mise en place d’automatisations simples mais intégrales, cette fonctionnalité obtient notre approbation.

Formulaires Wix

Vous le trouverez sous « Soumissions de formulaires » dans le menu « Gestion des clients ». Il s'agit en fait de la même application que « Wix Forms and Payment », et elle fait exactement ce que son nom l'indique : vous pourrez créer des formulaires et accepter les paiements des clients.

Il existe une gamme décente de modèles pour commencer, en fonction du type de formulaire que vous souhaitez créer, par exemple un formulaire de contact, des abonnements, un formulaire de paiement, etc. Les designs sont frais et modernes et peuvent être ajustés à votre guise. Cela inclut la possibilité d'ajouter des champs personnalisés et de rendre les champs obligatoires ou facultatifs.

Il n'y a aucune limite au nombre de champs que vous pouvez ajouter à vos formulaires. Ce qui vous limite, c'est le nombre de formulaires que vous pouvez créer. Le plan gratuit permet d'en créer jusqu'à 5, tandis que le plan de base vous permet d'en créer 10. Cependant, c'est probablement suffisant pour la plupart des gens.

Wix Créateur de vidéos

Wix Video Maker est une fonctionnalité plutôt nouvelle de la suite Ascend, qui fait partie de son offre « Marketing et référencement ». Si vous avez besoin d'une courte vidéo promotionnelle pour votre entreprise, c'est une solution étonnamment efficace . Il vous permettra de créer facilement et rapidement un court clip, complet avec des vidéos/images (que vous pouvez télécharger ou même sélectionner dans les galeries d'archives de Wix), du texte et de la musique. Les modèles et formats de partage sur Facebook et Instagram sont prêts à l'emploi.

Il est facile d'imaginer à quel point Video Maker pourrait être utile pour les présentations d'entreprise, les vidéos explicatives, les démonstrations de produits, etc. Le plan gratuit permet en fait de visionner jusqu'à 4 vidéos, vous donnant ainsi la possibilité de jouer et de créer votre propre mini-chef-d'œuvre. Vous pouvez même partager vos vidéos sur Facebook, les télécharger sur YouTube ou les télécharger sur votre ordinateur.

Trop simpliste pour vos besoins ? Vous pouvez consulter d'autres alternatives dans notre liste de créateurs de vidéos ici.

Outils de référencement

L'engagement de Wix à améliorer son offre SEO est impressionnant. Il ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités pour aider les propriétaires de sites Web expérimentés et nouveaux à optimiser pleinement leur site.

Cela inclut l'ensemble de fonctionnalités suivant :

• SEO Wiz – un plan de référencement généré automatiquement qui vous explique comment optimiser votre site, étape par étape – c'est cependant un peu basique.
• Modèles de référencement – ​​un moyen de personnaliser les titres et les descriptions de référencement sur l'ensemble de votre site, afin qu'ils suivent tous un modèle cohérent (cela inclut la possibilité d'ajouter des données structurées et des balises de référencement avancées)
• URL Redirect Manager – vous permet de configurer des redirections 301 pour votre site
• Plan du site – Wix vous permet d'afficher et de soumettre votre plan de site directement à Google
• Éditeur de fichiers Robots.txt – pour indiquer aux moteurs de recherche quelles pages de votre site vous souhaitez explorer et lesquelles vous souhaitez ignorer

Il s'agit d'une boîte à outils décente pour tous ceux qui souhaitent sérieusement progresser dans le classement Google, et montre que le référencement de Wix a parcouru un long chemin depuis ses débuts difficiles. La très bonne nouvelle est que les fonctionnalités de référencement de Wix sont disponibles gratuitement, vous n'aurez donc pas besoin d'un forfait Ascend payant (ni même d'un abonnement Wix payant) pour pouvoir les utiliser.

Factures Wix

Changeant un peu de sujet, explorons rapidement les outils financiers d'Ascend – et plus particulièrement la solution Invoices.

Bien que cela ne remplace pas votre logiciel de comptabilité existant, l'utilisation de Wix Invoices présente certainement quelques avantages. Ceux-ci incluent la capacité de :

• Modifiez votre modèle de facture et créez plusieurs modèles
• Envoyez vos factures par e-mail, directement depuis Wix
• Collectez des paiements uniques
• Configurez des paiements récurrents (jusqu'à 5 sur les forfaits Gratuit et Basique ; illimité avec les forfaits Professionnel et Illimité)

Couplé à la fonctionnalité Price Quotes (qui peut être convertie en facture une fois qu'un client l'a acceptée), Wix Invoices est une petite solution intéressante pour gérer les paiements professionnels.

Notez que pour pouvoir collecter les paiements en ligne des clients, vous devrez avoir votre site Web sur un abonnement payant – c'est-à-dire que vous ne pourrez pas le configurer si votre site Web est sur le forfait gratuit Wix.

Dernières réflexions sur Ascend par Wix

Nous avons couvert les principaux outils inclus dans Ascend by Wix, et même s'il ne s'agit pas d'une liste exhaustive, j'espère que cela suffira à vous aider à décider si vous en avez vraiment besoin ou non.

Bien qu'Ascend comprenne un large éventail d'outils différents, j'ai le sentiment que la plupart d'entre eux ne vont pas assez loin en termes de fonctionnalités pour justifier le prix élevé des forfaits de niveau supérieur. Et même si j'aime le fait que tout soit facilement accessible depuis Wix, je dois admettre que certaines choses n'étaient pas toujours faciles à trouver (l'outil Chat, par exemple, est obscurément caché dans la boîte de réception). Il est donc facile de voir comment des fonctionnalités pourraient s'y perdre, d'autant plus que Wix continue d'étendre sa suite Ascend.

Cependant, le forfait gratuit est fantastique , et même le forfait de base est d'un très bon rapport qualité-prix si vous n'avez pas besoin d'envoyer d'énormes quantités de campagnes par e-mail ou de configurer trop de formulaires et d'automatisations.

Alors, est-ce que ça vaut le coup d'essayer ? Certainement. Mais si vous vous retrouvez rapidement gêné par les limitations des forfaits Free ou Basic, je vous recommande d'explorer d'autres outils de gestion client, de marketing et de finance, qui pourraient tout aussi bien compléter votre site Wix.

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