Avaya OneCloud CPaaS : plans, prix, fonctionnalités

Bien que votre entreprise vise toujours un niveau élevé de satisfaction client, il est de plus en plus difficile de répondre aux demandes des consommateurs telles que des délais d'assistance rapides, un libre-service automatisé et une communication omnicanale personnalisée et authentique.

Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui ne disposent pas d'une équipe informatique interne ou qui n'ont pas le temps et les connaissances nécessaires pour créer leurs propres applications de communication à partir de rien.

CPaaS (Plate-forme de communication en tant que service) Les plates-formes telles que OneCloud CPaaS d'Avaya permettent de répondre facilement aux demandes des clients pour une résolution de support transparente et une conversation multicanal instantanée sans avoir à recréer l'intégralité de votre infrastructure de communication.

La solution Avaya OneCloud CPaaS s'appuie sur l'intelligence artificielle, de puissantes API et des outils de gestion des flux de travail pour optimiser le parcours client omnicanal, permettant aux équipes de créer des applications adaptées à leurs marchés, produits et services spécifiques.

Cet article présente Avaya OneCloud CPaaS ainsi que ses principales fonctionnalités, ses informations de tarification, ses cas d'utilisation, ses avantages, ses inconvénients et ses alternatives.

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• Qu'est-ce qu'Avaya OneCloud CPaaS ?
• Avaya OneCloud CPaaS Principales fonctionnalités
• Forfaits et tarifs Avaya OneCloud CPaaS
• Avaya OneCloud CPaaS Avantages et inconvénients
• Qui devrait utiliser Avaya CPaaS ?
• Cas d'utilisation d'Avaya OneCloud CPaaS
• Alternatives à Avaya OneCloud CPaaS
• Utilisez Avaya CPaaS pour un contrôle ultime
• FAQ Avaya OneCloud CPaaS

Qu'est-ce qu'Avaya OneCloud CPaaS ?

Avaya OneCloud CPaaS est une plate-forme de développement qui permet aux utilisateurs de créer, d'accéder et d'intégrer divers services, fonctions et API d'application dans des applications et des outils de communication préexistants.

En fournissant plusieurs plates-formes de communication prédéfinies (comme Avaya Spaces, Aura, Breeze et Conferencing) et les API REST de base pour les équipes DevOps, Avaya OneCloud CPaaS permet aux entreprises de combiner plug-and-play avec une conception de base.

Les utilisateurs peuvent choisir parmi les plates-formes prédéfinies et les outils d'API de communication d'Avaya, évitant ainsi de payer pour des fonctionnalités et des canaux dont ils n'ont pas besoin.

Avaya OneCloud CPaaS sert de base solide pour la création et l'optimisation d'applications, fournissant une plate-forme de développement personnalisable qui permet aux entreprises d'affiner leurs propres applications, en s'assurant qu'elles sont aussi « utiles » que possible aux équipes et aux clients.

En d'autres termes, les utilisateurs de OneCloud n'ont pas à modifier leurs processus métier ou leurs stratégies de service client pour répondre aux besoins des logiciels existants. Au lieu de cela, ils peuvent créer leurs propres flux de travail en automatisant et en accélérant en intégrant des capacités d'IA et une automatisation basée sur les données.

OneCloud permet une communication plus efficace sur plusieurs canaux, comme :

• Messagerie texte SMS
• Vidéo conférence
• Appel vocal
• E-mail
• Chatbots
• Chat en direct

Trois voies vers votre solution Avaya CPaaS :

Voici les trois principales options de parcours pour utiliser le CPaaS d'Avaya comme solution aux besoins de votre entreprise.

1. Abonnez-vous à une solution pré-construite

Utilisez des applications complètes préfabriquées basées sur CPaaS, telles que IVR, Avaya Breeze, Spaces, Aura ou Conferencing, en connectant l'application clé en main directement à votre infrastructure pour une utilisation immédiate : un site Web, une page Web, un système CRM, un canal de communication ou une application mobile .

Étant donné que ces applications sont construites sur CPaaS, vous pouvez en prendre des parties (comme la visioconférence de Spaces) et les intégrer dans d'autres systèmes de communication.

2. Avaya construit votre solution

Si votre entreprise n'a pas de développeurs, l'équipe des services avancés d'Avaya travaillera avec vous pour créer des applications personnalisées adaptées à vos besoins, prêtes à être utilisées en quelques jours.

3. Créez votre propre solution

Les développeurs de votre entreprise peuvent utiliser la banque d'API REST d'Avaya pour créer des flux de travail personnalisés qui acheminent les voies de communication le long de chemins personnalisés, en fonction de déclencheurs et de conditions intégrés au flux de travail.

Avaya OneCloud CPaaS Principales fonctionnalités

Ci-dessous, nous décrirons certaines des fonctionnalités importantes d'Avaya OneCloud CPaaS.

Espaces Avaya

Avaya Spaces, développé sur Avaya CPaaS, est une plate-forme de communication prédéfinie qui permet à un utilisateur de créer un espace virtuel de communication et de collaboration d'équipe n'importe où.

Ces espaces combinent un ensemble de fonctionnalités dynamiques dans un seul tableau de bord : voix, visioconférence, SMS, e-mail, webchat, attribution de tâches, etc.

La création d'un espace est simple : cliquez sur "Créer un espace", donnez un nom à votre espace et invitez des personnes internes ou externes à l'organisation par nom, e-mail, numéro de téléphone, lien Web ou même code QR.

Le tableau de bord de votre espace organise toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, permettant aux utilisateurs d'accéder aux vidéoconférences, aux messages de chat, aux publications, à la gestion des tâches, aux réunions, etc. en un seul clic.

Découvrez quelques-unes des autres caractéristiques et fonctionnalités d'Avaya Spaces :

• Flexibilité du projet : une fois que vous avez créé un espace de projet, les utilisateurs peuvent aller et venir, vérifier l'espace en cas de besoin pour rester à jour, car Spaces enregistre tout avec une période de conservation automatique de deux ans
• Grande capacité de réunion : un espace peut accueillir jusqu'à 1 000 personnes, avec une vue HD de 61 participants, pour que vous ayez l'impression d'être dans un bureau avec votre équipe. Vous pouvez personnaliser la disposition de la vidéo en choisissant entre les vues automatique, concert, grille, conférence ou panneau.

Pendant les vidéoconférences, un chat en direct continu permet aux participants de publier des documents, de poser des questions de clarification, d'utiliser des emojis ou de lever la main.

• Planification de réunion : utilisez le module complémentaire Avaya Spaces Outlook pour planifier des réunions Spaces directement à partir de Microsoft Outlook, personnaliser les détails de la réunion, définir des rappels pour les membres de l'équipe, déterminer la durée et la récurrence de la réunion, partager des notes de réunion, sélectionner l'arrière-plan de la réunion et inviter les membres de l'équipe.
• Appel enrichi : appelez les participants directement depuis votre navigateur à l'aide de WebRTC, transférez, fusionnez ou gérez plusieurs appels
• Intelligence artificielle : l' élimination du bruit élimine les bruits de fond indésirables, le flou d'arrière-plan empêche votre arrière-plan de distraire les autres participants, et la transcription intelligente et les sous-titres codés reconnaissent lorsqu'il y a un nouveau locuteur
• Sécurité : les réunions Avaya Spaces ont plus de 30 fonctions de sécurité importantes, des identifiants de réunion aléatoires non devinables, des salles privées uniques où seuls les utilisateurs authentifiés peuvent entrer, des données cryptées, un contrôle basé sur les rôles, et tout est conforme à la HIPAA et au RGPD

Les utilisateurs peuvent également choisir leurs composants Spaces préférés et les intégrer dans des canaux de communication préexistants.

Par exemple, les utilisateurs peuvent intégrer la visioconférence Spaces dans les plateformes de service client ou sur un centre d'apprentissage de site Web de tutorat, ou ajouter la fonction de chat Spaces à un centre de contact.

Spaces fournit une plate-forme complète ou une boîte à outils compatible CPaaS pour vous permettre de créer votre système de communication.

API REST

Les API REST sont des morceaux de code facilement intégrables pour des fonctions de communication isolées, telles que la conversion parole-texte, la transcription vocale ou la messagerie en masse. Ces API se connectent individuellement aux systèmes de communication d'une entreprise ou à des applications de communication plus importantes.

Avaya CPaaS propose une grande variété d'API préformées, organisées en fonction des catégories fonctionnelles générales suivantes :

• Appels
• SMS
• SMS
• Conférences
• Applications
• Enregistrement SIP et domaines
• Enregistrements
• Avis
• Transcriptions
• Lutte contre la fraude

Lors de la création de leurs propres applications, les utilisateurs n'ont qu'à sélectionner les API REST qu'ils souhaitent ajouter à leurs applications. Ces API donnent plus de fonctionnalités aux projets préexistants ou peuvent être utilisées pour créer un projet entièrement nouveau, comme un centre de formation des employés.

Avaya CPaaS fournit une interface visuelle par glisser-déposer pour personnaliser et cartographier les workflows API.

Par exemple, si vous vouliez qu'une certaine mise à jour sur votre site Web déclenche une notification SMS de masse et publie un message via le chat dans des espaces particuliers, l'outil de workflow visuel de CPaaS vous permet de configurer ce chemin, à l'aide des API REST.

Ci-dessous, nous avons décrit certains des outils et commandes les plus remarquables que les API REST d'Avaya vous permettent d'intégrer dans vos canaux de communication :

API vocales et intégrations

Ci-dessous, nous avons décrit les meilleures API vocales de OneCloud.

• Reconnaissance automatique de la parole : les clients peuvent naviguer dans les menus vocaux et les IVR en prononçant leur sélection (jusqu'à 26 langues)

• Enregistrement SIP : connectez votre infrastructure de téléphonie existante, y compris un PBX IP, au cloud via Avaya

• IA intégrée : les numéros CPaaS d'Avaya peuvent facilement être associés à des conversations activées par l'IA avec des fournisseurs d'IA tels que Google Cloud, IBM Watson et d'autres partenaires d'IA activés par Avaya

• Text-to-Speech : activez votre application pour convertir le texte écrit en voix parlée (jusqu'à 20 langues) que vos lecteurs entendront lors de l'interaction avec votre page Web, votre application ou votre numéro de téléphone.

• Audioconférence : Ajoutez la conférence vocale à n'importe quelle application, permettant à plusieurs parties de se connecter en appelant le même numéro, tandis que l'hôte conserve le contrôle total

• Analyse des appels : Avaya OneCloud CPaaS fournit des analyses en temps réel pour chaque appel, y compris le suivi, la facturation et les informations de fond de l'appelant

• Transcription : accédez à la transcription vocale hybride, par mot-clé, automatique et en temps réel des appels

• Effets vocaux : utilisez des effets vocaux en augmentant des aspects tels que la hauteur, la température, le débit binaire et les octaves

• Réponse vocale interactive (IVR) : activez un libre-service puissant avec des menus vocaux interactifs, attachés à votre numéro principal, où les clients peuvent accéder aux informations. Cette fonctionnalité peut reconnaître la parole multilingue ainsi que les tonalités audio DTMF.

• Autres API vocales : enregistrement des appels sur le canal partagé, gestion de l'identité de l'appelant, traitement des appels entrants et suivi des appels

API de messagerie

Vous trouverez ci-dessous certaines des meilleures API de messagerie d'Avaya OneCloud.

• • SMS bidirectionnels : recevez des SMS gratuitement à partir du numéro que vous avez acheté et ne payez que pour les SMS sortants
  • Messagerie en masse : envoyez des messages à des groupes de personnes en masse et recevez des analyses en temps réel détaillant l'état de livraison de chaque SMS, afin que vous puissiez facilement suivre les performances et le succès des campagnes de messagerie.
  • Delivery Analytics : autorisez les applications mobiles et Web à prendre en charge la messagerie et accédez à des analyses telles que le taux de réponse et le taux d'ouverture.
  • Sondages et enquêtes : obtenez des informations utiles grâce à des sondages et des enquêtes automatisés sur les attitudes et les opinions des clients
  • ID d'expéditeur personnalisé : modifiez l'ID d'expéditeur de votre SMS afin qu'il apparaisse comme une identité locale. Avec ce service, plusieurs agents peuvent contacter les clients à partir du même ID et du même numéro.

• • SMS et SMS AI Plus : appliquez des SMS et MMS gratuits et compatibles DID à toute conversation activée par l'IA de fournisseurs d'IA tels que Google Cloud et IBM Watson
  • Autres API de messagerie : MMS, fractionnement automatique des textes longs et messagerie entrante gratuite

Ces outils vous permettent d'adapter et de personnaliser vos systèmes de communication internes et externes avec un contrôle ultime.

Notifications de masse

Avec Avaya Cloud Notification System (ACNS), qui fait partie de OneCloud CPaaS, les utilisateurs peuvent envoyer des notifications de masse sortantes en temps opportun par e-mail, SMS, voix, portail Web ou une combinaison de plusieurs canaux.

Lorsqu'un événement important se produit (un parking de votre université est bloqué en raison d'une fuite de gaz ou une panne de données entraîne la panne du site Web de votre entreprise), vous devez pouvoir joindre les clients et votre équipe en quelques instants. ACNS facilite cela.

Les fonctions d'ACNS, comme le geofencing et le suivi de localisation, vous permettent d'informer les audiences en fonction de l'emplacement, en sélectionnant uniquement l'audience particulière que vous souhaitez. Grâce à la communication bidirectionnelle, les clients ou les employés peuvent vous répondre pour de courts allers-retours, améliorant ainsi la communication inter-entreprise dans les environnements distants.

L'application ACNS facilite l'organisation des clients et des destinataires en groupes, et vous pouvez également offrir aux clients la possibilité d'activer les notifications ACNS avec un formulaire auto-soumis.

ACNS vous permet d'ajouter une question à votre notification de masse, ce qui provoque une réponse à deux options de la part des clients : ils répondent 1 pour une option particulière et 2 pour une autre.

Voici quelques fonctions utiles dans les notifications de masse :

• Notifications à divers points de terminaison : les notifications peuvent atteindre les téléphones de bureau de l'entreprise, les téléphones personnels, les téléphones sans fil, les téléscripteurs et les appareils de télécommunication pour les sourds. Les messages peuvent voyager par SMS, e-mail, Web et réseaux sociaux, et peuvent même être diffusés via des haut-parleurs et des klaxons.
• Détection de messagerie vocale ou de répondeur : détectez automatiquement les répondeurs avec la possibilité de laisser un message vocal
• Radiomessagerie de zone de téléphone IP : définissez des zones de téléphones IP et diffusez des messages audio ou texte, visibles sur l'écran d'affichage et audibles via les haut-parleurs du téléphone
• Conférence et collaboration intégrées : permet aux principales parties prenantes de se connecter à un pont de conférence audio pour une conférence impromptue
• Rapports détaillés : des résumés et des rapports détaillés, disponibles sur le portail Web, donnent un aperçu en temps réel de qui a été notifié, et si, comment et quand ils ont répondu

Numéros de téléphone professionnels

Avec Avaya CPaaS, les utilisateurs peuvent acheter des numéros locaux sans frais et les utiliser entièrement en ligne sans aucun provisionnement - juste une couverture mondiale sous un seul opérateur, avec une tarification simple.

Chaque numéro que vous achetez est capable de mettre en œuvre toutes les API vocales, SMS/MMS, ce qui signifie que vous pouvez utiliser un numéro acheté pour envoyer des notifications de masse par SMS et fournir aux clients des appels entrants des menus et des informations via IVR pour obtenir leurs informations ou les acheminer vers un agent.

Voici quelques-uns des types de numéros et fonctionnalités inclus :

• Shortcodes partagés : louez des shortcodes pré-approuvés et provisionnés instantanément pour programmer des SMS et des MMS en masse à partir d'un numéro professionnel unique, court et mémorisable
• Shortcodes dédiés : dédiez des numéros particuliers à des fins particulières en achetant plusieurs numéros, programmez des fonctions SMS et MMS à partir d'un numéro individuel
• Numéros de téléphone locaux : quel que soit l'emplacement physique réel d'une entreprise, elle peut parler aux clients avec un numéro de téléphone à partir d'un indicatif régional
• Numéros sans frais : Achetez des numéros sans frais dans plus de 40 pays pour seulement 2 $ par mois

Services de recherche de transporteur

L'API Carrier Lookup, dans la boîte à outils des API REST, est une fonctionnalité exceptionnelle qui donne aux utilisateurs des informations sur les appels entrants en fonction du numéro de téléphone.

Lorsqu'un appel entrant parvient à votre application, CPaaS peut utiliser la recherche de l'adresse du nom de facturation (BNA) et du nom de l'appelant (CNAM) pour vous fournir les informations suivantes sur l'appelant :

• Type de téléphone (portable ou fixe)
• Réseau de transporteur
• Identifiant du transporteur
• Lieu d'appel
• Nom de l'appelant

Vous pouvez utiliser ces informations pour automatiser les déclencheurs, comme répondre aux appels mobiles avec un message SMS lié à une expérience mobile immédiate à l'aide de votre site Web ou de votre chat en ligne.

Forfaits et tarifs Avaya OneCloud CPaaS

Étant donné qu'Avaya OneCloud CPaaS offre une telle gamme d'API individuelles, des expériences clés en main comme Avaya Spaces et la possibilité de créer votre propre application complète avec l'équipe de services d'Avaya, il n'y a pas de plan tarifaire unique pour une estimation personnalisée. , contactez Avaya pour organiser une consultation approfondie de deux heures, au cours de laquelle un représentant vous fournira un aperçu détaillé.

En général, cependant, avec Avaya CPaaS, vous ne payez que pour les services, les API et les outils que vous utilisez. Cela signifie que vous payez à l'appel, au message ou au numéro acheté.

Pour chaque outil API utilisé en plus d'un appel ou d'un SMS, comme la transcription vocale ou les sondages intégrés, vous payez des frais supplémentaires, uniquement pour ce que vous utilisez.

Avaya OneCloud CPaaS Avantages et inconvénients

Avaya CPaaS offre une tonne d'avantages, comme une évolutivité flexible ainsi que le fait que les entreprises peuvent choisir uniquement les outils qu'elles souhaitent, pour superposer les systèmes de communication sans avoir à en acheter un tout nouveau.

Cependant, l'intégration des API REST d'Avaya CPaaS nécessite des développeurs qualifiés, et si une entreprise ne dispose pas d'une telle équipe, elle peut avoir du mal à utiliser de manière indépendante de nombreux outils et fonctionnalités d'Avaya.

Qui devrait utiliser Avaya CPaaS ?

Avaya OneCloud CPaaS convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises.

Cependant, Avaya CPaaS convient particulièrement aux entreprises qui cherchent à :

• • Systèmes de communication à l'échelle : les entreprises qui envisagent d'évoluer ou de réduire leur taille apprécieront le fait qu'avec Avaya CPaaS, vous ne payez que ce que vous utilisez.
  • Ajoutez un plan de communication original : si vous envisagez un cas d'utilisation unique pour votre communication, par exemple un système de notification de masse dans le domaine de la santé ou de l'éducation ou un centre de formation des employés, Avaya OneCloud CPaaS vous permet de créer le système le plus unique possible.
  • Accédez à des outils de développement avancés : étant donné que les API REST d'Avaya se traduisent dans une grande variété de langages de codage, les développeurs apprécieront la flexibilité offerte par les API.

Cas d'utilisation d'Avaya OneCloud CPaaS

Nous avons décrit ici certaines des principales façons dont les entreprises utilisent Avaya OneCloud CPaaS.

Soins de santé

Les entreprises de soins de santé peuvent utiliser Avaya Spaces pour permettre à leurs patients de communiquer rapidement avec eux.

Une entreprise médicale peut créer des salles d'attente virtuelles où les patients peuvent s'enregistrer et remplir des documents. Au cours de la réunion, les patients et les médecins peuvent échanger les informations de santé des patients en toute sécurité, car Avaya OneSpace CPaaS est conforme à la loi HIPAA.

Les entreprises de soins de santé peuvent également utiliser Avaya OneCloud CPaaS pour rationaliser le parcours client en libre-service grâce à l'information, à l'action et à la résolution :

• Informations : fournissez une base de données de documents, de pages Web et de lignes d'assistance téléphonique qui informent les clients d'une maladie ou d'un symptôme, ainsi que des instructions sur ce qu'il faut faire ou où se faire tester
• Suivi : informez les patients des résultats des tests, via le canal de leur choix, en temps opportun

Éducation

Les entreprises du secteur de l'éducation peuvent utiliser Avaya Spaces pour mettre en place des hubs d'apprentissage en ligne qui proposent une tonne de technologies différentes, sur un seul site Web :

• Vidéoconférence et chat (entre enseignant et élèves)
• E-mail
• Calendriers
• Listes de tâches interactives
• Cours vidéo préenregistrés
• Syllabus et autres documents pédagogiques

Si un élève a une question, il peut passer d'un simple clic à une vidéoconférence ou à une discussion en ligne avec son professeur ou un camarade de classe. Les sessions de tutorat en ligne en temps réel n'ont jamais été aussi faciles.

Finance et banque

Les institutions financières utilisent Avaya OneCloud pour plusieurs fonctions qui leur permettent de répondre aux besoins des consommateurs en matière de service rapide et personnalisé :

• Succursales virtuelles en ligne : grâce aux fonctionnalités de téléphone, de chat et de vidéo intégrées à l'application d'une institution financière, les clients peuvent désormais gérer numériquement les transactions qui nécessitaient autrefois une succursale en personne

• Hotline intelligente : une seule hotline à distance peut interagir avec les appelants, traiter les entrées, surveiller les sentiments et utiliser l'IA pour connecter les clients aux personnes ou aux informations dont ils ont besoin

• Authentification : OneCloud vous permet d'intégrer la biométrie en temps réel dans vos applications et transactions, pour une vérification simple et sécurisée, particulièrement précieuse en ce qui concerne les informations bancaires

• Personnalisation : Avec OneCloud, vous pouvez offrir à chaque client une expérience d'application personnalisée, qui s'appuie sur des bases de données clients et des applications tierces pour intégrer des aspects utilisateur tels que l'emplacement, l'historique des achats, les informations de compte bancaire, les documents personnels et le chat.
• Simplification de la prestation de services : avec des listes de tâches interactives et des chatbots capables de guider les utilisateurs à travers des processus complexes tels que la signature de documents, vous pouvez utiliser OneCloud pour simplifier à distance des processus tels que la demande de prêt.
• Sensibilisation proactive : avec la gamme complète de solutions de sensibilisation proactive d'Avaya OneCloud CPaaS, vous pouvez utiliser n'importe quel canal vocal ou numérique pour informer les clients des nouvelles fonctionnalités en ligne, des rappels de facturation, des avis de sécurité ou de dépôt, des mises à jour de prêt, des relevés de crédit, etc.

Automobile/Commerce de détail

Un détaillant automobile avec plus de 200 emplacements a rencontré un problème de communication : les agents de chacun de leurs emplacements utilisaient leurs numéros de téléphone portable personnels, ce qui n'a donné à l'entreprise automobile aucune visibilité sur le dialogue client ou les informations de contact, et n'a pas non plus donné à l'entreprise automobile un regard unifié dans les yeux des clients.

En s'appuyant sur Avaya Breeze, l'entreprise automobile a travaillé avec Avaya pour créer une application SMS bidirectionnelle permettant à leurs numéros de téléphone fixe existants de transmettre des messages entre les commerciaux et les agents, tout en utilisant une intégration Salesforce pour consigner les échanges dans le CRM.

Services professionnels

Une entreprise de services d'inspection de maison, qui met en relation les propriétaires avec des inspecteurs en bâtiment locaux, éprouvait une faible satisfaction de la clientèle en raison de longues files d'attente - les agents étaient limités aux appels téléphoniques lors des interactions avec les clients.

Cette société de services d'inspection à domicile a créé une application SMS bidirectionnelle personnalisée à l'aide d'API CPaaS, permettant à ses agents de parler avec les clients et les inspecteurs locaux dans une seule application native.

Alternatives à Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud offre une solution CPaaS robuste pour les PME, en particulier celles qui cherchent à faire évoluer les systèmes de communication avec de solides équipes de développeurs.

Si cet examen vous a laissé l'impression qu'Avaya n'est pas la bonne plateforme pour votre équipe, consultez les alternatives OneCloud CPaaS les plus populaires ci-dessous.

Utilisez Avaya CPaaS pour un contrôle ultime

Si vous vous êtes déjà senti limité par le système et les outils de communication de votre entreprise, comme si vous vouliez vous connecter avec vos clients de manière innovante, Avaya CPaaS fournit une solution.

Avec la possibilité de prendre des éléments à partir de plates-formes pré-construites telles qu'Avaya Spaces, Aura et Breeze, de prendre l'intégralité des plates-formes elles-mêmes ou de créer votre propre système de communication avec des API REST faciles à intégrer, Avaya CPaaS vous permet de créer le système de communication que vous envisagez.

Pour en savoir plus sur Avaya et les alternatives répertoriées ici, consultez notre tableau interactif des meilleurs fournisseurs CPaaS.

FAQ Avaya OneCloud CPaaS

Ci-dessous, nous avons répondu à quelques FAQ courantes concernant CPaaS et Avaya.