Le PDG d'Avaya, Jim Chirico, sur la croissance + Sweet Spot dans le cloud

Avaya vient d'annoncer ses résultats du troisième trimestre, notant de nombreux signes positifs de croissance. Il a également déclaré avoir acquis le développeur de centres de contact CTIntegrations, dans un mouvement qui, espère-t-il, renforcera sa plate-forme Avaya OneCloud.

Selon la société, ce dernier trimestre représente le cinquième trimestre consécutif de croissance des revenus d'une année sur l'autre, a noté le PDG d'Avaya, Jim Chirico , dans un communiqué. Il a déclaré que la croissance - en dit long sur ce qu'il appelle "les progrès significatifs que nous avons réalisés dans notre stratégie de transformation".

Il fut un temps où certains pensaient qu'Avaya ne serait plus là très longtemps. En 2017, l'ancien joueur hérité est sorti de la faillite du chapitre 11, Chirico notant à l'époque :

"C'est le début d'un nouveau chapitre important pour Avaya - en moins d'un an depuis le début de notre restructuration du chapitre 11, Avaya est devenue une société cotée en bourse avec un bilan considérablement renforcé."

Peu de temps après, Avaya a commencé son voyage dans le cloud, réalisant un besoin évident d'innover, de se différencier et de le faire avec un sentiment d'urgence. L'obtention de partenariats significatifs en cours de route serait l'un des nombreux secrets du succès d'Avaya depuis sa restructuration.

La transformation d'Avaya en chiffres

Avance rapide; près de cinq ans plus tard, et l'Avaya d'aujourd'hui est très différente de la société du passé. Aujourd'hui, Avaya a des revenus récurrents annuels (ARR) élevés, ce qui indique des progrès. Et il s'agit d'une mesure clé souvent utilisée par les SaaS ou les entreprises d'abonnement avec des accords d'abonnement à durée déterminée.

Selon le récent rapport d'Avaya sur les résultats du troisième trimestre, ce chiffre a augmenté de plus de 275 % par rapport à il y a un an, atteignant 425 millions de dollars. Soixante-quatre pour cent de ces transactions ont des montants en dollars supérieurs à 1 million de dollars, ce qui confère à l'organisation une forte traction auprès des grandes entreprises.

Ayant dépassé les prévisions des analystes cette fois-ci - Avaya a relevé ses prévisions d'ARR et s'attend à dépasser la barre du milliard de dollars d'ici la fin de l'année civile 2022, notant qu'elle avait prévu que cela se produise - en réalité, cela se produit un an plus tôt que prévu.

Dans la foulée de la nouvelle, je me suis assis avec l'homme qui a mené Avaya à travers l'une de ses périodes les plus turbulentes, Jim Chirico, pour lui poser des questions sur les implications de toutes ces nouvelles apparemment bonnes. Je lui ai demandé : Vous vous attendez à atteindre la barre du milliard de dollars en ARR par EOY : Que signifie atteindre ce jalon pour Avaya ?

Il a noté que cela signifie que l'approche d'Avaya consistant à proposer plusieurs modèles de cloud, y compris le cloud public, le cloud privé et le cloud hybride, prend racine.

« Nous sommes uniques dans notre capacité à proposer une variété de modèles de déploiement à nos clients, car nous savons qu'il n'y a pas de taille unique pour tous. C'est l'une des raisons pour lesquelles les grandes entreprises continuent de se tourner vers nous en tant que partenaire de choix.

Trouver un endroit idéal, dans le cloud

Pendant un certain temps, les gens ont pensé qu'Avaya pourrait devenir inutile ou même cesser d'exister. Les résultats de cette semaine racontent cependant une histoire différente de la résilience et de l'agilité. Bien que l'ancienne société héritée ait traversé des périodes turbulentes - il semble aujourd'hui qu'elle soit sortie en tête pour ainsi dire.

Et le cloud a été l'un des principaux ingrédients de ce succès. La star de l'émission Avaya, celle qui a sans aucun doute sauvé la mise pour ainsi dire - les modèles de livraison SaaS, Chirico notant que la région a joué un grand rôle dans la renaissance d'Avaya.

"Oui, ça a été toute une transformation. Retour En 2018, nous avons défini une stratégie très délibérée en trois volets pour développer l'entreprise ; passer à une entreprise Cloud et modèle de revenus récurrents ; tout en maintenant un business model très rentable pour investir dans l'innovation. À l'appui de cette stratégie, nous avons augmenté les investissements dans le cloud, l'intelligence artificielle, l'UCaaS et surtout le CCaaS. »

Chirico a en outre déclaré les progrès d'Avaya dans la réalisation de cette stratégie; peut être trouvé dans les résultats du dernier trimestre, me disant que la société a fourni de nouvelles solutions comme l'offre de cloud privé d'Avaya, Avaya Spaces. Il y a aussi Avaya Cloud Office et public-CCaaS, qui sont également les principaux domaines de croissance d'Avaya.

«Nous avons constaté une traction importante car ils permettent à nos clients de s'adapter et de prospérer dans un nouveau monde du travail. Avaya Spaces n'est sur le marché que depuis l'année dernière et est disponible dans 100 pays. Il s'agit d'une solution de collaboration de flux de travail véritablement immersive qui a littéralement sauvé la vie des organisations tout au long de la pandémie.

L'un des principaux différenciateurs d'Avaya est son offre de cloud privé. L'offre permet la personnalisation qui est essentielle pour répondre aux besoins quotidiens complexes de ses entreprises clientes.

Si les organisations recherchent une expérience cloud – mais doivent encore respecter des exigences réglementaires et des politiques de sécurité strictes pour se conformer ou simplement vouloir/avoir besoin de fonctionner dans un environnement mixte/hybride – elles peuvent le faire avec l'une des nombreuses offres Avaya basées sur le cloud et grâce à l'accent mis par l'entreprise sur la sécurité de la plate-forme et l'expérience de l'utilisateur final.

Partenariats stratégiques/Acquisitions gagnantes ?

Un autre élément gagnant de l'histoire du rachat d'Avaya est la façon dont la société a conclu plusieurs partenariats stratégiques et au moins une acquisition depuis son émergence pour la faillite du chapitre 11. Avaya a récemment annoncé l'achat de CTIntegrations – un achat que note Chirico ; est destiné à renforcer la plate-forme Avaya OneCloud.

Selon lui, CT Integrations est depuis longtemps un partenaire technologique d'Avaya, donc cette décision était logique. Avec une relation entretenue sur plusieurs années, Chirico m'a dit que l'entreprise le fera; aider Avaya, eh bien - il l'a dit le mieux :

"Ils nous aident à surcharger notre centre de contact CCaaS dans le cloud."

L'acquisition, selon Chirico, soutient une stratégie de catapultage de la plate-forme OneCloud de l'entreprise au-delà du CCaaS.

"Nos clients peuvent tirer pleinement parti de notre plate-forme cloud composable pour tirer parti des avantages du cloud de nouvelle génération, y compris le cloud hybride", a résumé Chirico.

Lorsqu'on lui a demandé s'il pensait que la concurrence d'Avaya s'inquiétait des mouvements de l'entreprise, a déclaré Chirico ; Je devrais demander à la concurrence.

"Sérieusement", a-t-il poursuivi : "Nous nous concentrons sur l'exécution de notre stratégie et sur la fourniture du futur lieu de travail numérique et de l'avenir de l'expérience client via notre plate-forme Avaya OneCloud. Nous avons vu d'autres entreprises prendre des mesures qui semblent certainement essayer de rattraper ce que nous proposons - en termes de portefeuille intégré UC et CC. »

Il note qu'il n'est cependant pas concerné à cause d'Avaya OneCloud. Il s'agit de la plate-forme CCaaS intelligente et composable de l'entreprise, que certains considèrent comme une collection d'applications. Chirico dit que ce n'est pas le cas, notant qu'il est agile, flexible et permet aux entreprises de personnaliser les communications pour répondre à des besoins spécifiques.

Je m'en voudrais de ne pas mentionner le partenariat UCaaS 2019 de la société avec RingCentral, qui a fait l'objet de beaucoup de battage médiatique à l'époque. Aujourd'hui, il s'agit d'un domaine de croissance constante pour l'entreprise, ce qui indique que le leadership a pris une autre décision commerciale judicieuse.

Un aperçu de la feuille de route de développement d'Avaya

En ce qui concerne la feuille de route de développement d'Avaya, Chirico m'a dit qu'Avaya ; continuera à faire progresser la plate-forme OneCloud pour renforcer et différencier ses offres CCaaS et UCaaS. Lorsqu'on lui a demandé ce que l'avenir réservait à la feuille de route de développement d'Avaya, Chirico a partagé :

"Une forte concentration sur la manière dont nous pouvons tirer parti de nos capacités CPaaS en tant que multiplicateur de force pour nos clients."

Il a également noté qu'Avaya prévoyait de fournir de plus en plus d'intelligence artificielle dans ses solutions de base et de les intégrer dans ses solutions CPaaS, ce qu'il a noté ; est un autre différenciateur conséquent pour Avaya. CPaaS rend Avaya agile et assez flexible également.

L'agilité d'Avaya a sauvé la situation

Suite à notre conversation, j'ai commencé à réfléchir : comment Avaya est-elle arrivée ici ? Aujourd'hui, l'entreprise surpasse certaines des entreprises mêmes qui pensaient qu'Avaya pourrait un jour cesser d'exister. Ce n'est pas la réalité actuelle, cependant - et j'ai réalisé qu'Avaya est un excellent exemple d'une entreprise qui s'est efforcée de rester pertinente dans le paysage UC en constante évolution.

La volonté de l'entreprise d'adopter le cloud, de former ses partenaires à vendre/opérer dans le cloud et la volonté de sa clientèle principale d'adopter des plates-formes de communication cloud ont toutes contribué à la volte-face d'Avaya.

Cela montre également qu'amener certaines entreprises à s'éloigner de la technologie héritée et à adopter des innovations basées sur le cloud pourrait en fait fonctionner avec un peu d'effort et une tonne de détermination. Ou si l'existence même de votre entreprise en dépend.