Le déménagement CPaaS d'Avaya est bon, voici pourquoi

La transformation numérique n'est pas quelque chose qui se produit d'un coup. On pourrait dire que cela ne se fait pas du jour au lendemain non plus. Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont cependant été contraintes à cette réalité. Bien que certaines entreprises puissent mettre des années à réaliser les avantages des modèles de livraison SaaS par rapport aux modèles sur site, peu ont eu ce luxe pendant la pandémie.

Beaucoup ont été contraints d'adopter des technologies qu'ils n'avaient jamais exploitées auparavant, dans l'espoir de permettre aux employés de travailler sans heurt depuis leur domicile/des environnements de travail hybrides.

Les logiciels fournis via le cloud peuvent conduire à des entreprises plus agiles, ce qu'un nombre croissant d'entreprises ont commencé à admettre. Il s'agit soit de faire face à cette réalité – soit, dans certains cas, de cesser d'exister. Surtout si vous comparez la technologie à son dinosaure d'un cousin, celui hébergé sur site - les solutions SaaS peuvent offrir des avantages incommensurables.

Le fait que vous puissiez intégrer des fonctionnalités vocales, vidéo, de chat et SMS via des API programmables dans les piles technologiques actuelles est une aubaine pour de nombreuses organisations. Et l'ancien (ancien joueur) Avaya - un candidat au statut de leader CPaaS - vient de s'associer à Microsoft (Azure) pour proposer ses offres CPaaS - en s'appuyant sur l'architecture Azure.

Ce que nous savons de l'accord

Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service) intègre désormais ses capacités voix, vidéo, chat et SMS avec les services de communication de Microsoft Azure.

J'ai contacté Steve Brock, responsable du marketing des solutions CPaaS, Avaya - pour obtenir plus d'informations sur l'accord. Selon Brock : « L'une des fonctionnalités importantes offertes par Avaya OneCloud CPaaS est la couverture mondiale de l'opérateur, qui permet aux clients d'acheter des numéros de téléphone dans plusieurs pays.

Il a noté que l'intégration de OneCloud CPaaS avec Azure Communication Services étendra ces capacités en tirant parti d'Azure Communication Services.

"Cette expansion mondiale permettra aux utilisateurs de - rechercher, acheter et utiliser en toute transparence des numéros Azure Communication Services via Avaya OneCloud CPaaS."

Et c'est précisément le but, l'accès à un tout nouveau marché. Désormais, les clients Avaya CPaaS peuvent créer des cas d'utilisation une seule fois, les cas d'utilisation étant instantanément mis à disposition dans le monde entier sur le canal ou le point de contact de leur choix.

Serrage des liens CCaaS

Avaya affirme également avoir renforcé l'intégration d'Avaya OneCloud CCaaS et de Microsoft Azure. Ils ont beaucoup fait pour réorganiser le partenariat; jusqu'à présent, ayant :

• Élargissement à l'échelle mondiale de la disponibilité d'Avaya OneCloud CCaaS (Centre de contact en tant que service) hébergé dans Microsoft Azure.
• Avaya OneCloud CCaaS est désormais intégré de manière native à Microsoft Teams via le programme de certification Microsoft Teams Connected Contact Center.
• Les SBC d'Avaya sont désormais certifiés pour le routage direct Microsoft Teams et le contournement des médias et complètent les solutions OneCloud CCaaS d'Avaya.
• Intégration Avaya OneCloud CCaaS avec Microsoft Dynamics 365.

Accès à un marché hautement pénétrable

Cette décision donnera à Avaya l'accès à un marché animé et dynamique - et mûr en plus. La dernière fois que Microsoft a publié des chiffres financiers, c'était en avril 2021, lorsqu'il a publié ses résultats du troisième trimestre. À l'époque, les revenus de son secteur du cloud intelligent s'élevaient à 15,1 milliards de dollars et avaient connu une augmentation de 23 %.

Les revenus des produits serveur et des services cloud de Microsoft ont augmenté de 26 %, une hausse due (en grande partie) à la croissance des revenus d'Azure de 50 %. Avec l'accord Avaya-Azure largement reconnu comme un accord bien informé par les analystes de l'industrie - Brock a déclaré que le partenariat avait également une tonne d'implications :

"Tout le monde peut activer les meilleurs services de communication en temps réel avec Avaya OneCloud intégré aux applications et services client créés et gérés à grande échelle avec les services Microsoft Azure Communications."

CPaaS (Communications Platform as a Service) est la réponse recherchée par la plupart des entreprises - certaines ne sachant même pas que c'est le cas. Ceux qui ont le plus souffert - notamment - en raison des volumes d'appels élevés pendant une pandémie - l'obtiennent. C'est du moins l'espoir.

Les données suggèrent certainement que certaines entreprises sont en train de comprendre. Alors que nous nous dirigeons vers 2022, IDC note que la demande de CPaaS est en augmentation constante. Les chercheurs là-bas disent que le marché du CPaaS valait 2 milliards de dollars en 2016. D'ici 2024, IDC prédit que ce chiffre atteindra près de 18 milliards de dollars.

Les entreprises averties ont un leadership à l'écoute, et ces personnes ont probablement recommandé d'implémenter des capacités CPaaS dans leur pile technologique. Ceci comprend; les compagnies aériennes, les hôpitaux, les restaurants et de nombreuses autres entreprises/organisations à but non lucratif qui ont soudainement été submergées par des volumes d'appels massifs et des demandes de clients.

Les solutions CPaaS permettent aux entreprises d'ajouter des fonctionnalités de communication aux plates-formes logicielles existantes ; sans construire d'infrastructure backend. Pour le dire simplement, vous pouvez activer des fonctionnalités de communication avancées telles que les fonctionnalités vocales, vidéo, de chat et SMS sans codage.

Ce type de facilité signifie que les entreprises peuvent créer des plates-formes sur mesure spécialement conçues pour leurs besoins uniques, une agilité qui peut ouvrir de nombreuses portes aux organisations.

L'appel du "développement" sans/faible code

L'avantage le plus important de l'accord sera la portée et l'échelle que l'offre aura bientôt, grâce aux services de communication Microsoft Azure, qui peuvent gérer la portée, l'échelle et les fonctionnalités mondiales combinées pour fournir les offres Avaya.

L'analyste de l'industrie, Tsahi Levent-Levi , parle beaucoup des capacités avancées des différents modèles de livraison proposés par les fournisseurs de communications. Il a récemment écrit qu'il existe un nombre croissant de fournisseurs développant des plates-formes à faible code et sans code qui permettent la création d'applications de style plug-and-play/glisser-déposer.

"Aujourd'hui, les applications CPaaS sans code se concentrent sur la couche de flux, qui se concentre sur la conception visuelle."

Il note que les outils visuels de glisser-déposer permettent aux développeurs de créer des flux de travail ainsi que des interactions sans écrire de code. S'ils doivent écrire du code, ce n'est qu'une infime quantité de code. Twilio, MessageBird et Vonage étendent des fonctionnalités similaires.

Une autre façon dont le jeu a changé - low/no-code prête une tonne d'accès aux non-développeurs, ouvrant la voie à des efforts plus collaboratifs dans la création d'applications, et permet aux personnes de divers départements de participer au processus de conception d'applications métier critiques.

En disséquant les différentes parties de l'accord, nous pouvons très probablement nous attendre à voir les chiffres d'utilisation de la plate-forme OneCloud CPaaS d'Avaya augmenter dans sa prochaine série de rapports financiers. Il sera fascinant de voir comment le partenariat se déroule en temps réel et comment le duo travaille pour affiner ce que les clients aiment/n'aiment pas dans l'offre CPaaS.

Cela conduira à la maturité éventuelle de la solution OneCloud CPaaS d'Avaya s'ils peuvent bien faire les choses.