Avaya vs RingCentral : fonctionnalités, qualité des appels, prix et plus

Avaya et RingCentral sont deux des noms les plus connus dans le domaine des communications d'entreprise dans le cloud, tous deux avec plus de 20 ans d'expérience et une gamme impressionnante de produits parmi lesquels choisir.

Avaya OneCloud et RingCentral MVP sont les outils de communications unifiées disponibles des fournisseurs, permettant aux entreprises d'accéder à des canaux de communication cloud supplémentaires tels que l'envoi de SMS, la messagerie de chat d'équipe et les appels vidéo directement dans l'interface de leur système téléphonique VoIP.

UCaaS rationalise la communication interne en éliminant le changement d'application et, grâce aux fonctionnalités de collaboration d'équipe incluses, augmente la productivité. Mieux encore, les propriétaires de petites entreprises signalent des économies de coûts d'exploitation de 30 à 50 % après le passage à l'UCaaS.

Afin de profiter de ces avantages et d'autres, comme de simples intégrations de logiciels tiers et une flexibilité d'équipe améliorée, il est essentiel de choisir la bonne plateforme. Cette comparaison directe des solutions cloud Avaya et RingCentral UCaaS examine les fonctionnalités, les prix, l'expérience utilisateur globale, etc.

Avaya contre RingCentral : en un coup d'œil

Comparer les solutions Avaya et RingCentral UCaaS peut sembler contre-intuitif au premier abord, étant donné que les entreprises ont formé un partenariat en 2020 pour aider les utilisateurs d'Avaya sur site à passer au cloud. Ce partenariat a également conduit à la création d'Avaya Cloud Office, une application de téléphonie cloud publique construite à l'aide de la technologie de RingCentral comme base.

Cloud Office n'est qu'une partie de l'offre Avaya OneCloud UCaaS, donc bien qu'il existe des points communs entre Ayava et RingCentral, leurs solutions de communications unifiées groupées sont assez différentes.

Pour illustrer ces différences, nous avons créé le tableau récapitulatif ci-dessous d'Avaya OneCloud UCaaS et RingCentral MVP.

Comment nous avons comparé Avaya et RingCentral

Nous avons utilisé les critères ci-dessous pour comparer Avaya à RingCentral :

Fonctionnalités d'appel : nous avons examiné les fonctionnalités de téléphonie de chaque fournisseur pour déterminer quelle plate-forme offrait les meilleures fonctionnalités.

Standard automatique : Nous avons configuré et testé les standards automatiques dans les deux solutions pour voir laquelle a été la plus efficace avec le moins de temps de configuration.

Analytics : nous avons comparé les tableaux de bord d'analyse et les modèles de rapport de chaque fournisseur pour voir quelle plate-forme a fourni plus d'informations.

Intégrations : nous avons parcouru la galerie d'intégration de chaque plate-forme pour voir quelle solution avait la meilleure compatibilité avec les outils tiers.

Évolutivité : Nous avons calculé les coûts de chaque plan pour voir lequel des deux fournisseurs serait le plus rentable pour faire évoluer votre entreprise avec

Qualité des appels : nous avons examiné les SLA de disponibilité et les avis des clients pour déterminer quelle plate-forme offrait une qualité d'appel supérieure.

Sécurité : nous avons examiné les protocoles de sécurité des deux solutions pour voir avec quelle entreprise vos données seraient les plus en sécurité

Matériel : Nous avons vérifié la compatibilité matérielle des deux fournisseurs pour voir quelle option offrirait le plus de liberté en termes de téléphones de bureau et autres équipements.

Compatibilité multiplateforme : nous avons comparé la compatibilité multiplateforme et l'expérience utilisateur pour les applications mobiles afin de déterminer quel fournisseur était le choix idéal pour les utilisateurs de smartphones.

Facilité d'utilisation : nous avons comparé la configuration du compte et le flux de mise en œuvre pour les deux solutions afin de déterminer quelle plate-forme était la plus facile à utiliser dès le départ.

Support client : Nous avons comparé la satisfaction client des deux équipes de support pour voir quel fournisseur a été le plus rapide à résoudre les problèmes.

Tarification : nous avons examiné les plans d'abonnement de chaque fournisseur pour évaluer à la fois le coût global et la valeur du service.

Avaya vs RingCentral : comparaison directe

Nous avons comparé les principales fonctionnalités d'Avaya et de RingCentral, en déclarant un gagnant pour chaque catégorie.

Fonctionnalités de gestion des appels

Selon le plan que vous choisissez, les clients Avaya bénéficient d'une variété de fonctionnalités de gestion des appels telles que :

• Enregistrement automatique des appels
• Audioconférence illimitée
• Réunions vidéo avec 100 à 200 participants et partage d'écran
• Numéros de téléphone professionnels et sans frais
• Hot desking entre les appareils
• Messagerie vocale visuelle
• Rapports du journal des appels
• Extensions à 8 chiffres avec codes de site

Les clients de la plate-forme Avaya UCaaS peuvent également passer des appels illimités aux États-Unis et au Canada.

RingCentral a également sa juste part de fonctionnalités de gestion des appels, mais il y en a cinq qui se démarquent :

• Règles de réponse : stratégies de routage des appels entrants par heure, données ou identification de l'appelant

• Filtrage des appels : en plus du filtrage standard, RingCentral propose des files d'attente audio et virtuelles uniques pour vous informer lorsqu'un appel transféré vers votre smartphone provient de votre numéro d'entreprise.

• Gestion du journal des appels : tous les rapports d'appels/fax entrants ou sortants sur votre compte RingCentral sont facilement accessibles et personnalisables en fonction de vos besoins spécifiques.

• Transfert d'appel avancé : transfert d'appel vers n'importe quel téléphone fixe, smartphone ou groupe d'appels (groupes d'appels simultanés et séquentiels disponibles)
• Fonctions d'appel sur smartphone : utilisez le numéro de votre entreprise pour passer des appels via votre smartphone via la 3G, la VoIP ou le Wi-Fi

Les utilisateurs peuvent également créer des numéros locaux, gratuits et personnalisés pour votre compte RingCentral en fonction de leurs besoins. Enfin, la délégation visuelle des appels permet aux assistants de gérer facilement les appels pour le compte des cadres pendant les périodes de forte affluence.

Gagnant : C'est une égalité, car les deux plates-formes ont un ensemble diversifié de fonctionnalités d'appel et la décision d'achat peut aller dans les deux sens en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Analytique

La documentation d'Avaya ne plonge pas trop dans leurs fonctionnalités d'analyse, mais certaines fonctionnalités de RingCentral sont conservées. Nous recommandons aux clients d'Avaya Cloud Office d'obtenir l'intégration Shadow All In One Analytics pour améliorer l'expérience d'analyse.

Cela facilite la mesure des performances de chaque agent et la visualisation des données en temps réel. Vous pouvez utiliser des données historiques pour créer des lignes de tendance, utiliser le panneau d'affichage en direct ou personnaliser votre propre tableau de bord.

Vous pouvez également générer des rapports complets qui mettent en évidence les appels manqués, les longues durées et les coûts excessifs, ou résumer les performances de routage IVR. Vous pouvez ensuite identifier cette activité au niveau d'un agent, d'un poste, d'une boîte vocale, d'un groupe de recherche ou au niveau de l'entreprise.

Il existe des centaines de modèles de rapports prédéfinis parmi lesquels choisir en fonction des KPI les plus importants pour votre entreprise. Dans l'ensemble, Shadow aide certainement à combler certaines des lacunes de l'infrastructure d'analyse d'Avaya.

Si vous ne souhaitez pas vous fier à une intégration tierce, vous préférerez peut-être les capacités d'analyse natives de RingCentral. Vous pouvez accéder à plus de 30 KPI prédéfinis (indicateurs de performance clés) ou activer les notifications en temps réel pour vous aider à traiter de manière proactive les problèmes éventuels.

Les administrateurs peuvent également consulter les analyses d'adoption de la plate-forme pour chaque service afin de savoir quelles équipes de votre entreprise tirent le meilleur parti de RingCentral. Voici quelques mesures spécifiques que vous pouvez suivre avec RingCentral :

• Temps de traitement moyen (AHT) : temps moyen entre la première acceptation de l'appel par un agent et le raccrochage du client.
• Temps moyen dans la file d'attente : combien de temps les clients passent dans la file d'attente des appels avant de se connecter à un agent.
• Temps d'attente d'appel : La durée pendant laquelle les appelants sont laissés en attente.
• Résolution au premier appel (FCR) : pourcentage de tickets résolus au premier appel sans suivi nécessaire.
• Taux d'abandon d'appel : proportion d'appelants qui se déconnectent avant de pouvoir se connecter à un agent.
• Taux d'escalade : Le pourcentage d'appels qui sont remontés à un superviseur ou à un responsable.
• Satisfaction client (CSAT) : niveau de satisfaction global des clients pendant et après un appel avec un agent.

Gagnant : RingCentral remporte la victoire grâce à ses analyses natives robustes et à son interface utilisateur épurée pour les rapports en temps réel, mais ceux qui n'hésitent pas à utiliser des intégrations tierces peuvent toujours bénéficier d'Avaya.

Intégrations

Selon le site Web RingCentral , un total de 145 intégrations de la RingCentral App Gallery peuvent être utilisées avec Avaya. Ceux-ci incluent Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho Desk et Okta.

Du côté du logiciel CRM, la compatibilité d'intégration d'Avaya comprend HubSpot, Salesforce, Copper, Bullhorn, SugarCRM, amoCRM, Redtail CRM, 1CRM, FIVE CRM et bien d'autres, vous ne devriez donc pas avoir à vous soucier de l'intégration de votre processus de vente avec Avaya. .

Avaya OneCloud ne bat pas RingCentral en ce qui concerne le nombre brut d'applications tierces, car RingCentral App Gallery propose plus de 300 intégrations. Cela signifie que les clients de RingCentral paient moins tout en bénéficiant d'un plus grand catalogue d'applications parmi lesquelles choisir.

Gagnant : RingCentral est clairement le gagnant avec plus de 300 intégrations et API/SDK prédéfinis qui vous permettent de créer vos propres applications.

Évolutivité

Étant donné que RingCentral offre des remises plus importantes sur son forfait annuel (33 % contre 13 % pour Avaya), il sera plus facile pour les entreprises disposant de centaines d'abonnements de réduire leurs coûts simplement en changeant les conditions de facturation.

Le prix de gros sur RingCentral est également beaucoup plus attrayant que celui d'Avaya. Le plan Ultimate sur RingCentral MVP ne coûte que 32,24 $/mois pour chaque utilisateur lorsque des équipes de 100 utilisateurs ou plus facturent annuellement.

En revanche, le même plan coûte 42,99 $/mois pour chaque utilisateur avec Avaya, même pour les équipes de 100 utilisateurs qui facturent également chaque année. Le programme de rabais inférieur d'Avaya rend plus difficile de profiter des avantages de la tarification groupée et de la facturation annuelle à mesure que vous développez votre entreprise.

Gagnant: RingCentral remporte la victoire pour offrir de meilleurs prix de gros et des remises annuelles, ce qui rend la mise à l'échelle beaucoup plus rentable.

Qualité des appels

Avaya offre une qualité audio HD sur tous ses forfaits, ce qui signifie que les appels doivent être clairs et nets tant que vous disposez d'une connexion rapide. Lors du test de la solution avec des vitesses Internet plus lentes, il y avait des occasions où la voix commençait à se couper ou à devenir saccadée.

RingCentral est connu pour sa qualité d'appel irréprochable, mais quelques mesures proactives peuvent également améliorer sa cohérence. L'utilisation d'une connexion DSL ou fibre optique avec au moins 90 Kbps et l'utilisation de l'un des routeurs recommandés par RingCentral peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur.

Gagnant : Il y a égalité, car les deux fournisseurs offrent une excellente qualité d'appel et l'expérience d'appel sera également affectée par le matériel/la connexion disponible sur votre lieu de travail.

Sécurité

Ceux qui connaissent RingCentral sauront probablement qu'ils sont depuis longtemps au sommet en matière de sécurité VoIP. Avec son rapport SOC 2+, son rapport SOC 3, son attestation C5 et sa certification HITRUST, la plateforme bénéficie de la confiance inégalée des auditeurs.

Avaya a une solution SSO native, ils font donc des efforts en matière de sécurité. Ils proposent également des packages tels qu'Avaya OneCloud Private et Avaya OneCloud for Governments, mais nous pensons honnêtement que la sécurité hermétique devrait être une donnée pour l'UCaaS moderne, et non un module complémentaire.

Gagnant : RingCentral est victorieux sur le front de la sécurité grâce à ses remarquables deux décennies d'expérience et à sa réputation irréprochable auprès des auditeurs tiers.

Matériel

Avant de s'associer à RingCentral pour introduire OneCloud, Avaya était déjà connu comme le fournisseur d'équipement leader du secteur en matière de technologie VoIP et UCaaS. Qu'il s'agisse de salles de réunion tout-en-un comme le CU360 ou d'unités de conférence audio que vous trouverez dans la série B, la compatibilité matérielle d'Avaya est inégalée.

Bien que RingCentral ait une compatibilité étendue avec des dizaines de téléphones de bureau d'ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Polycom, Unify et Yealink, il ne peut tout simplement pas rivaliser avec les options matérielles d'Avaya étant donné que les équipements de télécommunications sont là où ce dernier a fait ses débuts. Avaya s'intègre également à des assistants virtuels comme Alexa, ce qui est un joli bonus.

Gagnant : Avaya remporte la victoire pour son catalogue de matériel diversifié, mais ceux qui recherchent simplement la compatibilité des téléphones de bureau seraient également bien servis avec RingCentral.

Compatibilité multiplateforme

L'application Avaya Cloud Office pour iOS et Android dispose d'une interface utilisateur propre et intuitive qui est cohérente avec l'interface de la version de bureau.

Vous pourrez également utiliser toutes les fonctionnalités de base de la plate-forme d'Avaya telles que le partage de fichiers, la gestion des tâches et la vidéoconférence, ce qui signifie que vous pourrez obtenir la même valeur lors de vos déplacements.

D'autre part, RingCentral est considéré comme l'un des meilleurs exemples de solutions de communication sur mobile bien faites.

Leurs applications sont rapides, fiables et disposent d'une interface utilisateur moderne qui rend la solution incroyablement facile à utiliser.

Gagnant : l'expérience mobile est à égalité avec les deux plates-formes offrant une application moderne et intuitive qui correspond à la valeur que vous trouverez sur leur logiciel de bureau.

Facilité d'utilisation

Avaya peut prendre un peu plus de temps à mettre en œuvre dans votre entreprise par rapport à RingCentral, mais une fois qu'il est là, vous êtes sûr d'avoir une expérience positive grâce à ses fonctionnalités conviviales et à ses représentants de support utiles.

De même, RingCentral offre une expérience solide et couvre toutes ses bases grâce à la vaste galerie de fonctionnalités natives de la plateforme. L'expérience utilisateur est toujours intuitive, quelle que soit la plate-forme sur laquelle vous vous trouvez.

Gagnant : une autre égalité car les deux plates-formes sont très faciles à utiliser, notez simplement la différence de temps d'installation avant de prendre votre décision finale.

Service client

En ce qui concerne le service client et l'assistance, Avaya et RingCentral correspondent de manière assez égale en termes de couverture des canaux. Cela étant dit, Avaya permet uniquement aux clients payants d'accéder à leur chat en direct, tandis que l'équipe d'assistance de classe mondiale de RingCentral est accessible à tous.

Avaya a également un processus de vérification assez stressant pour ceux qui souhaitent une assistance, ce qui ajoute encore à l'inaccessibilité de leur équipe d'assistance. C'est également dommage, car les avis des utilisateurs des entreprises clientes font l'éloge de la qualité de l'assistance.

Gagnant : RingCentral obtient une nette victoire pour avoir proposé un chat en direct aux non-clients.

Avaya vs RingCentral : tarifs et forfaits

Étant donné qu'Avaya OneCloud est essentiellement une marque blanche du logiciel RingCentral, il n'est pas surprenant que le prix soit presque identique.

Bien que les prix d'Avaya pour les quatre plans soient assez proches de RingCentral, obtenir votre solution UCaaS directement à partir de la source pourrait vous aider à économiser quelques dollars par utilisateur chaque mois.

Il convient également de noter que les remises annuelles sont plus attrayantes avec RingCentral qu'avec Avaya. Lorsque vous passez à la facturation annuelle, RingCentral offre des remises allant jusqu'à 33 %, alors qu'Avaya ne peut atteindre que 13 %.

Tarification Avaya

Avaya propose quatre forfaits : Essentials, Standard, Premium et Ultimate. Le forfait Essentials, à 22,99 $/mois pour chaque utilisateur, est accessible aux équipes de 20 membres ou moins et offre des appels illimités aux États-Unis + Canada.

Vous remarquerez également que, contrairement à son homologue RingCentral, le niveau Avaya OneCloud Essentials inclut une assistance 24h/24 et 7j/7. Cela signifie que les PME qui souhaitent un meilleur accès aux représentants du support mais qui ne veulent rien payer au-dessus du plan d'entrée de gamme peuvent favoriser Avaya.

Quant au reste des plans, ils sont essentiellement une copie exacte de la liste des fonctionnalités de RingCentral tout en étant un peu plus chers que les abonnements de leur homologue. Dans l'ensemble, le principal avantage de la tarification UCaaS d'Avaya serait d'offrir un meilleur support à un prix d'entrée inférieur.

Il convient de noter qu'Avaya a des prix distincts pour sa suite CCaaS allant de 48 $/mois à 125 $/mois sur les trois plans payants. Il existe également un niveau "Créez le vôtre" où vous pouvez indiquer à l'équipe commerciale exactement les fonctionnalités dont vous avez besoin et obtenir un devis personnalisé.

Tarification RingCentral

La tarification de RingCentral est composée de quatre forfaits payants : Essentials, Standard, Premium et Ultimate. Il n'y a pas de niveau freemium disponible pour la plate-forme, mais vous pourrez bénéficier d'un essai gratuit de 15 jours avant de vous engager à payer pour le service.

Le plan Essentials est proposé à 19,99 $/mois par utilisateur, ce qui est déjà un prix d'entrée assez accessible. Un abonnement annuel ferait encore baisser ce prix à 14,99 $/mois, ce qui le rend moins cher que la plupart des concurrents.

Cela étant dit, le principal inconvénient du plan Essentials, par ailleurs attrayant, est le fait qu'il n'inclut pas la visioconférence, les intégrations tierces ou l'assistance 24h/24 et 7j/7 de l'équipe RingCentral.

Cela donne l'impression qu'il s'agit davantage d'une solution de softphone d'entreprise que de la suite UCaaS complète à laquelle la plupart des prospects s'attendent lors de la création d'un compte RingCentral. Pour tirer le meilleur parti de la plate-forme, nous vous recommandons fortement d'opter pour le plan Standard à la place.

Il en coûte 27,99 $/mois pour chaque utilisateur. Le plan comprend la télécopie Internet illimitée, la vidéoconférence pouvant accueillir jusqu'à 100 participants, la compatibilité d'intégration et l'accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'une des équipes d'assistance les plus fiables du secteur.

Avantages et inconvénients d'Avaya

Ci-dessous, nous avons décrit les principaux avantages et inconvénients d'Avaya.

Avantage #1 : Qualité des réunions

Les clients OneCloud ont été ravis de l'excellente qualité audio et vidéo lors des réunions. C'est un domaine de l'expérience UCaaS dans lequel Avaya s'est vraiment surpassé et rendra sa solution beaucoup plus attrayante pour les équipes distantes ou hybrides.

Avantage #2 : Consultants mondiaux

Il existe plus de 3 000 consultants certifiés à travers le monde qui peuvent aider à mettre en œuvre, rationaliser et dépanner les solutions UCaaS d'Avaya selon les besoins. Cela garantit que les entreprises n'auront pas à s'inquiéter du fait que leurs succursales à l'étranger ne reçoivent pas le soutien dont elles auront besoin pour surmonter les problèmes.

Avantage #3 : Chambres ACO

Avaya Cloud Office Rooms est alimenté par le système de conférence CU-360 dans le but d'aider les clients au même niveau de collaboration transparente que vous attendez en personne tout en ayant la commodité d'un réglage à distance - tout en ne coûtant que 49 $/mois pour chaque pièce.

Les inconvénients d'Avaya

Le plus gros problème que nous avons avec Avaya est la difficulté que les clients peuvent rencontrer lorsqu'ils essaient de contacter l'assistance. La page de contact est assez encombrée et le support de chat en direct n'est disponible que pour les utilisateurs payants.

Cela en soi est bien, mais vous devrez vous inscrire à Avaya SSO pour prouver votre statut. Considérant que l'accès moins cher au support était l'un des rares avantages d'Avaya par rapport à RingCentral, il est décevant de voir que l'accès aux représentants est si compliqué.

Avantages et inconvénients de RingCentral

Ci-dessous, nous avons décrit les principaux avantages et inconvénients de la plate-forme de communication RingCentral.

Avantage #1 : Collaboration d'équipe

RingCentral dispose de fonctionnalités natives de collaboration d'équipe, notamment la segmentation d'équipe, la gestion des tâches et la prise en charge de l'intégration pour les logiciels de gestion de projet. Asana est l'intégration de gestion de projet la plus populaire pour RingCentral, mais vous pouvez également en choisir d'autres.

Avantage #2 : Sécurité

Comme nous l'avons mentionné, RingCentral est l'une des plateformes les plus fiables en matière de sécurité. Après tout, ils disposent de centres de données de niveau 1, de données biométriques, de protocoles de basculement et d'une surveillance 24h/24 et 7j/7 pour garantir que vos données sensibles sont toujours en sécurité.

Avantage #3 : Accessibilité multiplateforme

Pour les personnes qui souhaitent faire de leur mieux pendant leurs déplacements, RingCentral est depuis longtemps le fournisseur de services incontournable. Leurs applications mobiles très appréciées, leur conception cohérente sur toutes les plates-formes et la richesse de leurs fonctionnalités en font la solution UCaaS idéale à emporter dans votre poche.

Inconvénients de RingCentral

Les inconvénients de RingCentral sont rares. Cela dit, certains clients se sont plaints de processus d'annulation lents et de factures peu claires qui pourraient suggérer que le service de facturation n'est pas au même niveau que l'équipe de développement.

Quel fournisseur convient à votre entreprise ?

Les tableaux ci-dessous donnent un aperçu de qui devrait ou ne devrait pas considérer chaque plate-forme.

Avaya contre RingCentral : quel est le gagnant ?

Cela dit, si vous avez déjà un contrat Avaya et que vous essayez de choisir entre OneCloud et RingCentral MVP, vous feriez probablement mieux d'opter pour le premier. Après tout, OneCloud est optimisé pour fonctionner avec le matériel Avaya existant.

Cela réduit également les frictions, car vous n'aurez pas à créer de compte avec une toute nouvelle entreprise, mais vous pourrez à la place ajouter le plan logiciel hébergé dans le cloud à votre contrat existant et configurer les choses beaucoup plus rapidement.

Pour plus d'informations, consultez nos pages de présentation des principaux fournisseurs de VoIP d'entreprise et logiciels de centre de contact.

FAQ entre RingCentral et Avaya

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des principales FAQ sur RingCentral et Avaya.