Meilleures pratiques pour encourager la découverte de fonctionnalités dans les produits SaaS

Pour tout produit SaaS, la découverte de fonctionnalités est considérée comme l'aspect le plus important. Lorsque nous parlons de découverte de fonctionnalités, cela ne signifie pas seulement découvrir une fonctionnalité, cela implique également d'encourager les clients à utiliser la fonctionnalité spécifique de votre produit. Cette fonctionnalité pourrait être nouvelle ou mise à jour.

La découverte de fonctionnalités répond à deux objectifs principaux : l'un est d'informer les utilisateurs sur la fonctionnalité et le second facilite la vente de fonctionnalités. Les deux sont essentiels pour stimuler l’engagement et la satisfaction des utilisateurs.

Il ne fait aucun doute que les entreprises SaaS travaillent dur pour fournir des fonctionnalités de qualité imbattable à leurs clients, mais il est possible que certains utilisateurs en manquent. Ils n’ont peut-être fait qu’effleurer la surface, mais n’ont pas pu extraire la valeur de la fonctionnalité.

Par conséquent, la mise en œuvre efficace d’une stratégie de découverte de produits est une nécessité. Cependant, nous avons répertorié quelques mesures courantes pour améliorer la découverte de produits.

Rationalisation de l'intégration pour l'exposition initiale des fonctionnalités

Le processus d'intégration des utilisateurs est la première interaction entre votre produit et le client. Cette étape importante détermine la manière dont votre produit sera perçu auprès des utilisateurs. Sa bonne exécution est donc obligatoire. Pour être en sécurité dans ce jeu, guidez vos clients étape par étape sur toute fonctionnalité complexe mais précieuse.

Au moins, ils doivent avoir en main des connaissances contextuelles. Une mauvaise exécution entraîne de la frustration, ce qui peut coûter cher à votre engagement.

Le processus d'intégration doit être simple à comprendre. De plus, éduquez vos utilisateurs sans divulguer un tas d’informations d’un seul coup. Le processus doit être divisé en étapes simples et gérables.

Révélez les fonctionnalités progressivement. Cependant, révéler les fonctionnalités après avoir étudié les modèles d'utilisation, les attentes et les préférences des clients ajoutera de la valeur. Les fonctionnalités doivent correspondre à leurs objectifs.

Cependant, si vous vous sentez un peu confus à un moment donné, vous pouvez utiliser des outils d'assistance professionnels comme Userguiding, qui vous aideront à créer une expérience d'intégration interactive et conviviale pour vos clients.

Utiliser la messagerie contextuelle dans l'application pour stimuler la découverte

Imaginez que vous avez terminé tout ce qui concerne le lancement d'une grande nouvelle fonctionnalité de produit. Tous vos plans marketing sont bien alignés. La période restante depuis le lancement s'écoule trop vite. Mais quelque chose traîne, c’est la messagerie intégrée à l’application.

La découverte de fonctionnalités via la messagerie intégrée à l'application réduit efficacement la charge cognitive. Cette mesure est efficace pour stimuler l’engagement des utilisateurs. Lorsque vous envoyez des invites et des conseils pertinents aux clients, ils essaient de les adopter.

La messagerie intégrée à l'application doit être utilisée pour guider les clients dans des actions spécifiques. Il doit être mis en œuvre en tenant compte des informations analytiques afin que les messages leur paraissent naturellement pertinents.

Assurer la pertinence est ici très important. Un autre facteur important est le timing du texte. Habituellement, la messagerie intégrée à l'application suscite de l'enthousiasme pour les nouvelles fonctionnalités, mais cet enthousiasme s'éteindra si le moment n'est pas approprié.

N'envoyez pas trop de messages qui pourraient les inonder d'options. Présentez les fonctionnalités de base progressivement, votre client doit savoir quelle valeur une fonctionnalité particulière ajoutera.

Tirer parti des données pour personnaliser les recommandations de fonctionnalités

La principale question pour toute entreprise SaaS est de savoir si vos clients obtiennent ou non la valeur qu'ils étaient censés obtenir. La réponse à cette question va déterminer la croissance à long terme de l’entreprise.

La réponse est cachée dans la découverte des fonctionnalités. Vous devez savoir si vos clients peuvent trouver et utiliser par eux-mêmes la fonctionnalité qui répond à leurs besoins spécifiques ou non. Si non, que peut-on faire ?

La personnalisation pourrait changer la donne. Il garantit que les clients bénéficient des fonctionnalités adaptées à leurs besoins. La personnalisation nécessite des données complètes, qui peuvent être utilisées pour créer des recommandations de fonctionnalités. Si vous disposez de données sur l'activité, les préférences ou les objectifs des clients, il est plus facile de déterminer quelles fonctionnalités sont les plus utilisées et lesquelles sont simplement évitées. Vous pourrez ensuite proposer des fonctionnalités complémentaires à votre client.

Cette approche conduit à une adoption fructueuse. Vous devez procéder à la personnalisation du tableau de bord, du processus d'intégration, des textes intégrés à l'application et des e-mails. Ces recommandations doivent être strictement fondées sur des données et continuellement affinées.

Intégration de procédures pas à pas et de didacticiels sur les fonctionnalités

Votre messagerie dans l'application est désormais terminée, vous en avez terminé avec votre marketing et, heureusement, vos clients connaissent vos offres. Mais l’utilisent-ils ?

Ce n'est pas nécessaire si vos clients connaissent cette fonctionnalité, ils l'utiliseront également. Certains clients hésitent lorsqu’ils ne savent pas comment l’utiliser.

Pour remédier à cette hésitation, vous devez essentiellement fournir des conseils étape par étape. Vos conseils ne doivent pas seulement vous indiquer comment utiliser la fonctionnalité, mais ils doivent également aborder son applicabilité dans les tâches quotidiennes. Assurez-vous que ces didacticiels sont attrayants et facilement compréhensibles. Cela doit inciter les clients à au moins essayer.

Une assistance doit être disponible dans la demande. Les clients ne devraient pas chercher de l’aide à l’extérieur ; cela a une impression négative. Renforcez leur confiance grâce à un support client disponible à tout moment.

Promotion des fonctionnalités via les communautés d'utilisateurs et le support

La promotion de fonctionnalités via des communautés d’utilisateurs est souvent appelée marketing communautaire. Il existe différents segments de clients à cibler, pour lesquels vous devrez peut-être appliquer des stratégies marketing variées. Peu importe combien vous investissez dans le marketing, certains utilisateurs potentiels préfèrent demander conseil à une personne ayant une expérience produit.

Pour fidéliser votre clientèle, vous devez vous concentrer sur la création d’une communauté engageante. La communauté fournit une plate-forme de discussion active sur le produit. De tels réseaux permettent à l'utilisateur de partager ses opinions, commentaires et avis sans aucune restriction.

La communauté peut être construite avec des groupes de médias sociaux ou même des rencontres réelles.

Insistez sur la création d’une communauté dynamique où les clients peuvent avoir une communication ouverte et non influencée. Grâce à la communauté, les clients nouvellement intégrés peuvent également en bénéficier. Ils pouvaient accéder aux trucs et astuces de clients chevronnés.

Parallèlement à cela, disposer d’une excellente équipe d’assistance présente de grands avantages. L'équipe d'assistance doit être disponible pour fournir une assistance en temps réel via le chat, les appels ou les e-mails.

Les utilisateurs chevronnés doivent être encouragés à partager leurs propres réussites. Leurs études de cas doivent être fournies aux clients nouvellement intégrés. La création d’une communauté peut promouvoir votre produit gratuitement.

Conclusion

Pour parvenir à un engagement utilisateur réussi, vous devez disposer d’une stratégie d’adoption de fonctionnalités phare. Vos clients ne doivent pas se laisser submerger par des fonctionnalités complexes ; assurez-vous qu’ils sont guidés étape par étape. Le processus d’adoption des fonctionnalités doit être progressif, sinon cela tendra la situation. Par conséquent, l’adoption de fonctionnalités nécessite une stratégie approfondie, depuis l’intégration des clients jusqu’à la réalisation de leur travail quotidien. Assurez-vous de ne pas perdre de client entre-temps et concevez votre application en fonction de ses demandes.