Adopter le cloud : le parcours d'Avaya vers le profit

Publié: 2022-05-12

Avaya a récemment publié ses résultats trimestriels, et il y avait beaucoup à déballer. La principale de ces révélations était que les services cloud d'Avaya se portent plutôt bien. Bien que ce ne soit pas une surprise pour quiconque suit l'ancien fournisseur hérité, il est quelque peu difficile de comprendre comment il est arrivé là où il est aujourd'hui.

En 2017, quand alors : Jim Chirico, PDG d'Avaya nouvellement nommé, a pris la relève, presque tous ses revenus provenaient de la production de matériel UC. En 2022, cela ne pourrait plus être différent.

Dans sa dernière série de rapports financiers, il a noté que les abonnements de son cloud, de ses partenaires d'alliance et des abonnements avaient atteint 54 % des revenus. Ce chiffre a même augmenté de 40 % par rapport à l'année précédente. Ce qui ne pouvait plus être juxtaposé, c'est que les logiciels et les services représentaient 89 % des revenus totaux d'Avaya.

Les logiciels ont représenté 67 % du chiffre d'affaires total au cours de son dernier trimestre. Et il prédit également des résultats solides pour le prochain trimestre.

Avaya cherche à dominer le cloud

La pandémie de coronavirus a aidé de nombreux DSI et décideurs à prendre des décisions fondamentales. Les communications sur site étendent des niveaux élevés de contrôle sur le matériel et la façon dont il est configuré, mais les communications sur site ne sont pas durables ou pratiques dans un environnement de travail (maintenant) principalement hybride ou à distance.

Aujourd'hui, les équipes sont dispersées et non plus centralisées. Cela peut compliquer la gestion d'un parc de matériel physique. Et des choses comme l'intégration de systèmes sur site avec des outils CX et d'autres applications de niveau entreprise : ne sont pas bon marché.

La valeur que les systèmes basés sur le cloud apportent aux entreprises (quelle que soit leur taille) est : par conséquent, presque inestimable. Et cela se voit dans l'agilité que les entreprises gagnent lorsqu'elles adoptent des communications basées sur le cloud. Sans oublier que les employés comme les membres du service informatique peuvent perdre du temps qu'ils passeraient autrement à être productifs en effectuant des tâches manuelles qui pourraient être automatisées.

Avaya est dans une position très convoitée ; étant l'ancien acteur hérité le plus important qui espère maintenant dominer l'espace cloud. Dans cette position, Avaya a fait des merveilles pour convaincre ses tonnes de clients hérités de migrer vers le cloud.

Actualités Avaya OneCloud GetVoIP

Cela nous amène à cette semaine où Avaya a annoncé que les revenus de son offre OneCloud (une plate-forme CX) rapportaient à l'entreprise environ 20 % de ses revenus récurrents annuels. Les clients de ce secteur ont généré pour l'entreprise plus de 5 millions de dollars par an; revenus récurrents.

Ce qui est encore plus révélateur des signes d'un espoir qu'il dominera un jour le cloud, c'est qu'Avaya a ajouté 1 400 nouveaux clients à sa liste, élargissant sa portée mondiale de manière assez significative.

Il prend désormais en charge un hôpital pour enfants basé au Texas, qui a ajouté 14 000 sièges supplémentaires au cloud d'Avaya. Il prend également désormais en charge Watson Clinic, qui exploite aujourd'hui Avaya Cloud Office, remplaçant sa plate-forme Siemens pour 3 600 agents. C'est loin d'être l'Avaya qui affichait des baisses de revenus trimestre après trimestre.

En termes simples, le fait d'être un ancien leader hérité pourrait (très bien) être la force la plus importante d'Avaya est de renforcer ses chiffres de cloud à l'avenir, un outil qu'il continuera sans aucun doute à exploiter au fur et à mesure qu'il va de l'avant.

Migration cloud boostée par Covid

Selon le président et analyste principal de Metrigy, Irwin Lazar , depuis le début de la pandémie de coronavirus, « le mouvement vers le télétravail a entraîné un déplacement correspondant des applications UC sur site vers le cloud ».

Il note que : avant la pandémie, 23 % des entreprises avaient adopté les communications unifiées en tant que service. En 2018, ce nombre était inférieur à 12 %, également selon les calculs de son cabinet. En 2021, ce nombre a atteint près de 65 % des dirigeants d'entreprise, qui affirment désormais que la pandémie les a rendus plus susceptibles d'utiliser les services cloud. Il poursuit en écrivant dans un rapport récent :

"Même avant la pandémie, 43 % de ceux qui disposaient de systèmes téléphoniques sur site évaluaient ou prévoyaient de passer à l'UCaaS."

Il note qu'il y a beaucoup de ce qu'il appelle des « moteurs » pour le passage croissant au cloud pour soutenir les employés qui travaillent désormais à domicile en plus grand nombre. Selon le rapport, ceux-ci comprennent :

  • Coûts réduits : grâce au fait de ne payer que ce dont vous avez besoin. Il existe également un élément qui élimine les coûts de personnel et de maintenance pour les logiciels et le matériel sur site.
  • Flexibilité améliorée : et possibilité d'évoluer (et de réduire) en fonction des besoins.
La valeur de True UCaaS Metrigy Q1 2021

La valeur de True UCaaS Metrigy Q1 2021

  • Un accès plus rapide à des fonctionnalités en émergence rapide et de plus en plus alimentées par l'IA, qui, selon Lazar, sont de celles qui offrent le potentiel d'améliorer les expériences de collaboration.
  • Résilience accrue - en tirant parti de l'infrastructure d'applications hautement disponible et souvent distribuée à l'échelle mondiale d'un fournisseur de cloud.

Avaya a, pendant la pandémie de COVID-19, renforcé sa technologie lorsqu'il s'agit d'étendre les outils qui offrent des fonctionnalités avancées de travail à domicile pour presque tous les secteurs, quelle que soit leur niche. Plus récemment, elle a démontré ses ambitions pour le cloud en concluant un partenariat stratégique avec Microsoft : celui qui fournira ses capacités CCaaS sur Azure Cloud.

La transition vers le cloud est un continuum

Certains disent qu'Avaya n'évolue pas assez vite pour intégrer davantage de ses clients dans le cloud. Puisque cela s'appelle une transformation numérique - je vais devoir le faire ; respectueusement en désaccord. Une transformation ne se produit jamais du jour au lendemain, du moins pas une transformation qui vaut son pesant d'or comme celle recherchée par Avaya.

La bonne nouvelle est que cette transition est bien engagée pour une bonne partie des clients d'Avaya qui comprennent maintenant que le cloud n'est pas seulement l'avenir, mais qu'il est pratique et qu'il leur fera économiser de l'argent à long terme. Une fois que ce concept sera pleinement réalisé, je pense qu'Avaya deviendra un leader encore plus important dans les technologies cloud et pour de nombreux services périphériques, tout comme il l'a fait dans l'espace sur site.

Cette tendance à adopter davantage le cloud ne montre pas non plus de signes de perte de vitesse : comme le suggèrent les données financières d'Avaya. Il semble que ce ne soit qu'une question de temps avant que les fruits du travail d'Avaya ne commencent à fleurir, et ses chiffres refléteront (vraiment) la nature du succès de l'entreprise.

Jusqu'à présent, Avaya a ; et continue de défier bon nombre des chances qui lui sont opposées. Avec le leadership constant de Chirico (depuis 2017) et le leadership sur le front OneCloud : il semble qu'Avaya soit en bonne voie de dominer le cloud.

Bien que la pandémie ait fourni une certaine incitation, il est essentiel de noter que l'Avaya d'aujourd'hui a mis longtemps à se développer. La pandémie a simplement donné à l'entreprise une plate-forme pour montrer ce que sa technologie pouvait faire.