Un tête-à-tête avec le PDG d'Avaya, Jim Chirico, The Path for 2022

Avaya a récemment annoncé les résultats de son rapport sur les bénéfices du quatrième trimestre et a enregistré son sixième trimestre consécutif de croissance des revenus d'une année sur l'autre. Dans la foulée de l'actualité, je me suis assis avec le responsable de tout cela, le PDG d'Avaya, Jim Chirico , un homme au travail depuis 2017. Des années plus tard, il m'a dit qu'Avaya avait finalement inversé plus d'une décennie de baisse des revenus annuels. .

"Nos résultats en disent long sur la force de l'entreprise et sur la capacité à exécuter notre stratégie de croissance de l'entreprise, d'évolution vers un modèle commercial cloud et SaaS, et ce, tout en maintenant une forte rentabilité. L'exercice écoulé a marqué un tournant pour l'entreprise.

Avaya a clôturé l'exercice avec un chiffre d'affaires d'environ 100 millions de dollars, et Chirico a déclaré que les opérations n'avaient jamais été aussi fluides chez l'ancien fournisseur.

« Nous fonctionnons comme une start-up et avançons avec beaucoup de rapidité. Et nous détenons également un avantage, ayant capturé une part importante de l'IP, de la technologie, de la part de marché et de la base d'installation.

Chirico soutient que cela; place Avaya de manière unique en tête du peloton en matière de communication et de collaboration dans le cloud d'entreprise. En regardant les chiffres, Avaya a signé plus de 100 accords avec une TCV (valeur totale du contrat) supérieure à 1 million de dollars, 18 accords d'une valeur supérieure à 5 millions de dollars et sept accords d'une valeur supérieure à 10 millions de dollars.

"Personne d'autre n'a la force d'entreprise d'Avaya, et nous avons signé plus de 1 600 nouveaux clients."

Avaya a également connu une forte croissance sur le front du cloud, une notion que j'explorerai plus en détail dans ce rapport.

Avaya connaît une croissance explosive du cloud

Il y a environ un an, Avaya a présenté Avaya OneCloud au monde. C'était le début d'un nouveau voyage pour le fournisseur de communications cloud ; cela a contribué à augmenter les revenus d'Avaya à hauteur de 530 millions de dollars.

Avaya a terminé l'année en hausse de 177 %, grâce à l'offre. La technologie aide les clients d'Avaya comme Wipro à tirer parti ; une entreprise mondiale de technologie de l'information, s'efforce de créer un type d'expérience client différent, en supprimant efficacement de nombreux silos entre l'expérience client et l'expérience employé.

Wipro compte 17 500 utilisateurs et 3 500 agents dans le cadre de son cloud et de son automatisation qui tirent parti de la technologie pour automatiser les tâches dans le cloud pour une plus grande productivité.

Il y a aussi Amtrak; qui est venu à Avaya dans le but de fournir aux clients la possibilité d'utiliser des éléments tels que la biométrie vocale pour authentifier les clients lorsqu'ils appellent. Selon Avaya, Amtrack a réduit les pertes de fraude de 50 %.

Aujourd'hui, Avaya est le fournisseur de communications et de collaboration pure (le plus important) au monde, notant qu'il fournit à plus de 90 % des entreprises du Fortune 100 sa plate-forme d'expérience Avaya OneCloud alimentée par l'IA de solutions CCaaS, UCaaS et CPaaS.

Il compte plus de 144 millions d'utilisateurs dans 190 pays. Ce qui est fondamental à noter ici, c'est qu'il n'y a que 195 pays (officiels) sur la planète.

Exercice fiscal d'Avaya par nombre et client

Les revenus des logiciels et services ont représenté près de 90 % des ventes totales, les deux tiers provenant de revenus récurrents et de 1 700 nouveaux clients au dernier trimestre.

Chirico a déclaré qu'il s'attend à ce que cette croissance se poursuive, avec des revenus qui devraient atteindre entre 2 et 5% de croissance. Des liquidités, également attendues, provenant des opérations, qui, selon lui, atteindront entre sept et neuf pour cent du TAR.

Ayant grandi dans presque tous les secteurs imaginables, Avaya a récupéré des géants (de la santé) comme Humana au quatrième trimestre. Dans les services financiers, Avaya a également ajouté quelques poids lourds à sa liste de clients. American Express, Citigroup et Lloyds Banking Group sont officiellement des clients d'Avaya.

Apple, GE, AT&T, Walmart, plusieurs universités et entités gouvernementales ; a également sélectionné Avaya pour alimenter les communications. Plus de 4 800 établissements d'enseignement utilisent Avaya pour les communications, et les gouvernements de 40 pays font confiance à Avaya. Faisant allusion à la force qu'est Avaya, Chirico a fait une remarque remarquable, et certainement quelque chose qui indique à quel point Avaya a évolué :

« Nous avons plus de 100 millions de lignes UC et plus de six millions de centres de contact ; utilisateurs. Plus de 5 800 établissements de santé dans le monde font confiance à Avaya, et nous avons plus de 4 700 partenaires de distribution dans le monde.

En 2021, 86 % des « sociétés les plus admirées » de Fortune tirent parti d'Avaya, la société alimentant également 90 % des entreprises du Fortune 100 et plus de la moitié de celles figurant sur la liste Fortune 500.

Aperçu d'Avaya ENGAGE 2021

Le début de la pandémie signifierait qu'Avaya ENGAGE deviendrait un événement numérique. Mais cette année, tout va changer. ENGAGE prendra une forme hybride en 2021, avec la présence physique de certains participants ; tandis que d'autres y assisteront dans le confort de leur foyer.

L'événement de quatre jours, qui se tiendra du 12 au 15 décembre, se déroule sous le soleil d'Orlando, en Floride.

"C'est la première occasion pour nous de nous rencontrer en personne depuis près de deux ans. C'est donc avant tout une chance de rencontrer nos partenaires et nos clients en face à face et de se réengager, de se reconnecter.

Avec le passage à ce que de nombreux experts appellent «l'économie de l'expérience», ce qui signifie que les entreprises qui offrent des expériences supérieures finiront par s'imposer. Avaya espère en tirer parti lors d'un événement où elle a historiquement fait certaines de ses annonces les plus importantes.

Donc, vous pouvez être sûr de vous attendre à certains d'entre eux. J'ai demandé à Chirico s'il pouvait me donner des indices sur les annonces de partenariat à venir dans UCaaS ou CCaaS. Sa réponse :

"Un certain nombre de nos partenaires clés se joindront à nous, des entreprises comme Google, Nuance, Verint et d'autres - et nous fournirons des mises à jour sur la valeur que notre écosystème de partenaires apporte en tirant parti de la plate-forme Avaya OneCloud."

Aperçu du calendrier Avaya ENGAGE 2021

Consultez le programme complet d'Avaya ENGAGE 2021

L'Avaya de 2022 et au-delà

Ok, il est temps de revenir à un sujet que j'ai brièvement abordé plus tôt, créer de meilleures expériences pour les employés et les clients. Bien que le concept ne soit pas nouveau, Chirico note qu'il est encore plus mis en avant grâce à la pandémie.

"Tout tourne autour de l'économie de l'expérience."

Selon Chirico, le défi pour les entreprises, en particulier au cours des 20 derniers mois ; répondant aux besoins de leurs clients.

« Cela a même renforcé le besoin de nouvelles façons de fournir des capacités technologiques aux entreprises clientes. Cela souligne encore plus la valeur de la plate-forme composable d'Avaya.

La capacité d'un client à choisir les meilleures parties d'un système, également connue sous le nom de composabilité, offre aux entreprises la flexibilité, l'agilité et la rapidité nécessaires pour adapter les solutions de communication et de collaboration à des cas d'utilisation métier spécifiques.

Chirico a déclaré que cette idée devrait rester un domaine d'intérêt continu pour Avaya, notant :

"Nous continuerons à nous concentrer sur la fourniture de cela à nos entreprises clientes mondiales, quel que soit le modèle de déploiement qu'elles choisissent, qu'il s'agisse de cloud, de cloud privé, hybride ou même sur site."

Au sujet des acquisitions, j'ai dû demander; parce que tout le monde l'a fait dernièrement. À partir de maintenant; il semble qu'Avaya n'ait pas l'intention d'acquérir des entreprises, du moins pour le moment.

"C'est un espace chaud, et nous avons vu beaucoup de consolidations et de combinaisons stratégiques sur le marché, ce qui souligne la valeur que le marché a accordée aux solutions de communication et de collaboration."

De telles solutions, a-t-il dit, n'ont fait que s'amplifier à mesure que les initiatives de transformation numérique se sont accélérées.

"Je pense qu'il est également important de noter que d'autres sur le marché se déplacent exactement là où Avaya est déjà - et cherchent à renforcer leurs portefeuilles."

Pour référence, la plate-forme OneCloud d'Avaya englobe UC et CC, CPaaS, et plus encore, avec des capacités de cloud public, de cloud privé et de cloud hybride.

"D'autres n'ont pas cette ampleur et cette profondeur que nous avons. Cela, associé à notre échelle mondiale, constitue un facteur de différenciation important pour notre vaste clientèle d'entreprises en pleine croissance. »

Il semble qu'au moins pour l'instant, Avaya continuera à se concentrer sur le développement de sa technologie et sur les "expériences qui comptent", en choisissant les cerveaux de ses propres développeurs, sans aucun projet d'acquisition stratégique dans un avenir proche ou lointain.