Top 10 des CRM gratuits pour les petites entreprises avec capacité mobile

Les appareils mobiles sont de plus en plus utilisés plus que les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables ; cette tendance se maintient au-delà de l'activité des consommateurs et jusque sur le lieu de travail. Les propriétaires et les employés de petites entreprises le comprennent intuitivement : lorsque vous portez plusieurs casquettes, vous avez besoin de la flexibilité nécessaire pour utiliser des outils à tout moment.

Les entreprises ont besoin d'une gestion de la relation client tout-en-un en déplacement. Par conséquent, les propriétaires d'entreprise préfèrent les CRM hautement fonctionnels, abordables et accessibles sur un appareil mobile. Gardez à l'esprit que de nombreuses fonctionnalités CRM importantes peuvent être obtenues en tant que solutions autonomes. Par exemple, si vous n'avez besoin que d'un logiciel d'assistance, consultez cette liste des meilleurs fournisseurs de logiciels d'assistance gratuits.

Si vous débutez dans le CRM, consultez notre Guide du débutant pour comprendre 3 types de solutions CRM. Si vous avez une idée de ce dont vous avez besoin, consultez ces 10 systèmes CRM gratuits pour les petites entreprises. Non seulement ils fournissent les meilleures fonctionnalités logicielles CRM (et plus encore), mais ils sont également disponibles sur les appareils mobiles, que ce soit via des applications mobiles dédiées ou une conception réactive - afin que vous puissiez accéder à vos outils chaque fois que vous en avez besoin.

1. Avec perspicacité

Insightly a un plan gratuit pour jusqu'à 2 utilisateurs, et il est livré avec des outils de gestion de contacts, de tâches, de prospects, d'opportunités et de projets. Cet outil pour les petites équipes permet également la journalisation des e-mails, des rapports filtrés, des intégrations avec des applications de stockage dans le cloud, des suites logicielles populaires (Microsoft Office 365 et Outlook ou Google Apps et Gmail), des clients de messagerie, des logiciels de comptabilité et des outils de reporting avancés, sans oublier Power BI. Son application mobile offre ces outils aux équipes de vente en déplacement et comprend des fonctionnalités telles qu'un scanner de carte mobile qui crée automatiquement un contact lors de la numérisation.

	Taper	Comment gratuit?	Caractéristiques notables	Soutien
	Freemium	Jusqu'à 2 utilisateurs	• Courriels en masse • Automatisation des ventes • Rapports avancés • Intégration Power BI	• Base de connaissances • Questions et réponses de la communauté

La version gratuite d'Insightly est un excellent CRM pour petites entreprises adapté aux très petites entreprises ou aux indépendants. Consultez notre présentation d'Insightly.

2. Zoho CRM

Zoho propose une plate-forme puissante dont l'outil CRM gratuit - bien que dépouillé par rapport à ses plans payants - fournit une gestion très efficace des contacts, des tâches, des prospects, des opportunités et des projets pour jusqu'à 10 utilisateurs. Bien qu'il soit limité en nombre d'utilisateurs, il comprend des filtres avancés, une automatisation de base du marketing et du support client, des outils de collaboration d'équipe comme le partage de documents et la messagerie directe, l'intégration des médias sociaux et des rapports standard. Zoho propose une application CRM mobile – qui peut enregistrer les appels – et une application distincte si vous souhaitez un scanner de carte de visite.

	Taper	Comment gratuit?	Caractéristiques notables	Soutien
	Freemium	Jusqu'à 10 utilisateurs	• Flux d'activité • E-mail et appels intégrés • Modules personnalisés • Règles de flux de travail • Place de marché tierce	• FAQ en ligne

Zoho offre des fonctionnalités considérables dans son CRM gratuit, qui convient aux petites entreprises de moins de 10 employés, en particulier celles qui utilisent d'autres applications Zoho. Consultez notre présentation de Zoho CRM.

3. Capsule CRM

Capsule CRM est un CRM léger et gratuit pouvant accueillir jusqu'à 2 utilisateurs. Il offre un stockage assez limité mais propose des outils efficaces de gestion des contacts, un suivi des e-mails, des rapports simples et un degré surprenant d'adaptabilité et d'intégrations pour améliorer votre processus de vente. Le stockage limité signifie que les entreprises disposant de données commerciales étendues ressentiront le besoin de se mettre à niveau. Le plan payant Capsule CRM est relativement bon marché et ne vous enferme pas dans un contrat annuel. Bien que l'application CRM mobile ne numérise pas elle-même les cartes de visite, la plate-forme permet la création automatique d'informations de contact basées sur des applications de numérisation externes.

	Taper	Comment gratuit?	Caractéristiques notables	Soutien
	Freemium	Jusqu'à 2 utilisateurs	• Calendrier intégré • Interface utilisateur simple • Rapports sur les pipelines	• Base de connaissances • Guide de dépannage • Billetterie en ligne

Capsule CRM est un excellent CRM pour petites entreprises pour les entreprises qui mènent la plupart de leurs activités hors ligne, ou qui préfèrent continuer à utiliser les systèmes existants, mais qui souhaitent toujours une plate-forme complète pour la gestion des contacts, des tâches et des opportunités avec des rapports de vente de base. Consultez notre aperçu de Capsule CRM.

4. Hubspot

Le Hubspot CRM est gratuit pour autant d'utilisateurs que nécessaire. Il existe une limite cumulée de 1 million d'enregistrements pour les contacts, les entreprises, les transactions et les tâches. L'application basée sur un navigateur fournit des vues pour la gestion des contacts et des tâches et la gestion du pipeline par glisser-déposer, le tout avec des filtres détaillés. Le CRM gratuit comprend également le partage de documents, le suivi des appels et un module complémentaire de marketing pour la génération de prospects, le développement et le suivi. Les fonctionnalités avancées sont limitées - modèles d'e-mails, messagerie directe, rapports et calendrier intégré, entre autres. Hubspot propose deux applications mobiles en fonction des services que vous utilisez : Sales by Hubspot et Marketing by Hubspot. Si vous utilisez la version gratuite, vous voudrez utiliser la première.

	Taper	Comment gratuit?	Caractéristiques notables	Soutien
	Freemium	Utilisateurs illimités	• Journalisation des e-mails • Gestion de données • Filtres avancés • Place de marché tierce	• Vidéos de formation • Guides électroniques • Billetterie en ligne • Média social • Assistance téléphonique

Hubspot offre une interface utilisateur propre et de nombreux potentiels, mais les fonctionnalités semblent limitées par rapport aux autres CRM gratuits. Bien que la version payante soit assez robuste et offre des fonctionnalités marketing avancées, si vous recherchez un CRM gratuit et complet pour les petites entreprises, vous voudrez peut-être chercher ailleurs.

5. GRC agile

Agile CRM est gratuit pour 10 utilisateurs. Il fournit la gestion des contacts, des tâches et des opportunités de vente, ainsi que la notation des prospects, le suivi du marketing par e-mail, la planification des rendez-vous et la messagerie et la téléphonie bidirectionnelles intégrées. Outre les fonctionnalités de vente et de marketing, Agile CRM comprend également des options d'assistance et des rapports de base. Le CRM gratuit d'Agile propose également des champs de données personnalisés, qui permettent de capturer des données spécifiques à l'entreprise, ainsi que des jalons et des suivis de transaction personnalisés qui permettent une attribution ou un suivi automatique des tâches. L'application CRM mobile d'Agile inclut ces fonctionnalités, et l'intégration du CRM avec Google Calendar signifie que vous pouvez mettre à jour votre emploi du temps en déplacement.

	Taper	Comment gratuit?	Caractéristiques notables	Soutien
	Freemium	Jusqu'à 10 utilisateurs	• Appels et e-mail intégrés • Notation des leads • Pistes de transactions personnalisées	• Base de connaissances • Assistance par e-mail • Assistance téléphonique • Ateliers de formation

La version gratuite d'Agile offre un CRM complet pour les petites entreprises qui organise et rationalise les interactions en ligne avec les clients. Son interface utilisateur fluide, ses rapports, sa capacité d'automatisation et ses nombreux filtres offrent une facilité d'utilisation au-delà des autres systèmes CRM.

6. Odoo GRC

Odoo CRM est un CRM open source gratuit pour les moins de 50 utilisateurs. Odoo (prononcez "Oh-doo") produit plusieurs modules - eCommerce, ventes, marketing, CRM, facturation, MRP - et permet l'utilisation d'un module gratuitement. (L'utilisation de plusieurs modules nécessite un abonnement.) Le CRM gratuit d'Odoo comprend une plateforme de discussion pour les utilisateurs, un calendrier intégré, un pipeline d'opportunités personnalisable par glisser-déposer avec des filtres de base, une gestion des contacts et des rapports d'analyse des activités. Hors de la boîte, Odoo se sent limité ; les modules externes fournissent la gestion de projet, l'envoi massif d'e-mails et des rapports en temps réel plus détaillés, mais encore une fois, l'utilisation de plusieurs modules nécessite un abonnement. L'application CRM mobile Odoo, qui est actuellement en version bêta, fonctionne hors ligne et donne un accès complet aux prospects, opportunités et autres données CRM.

	Taper	Comment gratuit?	Caractéristiques notables	Soutien
	Open source (disponibilité du nuage)	Moins de 50 utilisateurs	• Fil de discussion interne • Pipeline personnalisé • Analyse des activités • Analyse du pipeline • Place de marché tierce	• Soutien communautaire • Guides de l'utilisateur • Billetterie en ligne

Odoo CRM est assez navigable mais les fonctionnalités autonomes sont assez limitées. Alors que d'autres modules Odoo fonctionnent sans aucun doute bien en conjonction avec le CRM, il manque la polyvalence des autres CRM gratuits pour petites entreprises, mais cela vaut certainement la peine d'essayer.

7. Bitrix24

Bitrix24 est également un CRM open source, qui propose des outils de communication gratuits pour un nombre illimité d'utilisateurs et des outils professionnels pour un maximum de 12 comptes de messagerie intégrés. La plate-forme basée sur un navigateur fournit un intranet social avec un flux d'activité (appelé «flux d'activité») qui affiche l'activité intranet et CRM, un calendrier intégré qui se synchronise avec les applications de calendrier et les appareils mobiles populaires, le stockage de données dans le cloud pour les documents et les images, le courrier électronique intégré suivi des e-mails et téléphonie bidirectionnelle. Le CRM fournit la gestion des contacts, des prospects, des transactions et des factures, une vue du pipeline des ventes et des rapports standard sur chaque catégorie et activité générale. La plate-forme propose également des « canaux ouverts » pour l'intégration d'applications de messagerie et de médias sociaux. L'application CRM mobile Bitrix24 offre un accès à la communication intranet et aux fonctions CRM via une connexion cloud sécurisée.

	Taper	Comment gratuit?	Caractéristiques notables	Soutien
	Open source (disponibilité du nuage)	Utilisateurs illimités (12 comptes de messagerie)	• Flux d'activité • Appels et e-mail intégrés • Automatisation des ventes • Rapports sur les transactions • Place de marché tierce	• FAQ et vidéos en ligne • Cours de formation • Guides électroniques • Forums communautaires

Bitrix24 offre une gamme complète de fonctions CRM impressionnantes prêtes à l'emploi. La plupart des CRM gratuits ne proposent pas de module spécifique pour la facturation par défaut. L'inconvénient est que Bitrix24 n'importe pas de données à partir d'applications externes, telles que Freshbooks, donc si vous avez une grande quantité de données existantes, vous devrez utiliser l'API développeur pour migrer vos données, ou vous pouvez contracter un partenaire Bitrix24 pour vous construire un script.

8. Zurmo

Zurmo est un CRM open source qui vise à fournir de puissants outils d'automatisation de la force de vente. La plate-forme offre une gestion des contacts, des activités et des projets, un suivi des transactions, des flux de travail automatisés et des communications marketing. Ils incluent des outils pour créer des pages de destination, des modules linguistiques, des tableaux de bord personnalisables, des champs et des mises en page personnalisés, la gamification, des rapports filtrables sur n'importe quel ensemble d'enregistrements et une documentation complète pour la personnalisation du code source.

Zurmo a un nettoyage de l'interface utilisateur de la boîte et permet l'importation de données pour presque tout via un fichier CSV. Il est assez facile à utiliser et très adaptable. Le CRM gratuit de Zurmo peut être installé sur votre serveur Web, et il existe un guide d'installation détaillé sur leur site Web.

Zurmo n'a pas d'application mobile dédiée, mais elle est codée avec un design réactif, ce qui la rend utilisable sur les appareils mobiles. Pour cette raison - et parce qu'il s'agit d'un CRM gratuit et légitimement populaire pour les petites entreprises - il est inclus dans cette liste.

	Taper	Comment gratuit?	Caractéristiques notables	Soutien
	Open source (auto-installation)	Utilisateurs illimités	• Automatisation des ventes • Automatisation du marketing • Flux de travail • Ludification	• Guides électroniques • Forums communautaires • Chat IRC

Les fonctionnalités de gamification ajoutent un élément de compétition amicale pour les PME utilisant la plate-forme freemium. En 2015, Zurmo a été acquis par la société de marketing cloud Gravity4 et une édition CRM payante a été rebaptisée CRM.me. La solution CRM gratuite de Zurmo était toujours prise en charge en 2016.

9. vTigre

vTiger propose un CRM open source en plus de leurs plans d'abonnement. Leur CRM gratuit comprend 20 modules CRM pour des fonctions telles que la gestion des contacts, des prospects, des comptes, des factures et des opportunités, le partage de documents, le calendrier et l'intégration des campagnes par e-mail, avec des tableaux de bord personnalisables et des vues filtrées. Les utilisateurs peuvent développer leurs modules ou modifier ceux qui existent déjà ; la plate-forme peut être personnalisée pour gérer les flux de travail, générer automatiquement des factures et des devis, fournir une assistance multilingue automatique, etc. L'application mobile de vTiger permet d'accéder à vos données CRM et d'ajouter des alertes mobiles pour certains événements.

	Taper	Comment gratuit?	Caractéristiques notables	Soutien
	Open source (auto-installation)	Utilisateurs illimités	• E-mail intégré • Flux de travail • Modules personnalisés • Place de marché tierce	• Guides électroniques • Forums communautaires • Base de connaissances • Assistance par e-mail et par téléphone

vTiger offre des fonctionnalités CRM complètes prêtes à l'emploi, mais le plus grand atout de cette plate-forme est qu'elle est facilement personnalisée pour des scénarios d'utilisation commerciale spécifiques.

10. SuiteCRM

SuiteCRM est un fork logiciel de SugarCRM, qui a cessé de publier une version open-source de son CRM en 2014. SuiteCRM offre les fonctionnalités de cette dernière édition open-source de SugarCRM en plus de ses fonctionnalités développées indépendamment. Il offre la gestion des comptes, la gestion des contacts et des prospects, la facturation, la gestion des projets et des opportunités, le calendrier, l'intégration des e-mails et des appels, les tâches et les notes, une base de connaissances, des workflows et des fonctionnalités de reporting. SuiteCRM a reçu le prix BOSSIE en 2015 et 2016 pour le meilleur logiciel CRM Open Source (Odoo a également été hautement reconnu). Les utilisateurs peuvent accéder à leurs données et modules SuiteCRM sur des appareils mobiles via SuiteMob, qui offre une assistance hors ligne, un moniteur de synchronisation hors ligne et une vue d'enregistrement à 360 degrés sous forme d'achats intégrés qui durent un mois. Une alternative est QuickCRM, qui offre un accès aux modules de base SuiteCRM dans une version gratuite, et un accès complet avec une licence achetable. La plate-forme elle-même est très complète, offrant des fonctionnalités comparables à de nombreux CRM payants, mais l'absence d'une application mobile gratuite complète pourrait donner aux utilisateurs sensibles au prix une marge de pause.

	Taper	Comment gratuit?	Caractéristiques notables	Soutien
	Open source (auto-installation)	Utilisateurs illimités	• Tableaux de bord personnalisés • Flux d'activité • Flux de travail • Appels et e-mails intégrés • Place de marché tierce	• Guides électroniques • Base de connaissances • Forums communautaires

SuiteCRM peut être téléchargé et installé gratuitement sur un serveur Web. Les utilisateurs peuvent choisir de s'abonner à un forfait hébergé dans le cloud, SuiteCRM : OnDemand, qui propose des tarifs échelonnés pour un minimum de 5 utilisateurs par mois.

Les meilleurs CRM gratuits maintiennent la productivité de votre entreprise

Les petites entreprises doivent être capables de réagir aux situations avec agilité et rapidité. Qu'il s'agisse d'encourager de nouveaux prospects, de conclure une vente, de fournir un support client ou de collaborer avec les parties prenantes, les outils de productivité d'entreprise doivent être accessibles sur toutes les plateformes. Ces CRM gratuits pour les petites entreprises offrent non seulement des fonctionnalités étendues et approfondies, mais leurs fonctionnalités mobiles vous permettent de tirer parti de leurs fonctions chaque fois que vous en avez besoin. Associé à une application VoIP mobile, il est plus facile que jamais d'autonomiser une main-d'œuvre distante.

Consultez notre guide des logiciels CRM pour plus d'informations sur les fonctionnalités offertes par les meilleures solutions logicielles.