Bandwidth lance l'intégration de l'authentification vocale alimentée par Pindrop

Demain marque la fin d'Enterprise Connect, la conférence annuelle sur les technologies d'entreprise, cette année - à Orlando, en Floride. Hier, nous vous avons apporté les nouvelles de Cisco - qui a lancé plusieurs nouvelles fonctionnalités pour sa populaire plate-forme Webex. La société de collaboration a également lancé Webex Calling dans une multitude de nouveaux pays.

Probablement certaines des nouvelles les plus innovantes pour sortir de la conférence ; jusqu'à présent, c'est le partenariat Webex/Ford . Oui, tu m'as entendu. Selon Cisco, il s'est associé au constructeur automobile Ford pour créer « le bureau mobile ultime ». Les utilisateurs Webex qui possèdent un véhicule électrique Ford peuvent désormais profiter de la gamme complète d'outils de collaboration Webex dans le confort d'un véhicule électrique Ford avec des réunions audio/vidéo cristallines en déplacement.

D'autres poids lourds de l'industrie sont également en quête d'innovation, comme Bandwidth, qui a récemment insufflé un nouveau souffle à sa solution de centre de contact. Le développeur de technologies de communication d'entreprise a publié une fonctionnalité d'authentification vocale prête à l'emploi alimentée par Pindrop.

Bande passante, adresse Pindrop Sécurité du centre de contact

Pindrop est un leader de la technologie d'authentification vocale, ayant une technologie d'authentification vocale brevetée et ayant établi la norme en matière d'identité, de sécurité et d'intelligence pour les interactions vocales. Pindrop est une société privée et travaille avec certaines des plus grandes institutions financières/bancaires, assureurs et détaillants du monde.

Désormais, avec Bandwidth, le duo s'attaquera à la sécurité des centres de contact. Dans un communiqué, un porte-parole de Bandwidth a déclaré à GetVoIP News :

« Les utilisateurs peuvent intégrer nativement Pindrop avec Bandwidth au niveau de l'opérateur, ce qui offre aux entreprises une voie plus rapide et plus directe pour migrer les centres de contact vers le cloud grâce à la technologie d'authentification et anti-fraude stratégique de Pindrop déjà intégrée. »

La recherche suggère qu'il existe un besoin pour une telle technologie, car les problèmes de sécurité comme la «fraude» (parmi beaucoup d'autres) sont devenus une réalité. Selon Crowdfunding Insider, il y a eu une augmentation de 800 % des volumes d'appels au cours des deux dernières années. Bandwidth note que cela, combiné à une augmentation de 57 % des attaques frauduleuses :

"Ai quitté l'industrie des centres de contact à un point d'inflexion critique."

Alors que de nombreuses entreprises restent sur site, dans l'espoir de protéger de précieux investissements dans l'infrastructure physique, la migration vers le cloud bat son plein. La bande passante espère capter l'activité de nouveaux clients à fort budget, du genre qui promet de prendre l'offre de l'entreprise plus au sérieux grâce à ses dernières améliorations en matière de sécurité.

Selon Bandwidth, un autre avantage principal de sa solution CCaaS est que les utilisateurs peuvent dégrouper leur téléphonie et apporter leur opérateur (BYOC). Et, disent-ils, tirer parti de la technologie de centre de contact Bandwidth avec la solution d'authentification de Pindrop déjà intégrée donne :

"Les entreprises sur site avec des exigences complexes en matière de centre de contact ont la possibilité d'abandonner le matériel et de se diriger vers le cloud."

Le lancement de la technologie : comme on pourrait (le supposer correctement), éliminerait presque certainement la dépendance de toute entreprise à l'égard d'équipements sur site coûteux, ainsi que des contrats avec plusieurs opérateurs et une redondance incertaine - a noté Bandwidth.

Bien sûr, le duo élargira probablement la clientèle mondiale de Bandwidth, qui couvre plus de 60 pays et couvre 90 % du PIB mondial. Des entreprises comme Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber et Zoom ; tous tirent parti des API de bande passante pour intégrer les communications dans leurs logiciels et applications.

Éliminer un véritable désagrément client

Vous a-t-on déjà demandé : Quel est le nom de jeune fille de votre mère ? Ou qui était votre professeur préféré ? Certaines des questions : même si vous choisissez vous-même les réponses, il peut être difficile de se souvenir des réponses.

Avec une intégration fraîchement prête, Bandwidth propose quelque chose de monumental, débarrassant le centre de contact de cette gêne, notant que les centres de contact doivent arrêter complètement la pratique. Au lieu de cela, a écrit Bandwidth, les centres de contact doivent tirer parti de la technologie d'authentification vocale pour détecter la fraude dans les centres de contact.

Avec autant de nuances impliquées - les humains effectuant une telle tâche ne sont pas seulement peu pratiques : cela se retournera probablement contre eux. L'erreur humaine entraînera sans aucun doute des incidents indésirables de fraude dans le centre de contact. Je sais ce que vous pensez, est-ce « réellement » un problème ? Les centres de contact reçoivent-ils tellement de cas de fraude que l'intégration est nécessaire à 100 % ?

La réponse à cela et bien plus encore, selon un rapport Pindrop de 2001 est la suivante : les centres de contact signalent les cas de fraude.

Pindrop sur la fraude dans le centre de contact

Dans une étude de 2021, Pindrop a examiné la fraude dans le centre de contact, dans l'espoir de valider que tous ses efforts en matière de sécurité et de détection des fraudes n'étaient pas vains. Leur rapport raconte comment la pandémie de coronavirus a provoqué le changement des schémas de fraude - tout comme les comportements des consommateurs.

Selon l'étude, les appels frauduleux à l'agent sont tombés " bien en deçà de ce que nous avons vu au cours des années, en 2020. Il indique en outre que ; des temps d'attente plus longs que d'habitude, associés à une capacité d'agent réduite, ont découragé les fraudeurs d'attendre en attente.

« À l'instar des consommateurs, les fraudeurs voulaient utiliser leur temps plus efficacement. Cela garantirait que lorsqu'ils contacteraient un agent, ils auraient une connaissance détaillée de la valeur d'un compte et de toutes les informations nécessaires pour contourner toute tentative de sécurité, ce qui ferait que leur temps passé en attente en valait la peine.

Pindrop dit que cela a empêché les fraudeurs de tenter d'utiliser des agents d'ingénierie sociale et de prendre le contrôle de comptes aux mêmes taux que ceux observés les années précédentes.

Ne vous inquiétez pas, cependant, les fraudeurs sont encore assez innovants. Et certains ont été assez intelligents pour percevoir le chômage deux fois dans certains cas – via l'ingénierie sociale. Les entreprises ont vu plus de fraudes et de nouveaux types de fraudes depuis le début de la pandémie de COVID-19, selon le rapport de Pindrop, qui note que :

Soixante-six pour cent des personnes interrogées ont déclaré : "Oui, nous avons vu de nouveaux types de fraude dans le centre de contact." Les fraudeurs sont également de plus en plus enhardis, 57 % d'entre eux utilisant l'IVR (réponse vocale interactive) pour miner des comptes et à des fins de reconnaissance. Très probablement, certaines des données les plus révélatrices sont les suivantes : plus de la moitié (54 % des répondants) ont déclaré que les attaques frauduleuses dans le centre de contact ont un impact sur leurs résultats.

Dans le secteur de l'assurance, un appel sur 7 143 est frauduleux, et un appel sur 142 au détail est frauduleux. Les banques ont un taux d'un appel au 961 enregistré comme frauduleux, et les institutions financières affirment qu'un appel sur 2 199 est frauduleux.

Les sociétés de courtage notent également qu'un appel sur 6 080 est enregistré comme "frauduleux" et, enfin, les coopératives de crédit notent qu'un appel sur 1 611 qu'elles reçoivent est considéré comme "frauduleux".

Les utilisateurs peuvent toujours se connecter virtuellement à Enterprise Connect de cette année. Restez à l'écoute pour plus de couverture de GetVoIP News.