Guide du débutant sur le logiciel de chat en direct : fonctionnalités, avantages et prix

Le logiciel de chat en direct, tout simplement, est un outil nécessaire pour les entreprises qui cherchent à augmenter les temps de réponse aux clients, la vitesse à laquelle les clients peuvent acquérir une solution à tout problème qu'ils peuvent avoir et la capacité de pousser les clients à travers le pipeline plus rapidement lorsque les opportunités se présentent. eux-mêmes. Au lieu de parler à un bot, les clients peuvent parler à un véritable agent en temps réel, ce qui ouvre la possibilité de recevoir une expérience plus personnalisée.

Les entreprises qui offrent des expériences personnalisées ont tendance à voir des commentaires positifs en ce qui concerne l'expérience client. Quelle que soit la durée d'activité de votre entreprise, un logiciel de chat en direct vaut l'investissement. Ce guide du débutant sur les logiciels de chat en direct décomposera les fonctionnalités, les avantages et les plans tarifaires de certains des meilleurs fournisseurs de logiciels de chat en direct.

Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct ?

Alors commençons par ce qu'est exactement un logiciel de chat en direct. Comme nous l'avons dit, c'est un outil qui aide les entreprises et les clients à interagir plus efficacement avec des temps de réponse plus rapides, mais qu'est-ce que cela signifie ?

Lorsque vous visitez un site Web, vous remarquerez - généralement dans le coin inférieur droit - un petit visage d'homme ou de femme avec un indicateur indiquant que vous avez reçu un message. La fenêtre elle-même peut apparaître automatiquement et vous demander si vous avez besoin d'aide pour effectuer un achat. Par exemple, cela devrait ressembler à ceci :

Il y a un véritable agent derrière cette image qui attend de vous aider si vous choisissez de répondre ou de poser une question. Ils seront également déclenchés pour envoyer un message basé sur certaines actions. Par exemple, si vous cliquez sur une page de produit, ils peuvent vous envoyer un message vous demandant si vous souhaitez passer directement à la caisse. Si vous consultez une base de connaissances, on vous demandera peut-être : "Puis-je vous aider à trouver un article ou un didacticiel ?" Les possibilités sont infinies.

Cependant, le but du logiciel est d'établir une connexion avec un visiteur de site Web ou un utilisateur d'application mobile. Le logiciel de chat va également au-delà du chat en direct d'un site Web d'entreprise. Si cette entreprise a une page produit sur Facebook, Twitter ou Instagram, un logiciel de chat en direct peut s'intégrer à ces canaux pour offrir une expérience encore plus personnalisée.

Les avantages du logiciel de chat en direct

Le chat en direct est souvent considéré comme une solution spécifique au support, mais le logiciel de chat en direct est utilisé pour beaucoup plus en 2019. Maintenant que nous comprenons ce qu'est un logiciel de chat en direct et son objectif, nous pouvons décomposer les avantages de l'utilisation du chat en direct logiciel par l'équipe.

Chat en direct pour les équipes de vente

Les équipes commerciales peuvent bénéficier d'un logiciel de chat en direct de plusieurs manières. Tout d'abord, les agents peuvent utiliser le chat en direct comme moyen rapide de planifier des rendez-vous avec des prospects. Le chat en direct est un moyen moins gênant de briser la glace avec un acheteur potentiel, car il n'implique pas d'interaction en face à face ou d'appel téléphonique qui pourrait même ne pas passer si l'appelant est obligé d'attendre en attente. Au lieu de cela, le prospect peut envoyer un message rapide à un agent lui demandant de se rencontrer à une certaine heure. L'agent peut répondre instantanément et enregistrer automatiquement les informations dans son emploi du temps avec des assistants virtuels.

Deuxièmement, un logiciel de chat en direct peut aider les agents à vendre des produits croisés et incitatifs après l'achat ou lorsqu'un prospect quitte une page de produit. Il ne faut pas grand-chose à un agent pour configurer un déclencheur qui l'alerte lorsqu'un client effectue un achat pour envoyer un message rapide proposant un autre produit qui va avec cet achat récent. Par exemple, un agent pourrait dire : "Voici ce que d'autres personnes achètent avec X. Souhaitez-vous que nous l'ajoutions à votre panier ?"

Troisièmement, les agents peuvent pousser les prospects dans le pipeline beaucoup plus rapidement s'ils savent que le prospect recherche des résultats rapides. Ils peuvent engager une conversation en demandant si le prospect souhaite accéder directement à son panier. Lorsque les sites Web offrent aux utilisateurs la possibilité d'enregistrer les informations de leur carte pour de futurs achats, comme Amazon, tout ce qu'il faudrait pour effectuer un achat est que le prospect dise oui, puis confirme l'achat à la caisse.

Enfin, les agents qui souhaitent parler à leurs prospects, et vice versa, peuvent le faire quand bon leur semble et, bien sûr, chaque fois que cela est approprié. Ce que nous voulons dire, c'est que le chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7. Au lieu d'attendre en attente pour confirmer un rendez-vous, le prospect peut poser une question quand il le souhaite, et cet agent, même s'il est au téléphone avec quelqu'un d'autre, peut répondre immédiatement. Des réponses plus rapides conduisent à des expériences client plus positives.

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• 29 % des consommateurs ont parlé à des amis ou à des collègues d'une expérience de chat en direct positive. – Kayaco

Chat en direct pour les équipes marketing

Les équipes marketing utilisent un logiciel de chat en direct pour augmenter le nombre de prospects auxquels elles parlent en une journée. Le marketing est un jeu de chiffres - plus vous pouvez parler de prospects, plus vous avez de chances de trouver des prospects qualifiés qui méritent d'être contactés par l'équipe de vente. Le chat en direct est rapide et facile pour l'agent et le prospect. Les deux parties peuvent faire d'autres choses pendant qu'elles se parlent, ce qui rend la prise de contact avec une piste beaucoup moins intrusive.

Parce que le logiciel de chat en direct a des capacités multicanal et omnicanal (nous en reparlerons un peu plus tard), il permet aux agents de traverser les canaux et d'ouvrir la gamme potentielle de prospects avec lesquels travailler. Cela permet également des stratégies de marketing plus personnalisées. Si un spécialiste du marketing souhaite combler le fossé entre son site Web et les médias sociaux, il peut le faire en choisissant une solution logicielle de chat en direct qui s'intègre aux médias sociaux.

Et c'est impératif pour le marketing en 2019. Chaque année, les médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans le marketing et la vente. Travailler sur une plate-forme personnalisée met naturellement le prospect à l'aise par opposition à appeler à partir d'un numéro aléatoire, ce qui rend le prospect plus sceptique et moins ouvert aux affaires. Rencontrer le client là où il se trouve déjà est essentiel.

Le logiciel de chat en direct permet également aux spécialistes du marketing de suivre les données des clients, ce qui peut aider à localiser où se trouvent les clients, pendant combien de temps ils discutent avec un agent, avec qui ils discutent, ce qu'ils recherchent, sur quel canal ils communiquent et beaucoup plus. Ces données aident à créer un contexte essentiel pour les agents commerciaux qui souhaitent entamer une conversation en sachant déjà ce que le client veut pour les pousser plus rapidement dans le pipeline.

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• 46 % des utilisateurs de chat en direct disent que c'est "juste une meilleure méthode de communication". - Qui est la

Chat en direct pour les équipes d'assistance

Le chat en direct pour les équipes d'assistance est impératif en 2019. Les attentes des clients sont extrêmement élevées, parallèlement aux progrès technologiques rapides en matière d'IA, d'automatisation et d'omnicanal. Le libre-service est également une tendance majeure pour une bonne raison. Si les clients n'ont pas l'impression que vos agents ne peuvent pas respecter leurs normes - ce qui semble arriver souvent si vous demandez à quelqu'un qui travaille au service client dans le commerce de détail - ils devraient au moins disposer des outils dont ils ont besoin pour résoudre eux-mêmes le problème.

Un client peut demander de l'aide de n'importe où. Ils n'ont plus besoin d'attendre en attente et ils n'ont certainement pas besoin de trouver un magasin le plus proche de chez eux, qui n'existe peut-être même pas. Au lieu de cela, lorsqu'ils réalisent qu'il y a un problème avec leur achat, ils peuvent accéder à votre site Web ou à votre application et demander de l'aide à un agent et obtenir cette aide instantanément, même en dehors des heures de bureau.

Les chatbots alimentés par l'IA sont la nouvelle norme avec les logiciels de chat en direct. Les agents ne peuvent pas être présents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais cela ne signifie pas que les clients ne peuvent pas obtenir d'assistance pendant les heures creuses. Au lieu de laisser les clients à eux-mêmes (jeu de mots), ils peuvent travailler en toute confiance avec un chatbot pour s'assurer qu'ils obtiennent la même expérience personnalisée. Si votre entreprise a des clients à l'étranger, le logiciel de chat en direct deviendra votre meilleur ami.

Certains logiciels permettent même aux clients et aux agents de reprendre là où ils se sont arrêtés s'ils ont déjà eu une interaction. Cela permet aux deux parties de comprendre plus facilement ce qui ne va pas, quel est l'historique et comment aller de l'avant. Au lieu de mettre le client en attente, l'agent peut simplement faire défiler sa conversation pour voir quel pourrait être le problème potentiel pendant que le client continue d'envoyer un message à l'agent.

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• 51 % des consommateurs déclarent qu'une entreprise doit être disponible 24h/24 et 7j/7. – Inc.

Fonctionnalités du logiciel de chat en direct à rechercher

Il existe des tonnes d'options logicielles de chat en direct pour les entreprises en 2019. Cependant, il est impératif de choisir un fournisseur qui offre une solution aux entreprises qui s'aligne sur les dernières tendances commerciales tout en garantissant que l'expérience utilisateur est optimisée et personnalisable selon les goûts de l'entreprise. Ici, nous allons décomposer certaines fonctionnalités essentielles à rechercher lors de l'achat ou même de l'utilisation d'un logiciel de chat en direct gratuit.

Routage des prospects/agents

Le routage des prospects et des agents est essentiel pour optimiser l'expérience client. Que vous soyez un agent de vente, de marketing ou de support, il est important d'être jumelé avec des clients qui veulent des informations sur les produits que vous connaissez bien ou qui veulent de l'aide pour résoudre un problème que vous avez déjà résolu des milliers de fois. La dernière chose que vous voulez faire est de jumeler le client avec un agent inutile qui ne peut pas résoudre son problème rapidement.

Si votre entreprise souhaite des expériences client et des parcours d'achat plus personnalisés, il est impératif que les prospects et les clients soient mis en relation avec des agents avec lesquels ils ont déjà travaillé ou qui sont des experts dans ce qu'ils recherchent.

Recherchez un logiciel de chat en direct qui propose un routage des prospects et des agents. Par exemple, LiveChat propose un routage des prospects qui donne aux entreprises le pouvoir d'attribuer automatiquement des prospects aux agents au fur et à mesure de leur arrivée ou d'utiliser un format de tourniquet basé sur le propriétaire du compte, l'emplacement et d'autres variables.

Application mobile

Vous rendrez un mauvais service à vos agents et à vos clients en ne recherchant pas un logiciel de chat en direct fourni avec une application mobile. Les prospects et les clients utilisent régulièrement des applications mobiles car leurs téléphones sont toujours à proximité. Et des problèmes surviennent avec les produits qu'ils achètent lorsqu'ils ne sont pas devant leur ordinateur. La dernière chose que vous devriez faire est de limiter les moyens par lesquels les clients peuvent vous joindre.

Recherchez un logiciel de chat en direct doté de fonctionnalités de mobilité pour vous assurer que vous offrez à vos clients de nouveaux canaux pour travailler et communiquer avec vos agents. Les jeunes générations considèrent les caractéristiques de mobilité comme une procédure opérationnelle standard. Ce n'est rien de nouveau pour eux. Si vous ne leur offrez pas une expérience mobile, ils iront vers quelqu'un d'autre qui le pourra.

Lorsqu'il est combiné avec des intégrations de médias sociaux, vous créez une expérience omnicanal qui peut personnaliser considérablement l'expérience globale. C'est ce que recherchent vos clients, et les entreprises qui offrent ce type d'expérience ont tendance à obtenir de meilleurs résultats.

Chatbots alimentés par l'IA pour une assistance 24h/24 et 7j/7

Les chatbots existent depuis un certain temps maintenant, mais ils deviennent beaucoup plus puissants, utiles et populaires grâce à l'IA. Ces bots utilisent l'IA pour l'analyse des sentiments et le traitement du langage naturel afin de déterminer ce qu'un client ou un prospect veut sans avoir à demander au client des commandes robotiques spécifiques.

Au lieu d'avoir un agent d'assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les entreprises peuvent tirer parti des chatbots pour offrir aux clients des expériences personnalisées même lorsqu'ils sont absents. Cela contribue à améliorer l'expérience des employés et des clients de plusieurs façons. Premièrement, les agents n'ont pas besoin d'être au bureau aussi souvent.

Deuxièmement, les chatbots peuvent être utilisés pour déterminer si une demande client a même besoin d'un agent. Des tonnes de clients contactent le support client parce qu'ils pensent que c'est le seul moyen de résoudre un problème. Cependant, s'ils savent qu'il existe des options en libre-service, ils feront tout ce qui résoudra leur problème le plus rapidement, ce qui garantit également que les agents ne travaillent qu'avec des personnes qui ont des problèmes plus complexes.

Intégrations de logiciels CRM

Un logiciel CRM vise à gérer toutes les données clients acquises par une entreprise. Il existe des solutions logicielles CRM pour les équipes de vente, de marketing et d'assistance qui souhaitent prendre toutes les données qu'elles acquièrent et les transformer en rapports précieux qui peuvent finalement déterminer quelle est la meilleure stratégie pour l'avenir.

La solution logicielle de chat en direct que vous choisissez doit pouvoir s'intégrer au logiciel CRM, car de nombreuses informations provenant d'une conversation avec un agent de chat en direct peuvent être utilisées pour optimiser les stratégies de vente, de marketing et d'assistance de votre entreprise.

Certains fournisseurs peuvent utiliser des chatbots pour demander aux clients de remplir des formulaires avant ou après avoir parlé avec un agent. Ces formulaires peuvent demander des informations de contact ou simplement demander au client d'évaluer l'expérience globale. Quel que soit le cas, votre logiciel CRM interprétera ces données pour vous et les rendra précieuses.

Personnalisation du profil des agents et des clients

Il s'agit d'une fonctionnalité simple qui permet aux deux parties de comprendre plus facilement à qui elles ont affaire. Les clients qui peuvent accéder au profil d'un agent avant de consacrer leur temps à une conversation potentiellement longue peuvent éviter de perdre leur temps en voyant s'ils sont la bonne personne pour leur problème.

Alternativement, les agents peuvent consulter le profil d'un client et déterminer s'il s'agit de la bonne personne pour l'aider. S'ils le sont, tant mieux ; sinon, ils peuvent rediriger ce client vers un agent qui peut les aider.

Les spécialistes du marketing peuvent également consulter ces profils pour déterminer quels produits conviennent le mieux à un prospect et comment ils doivent procéder pour les cibler avec des publicités. C'est une fonctionnalité simple sur le plan esthétique, qui n'a pas vraiment de sens - la marque personnelle fait une différence - cependant, la personnalisation sur tous les aspects d'un site Web rend plus encourageant pour les clients sur le plan psychologique d'essayer quelque chose de nouveau.

Déclencheurs personnalisables et automatisés

Des déclencheurs personnalisables et automatisés sont également impératifs pour les agents qui souhaitent envoyer un message exactement au bon moment sans avoir à survoler leur ordinateur à chaque seconde de leur vie. Des déclencheurs tels qu'un lead cliquant sur une page de produit peuvent automatiquement envoyer un message au lead lui demandant s'il souhaite passer à la caisse ou parler à un agent.

Ce qui est important, c'est que ces déclencheurs doivent être personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de l'agent. Si une agence de marketing souhaite en savoir plus sur ce qu'une personne regarde ou sur la façon dont elle réagit à certaines publicités, il devrait y avoir un déclencheur spécifique qui répond à la publicité sur laquelle elle clique. Plus tôt ils entameront une conversation, plus il sera facile de qualifier un prospect et de l'envoyer aux ventes.

Il joue également un rôle important dans le soutien. Les gens considèrent le chat en direct comme une solution rapide. Si c'est tout sauf rapide, ils supposeront immédiatement que vous ne faites pas attention et qu'ils perdent leur temps. Si, par exemple, une personne clique sur une page de FAQ, un message s'affiche automatiquement demandant : "Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ?"

Intégrations des médias sociaux

Il s'agit d'une fonctionnalité majeure qui ne peut pas être sacrifiée lors de l'achat d'un logiciel de chat en direct. Les réseaux sociaux sont l'une des plus grandes sources de prospects pour les entreprises et ils sont de plus en plus associés aux entreprises à l'approche de 2019. Les gens ne vont plus sur les réseaux sociaux pour discuter exclusivement avec leurs amis et leur famille.

Les gens utilisent les médias sociaux pour faire des affaires, pour faire la publicité de leur marque, pour lire les avis d'autres clients, pour rejoindre des groupes qui s'entourent de certains produits. Cependant, ces personnes ne veulent pas quitter Facebook, Instagram ou Twitter pour vous parler. Et pourquoi devraient-ils? De nos jours, c'est à vous de rencontrer le client là où il se trouve. Cette approche proactive aide à briser la glace sur un canal personnalisé qui peut finalement influencer l'expérience client.

Les médias sociaux ajoutent également un élément omnicanal au logiciel de chat en direct. Au lieu de s'adresser uniquement aux sites Web, le chat en direct peut désormais exister sur Facebook Messenger. Les clients potentiels adorent utiliser leur téléphone lorsqu'ils font leurs achats, donc être en mesure d'agir comme un guide pendant qu'ils parcourent les allées de votre magasin peut aider à augmenter les conversions.

Rapports personnalisables

Plus il est facile pour les agents de personnaliser le logiciel de chat en direct, plus ils sont susceptibles de l'adopter. Lorsque les agents adoptent un logiciel de chat en direct, ils le font parce qu'ils voient qu'il a un effet positif sur leur vie professionnelle. Lorsque vous choisissez une solution de chat en direct pour votre entreprise, il est préférable d'en choisir une qui est livrée avec des rapports personnalisables.

Les agents peuvent personnaliser ces rapports pour présenter les mesures qui comptent le plus pour eux. S'ils veulent en savoir plus sur le nombre de personnes avec lesquelles ils parlent sur le chat en direct, puis le comparer avec le nombre de personnes avec lesquelles ils sont au téléphone, ils devraient pouvoir le faire. S'ils veulent voir combien de personnes qui interagissent avec eux sur le chat en direct font finalement un achat, ils devraient pouvoir voir ces chiffres.

Ces chiffres indiquent très clairement ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Si les agents n'ont pas de chiffres devant eux pour le leur dire, ils ne pourront jamais optimiser leurs stratégies pour que le logiciel en vaille la peine.

Interactions hors ligne

La possibilité de travailler hors ligne est également essentielle pour améliorer l'expérience client. Nous avons déjà parlé des chatbots, mais nous devons réitérer le fait qu'ils jouent un rôle important dans une stratégie commerciale hors ligne. Sans les chatbots, les clients seraient laissés à eux-mêmes, ce qui se traduit généralement par des taux d'abandon plus élevés.

La livraison de messages est un autre moyen unique utilisé par le logiciel de chat en direct pour améliorer l'expérience client lorsque les agents ne sont pas disponibles. Dans le grand schéma des choses, la livraison de messages hors ligne n'est pas un gros problème, mais de petites choses s'additionnent. Pouvoir envoyer un message hors ligne afin qu'un agent puisse le lire dès le matin aide à accélérer le processus de communication. Plus les conversations sont rapides, plus il est facile de faire un achat ou de résoudre un problème.

Les formulaires hors ligne sont essentiels lors de la recherche d'un logiciel de chat en direct. Les formulaires sont la façon dont votre entreprise recueillera les données clients qui dicteront en fin de compte la façon dont vous faites des affaires. Permettre à un client de remplir un formulaire hors ligne donne à un agent le contexte dont il a besoin pour personnaliser une conversation et s'assurer que les besoins du client sont prioritaires.

Tarification du logiciel de chat en direct

Plusieurs fournisseurs de logiciels de chat en direct proposent des solutions puissantes aux entreprises de toutes tailles dans tous les domaines. Maintenant que nous savons ce qu'il faut rechercher lors de l'achat d'un logiciel de chat en direct, il est temps de regarder combien coûte le logiciel. Plus précisément, nous examinerons trois fournisseurs de logiciels dédiés au chat en direct et trois fournisseurs de logiciels CRM qui proposent des solutions de chat en direct. Nous verrons également quelles sont leurs limites potentielles.

Gamme de coûts des plans	Essentiel: Travailler en équipe pour gérer les conversations 136 $/mois Pro: Automatisez et optimisez vos workflows 202 $/mois Prime: La boîte à outils complète pour la croissance des entreprises Parlez à un agent	Libérer: Connectez-vous avec des prospects 0 $/mois Standard: Engagez plus de prospects 50 $/mois Pro: Automatisez votre entonnoir 500 $/mois	Entrée: Petit bureau/bureau à domicile 16 $/mois/siège, facturé annuellement ; 19 $/mois, facturé mensuellement Équipe: Équipe de soutien à temps plein 33 $/mois/siège, facturé annuellement ; 39 $/mois, facturé mensuellement Entreprise: Service à la clientèle 50 $/mois/siège, facturé annuellement ; 59 $/mois, facturé mensuellement Entreprise: Entreprises Fortune 500 149 $/mois/siège, facturé annuellement uniquement	Léger: 0 $/mois Équipe: 14 $/mois/agent Professionnel: 29 $/mois/agent Entreprise: 59 $/mois/agent	Germer: Pour commencer 0 $ pour les agents illimités Fleurir: Parfait pour les petites équipes 19 $/mois/agent, facturé annuellement Jardin: Idéal pour les équipes en croissance 35 $/mois/agent, facturé annuellement Domaine: Meilleur rapport qualité-prix pour les grandes équipes 49 $/mois/agent, facturé annuellement Forêt: Conçu pour les entreprises 89 $/mois/agent, facturé annuellement	Libérer: Concluez des offres plus rapidement et gratuitement 0 $/mois De base: Comprend 3 opérations 17 $/mois, facturé annuellement plus taxes, le cas échéant Professionnel: Comprend 5 opérateurs 53 $/mois, facturé annuellement plus taxes, le cas échéant Entreprise: Comprend 10 opérateurs 116 $/mois, facturé annuellement plus taxes, le cas échéant
Limite d'utilisateurs (pour le plan le plus populaire)	Sans limites	2 sièges ; 25 $/mois/siège, facturé mensuellement	Sans limites	Sans limites	Sans limites	5 Opérateurs
Limite de chat (pour le plan le plus populaire)	Sans limites	150 e-mails/Jour	Sans limites	Sans limites	Sans limites	Sans limites
Limite de domaine/site Web/service (pour le plan le plus populaire)	Sans limites	Sans limites	Sans limites	Sans limites	Sans limites	5 sites Web
Historique des discussions (pour le plan le plus populaire)	Sans limites	Sans limites	60 jours	30 jours	Sans limites	Suivre 100 000 visiteurs/mois

Comme vous pouvez le voir dans les exemples que nous avons fournis ci-dessus, le logiciel de chat en direct est une solution accessible avec des plans tarifaires abordables pour les entreprises de toutes tailles. Il n'y a plus d'excuse pour se passer d'un logiciel de chat en direct lorsque des solutions gratuites sont disponibles et que les attentes des clients augmentent rapidement.

Le dernier mot sur le logiciel de chat en direct

Le logiciel de chat en direct est un outil puissant indispensable à la stratégie d'expérience client de chaque entreprise en 2019. Les clients préfèrent les entreprises qui disposent de fonctionnalités de chat en direct, car ces entreprises font tout leur possible pour engager les clients dès qu'ils visitent un site Web ou ouvrent une application. Cela conduit à une personnalisation accrue tout au long du parcours de l'acheteur, ce qui distingue finalement une entreprise d'une autre.

De nombreuses entreprises se tournent vers les logiciels de chat en direct car ils offrent à leurs agents la possibilité d'effectuer plusieurs tâches et d'atteindre les clients sur plusieurs canaux, ce qui peut également jouer un rôle important dans l'optimisation de leurs stratégies de vente, de marketing et/ou de support omnicanal. L'intelligence artificielle fait également progresser considérablement ces solutions de communication, les rendant beaucoup plus puissantes qu'elles ne l'ont jamais été. Lorsque les solutions proposent des chatbots aux entreprises, elles permettent aux entreprises d'offrir à leurs clients une assistance 24h/24 et 7j/7.

La possibilité d'être plus accessible tout en permettant aux agents de se concentrer uniquement sur les problèmes les plus importants est un exploit dont de nombreuses entreprises ont toujours rêvé. Maintenant que la technologie est là pour offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et atteindre tous les canaux via les intégrations de médias sociaux, les logiciels de chat en direct peuvent commencer à être exploités. Les entreprises n'ont plus à se soucier de répondre aux besoins du client lorsqu'elles proposent un canal qui offre des résultats immédiats.

Si vous êtes toujours sur le point d'acheter un logiciel de chat en direct, c'est le moment de faire cet achat. Ce n'est plus un investissement important, comme vous pouvez le constater chez bon nombre des principaux fournisseurs que nous avons répertoriés dans le tableau ci-dessus. De nombreux fournisseurs proposent des versions gratuites de leurs logiciels afin que même les startups puissent s'amuser. Le logiciel de chat en direct est impératif pour vos futures stratégies d'expérience client, car les attentes des clients ne cessent d'augmenter.