Top 5 des logiciels de démarchage téléphonique en 2021

Avec toutes les options dont disposent les agents pour communiquer avec les clients et les prospects, le démarchage téléphonique peut sembler une technique obsolète.

Cependant, contrairement à ce que vous avez pu entendre, cette méthode de sensibilisation est toujours un moyen valable d'entrer en contact avec des prospects en 2020. Selon les experts du secteur, l'erreur que commettent la plupart des vendeurs lors d'appels à froid est d'aller à froid. Mais lorsqu'ils sont combinés à la prospection et à la recherche, les commerciaux peuvent utiliser ces types d'appels pour entrer en contact avec des prospects qualifiés qui sont réellement intéressés par leur produit ou service.

Si vous avez décidé que cette stratégie de sensibilisation fonctionnera pour votre entreprise, vous voudrez vous assurer que vos agents disposent de tous les outils dont ils ont besoin pour réussir. C'est là qu'intervient le logiciel de démarchage téléphonique.

Lisez la suite pour savoir ce qu'est ce type de logiciel, s'il est même légal, quelles fonctionnalités vous devriez rechercher dans un système et quelques suggestions de systèmes que vous devriez examiner en 2020.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'appel à froid ?

Un logiciel de démarchage téléphonique est un logiciel qui permet à votre équipe de vente d'effectuer des démarchages téléphoniques de manière efficace, de gérer les prospects et de mesurer l'activité commerciale par rapport aux performances des appels.

Il s'agit souvent d'un cas d'utilisation d'une suite plus large de technologies de centre d'appels utilisées dans les centres de contacts sortants. Cependant, des fonctionnalités conçues pour faciliter la vie de vos agents commerciaux, telles que l'intégration CRM et les capacités de numérotation automatique, le différencient des logiciels de communication généraux pour les modèles de communication mixtes.

Le côté juridique du démarchage téléphonique

Aux États-Unis, le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) régit les appels sortants vers des prospects générés par des tiers. En vertu de la TCPA, l'utilisation de composeurs automatiques pour effectuer des appels vers des téléphones cellulaires est interdite à moins que l'appelant n'ait obtenu le consentement écrit du destinataire de l'appel.

De plus, il est illégal pour ceux qui vendent des biens ou des services de contacter les numéros du registre Do-Not-Call de la FTC. Vous trouverez ci-dessous une liste restreinte de personnes pouvant appeler des numéros de la liste Do-Not-Call :

• Organisations politiques
• Les organismes de bienfaisance
• Intervenants téléphoniques
• Les entreprises qui ont une relation commerciale existante avec un consommateur.

Ceux qui appellent délibérément un numéro sur la liste des numéros exclus pourraient être passibles de très lourdes amendes (jusqu'à 43 280 $ par infraction). Ainsi, bien qu'il existe une « sphère de sécurité » pour protéger les entreprises qui contactent accidentellement des numéros figurant dans le registre, il est dans votre intérêt d'investir dans un système conforme à TCPA.

En dehors des États-Unis, plusieurs autres pays ont des listes DNC, notamment l'Australie, le Royaume-Uni, la Nouvelle-Zélande, l'Inde et Singapour. Cependant, les conséquences de leur violation varient selon les pays. Pour des informations plus spécifiques, cette infographie utile décrit les lois sur le télémarketing dans plusieurs grands pays et régions.

Fonctions d'appel à froid les plus populaires

Si vous souhaitez utiliser ce type de logiciel comme un outil utile pour votre équipe, vous devez rechercher plusieurs fonctionnalités principales. En fin de compte, chacune de ces fonctionnalités devrait faciliter et rendre plus efficace le contact avec les prospects pour votre équipe.

Numérotation automatisée

Les numéroteurs automatiques peuvent aider votre équipe à parcourir leurs listes d'appels rapidement et efficacement. Il existe plusieurs types d'applications dans ce domaine qui peuvent vous aider à atteindre vos prospects. Recherchez des termes tels que puissance, prédictif ou numéroteur progressif lors de l'évaluation de vos options logicielles.

Vous pouvez en savoir plus sur les différents types de composeurs automatiques ici. Mais pour les besoins de ce guide, ces types d'applications aident à connecter les prospects aux représentants disponibles et à passer très facilement des appels depuis votre logiciel.

À tout le moins, votre logiciel devrait avoir une fonction de numérotation en un clic afin que les membres de votre équipe n'aient pas à perdre de temps à saisir manuellement les numéros de téléphone. Autre conseil de pro : pensez à un système qui offre également la détection de répondeur afin que vos commerciaux puissent laisser des messages vocaux préenregistrés. Étant donné que 60 % des appels à froid sont dirigés vers la messagerie vocale, vous gagnerez beaucoup de temps par prospect.

Intégration avec votre CRM

Étant donné que ces systèmes sont destinés à aider vos commerciaux à mieux réussir, il est important qu'ils fonctionnent bien avec vos autres outils de vente. L'intégration avec votre CRM est donc cruciale pour le succès des ventes.

Considérant que le meilleur moment pour appeler un prospect est dans les 50 premières minutes après qu'il a manifesté son intérêt pour votre produit, vos systèmes doivent fonctionner ensemble pour s'assurer que vous l'appelez dès que possible. L'intégration avec votre CRM peut vous aider à suivre le moment où les prospects arrivent dans votre système et à envoyer leurs informations à vos commerciaux afin que vous soyez plus susceptible de les verrouiller en tant que clients.

Enregistrement d'appel

La possibilité d'enregistrer les appels est importante pour toute équipe de vente. Vous pouvez utiliser les appels enregistrés pour former les nouveaux membres de l'équipe, vérifier les informations sur un prospect et garantir la qualité des appels de votre équipe. Enfin, si vous êtes déjà interrogé sur votre conformité TCPA, vous pouvez utiliser vos enregistrements d'appels pour vous aider à vous protéger légalement. Vous pouvez également utiliser un logiciel d'enregistrement d'appels à cette fin.

Accès à l'analyse des appels

Il est important de plonger dans l'analyse des appels si vous souhaitez comprendre l'efficacité et l'efficience de votre équipe de vente. Bien que vous puissiez connecter l'activité de vente à vos prospects via des métriques CRM, l'analyse des appels peut vous aider à évaluer le succès global de ces types d'appels téléphoniques.

Couplé aux enregistrements d'appels, vous pourrez évaluer le succès de vos scripts ou les techniques de vente aux leads des différents membres de votre équipe.

Capacités de prise de rendez-vous ou intégration du calendrier

Les fonctionnalités d'intégration de calendrier ou de prise de rendez-vous ne sont pas indispensables pour ce type d'outil. Cependant, il s'agit d'une autre mesure permettant de gagner du temps et de convertir vos prospects en clients. Surtout si votre équipe s'appuie sur des qualificatifs de prospects avant qu'ils ne soient transmis à vos professionnels de la vente, la possibilité de fixer des rendez-vous pour les membres de l'équipe permet de créer une expérience fluide pour votre équipe et pour les clients lors de la planification des appels de suivi.

Top 5 des logiciels de démarchage téléphonique en 2020

Maintenant que vous avez une idée de ce que vous recherchez dans un système, vous êtes probablement prêt à plonger dans votre recherche de celui qui vous convient. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des systèmes les plus populaires de 2020.

1. Myphoner

Myphoner aide les professionnels de la vente à suivre et à organiser les prospects en vous permettant de créer des segments de liste dans votre système. Pour contacter les prospects au meilleur moment possible, il crée des files d'attente intelligentes pour les agents afin qu'ils aient les meilleures chances d'entrer en contact avec les personnes figurant sur leurs listes.

Pour vous assurer que vous ne spammez pas les prospects en les contactant plusieurs fois, il déduplique également les contacts dans votre système. Cela empêche deux agents différents d'appeler un prospect avec le même argumentaire de vente. Et pour s'assurer que vos commerciaux disposent toujours des informations les plus récentes sur les prospects, Myphoner s'intègre également à votre CRM pour créer des profils clients et des enregistrements de contacts détaillés.

• Tarification
  Myphoner commence à 11,67 $ par siège et par mois. Cependant, l'accès à des fonctionnalités plus avancées, telles que la numérotation automatique, n'est disponible que dans leur "Prospect Plan", qui commence à 17,50 $ par siège et par mois.
• Qui devrait se pencher sur Myphoner ?
  Parmi les prix indiqués, Myphoner était de loin le système le plus abordable. Même leur «plan de prospection» de deuxième niveau, qui comprend des fonctionnalités plus avancées que leur package de démarrage, était moins cher que les coûts de démarrage de la plupart des autres systèmes de notre liste. Les petites équipes qui ont besoin d'un logiciel puissant avec un budget limité devraient se tourner vers Myphoner pour ses offres de fonctionnalités économiques.

2. VanillaSoft

VanillaSoft aide les équipes à gérer de gros volumes de prospects. Grâce à ses fonctionnalités de notation des prospects, vous pouvez créer des formules personnalisées pour évaluer les prospects au fur et à mesure qu'ils arrivent, en vous assurant que vos agents s'adressent d'abord aux prospects les plus prioritaires. Ses tableaux de bord faciles à lire vous aident à suivre les performances de votre équipe en un coup d'œil, en mesurant à la fois l'activité des appels et le succès des ventes.

VanillaSoft propose des options de numérotation progressive et de prévisualisation. Ces fonctionnalités de numérotation automatique permettent à votre équipe d'afficher les informations de contact sans avoir à les rechercher. Ils éviteront également d'appeler manuellement grâce aux fonctionnalités d'appel en un clic. VanillaSoft propose également plusieurs solutions spécifiques à l'industrie, notamment l'assurance, la collecte de fonds et l'enseignement supérieur.

• Tarification
  La plate-forme d'engagement de vente de base de VanillaSoft commence à 80 $ par utilisateur et par mois et augmente pour des fonctionnalités supplémentaires. Son essai gratuit offre un accès jusqu'à six utilisateurs et inclut l'accès à toutes les fonctionnalités.
• Qui devrait se pencher sur VanillaSoft ?
  Le prix de départ de VanillaSoft est assez élevé par rapport aux autres systèmes de notre liste. Cependant, son système dispose d'un CRM intégré spécialement conçu pour les équipes qui appellent de gros volumes de prospects et de clients. Ainsi, au final, vous pourriez économiser de l'argent en évitant d'investir dans deux systèmes distincts. . Et si vous travaillez avec des qualificatifs de prospects qui transmettent des prospects et des prospects au bon vendeur, les fonctionnalités de prise de rendez-vous de VanillaSoft pourraient faire gagner du temps à votre équipe à long terme.

3. Tokyo

Le système basé sur le cloud de Toky s'intègre à de nombreux outils que vous utilisez déjà pour fournir des mises à jour et des informations en temps réel aux profils des clients. Sa fonction de transfert d'appel permet aux agents de prendre des appels en déplacement afin de ne jamais manquer une occasion d'entrer en contact avec un prospect. Et son numéroteur puissant vous donne la possibilité de créer des flux de travail autour de campagnes d'appels pour aider les agents à atteindre le bon prospect au bon moment.

En plus de segmenter vos prospects en fonction des campagnes, vous pouvez également regrouper vos agents pour rendre la gestion des appels plus efficace. Enfin, Toky vous permet de surveiller les appels des agents en temps réel, ce qui vous aidera à former les agents et à respecter les scripts d'appel.

• Tarification
  Toky commence à 20 $ par agent et par mois. Avec son plan de démarrage, vous serez facturé pour diverses fonctionnalités à la carte, telles que le numéroteur électrique et les enregistrements d'appels, en fonction de la fréquence à laquelle vous les utilisez. Avec les plans à coût plus élevé, l'utilisation de ces fonctionnalités est incluse dans le prix de base du système.
  
• Qui devrait se pencher sur Toky ?
  Les petites équipes - ou les équipes d'une seule personne - voudront peut-être se pencher sur Toky, car il ne nécessite pas d'agent minimum pour démarrer avec son plan de base. Son coût de départ est inférieur à celui des autres systèmes de cette liste. Cependant, sa tarification basée sur le volume pour certaines fonctionnalités avancées de son plan de démarrage pourrait augmenter le coût pour les petites équipes. La capacité de Tokyo à s'intégrer à de nombreuses solutions commerciales populaires, telles que Hubspot, Salesforce et Slack, pourrait être son principal argument de vente. Si vous voulez un logiciel qui fonctionne bien avec tous vos autres outils, Toky vaut peut-être le coup d'œil.

4. Ring Central

RingCentral est un grand nom des logiciels de communication, il n'est donc probablement pas surprenant pour vous qu'il se soit retrouvé sur notre liste des meilleurs systèmes. Sa solution Engage Voice, spécialement conçue pour les ventes et le service sortants, propose différents types d'appels, notamment manuels, prévisualisés, progressifs et prédictifs. Vous pouvez personnaliser les types d'appels disponibles pour vos agents en fonction des types de campagnes sur lesquels ils travaillent.

Vous pouvez personnaliser davantage l'expérience de l'agent et du prospect en créant des scripts d'appel adaptés à chaque prospect. Avec l'accès à sa place de marché d'intégration et à son API, vous pouvez connecter RingCentral aux systèmes que vous utilisez déjà.

• Tarification
  RingCentral ne répertorie pas ses prix sur son site. Cependant, compte tenu de sa position sur le marché des communications et de sa large gamme de fonctionnalités, nous estimons que son coût sera supérieur à celui des autres systèmes de cette liste. Il propose divers forfaits qui incluent différentes fonctionnalités pour répondre aux besoins des entreprises ayant une variété de besoins.
  
• Qui devrait se pencher sur RingCentral ?
  RingCentral est définitivement une entité connue sur le marché des communications. Avec plus de 400 000 clients dans le monde, ceux qui souhaitent travailler avec un système éprouvé à portée internationale devraient se tourner vers RingCentral. Bien que nous ne puissions pas dire quel serait le coût exact de RingCentral pour votre entreprise, son ensemble de fonctionnalités est probablement un meilleur convient aux grandes entreprises et aux équipes qui ont besoin de personnaliser des campagnes pour de nombreux types de prospects différents. Vous pouvez consulter d'autres offres de RingCentral pour estimer les coûts de votre organisation.

5. Appel aérien

Aircall se présente comme un système « meilleur ami de votre CRM ». Grâce à ses diverses intégrations avec d'autres systèmes, vous pouvez créer des flux de travail automatisés et enregistrer des appels. Rendre ces processus moins manuels aide vos agents à parcourir les listes d'appels plus rapidement tout en enregistrant toutes les informations nécessaires sur les prospects. Les fonctionnalités de numérotation automatique et de numérotation en un clic d'Aircall aideront également les commerciaux à entrer en contact avec des contacts plus efficacement.

Les analyses d'Aircall vous aideront à voir exactement dans quelle mesure leurs fonctionnalités permettant de gagner du temps contribuent au succès des ventes de votre équipe. Vous pouvez suivre les tendances de l'équipe, ainsi qu'examiner plus en détail les performances individuelles pour voir où il y a encore place à l'amélioration.

• Tarification
  Aircall commence à 30 $ par utilisateur et par mois, avec un minimum de trois utilisateurs. Tous les forfaits incluent des appels illimités aux États-Unis et au Canada. Cependant, si vous souhaitez accéder aux fonctionnalités plus avancées d'Aircall, vous devrez vous tourner vers le plan "Professionnel" de deuxième niveau, qui commence à 50 $ par utilisateur et par mois et nécessite également un minimum de trois utilisateurs.
• Qui devrait se renseigner sur Aircall ?
  Avec l'accent mis par Aircall sur les flux de travail automatisés et sa tarification intermédiaire, les petites et moyennes équipes qui cherchent à passer des appels plus efficacement pourraient envisager Aircall. Son inclusion d'appels illimités aux États-Unis et au Canada dans tous ses plans pourrait également être une incitation pour les entreprises américaines et canadiennes qui cherchent à économiser de l'argent sur les coûts d'appel.

Trouvez la solution de démarchage téléphonique qui vous convient

Un logiciel de démarchage téléphonique peut vous aider à mieux engager des prospects, à augmenter vos ventes et à rester en conformité avec diverses règles concernant le télémarketing dans différents pays. La suite d'outils qu'elle propose fera gagner du temps à vos agents, ce qui signifie qu'ils passeront plus de temps à passer des appels de qualité à vos prospects.

Si vous souhaitez trouver un système qui fonctionne pour vous, consultez d'autres options dans notre répertoire de centres d'appels. Recherchez des systèmes spécialisés dans les appels sortants et offrant les fonctionnalités essentielles décrites dans ce guide.