Avaya n'est pas encore prêt pour le compte, lance une nouvelle application Spaces UC

Malgré le fait qu'Avaya naviguait dans une mer très agitée à la fin de l'année dernière, le fournisseur a tout de même émergé à l'autre bout de la nouvelle année. Bien sûr, nous savons tous qu'à ce stade, le géant a déposé une demande de mise en faillite au titre du chapitre 11, mais cela n'a pas empêché Avaya de continuer à déployer de nouveaux produits et services. Cette fois, Avaya a rattrapé les récentes tendances UC de 2017 et a étendu sa plate-forme Zang basée sur le cloud avec de nouvelles applications Office et Spaces, faisant évoluer sa plate-forme de développement de communications existante pour inclure également des solutions UC, de téléphonie et de collaboration d'équipe.

Cependant, la répartition n'est pas aussi simple que cela - les solutions Avaya existent et Zang représente un déploiement axé sur les PME avec des fonctionnalités robustes et compliquées, à un prix plus facile à avaler. Actuellement, Zang Office est disponible en téléchargement mais nécessite un compte complet pour y accéder, tandis que Zang Spaces – que nous sommes un peu plus curieux de vérifier – est en mode bêta, disponible pour tout le monde pour tester et jouer avec. C'est exactement ce que nous avons fait.

Qu'est-ce que Zang ?

Donc, la première question que beaucoup d'entre nous se poseront probablement est : qu'est-ce que Zang exactement ? Pourquoi existe-t-il, quelle est l'idée d'Avaya derrière tout cela ? Puisqu'ils disposent déjà de solutions entièrement capables et suffisamment puissantes pour l'entreprise, il peut sembler étrange qu'Avaya ait fait tout son possible pour introduire une nouvelle plate-forme basée sur le cloud. Surtout lorsque les produits existants d'Avaya, comme IP Office, sont essentiellement dans le cloud.

Cependant, la principale différence est que Zang est entièrement basé sur le cloud, développé à partir de zéro dans et pour le cloud. Pendant ce temps, les solutions Powered by Avaya sont techniquement "basées" sur le cloud, ce ne sont pas de véritables offres cloud - les clients ne remarqueront jamais la différence et les solutions sont donc essentiellement basées sur le cloud. Mais lorsqu'il s'agit de partenaires ou de revendeurs, ils doivent déployer et maintenir chaque instance IP Office individuelle par client simplement parce que la solution n'est pas une véritable solution multi-tenant.

Ainsi, en fin de compte, Zang permet à Avaya d'offrir une plate-forme basée sur le cloud totalement sans tracas, sans aucun effort supplémentaire du côté des revendeurs pour garantir que le système est maintenu et même en cours d'exécution. Cela permet également à Zang et à Avaya de se lancer sur le marché des PME en offrant une solution très similaire à un coût beaucoup moins cher, avec tout déjà complètement dans le cloud.

Mais quoi de neuf ?

La plate-forme Zang elle-même n'est pas incroyablement nouvelle, et nous avons entendu parler de Zang Office il y a quelque temps, mais en ce moment Avaya pousse la nouvelle application Office and Spaces dans le courant dominant. Dès le début, la plate-forme Zang est une plate-forme de communication en tant que service et un environnement de développement d'applications avec des communications intégrées.

Je sais que tout cela ressemble à une bouche pleine, mais ce n'est vraiment pas trop compliqué - Zang est essentiellement une plate-forme de communication à laquelle vous vous abonnez, qui offre un environnement permettant aux développeurs de créer leurs propres solutions ou intégrations. La meilleure partie de tout est que Zang a déjà des fonctions de communication et de chat persistantes intégrées. Zang permettra aux développeurs de créer des "applications intelligentes" qui redéfinissent la façon dont les équipes collaboreront et partageront des informations, ou même développeront leur propre automatisation des flux de travail pour aider à réduire la charge de travail et les tâches répétitives.

Mais ce qui est vraiment nouveau pour Zang, c'est l'extension de la plate-forme pour inclure deux applications supplémentaires :

• Zang Office : service téléphonique basé sur le cloud
  • Zang Office est le service téléphonique professionnel basé sur le cloud et axé sur les PME. Entièrement basé sur le cloud et hébergé, Office offre des fonctionnalités telles qu'une réponse vocale interactive (IVR) moderne, la messagerie vocale et la transcription de la messagerie vocale, le transfert de ligne fixe à mobile, l'identification de l'appelant et la numérotation d'extension à partir de n'importe quel appareil.
• Zang Spaces : Espaces de rencontre, de conversation, de collaboration
  • Zang Spaces, d'autre part, est un outil de collaboration et de messagerie d'équipe. Le chat persistant basé sur le cloud, la voix, la vidéo, la gestion des tâches et le partage de fichiers sont tous regroupés dans une seule application accessible même via votre navigateur Web. Tout cela devrait vous sembler familier.

Espaces Zang

Nous étions donc vraiment curieux d'examiner de près Zang Spaces en particulier : chaque fois qu'une nouvelle application UC ou de collaboration apparaît sur le marché, il est toujours intéressant de regarder ce qui se passe sous le capot. Lorsque nous comparons des solutions, nous nous concentrons sur certains éléments spécifiques et cruciaux - généralement, entre la conception, des éléments d'expérience utilisateur simples et des fonctionnalités globales regroupées dans une seule application. Cela nous aide à affiner notre comparaison et à essayer d'offrir un aperçu aussi proche que possible des pommes aux pommes.

Pour Zang Spaces, comme je l'ai mentionné ci-dessus, les fonctionnalités ne sont pas nécessairement quelque chose d'incroyablement nouveau, comme Cisco ajoutant le tableau blanc à Spark, il n'y a rien que nous n'ayons pas vu ici auparavant. Mais comme pour toute innovation, ce n'est pas la seule mesure qui mérite d'être testée - l'innovation ne consiste pas nécessairement à faire quelque chose de complètement nouveau, mais plutôt à mieux exécuter une idée. Donc, avec tout ce qui a été dit, examinons de près ce que Zang Spaces nous permet de faire. Essentiellement, Zang est un outil de collaboration d'équipe, de gestion des tâches et de vidéoconférence, le tout en un après tout.

Conception

Actuellement, nous accédons à Zang Spaces sous sa forme d'essai bêta, via un navigateur Web. Vraisemblablement, l'application de bureau aura exactement la même apparence, car ces applications ont tendance à être transférées aussi près que possible d'une plate-forme à l'autre. Tout est assez standard, avec vos informations personnelles (nom, e-mail, photo), les paramètres, le guide et les sections d'aide situés en haut à gauche. En dessous, les utilisateurs ont le choix entre Dashboard pour un accès rapide à leur page d'accueil, New Space pour démarrer une nouvelle discussion ou Tell a Friend pour inviter un nouvel utilisateur. Vous trouverez ci-dessous le champ de recherche, tous vos espaces récents et votre liste de contacts.

En fait, j'apprécie cette approche, Zang conserve toutes les choses importantes ensemble en un seul endroit - vous n'avez même pas besoin de creuser dans le menu pour trouver vos paramètres. Bien sûr, ils auraient pu faire une approche plus propre et plus cachée, mais ce n'est pas moche ou écrasant, donc je ne vais pas perdre de points. Également une amélioration par rapport à la nouvelle application Chime d'Amazon que nous avons examinée la semaine dernière, qui se sentait beaucoup trop maigre et qui manquait de fonctionnalités importantes comme une liste de contacts. Mais au-delà du panneau latéral, le centre est l'endroit où se trouve votre contenu : à commencer par votre tableau de bord qui contient toutes vos informations importantes dès le départ.

Depuis votre tableau de bord, vous pouvez accéder aux espaces, tâches, publications ou même mises à jour récents, cela offre un excellent panneau "en un coup d'œil" pour savoir ce qui se passe et ce qu'il y a de nouveau depuis votre dernière connexion. Nous avons déjà vu cela dans d'autres alternatives, et c'est une prise que j'aime beaucoup personnellement, une page d'accueil dédiée pour vous tenir au courant à tout moment et fournir un contexte rapide.

Au-delà de cela, l'apparence de Zang ne change que lorsque vous cliquez sur un espace spécifique, ce qui vous donne ensuite la possibilité de passer d'une section de tableau de bord à l'autre des messages, des publications et des tâches - chacun est assez explicite, et une fonctionnalité intéressante est que tout nouveau les messages ou les tâches seront répertoriés dans vos messages.

Au-delà de cela, chaque espace dispose également de ses propres commandes d'appel vidéo en haut à droite, ainsi que d'une liste de présence rapide et d'un bouton "inviter des personnes" juste en dessous. Dans l'ensemble, l'application se sent organisée et cloisonnée avec des sections spécifiques dédiées à des fonctions et des flux de contenu spécifiques. Les couleurs contrastées sont toujours un excellent moyen de diviser les sections et d'aider vos yeux à naviguer sur la plate-forme. Vous pourriez dire que l'application semble encombrée, beaucoup écrasée sur un seul écran et je pense que certains éléments comme les icônes de sable de titre pourraient être plus grands qu'ils ne devraient l'être - mais je ne suis pas confus, dépassé, perdu ou manifestement incapable de trouver des fonctions .

Expérience et fonctionnalités

Donc, je n'ai malheureusement pas de temps prolongé, ni personne d'autre dans mon équipe à Zang, pour vraiment avoir la chance de jouer plus d'une journée. Ainsi, alors qu'un aperçu complet de l'expérience utilisateur devra attendre un face à face, je peux offrir mon premier aperçu : et ce n'est vraiment pas mal. Le carillon semblait creux, il semblait que des sections manquaient, il se sentait dépouillé et laissait une expérience moins que satisfaisante. Zang se sent rempli, vivant et à la frontière encombrée – pas au point où cela distrait, mais plutôt au point où toute la plate-forme semble propre et serrée.

Inviter des utilisateurs, démarrer de nouveaux espaces, lancer des appels, faire glisser et déposer des fichiers se font en très peu de clics, des fonctions et des boutons évidemment étiquetés, et ne nécessitent tout simplement pas que les utilisateurs sautent à travers des cerceaux. Une liste de contacts pour votre équipe globale et vos espaces individuels est un excellent exemple des fonctionnalités nécessaires et d'une organisation serrée, sans trop entasser dans un seul espace. J'apprécie également le tableau de bord global, comme je l'ai déjà dit, pour ces informations "en un coup d'œil", un excellent moyen d'aider les utilisateurs à trouver instantanément ce dont ils ont besoin, en réduisant le temps perdu. Comme je l'ai également expliqué, tout votre contenu dans un espace est signalé dans vos messages. Ainsi, même si vous avez oublié de consulter l'onglet Tâches, vous verrez toutes les nouvelles tâches ajoutées dans les messages au fur et à mesure qu'elles apparaissent.

Alors que les appels vidéo seront le vrai coup de pied, dans l'ensemble, j'apprécie l'apparence et la sensation de Zang Spaces. Je serais également curieux de mettre la main sur l'application de bureau réelle, et pas tellement sur le navigateur Web pour voir si la mise à l'échelle et le dimensionnement changent du tout.

Bureau Zang

Si Zang Spaces est la nouvelle application de collaboration et même de visioconférence de la marque, alors que fait exactement Zang Offices ? J'ai brièvement noté qu'Office est la suite VoIP de Zang - Zang Office apporte les mêmes fonctions et fonctionnalités d'appel dans le cloud aux utilisateurs dans un portail Web ou une application de bureau facile à gérer. L'ensemble de la plate-forme est sécurisé et robuste, mais aussi incroyablement simple avec des fonctionnalités telles qu'un IVR, la transcription de la messagerie vocale, des groupes de recherche, des conférences téléphoniques, une sonnerie n'importe où et toutes les fonctionnalités exceptionnelles que nous attendons d'une solution VoIP.

Tout est configuré visuellement, et même disponible sur iOS ou Android. Dans l'ensemble, Zang Office semble être une solution basée sur le cloud assez standard, comparable à d'autres applications de téléphones logiciels avec lesquelles j'ai eu la chance de travailler, comme lorsque j'ai comparé RingCentral et 8 × 8 . Et en fin de compte, un portail Web et une application pour smartphone, c'est bien, mais ce qui compte le plus pour les utilisateurs, c'est le prix et les fonctionnalités que vous obtenez pour votre argent. Heureusement, Zang parvient à garder l'ensemble du package abordable :

De base – 7,97 $ par mois

• Numéro principal de l'entreprise avec portabilité du numéro local
• Réceptionniste virtuelle
• Groupes de recherche
• Messagerie vocale
• Mise en attente, transfert et renvoi d'appel
• Appel décroché
• Appel et parcage personnel
• Identification de l'appelant
• Numérotation de poste
• Ne pas déranger
• E911
• Enregistrements d'appels détaillés

Standard – 10,97 $ par mois

• Toutes les fonctionnalités de base, plus
• Prise en charge directe des numéros de téléphone
• Applications de bureau et mobiles Softphone
• Prise en charge des modules complémentaires facultatifs tels que fax-to-email, hot desking, trouvez-moi et suivez-moi

Puissance – 15,97 $ par mois

• Toutes les fonctionnalités standard, ainsi que tous les "modules complémentaires" standard, y compris
• Conférence
• Messagerie vocale/Fax vers e-mail
• Identification personnalisée de la ligne de l'appelant
• Trouvez-moi, suivez-moi

Malheureusement, je n'ai pas eu l'occasion de travailler avec Zang car vous auriez besoin d'un compte à part entière pour vous connecter, Avaya a partagé une bonne quantité d'informations sur la plate-forme elle-même. Essentiellement, «l'interface Web conviviale» est conçue pour que les administrateurs gèrent facilement les utilisateurs, l'approvisionnement, les configurations téléphoniques, les journaux d'appels, les répondeurs, à peu près n'importe quel petit détail de votre système téléphonique directement à partir de la même application Web.

Conclusion

Zang est une décision intéressante d'Avaya, qui se lance dans le marché inférieur des PME. La distinction que j'ai faite précédemment est un peu importante et explique pourquoi Zang s'intègre là où elle le fait : les autres solutions d'Avaya nécessitent toujours une forme de levage lourd de la part d'un revendeur, et bien qu'elles vivent dans le possible, l'ensemble de la plate-forme n'est pas t entièrement géré dans le cloud. En fin de compte, une entreprise voudra très probablement quelque chose sur site et en interne, de toute façon.

Mais Zang permet à Avaya de reconditionner sa solution et de réduire les charges lourdes à n'importe quelle fin. La solution entièrement basée sur le cloud offre cette flexibilité, cette simplicité et cette disponibilité que les utilisateurs de cette extrémité du marché exigent à ce stade, et pour une très bonne raison. Zang Spaces est une autre version solide des applications UC ou de collaboration toujours courantes et populaires qui ne cessent d'apparaître sur le marché cette année. Cela pourrait ne pas s'avérer être la solution la plus adoptée, mais constituera une option solide pour ceux qui sont déjà impliqués ou envisagent la plate-forme Zang.