Meilleur chatbot IA, lequel vous convient le mieux ?

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Les chatbots sont utilisés par toutes sortes d’entreprises. Vous pouvez les trouver dans des applications, des plateformes de messagerie en ligne et sur des sites Web, et même s'il est généralement assez évident que vous parlez à un chatbot, cela ne veut pas dire qu'ils ne sont pas utiles.

Si un chatbot est correctement configuré, il peut compléter votre logiciel de chat en direct existant et contribuer à automatiser les aspects les plus répétitifs de votre service client. Cela peut libérer un temps précieux afin que vous et vos agents puissiez vous consacrer à des tâches plus complexes et plus complexes.

En fait, les chatbots révolutionnent l'expérience du service client, de PizzaHut à Spotify en passant par Whole Foods, tirant le meilleur parti de ce que les chatbots ont à offrir en les intégrant dans leurs entonnoirs de vente et leur stratégie d'inbound marketing.

IBM nous dit : « Les chatbots peuvent aider les entreprises à économiser sur les coûts du service client en accélérant les temps de réponse, en libérant les agents pour un travail plus exigeant et en répondant jusqu'à 80 % des questions courantes […] 265 milliards de demandes d'assistance client sont effectuées chaque année, et cela coûte aux entreprises la somme énorme de 1 300 milliards de dollars pour les entretenir.

Les chatbots IA sont particulièrement intéressants car ils peuvent devenir plus intelligents au fil du temps grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique. La plupart des logiciels de chatbot actuels intègrent une sorte d’IA à la plate-forme.

Que sont les chatbots IA et pourquoi devrais-je en utiliser un ?

Un chatbot est un logiciel qui simule une conversation humaine via des commandes vocales ou des discussions textuelles, ou les deux.

L’avantage des chatbots IA est qu’ils peuvent comprendre le langage en dehors d’un ensemble de commandes préprogrammées et continuer à apprendre en fonction des informations qu’ils reçoivent.

Si un chatbot est programmé selon un ensemble de règles (logique si/alors) et qu'on lui demande quelque chose pour lequel il n'est pas programmé, il n'obtiendra pas de réponse.

Un chatbot IA est formé pour fonctionner de manière plus ou moins autonome, en utilisant un processus connu sous le nom de traitement du langage naturel (NLP), combiné à l'intelligence artificielle et aux données qu'il collecte grâce à l'interaction humaine. Chat GPT en est un exemple, cependant, il sert un objectif différent de celui des outils présentés dans cet article.

Les avantages de l’utilisation d’un chatbot IA sont :

• Gagnez du temps et de l'argent
• Améliorez l'engagement sur votre site
• Offrir un support client 24h/24 et 7j/7
• Qualifiez vos prospects avant qu'ils ne parlent à un agent commercial

Alors, prêt à rencontrer les meilleurs chatbots IA du marché ? Allons-y !

Meilleur logiciel de chatbot IA

1. ActiveChat – Liberté de création

2. Respond.io – Utilisateurs illimités et des tonnes de chaînes

3. ChatBot – Des tonnes de scénarios de conversion différents

4. Bold360 – Pour les grandes entreprises

5. Tidio – Abordable et facile à utiliser

6. HubSpot ChatFlows – Solution gratuite et efficace

7. HelloTars – Option coûteuse

8. Drift – Du côté cher

Ci-dessous, j'ai examiné chacun de ces produits en détail, pour vous aider à prendre une décision éclairée.

1. Chat actif

ActiveChat (au moment de la rédaction) compte 14 850 utilisateurs actifs, 26 844 robots créés et plus de 10 081 000 conversations servies. Il se distingue des autres chatbots en promettant de donner aux utilisateurs plus de liberté créative pour créer des chatbots conversationnels qui « apportent de la valeur » (par opposition à ceux qui n'en apportent pas).

Ce que j'ai aimé chez ActiveChat :

• Générateur de chatbot visuel
• Vous pouvez créer des chatbots de commerce électronique avec les intégrations natives Shopify et WooCommerce
• L'éditeur visuel permet d'apporter facilement les modifications nécessaires au contenu
• Excellents modèles
• Envoyez des e-mails directement depuis votre chatbot via votre propre serveur SMTP
• Excellent prix pour un produit avancé

Captures d'écran:

Ce qui pourrait être amélioré :

• Il n’est pas du tout évident de savoir comment modifier le flux de conversation du chatbot. J'ai dû regarder un certain nombre de tutoriels YouTube pour savoir où était caché l'éditeur visuel. Pas la meilleure expérience utilisateur
• Les canaux inclus sont Facebook, Telegram et Twilio (SMS) – cela pourrait être limitant
• Les débutants peuvent trouver l'outil un peu écrasant au début

Tarif :

Forfait Free Forever : 100 conversations de chatbot par mois

9 $ pour 500 abonnés, intégrations, supprime la marque ActiveChat

19 $ pour 1 000 abonnés

39 $ pour 5 000 abonnés

69 $ pour 10 000 abonnés

Et ainsi de suite…

Recommandé pour:

ActiveChat est l'outil idéal pour les entreprises qui souhaitent sérieusement automatiser via des chatbots. Certains trouveront peut-être la courbe d’apprentissage un peu raide, mais une fois que vous aurez compris, cela en vaudra la peine. Son modèle tarifaire signifie que vous ne payez que ce dont vous avez besoin, ce qui constitue un avantage considérable pour les petites entreprises.

>Essayez ActiveChat gratuitement

2. Répondre.io

Respond.io est une plateforme de chat IA d'auto-apprentissage de Hong Kong. Il fait office de CRM pour tous vos chats, quel que soit le canal. En d'autres termes, vous pouvez gérer toutes les discussions provenant de Messenger, Twitter, Skype, chat en direct, etc., sous un même toit et obtenir une vue globale de ce qui se passe.

Il utilise la technologie de l'IA pour apprendre de vos messages et proposer des réponses intelligentes aux questions les plus fréquemment posées, libérant ainsi les agents pour qu'ils puissent traiter des requêtes plus complexes.

Plus de 15 langues prises en charge, dont l'espagnol, le français et le japonais.

Ce que j'ai aimé chez Respond.io :

• Vous pouvez connecter une multitude de canaux, notamment Skype, Whatsapp, Messenger, Slack, etc.
• Aucune configuration requise
• Forfait gratuit pour les entreprises émergentes – cela ne permet que 100 contacts mais vous pouvez supprimer les anciens contacts à tout moment pour libérer de l'espace !
• Backend facile à naviguer
• Vous pouvez facilement programmer et envoyer des diffusions sur un ou plusieurs canaux.
• Il est possible de configurer des automatisations, par exemple pour envoyer une enquête lorsqu'une discussion est marquée comme terminée.
• Le forfait payant le moins cher permet un nombre illimité de membres d'équipe, ce qui est assez généreux
• Prix ​​très raisonnables

Captures d'écran:

Ce qui pourrait être amélioré :

• Ce n'est probablement pas un facteur décisif, mais il n'offre pas d'assistance téléphonique.
• Le support est uniquement disponible en anglais
• Certains fournisseurs de chatbots IA proposent des formations, contrairement à Respond.io. Cependant, il dispose d'une base de connaissances bien conçue dans laquelle vous pouvez trouver des guides utiles.
• Manque d'un constructeur visuel

Tarif :

• Entrée : Gratuit (100 contacts)
• Pro : 29 $/mois
• Entreprise : 79 $/mois
• Entreprise : Demander un devis

Recommandé pour:

Startups, PME et indépendants à la recherche d'un outil facile à utiliser avec une configuration simple. Je trouve que 29 $/mois pour un nombre illimité de membres d’équipe est très raisonnable.

>Essayez Respond.io gratuitement

3. ChatBot

ChatBot, qui fait partie de LiveChat, propose une solution de chatbot IA facile à utiliser pour les entreprises. LiveChat est notre outil de chat en direct le mieux noté en raison de son excellente expérience utilisateur et de son offre riche en fonctionnalités – il est clair que ChatBot a été conçu avec cette même philosophie à l'esprit.

Ce que j'ai aimé chez ChatBot :

• Un certain nombre d'intégrations sont disponibles, notamment Messenger, Slack et WordPress. Vous pouvez également ajouter un widget aux sites Web qui ne sont pas sur WordPress. (D'autres chaînes, comme Whatsapp, Skype et Twitter, sont actuellement en cours de vote)
• Un certain nombre de didacticiels utiles sont disponibles, qui sont utilement classés par niveau
• Scénarios de conversion illimités (ou Stories, comme ils les appellent)

Captures d'écran:

Ce qui pourrait être amélioré :

• Aucune application mobile n'est disponible
• Il n'y a pas de support de chat en direct dans le tableau de bord, ce qui est surprenant
• Bien que la plupart des langues soient disponibles pour les chatbots, certains modèles ne sont fournis qu'en anglais.
• C'est assez cher

Tarif :

Starter : 50 $/mois pour 100 chats et 1 chatbot

Équipe : 149 $ pour 5 000 chats, 5 chatbots

Entreprise : 499 $ pour 25 000 et chatbots illimités

Recommandé pour:

Entreprises de taille moyenne à grande qui recherchent un outil facile à utiliser pour mettre en place de nombreux scénarios de conversion différents.

>Essayez ChatBot

4. Gras360

Bold360 veut vous aider à « faire en sorte que chaque expérience compte ». Ils prétendent également avoir le délai de rentabilisation le plus rapide, car il est prêt à démarrer dès le premier jour.

Le logiciel d'IA est alimenté par LogMeIn, l'une des 10 plus grandes sociétés SaaS au monde, qui, par coïncidence, a été rachetée pour 4,3 milliards de dollars l'année dernière !

Ce que j'ai aimé chez Bold360 :

• Lorsque vous configurez votre chatbot, vous verrez un écran d'aperçu pratique afin que vous sachiez comment votre chatbot fonctionnera en temps réel pour le client final.
• Il a des capacités multilingues (disponibles dans plus de 40 langues !)
• Les informations alimentées par les expériences client réelles sont présentées en temps réel, afin que vous puissiez agir immédiatement.

Ce qui pourrait être amélioré :

• Bold déconnecte l'opérateur s'il n'y a pas de discussion pendant 30 minutes – cela peut être ennuyeux
• Obtenir une démo et des devis pourrait être simplifié

Tarification : Il propose 5 forfaits différents. Vous devez demander un devis.

Recommandé pour:

Les entreprises dont les clients viennent du monde entier bénéficieront de plus de 40 langues proposées. Cette solution s’adresse davantage aux grandes entreprises.

5. Tidio

Tidio est une solution polonaise de chat en direct prise en charge par des chatbots. Il est conçu spécifiquement pour la communauté WordPress, c'est donc une excellente solution si votre site est propulsé par WordPress. Cela ne veut pas dire que ce n’est pas une excellente solution pour les autres créateurs de sites Web.

Ce que j'ai aimé chez Tidio :

• Vous pouvez ajouter une enquête pré-chat pour mieux connaître le visiteur
• Plus de 20 langues prétraduites sont disponibles. Ceux qui ne figurent pas sur cette liste sont toujours utilisables, mais ils devront être traduits par vos soins.
• L'interface permet d'adapter facilement votre fenêtre de discussion à l'image de marque de votre site Web.
• Application mobile disponible
• Il dispose d'un plugin Chrome qui envoie des notifications sur le bureau lorsqu'une discussion hors ligne est en attente.
• Il a un forfait Forever Free
• Installation très rapide
• Les agents d'assistance répondent rapidement et sont utiles

Captures d'écran:

Tarif :

Les 3 forfaits (même le forfait gratuit) autorisent 3 utilisateurs , cependant, le forfait Communicator (qui coûte 15 $/mois) vous permettra d'ajouter des utilisateurs supplémentaires pour 10 $ .

Ce qui pourrait être amélioré :

• Les canaux disponibles sont le chat en direct (sur votre site internet), l'email ou Messenger. Ce serait bien de pouvoir l'utiliser sur d'autres canaux comme Skype ou Whatsapp
• Le nombre d'intégrations directes qu'ils proposent est assez limité, même si vous pouvez toujours passer par Zapier
• L'enquête avant le chat fonctionne bien, alors pourquoi je me demande pourquoi elle ne propose pas également d'enquête après le chat
• L'éditeur visuel de workflow d'automatisation est un peu limitant, par exemple, il n'est pas possible de désactiver une automatisation. Vous pouvez seulement le supprimer

Recommandé pour:

Il est très abordable et facile à utiliser, ce qui en fait une bonne option pour les petites et moyennes entreprises. Cependant, si vous recherchez quelque chose de plus avancé et avez besoin de canaux supplémentaires tels que Skype, Twitter ou Slack, vous constaterez peut-être que Tidio n'est pas à la hauteur.

> Lisez notre revue complète de Tidio

>Essayez Tidio gratuitement

6. Chatbot HubSpot

Après avoir examiné certains des chatbots IA les plus complexes répertoriés dans cet article, vous pourriez décider que ce dont vous avez besoin est en réalité quelque chose de beaucoup plus simple.

HubSpot est l'un des outils les plus simples à comprendre, d'après mon expérience. Mieux connu pour son puissant CRM, il propose en fait tout, du créateur de formulaires au marketing par e-mail en passant par les chatbots, le tout gratuitement !

Les chatbots de HubSpot fonctionnent en tandem avec le logiciel de chat en direct, où les leads qualifiés sont transmis aux agents de chat en direct. Les deux relèvent du terme générique ChatFlows et peuvent être trouvés dans la section Conversions de votre tableau de bord.

Ce que j'ai aimé chez HubSpot :

• Peut être utilisé sur une variété de canaux, notamment Messenger, Telegram, Slack et votre site Web, bien sûr
• Vous pouvez créer un flux de discussion qui n'est visible que par les contacts suivis dans HubSpot CRM. Cela peut être utile si vous souhaitez cibler des prospects intéressants avec une promotion ou les informer d'un événement.
• C'est très simple de configurer vos chatbots

Captures d'écran:

Générateur visuel HubSpot

Ce qui pourrait être amélioré :

• La marque HubSpot est présente dans le plan gratuit (assez juste)
• Vous ne pouvez pas choisir de masquer/afficher le widget de chat dans des pays spécifiques
• Conçu pour les interactions de base, pas aussi avancé que les chatbots IA de cette liste

Tarif :

Le forfait gratuit comprend un nombre illimité d'utilisateurs et la possibilité de stocker jusqu'à 1 million de contacts. Une fois que vous dépassez cette limite, vous pouvez passer à l’un des forfaits payants.

Recommandé pour:

En ce qui concerne les chatbots, celui de HubSpot est plus basique que les autres de cette liste. Cependant, cela peut être une bonne option si vous avez également besoin d'un CRM et d'autres outils marketing gratuits.

Si, en revanche, vous recherchez un chatbot IA avancé, vous feriez mieux d'opter pour ActiveChat ou ChatBot.

>Essayez la solution de chatbot gratuite de HubSpot

7. BonjourTars

HelloTars est un créateur de chatbot proposant de nombreux modèles prédéfinis pour divers secteurs. Bien sûr, vous pouvez toujours créer le vôtre à partir de zéro si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez.

Comme chaque conversation de chatbot réside sur sa propre URL, au lieu d'utiliser une page de destination typique, vous pouvez utiliser le chatbot pour collecter des prospects. Tars appelle ces « pages de destination conversationnelles » et prétend multiplier par deux les taux de conversion.

Ce que j'ai aimé chez HelloTars :

• Propose des tonnes de modèles. Les designs ne sont pas particulièrement excitants mais ils semblent faire l'affaire.
• Générateur de chatbot par glisser-déposer facile à utiliser. Vous pouvez voir ce que vous construisez/modifiez dans un éditeur visuel (voir capture d'écran ci-dessous)
• Un essai gratuit est disponible
• La configuration est très simple

Captures d'écran:

Ce qui pourrait être amélioré :

• HelloTars est vraiment cher par rapport aux autres chatbots
• Les intégrations telles que Google Calendar, Analytics et Zapier sont réservées au plan Business coûteux
• Le plan « entrée » ne vous permet pas d'utiliser votre propre domaine

Tarif :

Professionnel : 99 $/mois (5 chatbots, 100 chats/mois)

Entreprise : 499 $/mois (10 chatbots, 5 000 chats/mois)

Personnalisé : contactez-nous pour un devis (plus de 20 chatbots, plus de 50 000 chats/mois)

Recommandé pour:

Compte tenu du prix, j'aurais du mal à recommander HelloTars par rapport aux autres solutions de cette liste.

>Essayez HelloTars

8. Dérive

Notre dernier concurrent est Drift, qui, outre les chatbots, propose un chat en direct et une messagerie vidéo. Il propose un forfait gratuit limité, mais sachez que le forfait payant le moins cher commence à 500 $/mois ! Une fonctionnalité intéressante qu’ils proposent est la prise de rendez-vous automatisée via le chatbot. Il s'intègre également à toutes les principales solutions de service d'assistance et en extrait les réponses afin que vos visiteurs puissent obtenir des réponses directes.

Malheureusement, nous n'avons pas pu tester nous-mêmes le chatbot IA de Drift car, pour toutes ses entreprises clientes, un ingénieur NLP est chargé de former votre bot spécifiquement pour votre site Web. Comparé à d’autres chatbots, Drift semble être une solution beaucoup plus complète mais elle a un coût.

Conclusion : quel est le meilleur chatbot IA ?

Alors, lequel des outils permet d’accélérer la communication sans compromettre l’exactitude de vos réponses ? Et lesquels offrent le meilleur rapport qualité/prix ?

Comme vous l'avez probablement compris, ActiveChat est clairement un favori en raison de ses prix raisonnables, de sa bonne conception et de sa gamme de modèles de chatbot.

C'est une question intéressante car, même si la courbe d'apprentissage est légèrement plus raide, le logiciel offre à l'utilisateur beaucoup plus de liberté lorsqu'il s'agit de créer des chatbots IA complexes.

ChatBot propose une offre assez décente, j'aimerais juste qu'elle ne soit pas si chère.

Avez-vous essayé l'un des chatbots répertoriés dans cet article ? Faites-nous savoir comment vous vous en sortez dans les commentaires ci-dessous !