3 règles de bienvenue de base + 7 conseils d'introduction

Une salutation parfaitement formée est la première carte de visite et est cruciale pour une première impression agréable. Mais comment saluez-vous correctement votre homologue ? Malheureusement, il y a certains pièges au travail que vous devez surmonter lorsque vous saluez les gens. Qui serre la main de qui en premier ? Qu'en dites-vous et quand la carte de visite sera-t-elle remise ? Afin de vous déplacer en toute sécurité sur le sol social, vous devez connaître les règles d'étiquette, les conventions et les formalités de salutation les plus importantes. Vous voilà…

Salutation : 3 règles de base

Certaines personnes semblent réussir avec facilité, pour d'autres, cela demande des efforts et de l'entraînement : une apparence confiante et confiante avec une salutation parfaite. Ne laissez pas cela vous épater. Saluer les autres n'est certainement pas sorcier et pas toujours aussi formel qu'il n'y paraît à première vue. Chaque rencontre, qu'elle soit entre amis ou avec des inconnus, commence par une salutation amicale. Souvent, un bref hochement de tête ou une poignée de main suffit. Surtout si les deux se connaissent depuis longtemps. Les trois règles de base les plus importantes de la salutation s'appliquent ici :

Qui salue en premier

Il salue toujours en premier celui qui entre dans une pièce (bureau, salle de conférence, ascenseur, salle d'attente…). Ceci s'applique quelle que soit la hiérarchie dans l'entreprise. Lorsque le patron entre dans une pièce, il doit brièvement saluer ceux qui sont déjà présents. Si vous entrez dans une pièce où plusieurs personnes attendent déjà, il existe différents scénarios :

• Saluez d'abord l'hôte : s'il y a un hôte, saluez-le en premier. En même temps, vous pouvez me remercier pour l'invitation ici.
• Saluez d'abord les connaissances : s'il manque un hôte clair et que vous ne connaissez qu'une seule personne présente, saluez-les d'abord. Votre interlocuteur devra alors vous présenter aux autres personnes présentes. Dans un sens, la personne la plus expérimentée dans la salle a le privilège d'apprendre à vous connaître.
• Dites bonjour à tour de rôle : Si vous ne connaissez personne et que vous ne parvenez pas à identifier un classement, dites bonjour aux personnes présentes les unes après les autres. Lorsque vous saluez plusieurs invités à la suite, vous devez répéter votre nom de temps en temps afin que les derniers invités que vous avez accueillis sachent également à qui ils ont affaire.

Si la rencontre est fortuite – par exemple dans le couloir – la personne qui voit la personne en face salue en premier. Ces règles d'accueil s'appliquent aussi bien aux réunions professionnelles qu'aux réunions privées.

Qui sera accueilli en premier ?

Il y a une particularité dans le travail : ici, la personne de rang inférieur salue toujours la personne de rang supérieur en premier. Lors d'une réunion d'affaires ou lors d'un dîner d'affaires, la dame n'est pas nécessairement saluée en premier, mais la personne la plus haut placée dans la salle, puis toutes les autres dans la hiérarchie descendante (si celle-ci est connue). Toute personne qui ne peut pas déterminer un classement dans le tour accueille tout le monde à tour de rôle, comme mentionné ci-dessus. La règle bien connue selon laquelle les femmes sont toujours saluées en premier ne s'applique pas dans la vie professionnelle. Néanmoins, cet ordre de salutations est très répandu, souvent accompagné d'un court commentaire du type « Mesdames d'abord » .

Exception : événements sociaux. Pas de règle sans exception. Dans les occasions mondaines, de préférence le soir, l'ordre de préséance est levé, là encore, les hommes saluent les femmes en premier. Même si l'occasion a un parcours professionnel. Si les couples se rencontrent, d'abord les femmes, puis les hommes, puis les femmes, puis les hommes se saluent. Cet ordre formel de salutation peut également être modifié entre bons amis ou connaissances. Ici, ce sont souvent les messieurs qui saluent le partenaire de l'autre en premier.

Comment saluez-vous ?

Une salutation peut être très simple : « Bonjour, Mme Philips » . Et bien sûr, la personne qui les accueille s'attend à être saluée immédiatement après. La règle de base pour cela est la suivante : si possible, répondez à la salutation dans le même libellé formel. Il s'agit moins des mots exacts que de la formalité : vous ne devriez donc pas répondre à un "Bonjour…" formel par un "Bonjour…" bâclé . Si vous êtes accueilli verbalement, il est également inapproprié de simplement hocher la tête en réponse à l'autre personne.

7 conseils pour de meilleures salutations

Bien sûr, une salutation amicale a toujours deux intentions : vous voulez paraître sympathique – et en même temps avoir l'air digne de confiance. Si vous vous en tenez aux conventions ci-dessus, vous êtes déjà sur la bonne voie. Afin d'être complètement convaincant avec la salutation, il existe des conseils supplémentaires. Les politiciens de haut rang fournissent régulièrement de bons exemples d'apparitions réussies. Ceux-ci rayonnent de confiance en soi et de puissance dès qu'ils entrent dans une pièce. Cependant, vous n'avez pas besoin de devenir président pour convaincre dès le premier instant. Ces petits trucs et astuces de bienvenue fonctionneront pour tout le monde :

Rayonner la confiance en soi

Ceux qui se sentent bien dans leur peau rayonnent également de cela. Choisissez une tenue dans laquelle vous vous sentez bien et en confiance. Aussi, pensez positivement à vous-même, à la rencontre, aux connaissances potentielles et aux opportunités qui en découlent. Une salutation confiante semble confiante et professionnelle.

Avoir un but

Entrez dans un événement et restez à la porte pendant les premières minutes, incertain et cherchant de l'aide ? Une salutation réussie semble différente. Par conséquent, lorsque vous entrez dans une pièce, vous devez avoir en tête dès le départ un objectif que vous pouvez poursuivre. Saluez les personnes présentes et recherchez un contact direct avec des personnes intéressantes avec qui vous aimeriez parler. Ceux qui connaissent leur objectif avec et après la salutation apparaissent automatiquement plus convaincants et sont mieux perçus.

Rechercher le contact visuel

Regardez toujours votre interlocuteur dans les yeux lorsque vous le saluez. Ce n'est pas seulement un signe de politesse et de respect - le contact visuel transmet également la crédibilité, car quelqu'un qui a quelque chose à cacher évite généralement le contact visuel. Cependant, un regard trop intense peut être interprété comme agressif. Idéalement, le contact visuel ne dure donc pas plus de 3,3 secondes.

Voix plus basse

Notre voix n'est pas seulement un identifiant unique mais aussi une carte de visite authentique et intime de notre personnalité. Avec l'aide de notre voix, nous déterminons en grande partie comment nous affectons les autres. Même l'intonation et la respiration déclenchent la sympathie : Ceci est lié à ce que l'on appelle l'effet psychorespiratoire. Nous percevons les voix profondes comme étant toujours plus agréables et agréables, leurs porteurs sont considérés comme confiants, compétents, virils. Saluez toujours votre interlocuteur d'une voix calme, détendue et aussi grave que possible.

Maintenir la tension corporelle

Notre langage corporel façonne subtilement la première impression de la salutation. Si les mots et le langage corporel ne correspondent pas, nous nous sentons immédiatement perturbés. Inversement : si vous faites preuve de présence et d'une certaine tension corporelle, vous signalez à votre interlocuteur toute votre attention, votre statut et votre force en même temps.

Les gestes se calment

Quiconque ne se sent pas en sécurité a tendance à rétrécir visuellement. Cela se voit également dans les gestes effectués lors d'une conversation. Les interlocuteurs timides et peu sûrs d'eux peuvent souvent être reconnus par le fait qu'ils gesticulent très frénétiquement ou pas du tout. Cependant, si vous voulez convaincre votre homologue, vous devez utiliser des gestes lents et larges. Vous faites preuve de confiance en vous, de statut et d'affirmation de soi. Autre aspect positif : les gestes soulagent le système cognitif. Ils aident à organiser vos pensées et évitent les pauses inutiles, qui sont souvent remplies d'un « euh » .

Souris beaucoup

Et très important : souriez toujours quand vous le faites. Rien n'est aussi ouvert et aimable qu'un sourire honnête lorsque vous vous saluez. Il connecte les gens immédiatement, améliore l'ambiance et permet de bien démarrer la conversation.

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Poignée de main en guise de salutation ?

Dans de nombreux cas, le message d'accueil comprend une poignée de main. Une évidence où les choses peuvent mal tourner. La règle suivante s'applique : une poignée de main ne dure pas plus de trois à quatre secondes. Les poignées de main plus longues sont réservées aux amis proches. Et : S'il vous plaît, ne le secouez jamais ! En fait, serrer la main est tabou. Ceux qui se rencontrent se donnent et se serrent la main sans bouger de haut en bas. Une étiquette de salutations se cache ici dans l'ordre déjà décrit ci-dessus : dans la vie des affaires, c'est toujours la personne de rang supérieur qui décide de serrer la main de son homologue.

Donc, si vous entrez dans une pièce (par exemple un ascenseur) en tant que personne de rang inférieur, dites d'abord bonjour. Mais d'abord seulement verbalement (ou en hochant la tête). L'officier supérieur décide alors s'il tend la main pour rendre le salut. Par conséquent, s'il vous plaît, ne courez jamais vers les autres avec une main tendue - faux pas !

L'hôte est une exception. Une fois que vous avez été invité, vous êtes pratiquement la personne la plus haut placée dans la salle et vous, en tant qu'hôte, êtes censé accueillir vos invités avec une poignée de main. Cependant, ici aussi – si les invités n'apparaissent pas un par un – l'invité le plus haut placé passe en premier. Mais il y a plus dans le geste que beaucoup ne le pensent : la poignée de main n'est pas simplement une simple salutation - c'est un signal non verbal de qui vous avez affaire. Après tout, la poignée de main est la première rencontre physique entre deux personnes. Et de telles touches – même si elles sont brèves – ont un grand effet. Plus encore : ils disent quelque chose sur nous. Plusieurs variables jouent un rôle, que nous analysons – la plupart du temps inconsciemment – ​​immédiatement :

• Force : ferme ou lâche ?
• Texture : rugueuse ou douce ?
• Température : froide ou chaude ?
• Humidité : humide ou sec ?
• Manche : complet ou partiel ?
• Durée : courte ou longue ?
• Vitesse : lente ou rapide ?
• Complexité : appuyer ou secouer ?
• Contact visuel : aucun ou long ?

Parce que la poignée de main doit toujours démontrer la fiabilité, elle doit être définitive. Une recommandation classique est de ne pas remettre de "poissons morts" . Donc, ne tendez pas la main d'une cuillerée et laissez-la presser, ni n'offrez une main mouillée. Pour que la poignée de main fasse bonne impression lors de la salutation, vous devez éviter ces interdits absolus :

Mains humides : si vous êtes malin, vous portez un mouchoir dans les poches de votre pantalon et pouvez vous sécher les mains dessus sans vous faire remarquer. Sinon, essuyez-le discrètement sur votre corps.

Vice : Il est également défavorable si vous avez une poignée de main comme un vice. Vous pouvez serrer la main brièvement et vigoureusement, mais relâchez-la immédiatement. Vous n'avez pas à essayer de briser la main de votre adversaire de toutes vos forces.

Doigts relâchés : l'autre extrême est tout aussi défavorable ; Toute personne qui a une poignée de main lâche et que la main ne peut atteindre que partiellement avec le bout des doigts est mal à l'aise.

Main jointe : Avec la bonne poignée de main, une seule main est tendue ; embrasser l'autre est perçu comme un geste de domination, tout comme la prise sur l'épaule et n'est donc pas approprié.

Agitation longue : La main ne doit en aucun cas être secouée d'avant en arrière : un seul et court mouvement de haut en bas suffit.

Main cachée : L'autre main ne doit jamais être dans votre poche ! Cela semble trop désinvolte et pourrait être interprété comme un signe de manque de respect.

Câlin de bienvenue ?

"Allez, laisse-toi embrasser !" - Le câlin est beaucoup plus émotif qu'une poignée de main et qu'un rituel de salutation spécial. Il est généralement réservé aux amis proches et aux connaissances. Du moins dans l'aire culturelle occidentale. Dans d'autres cultures, le câlin est aussi naturel que la poignée de main l'est chez nous. Cela dépend donc du contexte. Cependant, tout le monde ne se sent pas à l'aise d'être étreint. Ceux qui préfèrent garder leurs distances dans les contacts professionnels, trouvent la situation actuelle inadaptée ou sont simplement une personne moins émotive n'ont pas à accepter l'offre d'un câlin.

Dès que vous reconnaissez l'intention de l'autre personne, tendez la main pour une poignée de main traditionnelle en temps utile. Tout le monde devrait comprendre l'allusion. Cela laisse à l'autre personne la possibilité de s'adapter à cette réponse du langage corporel sans perdre la face. Pour les personnes très têtues et insensibles, il y a toujours la deuxième alternative : placez une main défensive devant le haut du corps et dites : « Nous ne nous connaissons pas assez bien pour cela, mais je serai heureux de vous serrer la main ! »

Bienvenue carte de visite ?

Les cartes de visite sont généralement échangées lors des réunions d'affaires, parfois aussi lors des entretiens d'embauche (mais plus au niveau de la direction). L'échange de cartes de visite est un rituel de salutation typique et fait tout autant partie de la cérémonie d'introduction que de la petite conversation qui suit. Cependant, outre le nom et la fonction du titulaire de la carte, la carte de visite contient également ses coordonnées personnelles. Cela en fait – symboliquement – ​​un cadeau personnel et un vote de confiance. Pour cette raison, certaines règles d'étiquette et conventions de salutation ont également été établies ici, qui doivent être respectées :

Lorsque? Dans la vie professionnelle, la carte de visite est présentée au début d'une visite ou d'une conversation - peu de temps après le salut verbal avec une poignée de main.

Qui? Habituellement, l'invité donne sa carte en premier. Ce n'est qu'alors que l'hôte remet sa carte en échange. Sinon, la règle commerciale s'applique à nouveau : la personne la mieux classée remet sa carte en premier.

Comme? La carte est toujours remise avec un contact visuel - dans ce pays, une main suffit, en Asie, la carte de visite est remise à deux mains. Cependant, il serait grossièrement impoli si vous receviez la carte de visite de votre homologue de la glisser dans votre poche sans être vu. Prenez toujours un peu de temps pour les étudier – ne serait-ce qu'en raison des éventuels titres (de noblesse) avec lesquels vous devez vous adresser à votre homologue. Plus tard, rangez soigneusement la carte (appréciation !) Dans votre poche de poitrine ou votre sac à main. Jamais dans votre poche.

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