Les meilleures alternatives Salesforce en 2022

Salesforce est l'une des principales plateformes de gestion de la relation client (CRM). Des milliers d'entreprises et d'organisations s'en servent pour engager leurs clients avec des lancements de commerce électronique, du marketing numérique, un excellent service client, le développement d'entreprises plus intelligentes et plus rapides, et bien plus encore.

Cet outil est également hautement personnalisable, ce qui constitue un énorme avantage pour de nombreuses industries. Salesforce peut également être rapidement adapté et installé pour répondre à une variété de cas d'utilisation, améliorer les processus métier et aider les organisations à devenir plus efficaces à l'aide d'outils pointer-cliquer, de fonctionnalités UI/UX intégrées et de l'automatisation.

De nos jours, l’utilisation de solutions basées sur le cloud est à la mode. Heureusement, Salesforce peut également vous aider car il fonctionne sur le cloud. Grâce à cela, vous pouvez utiliser les capacités informatiques à la demande et optimiser vos opérations.

De plus, Salesforce offre diverses façons aux particuliers et aux entreprises de rechercher de l'aide, d'améliorer leurs compétences et d'apprendre les uns des autres. Donc, si vous débutez dans son utilisation, vous n’avez pas à vous inquiéter outre mesure.

Cependant, malgré le fait que Salesforce dispose d'un large éventail de fonctionnalités et d'un plan tarifaire évolutif, un plus grand nombre d'utilisateurs et une personnalisation continue, surtout si du code est impliqué, ont un coût. Par conséquent, par rapport aux autres CRM, les prix peuvent être plus élevés.

En dehors de cela, il présente plusieurs points faibles. Par exemple, cela nécessite une connexion Internet. Il est également facile de se sentir dépassé par ses fonctions. Et, parfois, vous pouvez rencontrer des retards dans l'assistance, ce qui peut avoir un impact considérable sur l'efficacité de votre équipe.

Il existe cependant d'autres CRM que vous pouvez remplacer par Salesforce, qui peuvent vous offrir de meilleures fonctionnalités et une expérience utilisateur améliorée. Si vous envisagez de faire un changement, voici quelques-uns des meilleurs CRM actuels que vous pouvez utiliser à la place.

Zoho

Compatible avec

IOS, Androïd

Zoho CRM est l'une des alternatives les plus populaires de la catégorie et peut être utilisée par un large éventail d'entreprises. Zoho est spécialisé dans les petites et moyennes entreprises depuis sa création en 2005. Autrement dit, ils comprennent comment aider votre entreprise à atteindre son plein potentiel. Sa simplicité d'utilisation en fait l'une des meilleures solutions logicielles CRM accessibles.

Même si vous n'avez pas d'employé désigné pour exécuter la tâche, Zoho vous permet d'entretenir des relations clients fluides. Ce logiciel est simple à utiliser et comprend tout ce dont vous aurez besoin pour satisfaire vos clients. Zoho est idéal pour les petites et moyennes entreprises. Si votre équipe appartient à une telle catégorie, vous devriez également y réfléchir.

Cependant, son forfait standard n’offre qu’un ensemble limité de fonctionnalités. Son plan plus robuste, cependant, coûte près du double. En plus de cela, de nombreux utilisateurs se plaignent du support client de Zoho. Si vous avez besoin de parler à une personne en direct pour obtenir de l'aide, vous devrez effectuer plusieurs transferts ou attendre quelques minutes pour résoudre un problème simple. Cela ne constitue peut-être pas nécessairement un facteur décisif, mais c'est certainement quelque chose qu'aucun client ne voudrait expérimenter, surtout si vous travaillez sur un projet de grande envergure.

Détails de l'application Android

• Catégorie Entreprise
• Installe plus de 1 000 000
• Note sur 5 3.9
• Date de dernière mise à jour 28 avril 2022
• Développeur d'applications Zoho Corporation
• Télécharger Taille 79M
• Compatibilité Android 6.0 et supérieur
• Prix ​​libre

Détails de l'application iOS

• Catégorie Entreprise
• Note 1,5K
• Note sur 5 4.4
• Date de dernière mise à jour 25 avril 2022
• Développeur d'applications Zoho Corporation
• Taille du téléchargement 264,5 Mo
• Compatibilité Nécessite iOS 11.0 ou version ultérieure.
• Prix ​​Gratuit

Zoho

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Oracle

Compatible avec

IOS, Androïd

Oracle propose une large gamme de solutions commerciales et technologiques, notamment des applications cloud, des services de plateforme et des systèmes conçus. Les services du cabinet sont désormais proposés dans plus de 145 pays. À l'instar de Salesforce, les solutions Oracle CRM sont destinées à aider les entreprises à augmenter leurs ventes, la fidélisation de leurs clients, leur marketing et leurs performances de service.

Ce qui en fait une bonne alternative à Salesforce, cependant, c'est qu'Oracle CRM contient une suite de reporting robuste qui comprend à la fois des rapports prédéfinis et personnalisables. Ceux-ci incluent la génération de leads, les ventes et le service client. Avec cela, vous pouvez utiliser des rapports et des analyses pour mieux comprendre leurs performances et leurs mesures.

De plus, Oracle CRM est compatible avec Microsoft Office, permettant une intégration transparente avec les documents existants. Il est également simple de télécharger des fichiers sur le système CRM d'Oracle, vous n'avez donc pas à vous soucier de l'intégration de nouveaux membres dans votre équipe. Une formation, une base de connaissances, une documentation d'assistance et un centre d'assistance sont des exemples de services d'assistance.

Cependant, un point faible d'Oracle est sa fonctionnalité qui dépend de votre connexion Internet. Parfois, lorsque la connexion Internet ralentit, même un peu, l'utilisation de cette plateforme peut devenir un peu difficile et peu fiable. Donc, si vous optez pour cela, assurez-vous de disposer d’une connexion Internet solide et fiable.

Détails de l'application Android

• Catégorie Entreprise
• Installe plus de 10 000
• Note sur 5 3,4
• Date de dernière mise à jour 19 mai 2022
• Développeur d'applications Oracle America, Inc.
• Télécharger Taille 64M
• Compatibilité Android 8.0 et supérieur
• Prix ​​libre

Détails de l'application iOS

• Catégorie Entreprise
• Note 19
• Note sur 5 4,2
• Date de dernière mise à jour 1 avril 2022
• Développeur d'applications Oracle America, Inc.
• Taille du téléchargement 50,6 Mo
• Compatibilité Nécessite iOS 11.0 ou version ultérieure.
• Prix ​​Gratuit

Oracle

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SÈVE

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IOS, Androïd

SAP CRM est un système logiciel CRM compétitif conçu pour aider les entreprises à communiquer plus efficacement avec leurs clients et à augmenter leurs ventes. Dans le cadre du portefeuille « SAP Customer Experience Solutions », SAP CRM est accessible. Cet ensemble de technologies basées sur le cloud vous aide à prédire les besoins de votre public cible.

De plus, les solutions de données clients SAP, qui font partie de l'écosystème SAP, vous permettent de créer des expériences ultra-personnalisées en utilisant un ensemble diversifié de technologies pour mieux comprendre et impliquer vos clients. Un autre grand avantage de l'utilisation de SAP CRM est qu'il vous aide à gérer les prospects, à mener des activités de vente pertinentes et à atteindre les objectifs marketing basés sur les comptes, quelle que soit la taille de votre entreprise. Pour une meilleure prise de décision, vous pouvez également obtenir des informations comportementales approfondies, des outils de visualisation de données complexes et des rapports destinés à la direction.

Le SAP CRM n'est qu'un composant de la solution complète de gestion des données et de l'expérience client de l'équipe SAP. Cet environnement tout-en-un peut vous offrir une perspective centrale fantastique de votre public, ainsi que des intégrations exceptionnelles et transparentes pour vous aider à développer votre entreprise. Que vous travailliez dans l'informatique, la gestion des services ou les télécommunications, SAP CRM peut aider votre entreprise à réussir. Plus important encore, le CRM vous fournit des informations essentielles sur la manière de créer de nouvelles opportunités de marque.

SÈVE

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SucreCRM

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IOS, Androïd

SugarCRM a reçu la confiance de plus de 2 millions d'utilisateurs dans 120 pays depuis son lancement en 2004. Avec de telles données, vous savez déjà que vous pouvez également faire confiance à cette plateforme. Mais bien sûr, ses caractéristiques méritent d’être examinées de plus près. Avec SugarCRM, vous pouvez mener des campagnes marketing, fidéliser vos clients, augmenter vos ventes et développer des applications professionnelles.

Ces applications professionnelles peuvent être utilisées, entre autres, pour dynamiser les équipes commerciales, gérer les bases de données d'informations clients et gérer les organisations de service client. Cette plateforme a divisé ses services en trois catégories principales : Sugar Market, Sugar Sell et Sugar Serve.

Sugar Market est votre guichet unique pour l’automatisation du marketing. Son objectif est d'aider les équipes marketing de taille moyenne à étendre leur portée et à suivre les résultats. Vous pouvez utiliser des publicités intégrées et des outils sociaux pour attirer les visiteurs avec cette fonctionnalité. Sugar Sell, quant à lui, vise à faire de chaque vendeur un artiste très performant. Un agent commercial peut voir instantanément toutes les informations sur un client en saisissant son nom sur la plateforme, y compris les informations, les scores, les données sociales et les données de l'entreprise, ainsi que des notifications en direct lorsque les choses changent.

Pendant ce temps, Sugar Server vous permet de répondre plus rapidement aux demandes des clients sans avoir à passer par une longue liste de politiques. Le processus est simple et transparent grâce à des tableaux de bord intuitifs et faciles à lire et des portails en libre-service. Avec ceux-ci, gérer votre équipe et votre entreprise sera beaucoup plus facile.

Détails de l'application Android

• Catégorie Entreprise
• Installe plus de 100 000
• Note sur 5 3.6
• Date de dernière mise à jour 28 avril 2022
• Développeur d'applications SugarCRM Inc.
• Télécharger Taille 11M
• Compatibilité Android 5.0 et supérieur
• Prix ​​libre

Détails de l'application iOS

• Catégorie Entreprise
• Note 61
• Note sur 5 4,1
• Date de dernière mise à jour 1 avril 2022
• Développeur d'applications SugarCRM
• Taille du téléchargement 26,6 Mo
• Compatibilité Nécessite iOS 11.0 ou version ultérieure.
• Prix ​​Gratuit

SucreCRM

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Sage

Compatible avec

IOS, Androïd

Il existe une variété de systèmes CRM sur le marché qui peuvent vous aider à éviter les redondances, les données manquantes et les formalités administratives fastidieuses, et Sage CRM en fait partie. Sage CRM ajoute à ces avantages la facilité de configuration, vous permettant de commencer à gagner du temps et à optimiser les ressources dès que votre équipe de direction est intégrée.

Ceci, entre autres avantages, fait de Sage un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent minimiser leurs dépenses, accélérer leur croissance et augmenter leur productivité globale. Bien qu'il ne fasse pas partie de nos principales recommandations, il s'agit d'une excellente alternative si vous recherchez une solution CRM fiable, simple à configurer et à utiliser.

Avec Sage, vous pouvez obtenir des mises à jour constantes, vous pouvez profiter d'une fonctionnalité de calendrier de rendez-vous par glisser-déposer et vous disposez de diverses solutions commerciales qui peuvent être intégrées à votre flux de travail CRM afin que vous puissiez disposer d'un écosystème client plus connecté. De plus, votre travail devient plus facile dans la gestion de plusieurs contrats. En effet, la plateforme facilite la création, le dépôt et la gestion des contrats.

Cependant, Sage CRM, contrairement à d'autres plateformes CRM tout-en-un comme Salesforce, dispose d'un nombre limité d'applications compatibles avec lui. Cela pourrait signifier que certains des logiciels que vous utilisez déjà ne sont pas compatibles avec Sage. Néanmoins, ses fonctionnalités méritent toujours d’être prises en compte si vous recherchez une alternative à Salesforce.

Détails de l'application Android

• Catégorie Entreprise
• Installe plus de 50 000
• Note sur 5 3,2
• Date de dernière mise à jour 27 avril 2022
• Développeur d'applications Sage Global Services Ltd
• Télécharger Taille 20M
• Compatibilité Android 5.0 et supérieur
• Prix ​​libre

Détails de l'application iOS

• Catégorie Entreprise
• Note 31
• Note sur 5 4.3
• Date de dernière mise à jour 27 avril 2022
• Développeur d'applications Sage Global Services Ltd
• Taille du téléchargement 32 Mo
• Compatibilité Nécessite iOS 14.7 ou version ultérieure.
• Prix ​​Gratuit

Sage

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Zendesk

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IOS, Androïd

Zendesk est également une plateforme populaire que de nombreuses entreprises et organisations préfèrent. Mais sa popularité n’est pas la seule chose que vous devriez examiner, mais également ses fonctionnalités. Zendesk est un logiciel de support client qui comprend des outils permettant de créer un centre d'aide intégré et un forum communautaire, ainsi qu'une plateforme omnicanale pour la gestion des tickets.

Il utilise également un robot alimenté par l'IA appelé Answer Bot pour donner des recommandations intelligentes. Cela le rend idéal pour les équipes d’assistance de moyenne à grande taille à la recherche d’une solution dotée de fonctionnalités sophistiquées de gestion des tickets, de messagerie et d’appel téléphonique. Si vous avez besoin d'une plate-forme de service client capable de fournir des profils clients unifiés, cette plate-forme est faite pour vous. Zendesk dispose d'un espace de travail d'agent omnicanal qui affiche les données client importantes et vous permet de gérer de nombreux canaux d'assistance tels que le chat en direct, la messagerie, les messages sur les réseaux sociaux, les appels vocaux et les messages texte.

Une autre fonctionnalité intéressante de cette plate-forme est son logiciel de service client basé sur l'IA. Tous les forfaits Zendesk incluent Answer Bot, basé sur l’IA de Zendesk. Cette fonctionnalité fournit des recommandations contextuelles aux agents sur les prochaines meilleures actions, ainsi que des réponses et des solutions intelligentes aux problèmes fréquemment posés (FAQ) des clients. De plus, il dispose de Zendesk Talk. Il s'agit d'un programme d'appel vocal intégré qui intègre un bouton d'appel intégré dans vos applications Web et mobiles. Vous pouvez également acheminer, enregistrer, surveiller et transférer des appels avec.

Détails de l'application Android

• Catégorie Entreprise
• Plus de 500 000 installations
• Note sur 5 3.8
• Date de dernière mise à jour 26 avril 2022
• Développeur d'applications Zendesk Inc.
• Télécharger Taille 21M
• Compatibilité Android 5.0 et supérieur
• Prix ​​libre

Détails de l'application iOS

• Catégorie Entreprise
• Note 3,2K
• Note sur 5 4.5
• Date de dernière mise à jour 30 mars 2022
• Développeur d'applications Zendesk, Inc.
• Taille du téléchargement 87 Mo
• Compatibilité Nécessite iOS 13.0 ou version ultérieure.
• Prix ​​Gratuit

Zendesk

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CRMNEXT

Compatible avec

IOS, Androïd

CRMNEXT est un CRM de services financiers conçu pour les entreprises. Il est utilisé par les banques et les coopératives de crédit pour les services bancaires de détail, les services bancaires d'entreprise, les valeurs mobilières et la gestion d'actifs. L'automatisation du marketing, la gestion des leads, la gestion des centres d'appels et l'automatisation de la force de vente ne sont que quelques-unes des fonctionnalités qui aident votre organisation à évoluer. Il offre également de la business intelligence sous forme d’apprentissage automatique, d’analyse et de prévision des ventes, entre autres.

Ce qui le rend encore meilleur, c'est que si vous avez peu de compétences techniques, vous apprécierez la conception conviviale. Facilité d'utilisation Le secteur des services financiers est un secteur complexe. Heureusement, il existe CRMNEXT, l'outil idéal pour rationaliser vos opérations et vous faciliter la tâche. La plateforme peut automatiser diverses opérations ardues et répétitives. Il simplifie également le suivi des interactions commerciales complexes en fournissant des profils clients détaillés.

De plus, sur un seul écran, vous pouvez voir la valeur à vie d'un client, son achat le plus récent et l'historique de ses contacts. Les pipelines vous montrent où se trouvent vos prospects dans le cycle de vente. CRMNEXT n'est pas encombré, malgré son abondance de fonctionnalités et de capacités. Le CRM est présenté dans une interface claire et moderne. La Business Intelligence est incluse dans la plate-forme, ce qui facilite la prise de décisions éclairées sur le produit à vendre, les clients à poursuivre et les scripts de vente à conclure.

CRMNEXT

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Pipedrive

Compatible avec

IOS, Androïd

Pipedrive propose un logiciel CRM efficace et facile à utiliser doté de capacités de marketing intelligentes pour vous aider à promouvoir activement vos produits et services si vous travaillez dans une petite entreprise ou au sein d'une équipe marketing. Pipedrive est proposé à un prix raisonnable, incroyablement simple à utiliser et créé par des professionnels de la vente pour des professionnels de la vente, ce qui en fait un excellent choix pour remplacer Salesforce.

L'évolutivité de la plateforme en fait une bonne alternative pour les équipes en croissance rapide. Pipedrive est un excellent investissement si vous souhaitez revitaliser votre génération de leads et votre flux de ventes de haut en bas. Grâce à une méthodologie éprouvée, la gestion du pipeline place votre processus de génération de leads et de vente au premier plan.

Ainsi, vous et votre équipe saurez comment augmenter les conversions tout en restant sur la bonne voie. De plus, Pipedrive rend le suivi des prospects et des conversions par e-mail incroyablement simple. Vous saurez comment se porte chaque prospect et quels e-mails ils ont ouverts. Vous connaîtrez également leur poste spécifique, ce qui vous permettra de vous concentrer sur l'excellent service client, le suivi ou les ventes.

Détails de l'application Android

• Catégorie Entreprise
• Installe plus de 100 000
• Note sur 5 4,0
• Date de la dernière mise à jour 12 mai 2022
• Développeur d'applications Pipedrive OU
• Taille du téléchargement Varie selon l'appareil
• Compatibilité Android Varie selon l'appareil
• Prix ​​libre

Détails de l'application iOS

• Catégorie Entreprise
• Note 429
• Note sur 5 3.9
• Date de dernière mise à jour 13 avril 2022
• Développeur d'applications Pipedrive Inc.
• Taille du téléchargement 60,4 Mo
• Compatibilité Nécessite iOS 14.1 ou version ultérieure.
• Prix ​​Gratuit

Pipedrive

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HubSpot

Compatible avec

IOS, Androïd

HubSpot est encore une autre plate-forme populaire qui est un concurrent sérieux de Salesforce. Comme tout autre instrument, cette plateforme présente ses propres avantages et inconvénients. Mais les outils sophistiqués de HubSpot, sa facilité d'utilisation et ses forfaits mensuels à faible coût semblent être un succès auprès de milliers de clients à travers le monde. Ses plus grands partisans sont les petites et moyennes entreprises et toute personne novice dans l’utilisation d’un CRM.

La facilité d'utilisation de HubSpot le rend attrayant pour les débutants, qui trouveront l'interface utilisateur très intuitive et simple à naviguer. Les principaux boutons de navigation permettant d'accéder aux informations les plus récentes sur vos prospects sont immédiatement visibles et contrôlables. Vous pouvez également vous renseigner sur toutes les fonctionnalités de la plateforme et les meilleures méthodes pour les utiliser, grâce à la richesse des ressources en ligne.

La HubSpot Academy, qui propose des formations en ligne gratuites, est une ressource unique. Cependant, ce CRM n'est pas destiné à tout le monde. Les organisations disposant de vastes équipes commerciales, par exemple, peuvent constater que le CRM n'est pas encore suffisamment évolué. En outre, les choix limités de personnalisation peuvent poser des problèmes aux petites entreprises spécialisées.

Détails de l'application Android

• Catégorie Entreprise
• Installe plus de 1 000 000
• Note sur 5 4.4
• Date de dernière mise à jour 23 mai 2022
• Développeur d'applications HubSpot
• Télécharger Taille 57M
• Compatibilité Android 5.0 et supérieur
• Prix ​​libre

Détails de l'application iOS

• Catégorie Entreprise
• Note 6,6K
• Note sur 5 4.7
• Date de dernière mise à jour 22 avril 2022
• Développeur d'applications HubSpot
• Taille du téléchargement 105,4 Mo
• Compatibilité Nécessite iOS 14.0 ou version ultérieure.
• Prix ​​Gratuit

HubSpot

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Perspicace

Compatible avec

IOS, Androïd

Insightly CRM est une plateforme fantastique pour les petites entreprises et les startups. Il a un design et une convivialité merveilleux et constitue un logiciel CRM incroyablement convivial. Insightly propose la combinaison idéale d'outils CRM, ainsi que de fonctions d'automatisation du marketing, de gestion de projet et de service client. Insightly propose des outils marketing avancés tels que le marketing par e-mail, les créateurs de formulaires en ligne et de pages de destination et l'automatisation des flux de travail marketing.

Vous pouvez créer des messages marketing meilleurs et plus personnalisés grâce aux informations d'Insightly et cibler ce matériel sur le bon public. Ses fonctionnalités de vente aident les vendeurs à suivre et à gérer les prospects. Vous obtenez des informations incroyables sur les ventes jusqu'à l'entonnoir, par exemple en mettant l'accent sur les taux de réussite et en isolant les points problématiques.

Les outils de service client, quant à eux, aident les représentants du support client à résoudre les préoccupations et les difficultés des clients plus rapidement et en moins d'étapes. Pendant ce temps, Insightly collecte et analyse les données du service client afin d'améliorer son support. Cependant, des bogues dans divers navigateurs Web ont été signalés. Mais les problèmes liés aux bugs sont toujours corrigés. D'autres plaintes portent sur certaines fonctionnalités qui nécessitent trop d'étapes, ce qui ralentit la production. Malgré ses points faibles, cela reste un choix plutôt correct si vous souhaitez quitter Salesforce.

Détails de l'application Android

• Catégorie Entreprise
• Installe plus de 100 000
• Note sur 5 4,1
• Date de dernière mise à jour 24 mars 2022
• Développeur d'applications Insightly Inc.
• Télécharger Taille 47M
• Compatibilité Android 5.0 et supérieur
• Prix ​​libre

Détails de l'application iOS

• Catégorie Entreprise
• Cote 250
• Note sur 5 4.4
• Date de dernière mise à jour 24 mars 2022
• Développeur d'applications Insightly Inc.
• Taille du téléchargement 242,7 Mo
• Compatibilité Nécessite iOS 13.0 ou version ultérieure.
• Prix ​​Gratuit

Perspicace

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