Les 10 meilleurs casques de centre d'appels que les agents vont adorer (soutenus par les avis d'Amazon)

Bien qu'un professionnel ne soit jamais censé blâmer ses outils, une bonne performance nécessite le bon matériel. Les agents des centres d'appels savent que les mauvais casques de centre d'appels ont un impact considérable sur les résultats d'une entreprise. Par exemple, des études montrent qu'une faible qualité sonore a un impact sur la crédibilité d'un haut-parleur auprès des auditeurs, ce qui empêche certains acheteurs de passer à un casque BlueTooth à partir de leurs casques filaires actuels.

Les appels interrompus, les clients en colère et les problèmes de communication ne sont pas un problème pour les agents des centres d'appels équipés d'une technologie de centre d'appels de qualité. L'objectif des avis sur les casques des centres d'appels devrait être d'informer les consommateurs et les entreprises sur les caractéristiques les plus importantes avant d'acheter un casque. C'est pourquoi nous avons créé cette répartition des 10 meilleurs casques pour 2020.

Une comparaison rapide des meilleurs casques de centre d'appels

Voici les meilleurs casques de centre d'appels

#1 – Leitner LH270

Le Leitner LH270 a à peu près tout pour plaire. Ce casque compatible VoIP est compatible avec pratiquement toutes les marques de téléphones de bureau et dispose d'une garantie de remplacement de 5 ans qui assure la durée de vie de la batterie.

Ce casque mono est doté d'un rembourrage en similicuir profilé et d'un bandeau flexible. Le port de ce casque permet aux agents de rester concentrés sur leur travail et non sur l'inconfort chronique. Le LH270 dispose d'une double connectivité, permettant aux utilisateurs de basculer facilement entre la VoIP et les lignes fixes.

• Casque mono
• Type de connexion : Sans fil
• Note client : 5 étoiles
• Acheter sur Amazon pour 288,28 $

#2 – Sennheiser CC 550 IP

Le Sennheiser CC 550 IP est depuis longtemps sur la scène des casques pour centres d'appels. Contrairement à la plupart des appareils électroniques, il a bien vieilli et figure à nouveau sur notre liste.

Ces casques de la série Sennheiser utilisent une connexion USB et une suppression du bruit de fond pour permettre aux utilisateurs de se concentrer. Sa fonction de réduction du bruit élimine les interférences audio.

C'est le seul des casques de centre d'appels de cette liste à protéger des chocs acoustiques grâce à sa technologie ActiveGard. Les coussinets extra-larges et le rembourrage du bandeau aideront à assurer le confort des utilisateurs tout au long de la longue journée de travail.

• Casque Duo
• Type de connexion : Filaire
• Note client : 4,1 étoiles
• Acheter sur Amazon pour 130,72 $

#3 – Plantronics .Audio 628

Le casque Plantronics .Audio 628 est connu pour son son clair et est certifié pour l'utilisation de Skype, ce qui permet aux utilisateurs d'accepter les appels via le softphone Skype directement depuis le casque. Son son stéréo hi-fi 24 bits est égalisé numériquement pour améliorer l'audio lors des appels, agissant comme un casque pour la musique ou regarder des vidéos, pendant les temps d'arrêt bien sûr.

Ce casque USB est doté de boutons idéalement situés sur son fil pour le contrôle du volume et la prise d'appels. Le casque Plantronics .Audio 628 utilise le traitement numérique du signal pour nettoyer l'électricité statique et éliminer l'écho.

• Casque Duo
• Type de connexion : Filaire
• Note client : 3,8 étoiles
• Acheter sur Amazon pour 53,94 $

#4 – Jabra Biz 2400 II

Le Jabra Biz 2400 II est un micro-casque léger doté d'un micro à perche rotative flexible à 360 degrés. Il a été conçu pour fonctionner avec la plupart des systèmes téléphoniques et possède de grands coussins pour plus de confort. Son microphone antibruit est résistant à la respiration et élimine le bruit de fond tout en offrant un son cristallin à l'appelant à l'autre bout.

Bien qu'il s'agisse d'un casque filaire, cela peut être un avantage pour beaucoup, car il est peu probable que le câble renforcé et durable faiblisse. Une solution filaire n'est pas parfaite pour tous les centres de contact, mais lorsque vous recherchez le bon casque pour la clarté de la voix, c'est l'un des meilleurs casques du marché.

• Casque Duo
• Type de connexion : Filaire
• Note client : 4,3 étoiles
• Acheter sur Amazon pour 119,00 $

#5 – Plantronics Voyager Focus UC B825

Le casque sans fil Plantronics Voyager Focus UC B825 est doté de la technologie Bluetooth qui a une portée d'itinérance allant jusqu'à 250 pieds pour ceux qui aiment faire un peu de marche sur les appels téléphoniques. Il a été conçu pour se synchroniser facilement avec un téléphone portable et comprend un bouton de sourdine idéalement situé pour couper rapidement un appel.

Ce casque comprend une suppression du bruit pour éliminer les distractions extérieures pour les utilisateurs et offre des voix au son naturel aux appelants à l'autre bout grâce à son triple microphone DSP amélioré.

• Casque Duo
• Type de connexion : Sans fil/Bluetooth
• Note client : 3,9 étoiles
• Acheter sur Amazon pour 166,28 $

#6 – VXi BlueParrott B350-XT

Le VXi BlueParrott B350-XT utilise un port micro USB pour le chargement et dispose de sa propre application pour smartphone Blue Parrot pour programmer facilement l'appareil. L'application est compatible avec Android et IOS et permet aux utilisateurs de programmer son bouton "Parrot" pour activer n'importe quelle fonctionnalité souhaitée par l'utilisateur.

VXi a conçu ce casque pour ceux qui pourraient avoir besoin de bloquer leurs collègues bavards, car la société affirme que le B350-XT bloque 96 % des bruits extérieurs.

• Casque mono
• Type de connexion : Sans fil/Bluetooth
• Note client : 4,1 étoiles
• Acheter sur Amazon pour 99,99 $

#7 – Jabra Pro 930 MS Mono

Le Jabra Pro 930 MS Mono est avec vous sur le long terme car il offre une portée sans fil allant jusqu'à 395 pieds. Ce casque est doté de la voix HD et de la suppression du bruit pour s'assurer que la communication entre les agents du centre d'appels et les clients est fiable et claire. Bien qu'il n'ait pas les capacités binaurales des autres casques, Jabra a conçu cet appareil pour protéger les utilisateurs contre les pics de volume aléatoires.

Le Pro 930 est un appareil plug and play, permettant aux utilisateurs de profiter de ce casque juste après le déballage.

• Casque mono
• Type de connexion : Sans fil
• Note client : 4,1 étoiles
• Acheter sur Amazon pour 148,88 $

#8 – Koss CS100

Le Koss CS100 est également un autre classique qui a fait nos critiques de casques de centre d'appels. Il existe deux versions, une qui utilise une prise de 3,5 mm et une autre qui dispose d'une prise USB pour seulement quelques dollars de plus.

Il s'agit d'un casque d'entrée de gamme peu coûteux qui comporte toujours des coussinets d'oreille souples qui tournent légèrement pour aider à adapter l'ajustement aux préférences de l'utilisateur. Comme les autres produits de cette liste, le Koss CS100 est doté d'une technologie de suppression du bruit et d'une qualité audio claire. Cependant, Koss se distingue de la plupart des autres entreprises par sa garantie à vie.

• Casque Duo
• Type de connexion : Filaire
• Note client : 3,8 étoiles
• Acheter sur Amazon pour 18,97 $

#9 – Plantronics CS540

Le Plantronics CS540 est peut-être léger (le casque DECT le plus léger disponible), mais il est lourd de fonctionnalités. Il a été conçu pour éliminer les interférences Wi-Fi et pour se protéger contre les pics audio. Sa technologie DECT 6.0 permet aux utilisateurs de se déplacer jusqu'à 350 pieds tout en conservant un son clair de haute qualité pour la communication.

Il se connecte à un téléphone de bureau et offre jusqu'à 7 heures de temps de conversation par charge. Le microphone antibruit étendu du CS540 devrait améliorer la qualité des appels et gérer le bruit actif, parfait pour un centre d'appels très fréquenté.

• Casque mono
• Type de connexion : Sans fil
• Note client : 4,1 étoiles
• Acheter sur Amazon pour 149,95 $

#10 – Jabra Evolve 75 Stéréo UC

Le Jabra Evolve 75 Stereo UC a été conçu pour fournir un son cristallin pour la transmission vocale, le son des appelants et l'écoute de la musique. Pour ceux qui ont des collègues qui ne peuvent pas prendre un indice, l'Evolve 75 comprend un voyant d'occupation "ne pas déranger" pour maintenir le contrôle des appels sur la tâche à accomplir.

Sa double connectivité Bluetooth permet aux utilisateurs de connecter deux appareils en même temps. Cela permet une transition transparente entre écouter de la musique et prendre un client important, essentiel pour passer la journée avec l'un de ces casques de centre d'appels.

• Casque Duo
• Type de connexion : Sans fil/Bluetooth
• Note client : 4 étoiles
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