Avaya pousse vers le cloud dans une nouvelle transformation numérique

Avaya Engage est sorti à un moment intéressant, après le départ de la société de sa déclaration de faillite du chapitre 11. S'il y a un thème majeur qui circule autour de la conférence, c'est que non seulement Avaya est toujours là, mais qu'ils ne sont jamais partis. Ils ont mis du temps à se restructurer, à déplacer des capitaux et à devenir une entreprise plus forte qu'il y a environ un an.

Il y a eu une devise majeure qu'Avaya ne cesse de répéter tout au long d'Engage, et c'est "Pensez Avaya, pensez Cloud". Avaya ne veut plus être considérée comme un fournisseur de matériel ou d'héritage sur site, mais plutôt comme un nouveau fournisseur agile et compatible avec le cloud qui est en pleine transformation numérique - tout en offrant à d'autres entreprises le nécessaire des outils et des capacités pour mener à bien une transformation numérique également.

GetVoIP a eu l'occasion d'assister à des présentations liminaires, ainsi qu'à des réunions de presse avec l'équipe de direction d'Avaya, mettant en lumière ce que le fournisseur cherche à faire au cours de l'année à venir, et la stratégie qu'Avaya utilise non seulement pour se remettre du chapitre 11, mais aussi de passer à un tout nouveau fournisseur.

Le nouvel Avaya

Non seulement à la suite de la restructuration de l'entreprise après le chapitre 11, Avaya vient tout juste d'être rendue publique et cotée à la Bourse de New York. Dans l'ensemble, l'entreprise s'appuie sur son positionnement de premier plan en matière de centres de contacts et de communications unifiées, mais augmente également ses investissements dans les technologies, à l'instar du récent Equinox Meetings Online, pour répondre aux nouvelles demandes des entreprises dans leurs transformations numériques, ainsi que pour stimuler la croissance de Avaya et ses partenaires.

« Avaya Engage 2018 marque le début d'une nouvelle aventure pour Avaya », a déclaré Jim Chirico, président-directeur général d'Avaya. « Nous sommes plus forts que jamais et réalisons les investissements nécessaires pour exploiter des technologies puissantes telles que le cloud, l'intelligence artificielle et l'Internet des objets qui peuvent changer la donne pour nos clients. Dans le même temps, nous renouvelons notre attention sur la collaboration entre clients et partenaires pour mener la transformation numérique de notre industrie. Nous y parviendrons en façonnant les relations et en offrant les expériences que nos clients attendent. »

Nous avons déjà examiné de plus près le nouveau leadership et la nouvelle structure d'Avaya avant Engage, mais lors de la conférence, le fournisseur a donné plus de détails sur les perspectives d'avenir de l'entreprise. Avaya est directement passé d'une entreprise de matériel à un fournisseur de logiciels, avec environ 80 % des revenus provenant des services, selon le PDG d'Avaya, Jim Chirico.

Jim a également déclaré que l'entreprise n'avait aucun scrupule ni aucune crainte quant à la transition vers une entreprise publique, comme elle l'était autrefois. Il a expliqué que l'année 2018 consistera à atteindre la stabilité pour Avaya, tandis que 2019 sera la véritable année de croissance. Tant qu'Avaya peut continuer à faire ce qu'ils disent et à tenir leurs promesses, Jim n'a aucune inquiétude à rendre compte aux actionnaires publics plutôt qu'aux investisseurs privés, en particulier lorsqu'il est sorti de la faillite si récemment.

"Quand quelqu'un vous renverse, c'est la façon dont vous vous levez et la façon dont vous vous comportez qui compte. Vous devez apprendre de l'expérience pour vous battre un autre jour », a déclaré Jim dans le discours d'ouverture. "C'est la façon dont vous vous positionnez pour réussir dans le prochain combat qui compte. Je suis extrêmement fier de la façon dont Avaya s'est levé du tapis, c'était incroyable de voir comment nous sommes restés concentrés.

Trois domaines d'intérêt

Tout comme Avaya est passé d'une société de matériel à une société de logiciels, le fournisseur cherche maintenant à passer directement à un fournisseur axé sur le cloud. Et en se concentrant sur la fourniture non seulement de produits cloud, mais aussi de nouvelles technologies pour fournir à leurs clients et partenaires un effet de levier sur la concurrence, Avaya a identifié trois principaux domaines d'intérêt pour l'entreprise à mesure que la feuille de route des produits progresse.

Au cours du discours d'ouverture de la deuxième journée, Yogen Patel, vice-président et directeur général de Solutions & Technology, a présenté trois principaux domaines d'intérêt pour la future feuille de route d'Avaya. L'automatisation et l'intelligence artificielle ont été regroupées en une seule, l'accélération de l'architecture modulaire ouverte et cloud first est la deuxième, et l'innovation adoptable est le troisième domaine d'intérêt d'Avaya.

1. Automatisation et intelligence artificielle

Un exemple clair de la poussée d'Avaya vers l'IA et l'automatisation est leur récente acquisition de Spoken. Cette nouvelle plate-forme permet à Avaya de fournir à la fois des outils d'automatisation et de puissants outils d'IA aux clients des centres de contact, directement via le cloud. L'IA est un domaine d'intérêt majeur pour un grand nombre d'entreprises, il n'est donc pas surprenant de voir Avaya chercher à rester dans le jeu avec la concurrence.

Dans l'ensemble, le fournisseur souhaite faire évoluer ses solutions pour simplifier la mise en œuvre, mais aussi moderniser l'engagement client et utiliser à la fois l'IA et l'automatisation pour fidéliser et satisfaire ses clients.

2. Accélération de l'architecture ouverte, modulaire et cloud d'abord

Celui-ci ressemble presque à une évidence. Le cloud est absolument là où l'industrie se dirige, si ce n'est déjà fait. Yogen a expliqué qu'Avaya a commencé à utiliser des conteneurs pour livrer ses produits, permettant un déploiement plus rapide et plus stable de ses technologies et services.

Mais au-delà de l'accélération de la livraison, Avaya cherche également à proposer des solutions ouvertes utilisant à la fois des API, un acronyme extrêmement important, et des SDK client pour permettre des applications ouvertes et modulaires. Avaya a une vision système complète d'architecture ouverte et cherche à offrir une expérience transparente sur tous les outils et applications, tout en restant accessible et personnalisable à l'aide d'API, de SDK ou de flux de travail, et en s'intégrant dans un écosystème externe.

3. Innovation adoptable

Maintenant, bien sûr, rien de tout cela n'aurait d'importance si les nouvelles technologies et l'innovation n'étaient pas facilement adoptables par les partenaires et les clients. Avaya souhaite simplifier au maximum l'adoption des dernières innovations en plus des outils et technologies existants, sans forcer nécessairement les clients à remplacer leurs technologies et services existants.

Ainsi, vous n'avez pas à abandonner ou à sacrifier les capacités existantes uniquement pour que votre entreprise puisse adopter les dernières innovations. Par exemple, Avaya a développé sa plate-forme Aura pour fonctionner avec les téléphones hérités, IP et même SIP existants, permettant à une entreprise d'utiliser les technologies existantes avec une plate-forme plus récente. Adoptez et absorbez l'innovation à votre propre rythme.

Alors, qu'est-ce que tout cela signifie vraiment?

En surface, cela signifie qu'Avaya avance vers l'avenir. Le fournisseur a non seulement réussi à sortir de la faillite, mais (du moins selon eux) a réussi à se relever encore plus fort qu'il ne l'était autrefois. Avec 2018 comme année de stabilisation, c'est maintenant le moment pour Avaya de prouver à ses clients que tout continuera comme promis, et que l'innovation est en marche. Selon le PDG Jim Chirico, un simple coup d'œil aux résultats d'Avaya au dernier trimestre aide à brosser le tableau d'un navire en voie de stabilisation. Ce qui sera curieux de voir, c'est comment Gartner classe ce nouvel Avaya après avoir pris un coup dans l'UC Magic Quadrant de l'année dernière.

Cependant, nous entendons constamment qu'Avaya migre vers le cloud, Avaya promet d'innover et Avaya est plus fort que jamais. Le vieil adage est vrai, c'est absolument plus facile à dire qu'à faire. Jim a également déclaré qu'Avaya se concentrait désormais sur la génération de bénéfices, l'augmentation de son chiffre d'affaires et la satisfaction de ses clients - mais nous devons voir des preuves concrètes de ce qui se passe avant de pouvoir déclarer que c'est le cas.

Maintenant, je ne dis pas qu'Avaya n'est que bavardage - ils proposent de nouveaux produits, acquièrent de nouvelles technologies et innovations, et cherchent à aller de l'avant. Engage est un exemple clair du fournisseur qui continue de se tenir debout et de montrer au marché qu'il est toujours là et qu'il reste une option solide. Cependant, seul le temps dira vraiment si Avaya peut tenir ses promesses.

Comme l'a dit Jim, "si nous faisons ce que nous disons que nous allons faire, tout ira bien."