Les 10 meilleures applications CRM pour les petites entreprises

L'atout le plus précieux d'une entreprise est sa clientèle. Cela est vrai des plus grandes entreprises aux plus petits bureaux à domicile exploités par un propriétaire unique. Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel dédié à la gestion de l'activité client. À mesure qu'une entreprise se développe, la conservation des informations de contact dans une feuille de calcul peut devenir inefficace. C'est là que le CRM s'avère utile en tant que plate-forme de gestion de vos clients et de vos contacts professionnels.

À certains égards, une solution CRM efficace est encore plus essentielle pour le propriétaire d'une petite entreprise ou d'une entreprise individuelle qui porte généralement plusieurs chapeaux lorsqu'il dirige une entreprise. Comme il n'y a généralement pas d'assistant pour aider à gérer les clients et les informations de contact, le propriétaire de la petite entreprise doit dépendre du CRM.

Salesforce.com est le leader du secteur CRM. C'est une grande entreprise avec une multitude d'offres de produits. Son produit CRM pour petites entreprises est Sales Cloud, à un prix de départ de 25 $ par utilisateur et par mois. De toute évidence, en tant que leader du marché, Salesforce est attrayant pour de nombreuses entreprises à la recherche d'une solution CRM solide. Cependant, il existe d'autres services CRM disponibles qui sont gratuits à très peu coûteux et avouons-le, Salesforce peut être "trop" CRM pour une très petite entreprise, en particulier une qui est autonome.

De quoi l'entrepreneur solitaire qui dirige sa propre entreprise a-t-il besoin dans une solution CRM ? Premièrement, de nombreux propriétaires de petites entreprises recherchent un prix abordable. Comme mentionné, un CRM gratuit ou à faible coût est disponible, et certains d'entre eux sont étonnamment riches en fonctionnalités, comme Insightly et Zoho.

Un propriétaire d'entreprise solo ne peut pas non plus se permettre de passer un temps précieux à télécharger et à installer un logiciel CRM. De nombreuses solutions CRM, sinon la plupart, destinées aux petites entreprises, sont basées sur le cloud. Inscrivez-vous et commencez à utiliser.

Une autre perte de temps est la saisie de données. Surtout si vous dirigez une entreprise par vous-même. Qui peut se permettre de s'asseoir et d'entrer des informations de contact : anniversaires, rappels de suivi…etc. quand ils ont une entreprise à gérer? Une bonne solution CRM pour un propriétaire unique aura une certaine automatisation des données afin d'éviter de nombreuses saisies de données excessives.

Lorsque vous exploitez votre propre entreprise, vous le faites souvent en déplacement. Un must pour les entreprises individuelles est le CRM qui fonctionne sur les appareils mobiles. Une bonne application mobile CRM est celle qui vous permet d'accéder et d'effectuer les mêmes tâches que si vous étiez connecté via un navigateur de bureau.

Vous voulez un CRM qui s'intègre à d'autres applications professionnelles. Votre CRM doit vous permettre d'importer des contacts à partir de sources externes telles que les e-mails, vos contacts mobiles ou des feuilles de calcul. Les médias sociaux sont essentiels à la gestion d'une entreprise. Le CRM doit donc également s'intégrer au moins à Twitter, Facebook et LinkedIn. Idéalement, le CRM sera également lié à de nombreuses applications de comptabilité, de marketing et autres applications commerciales disponibles.

Enfin, un service CRM doit offrir de nombreuses options de support. Un CRM gratuit ou à faible coût devrait donner accès à une base de connaissances en ligne pour rechercher de l'aide et offrir une assistance par e-mail.

Les 10 services CRM répertoriés ici couvrent adéquatement ces exigences. Ils sont abordables; s'intègre à de nombreuses applications tierces ; offrent une certaine automatisation des données via l'importation de contacts et tous ont des options de support.

1. Agissez ! Essentiel
Acte! Essentials est une bonne solution CRM pour la petite startup à la recherche de capacités de gestion du temps. Pour 10 $ par utilisateur et par mois, Act! est basé sur le cloud, peut fonctionner sur iOS et Android et est accessible via un navigateur de bureau. Acte! offre la création de campagnes par e-mail, vous permet d'ajouter jusqu'à 500 contacts par mois, fournit des listes d'appels, des capacités de gestion du temps et des rapports de campagne par e-mail. Il s'intègre à la fois avec Google et iCloud.

Idéal pour : La petite start-up où la gestion du temps est essentielle. Idéal pour ceux qui cherchent à créer des campagnes par e-mail et ceux qui n'ont pas besoin de gérer plus de 500 contacts par mois.

2. Capsule CRM
Une solution CRM simple avec des fonctionnalités de pipeline de ventes, Capsule CRM est idéale pour un propriétaire d'entreprise solo qui débute. Vous pouvez utiliser le service d'entrée de gamme gratuit qui prend en charge jusqu'à 250 contacts, puis utiliser le niveau de service suivant au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Les fonctionnalités incluent un pipeline de ventes, un calendrier, des listes de tâches, un filtrage et des opportunités illimitées. L'abonnement gratuit est basé sur le cloud, accessible via un navigateur ou iOS et Android. Capsule s'intègre à une multitude d'applications tierces, notamment Google Apps, FreshBooks, MailChimp, NinjaForms et bien d'autres. Les options d'assistance incluent l'assistance par e-mail et l'aide en ligne.

Idéal pour : Une petite entreprise axée sur les ventes avec un ensemble de clients sélectionnés qui nécessite un suivi important des opportunités.

3. Avec perspicacité
Si la survie de votre entreprise dépend du maintien des contacts et des ventes (pensez à un agent immobilier ou à un boulanger cherchant à vendre ses créations culinaires), une solution CRM dotée de fonctionnalités telles qu'Insightly mérite d'être envisagée. Il est gratuit pour un maximum de deux utilisateurs, prend en charge jusqu'à 2500 enregistrements et possède de nombreuses fonctionnalités du niveau d'abonnement payant. Insightly propose cinq modèles d'e-mails et vous permet d'envoyer 10 e-mails en masse par jour. Vous pouvez personnaliser l'interface avec 10 champs personnalisés (deux par enregistrement de contact). Les autres fonctionnalités incluent un calendrier, un suivi des événements, un carnet d'adresses automatique, des notes, une recherche, un filtrage, un partage de fichiers, des notifications et bien plus encore. Les données sont sécurisées avec un cryptage AES 256 bits et automatiquement sauvegardées. Ce CRM basé sur le cloud est également disponible pour iOS et Android. Insightly s'intègre à Google Apps, Evernote, Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive, Outlook, Office 365 et le niveau de service gratuit fournit 200 Mo de stockage.

Idéal pour : Le propriétaire d'une petite entreprise qui s'appuie fortement sur le marketing par e-mail. Idéal également pour ceux qui ont besoin de certaines normes de sécurité des données d'entreprise et ceux qui souhaitent une sauvegarde automatique des données incluse.

4. Agile
Pour l'entrepreneur à la recherche d'une intégration automatisée entre les contacts et les médias sociaux (pensez aux spécialistes du marketing, aux responsables des relations publiques et aux autres stars des médias sociaux), Nimble peut être la solution CRM idéale. Une fonctionnalité clé est l'onglet Signaux (actuellement en version bêta), qui présente des notifications sur LinkedIn, Facebook et Twitter et automatise les rappels de contact avec des détails importants.

Nimble suit également l'historique des contacts, remplit automatiquement les enregistrements de contacts à partir des e-mails et analyse les intérêts partagés à l'aide de mots clés et de sujets pour vous indiquer pourquoi un contact est intéressant et pertinent. Le prix est de 15 $ par utilisateur, par mois et les versions sont disponibles sur iOS et Android. Nimble s'intègre à Google, HootSuite, FreshBooks, Evernote, MailChimp et plus encore. Les utilisateurs reçoivent 5 Go d'espace de stockage dans le cloud et un espace supplémentaire est disponible par incréments de 25 Go pour 25 $ supplémentaires par compte et par mois.

Idéal pour : Le propriétaire d'entreprise qui utilise souvent les médias sociaux pour les communications avec les clients et le marketing. Idéal pour ceux qui ont une entreprise qui a beaucoup de présence sur le Web.

5. Bref CRM
À 20 $ par utilisateur et par mois, Nutshell CRM est le choix le plus cher de nos choix pour les solutions CRM pour les entreprises individuelles. Cependant, si votre gestion des contacts professionnels se concentre sur les prospects, vous pouvez envisager Nutshell. Avec lui, vous pouvez définir la confiance individuelle des prospects. Nutshell vous permet également de passer des appels directement à partir des informations d'un contact en un clic. Il propose également une gestion des tâches, des modèles d'e-mails en masse, des vues de processus de vente, des rapports d'activité et l'importation de contacts. Nutshell fournit un stockage cloud illimité. Il fonctionne sur iOS et Android et s'intègre à des services tiers, notamment Google Apps, Microsoft Exchange, Twitter, RingCentral, ZenDesk, etc.

Idéal pour : les entreprises qui ont besoin d'un moyen très complet de suivre les transactions, des prospects à la conclusion.

6. OnePageCRM
OnePage CRM est une bonne affaire à 12 $ par utilisateur, par mois (ou 11 $ par utilisateur, par mois, par an, avec un mois gratuit) pour ses capacités. C'est le CRM idéal si vous vous concentrez sur l'organisation et la collecte de nombreux contacts, car il prend en charge un nombre illimité. Bien qu'il soit assez simple et moins riche en fonctionnalités qu'Insightly ou certains autres services CRM, il contient toujours tous les principaux composants du CRM, notamment le pipeline des ventes, les informations sur les activités et le marketing, la prise de notes et les rapports. OnePageCRM est disponible dans les versions iOS et Android et s'intègre à MailChimp, Xero, Skype, Twitter, Evernote et d'autres applications.

Idéal pour : une petite entreprise à petit budget dont l'objectif principal est d'organiser des centaines ou des milliers de contacts.

7. ProsperWorks
L'une des offres CRM les plus chères répertoriées ici à 19 $ par utilisateur et par mois (mais c'est pour 1 à 5 utilisateurs !), Prosperworks fournit des outils CRM uniques, notamment un pipeline de vente très visuel et une recherche automatisée des clients. Cette application recherche dans le cloud des informations sur les contacts telles que leur nom, leurs titres, leurs profils de réseaux sociaux, etc. De plus, Prosperworks vous permet d'ajouter jusqu'à 30 000 enregistrements ; effectue des prévisions de ventes ; et donne la possibilité de créer cinq champs personnalisés dans les enregistrements. Il existe des versions pour iOS et Android et il s'intègre à une multitude d'autres applications, notamment MailChimp, Gmail et Dropbox.

Idéal pour : les propriétaires d'entreprise qui préfèrent des outils très visuels pour suivre les ventes et les opportunités. Idéal également pour ceux qui ont besoin de faire des projections de ventes.

8. Série
Streak est un plug-in CRM gratuit et léger pour Gmail qui prend en charge jusqu'à cinq utilisateurs. Si vous avez tendance à gérer la plupart de vos affaires à partir de votre boîte de réception et que vous recherchez une gestion des contacts plus puissante que les e-mails, Streak peut vous intéresser.

Il existe différents packages disponibles à ajouter à Gmail, tous liés au CRM : ventes, développement de produits, flux de transactions, collecte de fonds, assistance, recrutement et immobilier. Streak dispose également de plusieurs outils, notamment View Tracking, Send Later et Mail Merge, à ajouter pour une expérience de messagerie plus riche. Streak vous permet également de partager des contacts, des e-mails et des fichiers avec d'autres.

Idéal pour : le propriétaire d'une petite entreprise qui préfère travailler par e-mail et ne souhaite pas implémenter de nombreuses applications tierces pour gérer une entreprise.

9. CRM Vtiger
Pour l'utilisateur plus technique à la recherche d'une application CRM personnalisable, Vtiger CRM open source est une option. Le prix est de 12 $ par utilisateur, par mois (ou 10 $, par an). Vtiger assure la gestion des contacts et du pipeline; pistes et opportunités ; Formulaires Web vers piste ; gestion de documents; un générateur de devis ; campagnes emailing (10 000 emails par mois) et reporting. Il s'intègre à Outlook, Microsoft Exchange, Google, Quickbooks, Asterisk, PayPal, MailChimp, DropBox, DocuSign, Office 365, Zapier et plus encore. Il existe des versions pour iOS et Android.

Idéal pour : Le propriétaire d'entreprise plus technique à la recherche d'une solution CRM gratuite et hautement personnalisable.

10. ZohoCRM
Zoho s'est fait un nom dans l'industrie du CRM et émerge comme un leader dans l'espace. C'est parce qu'il est très riche en fonctionnalités en concurrence avec d'autres poids lourds tels que Insightly et Salesforce. Le niveau de service le plus bas est toujours à un prix très abordable pour une petite entreprise ; 15 $ par utilisateur, par mois (ou 12 $ par an).

Zoho propose des prévisions de ventes ; rapports et tableaux de bord ; une bibliothèque de documents; campagnes de commercialisation ; e-mails de masse et personnalisation des produits. Les utilisateurs peuvent ajouter jusqu'à 10 000 enregistrements. Zoho est disponible pour iOS et Android et s'intègre à presque toutes les autres applications professionnelles auxquelles vous pouvez penser, y compris WordPress, Gmail, Zendesk et bien d'autres.

Idéal pour : Le propriétaire d'entreprise à la recherche d'un CRM très riche en fonctionnalités ou d'une alternative à Salesforce.