8 meilleurs fournisseurs et fonctionnalités UCaaS en 2022

Plus de 40 % des entreprises ont récemment accru leur recours aux communications unifiées, en particulier compte tenu de l'augmentation de la main-d'œuvre à distance.

Les avantages de l'UCaaS incluent des économies de coûts, une collaboration interne améliorée, la rationalisation de tous les canaux de communication externes et une plus grande flexibilité des employés.

En combinant plusieurs canaux de communication dans une seule interface, ces outils évitent également les erreurs de communication qui ont un impact négatif sur l'expérience client et la productivité de l'équipe. Avec UCaaS, les conversations sont reprises là où elles se sont arrêtées, même si ces conversations ont eu lieu sur plusieurs canaux.

Ici, nous avons fourni un bref résumé des fonctionnalités, des prix et des expériences utilisateur des principaux fournisseurs UCaaS.

Table des matières:

• Qu'est-ce que l'UCaaS ?
• Comment fonctionne l'UCaaS ?
• UCaaS vs VoIP vs CPaaS : quelle est la différence ?
• Les avantages de l'UCaaS
• Meilleurs fournisseurs UCaaS en 2022
• Outils de communication d'entreprise supplémentaires

Qu'est-ce que l'UCaaS ?

UCaaS, abréviation de Unified Communications as a Service, est un logiciel qui rationalise et unit tous les canaux de communication d'entreprise et les intégrations de logiciels tiers au sein d'une plate-forme cloud unifiée.

Les fournisseurs de services UCaaS centralisent et synchronisent les canaux de communication et de collaboration les plus populaires en temps réel, notamment :

• Appel vocal/conférence
• Messagerie SMS professionnelle
• Appel/conférence vidéo
• Messagerie de chat en direct
• E-mail
• Messagerie sur les réseaux sociaux
• Télécopie en ligne

En plus de simplifier la gestion des communications, les communications unifiées fournissent des informations précieuses sur les parcours des clients, le support client, la présence/la productivité des employés, etc.

De plus, l'évolutivité du cloud signifie que vous n'avez pas à payer pour les fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin. Au lieu de cela, vous pouvez créer une solution de communication adaptée aux besoins actuels de votre entreprise, mais qui peut également évoluer avec votre entreprise à l'avenir.

Comment fonctionne l'UCaaS ?

La meilleure façon de comprendre le fonctionnement de l'UCaaS est de se concentrer sur l'aspect « en tant que service » de l'outil.

Tout d'abord, décomposons la définition des "communications unifiées" (UC.)

Les communications unifiées sont une interface/un tableau de bord unifié qui donne accès à tous les canaux de communication utilisés par votre entreprise en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de basculer constamment entre les applications.

Considérez l'UCaaS comme un moyen de déploiement basé sur un abonnement pour les communications unifiées, car l'UCaaS est ce qui donne réellement aux entreprises l' accès aux capacités de communications unifiées (UC).

Avec UCaaS, les entreprises n'ont pas à créer leur propre hub de communication central à partir de zéro. Au lieu de cela, les entreprises peuvent accéder aux communications unifiées à partir des services cloud du fournisseur.

Étant donné que l'UCaaS fonctionne sur Internet, les entreprises n'ont pas besoin d'acheter du matériel coûteux et encombrant.

UCaaS est également beaucoup plus facile à utiliser, car il nécessite peu ou pas de connaissances de l'utilisateur en matière de développement de logiciels et de support technique. En effet, les fournisseurs UCaaS, et non les utilisateurs eux-mêmes, gèrent le centre de données principal, la sécurité, les fonctionnalités, l'hébergement cloud et la configuration. Cela signifie qu'il n'est pas non plus nécessaire pour une entreprise d'investir dans sa propre équipe informatique interne.

La plupart des utilisateurs UCaaS intègrent leur centre de contact et leurs outils CRM existants dans la plateforme pour rationaliser davantage leurs systèmes de communication internes et externes.

UCaaS vs VoIP vs CPaaS : quelle est la différence ?

La voix sur protocole Internet, ou VoIP en abrégé, n'est pas la même chose que les communications unifiées.

Au lieu de cela, la VoIP fait partie de votre plate-forme UCaaS globale.

Alors que les deux outils permettent la communication sur Internet à partir de téléphones de bureau, de smartphones et d'autres appareils mobiles, UCaaS offre des capacités de communication professionnelle plus robustes.

La VoIP est principalement utilisée pour la communication téléphonique, tandis que les systèmes UCaaS incluent les appels vocaux sur Internet, la messagerie instantanée, le courrier électronique, la vidéoconférence, etc. Les systèmes VoIP disposent de fonctionnalités avancées de routage, d'IVR et de messagerie vocale qui peuvent être intégrées à la plate-forme UCaaS. Pour plus d'informations sur la différence entre VoIP et UCaaS, assurez-vous de lire cet article.

La différence entre UCaaS et CPaaS (Communications Platform as a Service) est un peu plus compliquée.

Les deux offrent des canaux de communication supplémentaires aux entreprises - c'est la façon dont elles s'y prennent qui est différente.

Les solutions UCaaS offrent une plate-forme de communication multicanal qui est essentiellement « prête à l'emploi » dès la sortie de la boîte. Le CPaaS, quant à lui, s'appuie sur des API de communication individuelles pour ajouter des canaux de communication individuels aux applications existantes . Cela signifie que les utilisateurs de CPaaS devront avoir beaucoup plus de connaissances techniques et d'expérience que les utilisateurs d'UCaaS.

Les avantages de l'UCaaS

En plus de toutes les caractéristiques et fonctionnalités spécifiques proposées par les fournisseurs mentionnés ci-dessus, UCaaS dans son ensemble offre plusieurs avantages à votre entreprise, tels que :

• Réduction des coûts de communication et évolutivité
• Flexibilité et mobilité des équipes
• Sécurité et fiabilité accrues
• Une communication client plus forte et plus personnalisée
• Productivité et collaboration accrues

Jetons un coup d'œil à chacun de ces avantages plus en détail ci-dessous.

Réduction des coûts de communication

Les recherches montrent que le passage aux systèmes UCaaS permet aux entreprises d'économiser jusqu'à 30 à 50 % des coûts d'exploitation actuels.

Les systèmes UCaaS contribuent à réduire les coûts d'exploitation en :

• Réduction des coûts de personnel informatique
• Nier le besoin d'acheter du matériel coûteux (diminution des coûts initiaux dans l'ensemble)
• Fournir des minutes d'appel téléphonique VoIP illimitées
• Optimiser l'activité et la planification des employés
• Offrir des solutions évolutives qui garantissent que les entreprises ne paient pas pour des fonctionnalités et des utilisateurs dont elles n'ont pas besoin/ne veulent pas
• Créer de meilleures opportunités de croissance des revenus/des ventes

Flexibilité d'équipe

Étant donné que l'UCaaS est disponible sur plusieurs canaux de communication et plusieurs appareils, il est parfait pour la main-d'œuvre distante et mobile d'aujourd'hui.

Les employés ont toutes les données et tous les outils dont ils ont besoin à portée de main, où qu'ils se trouvent.

Ce niveau de flexibilité signifie que les entreprises ne sont plus limitées géographiquement en ce qui concerne les personnes qu'elles peuvent embaucher. Grâce à la nature conviviale à distance de l'UCaaS, il est plus facile que jamais d'investir dans des employés de qualité et de les garder heureux.

Près de 80 % des membres de l'équipe déclarent qu'ils sont plus susceptibles de rester fidèles aux entreprises qui proposent des solutions de travail à distance, tandis que d'autres déclarent apprécier davantage la nature plus simple et conviviale des solutions UCaaS.

Meilleures communications avec les clients

Vos employés ne sont pas les seuls à bénéficier de la mise en œuvre de l'UCaaS.

Les solutions unifiées améliorent considérablement l'expérience client globale en :

• Permettre aux clients de communiquer sur le canal de leur choix
• Intégration avec les outils CRM pour fournir aux agents un historique instantané des conversations/clients, ce qui signifie que les clients n'auront pas besoin de se répéter
• permettant aux agents de fournir plus facilement un support et un service client personnalisés
• Augmentation des taux de résolution au premier contact

Sécurité et fiabilité accrues

Une étude de Frost et Sullivan a révélé que les deux facteurs les plus importants utilisés par les entreprises pour évaluer un fournisseur de services cloud sont la sécurité et la fiabilité.

Bien que cela puisse surprendre au début, la réalité est que toutes les fonctionnalités du monde au meilleur prix possible ne peuvent jamais compenser une sécurité médiocre et des outils peu fiables.

En matière de sécurité, les fournisseurs UCaaS offrent :

• Conformité HIPAA/PCI
• Cryptage de bout en bout
• Certifications de sécurité tierces (GDPR, SOC II, etc.)
• Contrôles d'administration avancés et gestion des utilisateurs
• Authentification SSO/multifactorielle

Lorsque les entreprises hébergent elles-mêmes des plates-formes, elles s'exposent souvent à des menaces de sécurité majeures, dont beaucoup n'en ont peut-être même pas conscience. Le fournisseur gère toutes les mesures de sécurité dans un centre de données hors site, surveille l'activité 24h/24 et 7j/7 et peut identifier et agir instantanément si un problème est détecté.

Il en va de même pour la fiabilité du réseau.

Les plates-formes UCaaS disposent de plusieurs serveurs dans différentes parties du monde (ce que l'on appelle la "redondance géographique"). Cela les aide à garantir une disponibilité d'au moins 99,9 %, un niveau de fiabilité élevé.

Plus de productivité et de collaboration

Une étude de Cisco a révélé que plus des 3/4 des utilisateurs UCaaS signalent une augmentation des niveaux de productivité après le passage à une plate-forme unifiée.

Les fonctionnalités de collaboration d'équipe en temps réel telles que la messagerie instantanée, la présence des utilisateurs et la co-édition/stockage de fichiers augmentent la productivité tout en réduisant les risques de mauvaise communication.

La collaboration et la communication d'équipe cross-canal sont particulièrement essentielles pour la main-d'œuvre distante et mixte d'aujourd'hui, et les outils UCaaS permettent aux utilisateurs de se connecter facilement les uns aux autres.

Notre étude sur l'état des communications unifiées a révélé que plus de 80 % des équipes estiment que les fonctionnalités de collaboration incluses dans le logiciel UCaaS améliorent considérablement les niveaux de productivité.

De plus, UCaaS automatise plusieurs processus commerciaux fastidieux et fastidieux afin que votre équipe puisse rester concentrée et consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment.

Les analyses UCaaS facilitent également l'examen des niveaux d'engagement des employés, ce qui vous permet d'identifier rapidement les problèmes de performances ou les problèmes courants avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.

Meilleurs fournisseurs UCaaS de 2022

Voici la liste des meilleurs fournisseurs UCaaS :

• Zoom
• Nextiva
• GoToConnect
• AnneauCentral
• Pavé numérique
• 8×8
• Vonage
• Mitel

Zoom "

Bien que Zoom se soit initialement fait un nom en tant que plate-forme de visioconférence, il propose désormais les appels vocaux Zoom Phone, les SMS, le streaming sur les réseaux sociaux, la messagerie instantanée et bien plus encore au sein de Zoom United, son outil UCaaS.

Zoom United inclut Zoom Phone et Zoom Meetings et offre une pléthore d'intégrations tierces pour permettre des canaux de communication supplémentaires.

Des fonctionnalités telles que les appels entrants, sortants et internes illimités, la mise en file d'attente des appels ACD et les stratégies de blocage d'appels configurables permettent aux utilisateurs de Zoom United de trouver le bon équilibre entre le logiciel de centre de contact avancé et le service téléphonique VoIP standard.

Les fonctionnalités supplémentaires de Zoom United incluent :

• Appels vidéo de groupe avec jusqu'à 1 000 participants pendant 30 heures maximum
• Stockage cloud illimité pour les enregistrements
• Options d'affichage de réunion avancées telles que des filtres, plusieurs projecteurs de participants et jusqu'à 9 vidéos épinglées
• Transcription en direct et transcription d'enregistrement
• Standards automatiques illimités
• Transcription de la messagerie vocale
• Acheminement des appels pendant les vacances et les heures d'ouverture
• Intégrations Slack, Salesforce, Microsoft et Google

La tarification de Zoom United comprend trois forfaits payants allant de 25,00 $/utilisateur par mois à 30,00 $+/utilisateur par mois.

Le tableau ci-dessous présente les principaux avantages et inconvénients de Zoom United en fonction des commentaires des utilisateurs actuels et de nos propres recherches sur la manière dont Zoom United résiste à la concurrence.

Zoom United est idéal pour :

Utilisateurs actuels de Zoom Meetings qui doivent ajouter les fonctionnalités du système téléphonique professionnel Zoom Phone à la plate-forme d'appel vidéo. Bien que les utilisateurs de Zoom s'appuient probablement toujours principalement sur les communications vidéo, ils doivent être en mesure de fournir aux clients un numéro de téléphone professionnel et de tirer parti des fonctionnalités d'appel standard telles que l'IVR, l'enregistrement des appels et le routage des appels.

Suivantiva »

Nextiva a bouleversé l'espace UCaaS avec la création de sa Business Suite. Ce forfait combine la téléphonie en ligne, le CRM, le chat et la messagerie SMS, la vidéoconférence et la télécopie en ligne sur une seule plateforme.

Avec Nextiva Business Suite, les utilisateurs peuvent tirer parti de l'automatisation, de l'amélioration des commentaires des clients, d'outils de collaboration d'équipe plus puissants et d'un meilleur engagement des clients.

Les systèmes téléphoniques Voice over Internet Protocol permettent aux utilisateurs de hiérarchiser, de bloquer, d'acheminer et de filtrer anonymement les appels depuis n'importe quel appareil grâce à son application softphone. L'IA de l'appelant et l'intégration CRM affichent une « fenêtre contextuelle » avec les informations essentielles sur le client et le cas lors de la communication avec un client. Les visioconférences peuvent réunir jusqu'à 200 participants et inclure des fonctionnalités telles que le contrôle du bureau à distance, le partage d'écran, l'accès à distance et l'enregistrement des réunions.

Les fonctionnalités supplémentaires de Nextiva incluent :

• Portage de numéro de téléphone
• Standard automatique à plusieurs niveaux
• Accès aux appels vidéo en 1 clic
• 10 000 minutes gratuites par mois
• Transcription vocale
• Appels locaux illimités
• Intégrations Salesforce, Slack, Dropbox, Outlook, G Suite, Zendesk, Hubspot
• Historique des appels et rapports du journal des appels
• Fax virtuel illimité
• Messagerie vocale par SMS/email

La tarification Nextiva pour Communication Suite propose trois forfaits, allant de 19,95 $/utilisateur par mois à 27,95 $/utilisateur par mois et plus.

Le tableau ci-dessous montre les principaux avantages et inconvénients compilés à partir de véritables avis de clients.

Nextiva est le meilleur pour :
Entreprises ayant besoin de logiciels UC et CCaaS riches en fonctionnalités avec de nombreuses communications omnicanales internes et externes quotidiennes. Nextiva propose des options de services groupés adaptés aux besoins des grandes et des petites entreprises. Avec leur CRM intégré, c'est également une bonne option pour les entreprises centrées sur le client qui s'appuient principalement sur les commentaires et les données des clients pour éclairer les décisions commerciales clés.

GoToConnect »

GoToConnect est une solution de communications unifiées basée sur le cloud PBX. Il est spécialement conçu pour les équipes distantes et comprend la téléphonie en ligne, des fonctionnalités de gestion de la voix, des SMS, des appels vidéo en un clic et des fonctionnalités de chat.

Les tarifs de GoToConnect commencent à 19,95 $ pour plus de 50 utilisateurs par mois. Si vous avez moins de 50 utilisateurs, le prix varie de 29,95 $ à 21,95 $.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Standard automatiques illimités
• Routage automatisé
• Messagerie vocale virtuelle
• Application softphone
• Trouvez-moi, suivez-moi
• Extensions illimitées
• Enregistrements d'appels et vidéo
• Jusqu'à 250 participants à la visioconférence
• Fax virtuel
• Mises à jour de l'état/de la présence de l'agent
• Surveillance des appels
• Partage d'écran
• Groupes de sonnerie
• Intégration avec Zendesk, Oracle, Salesforce, etc.

Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages et inconvénients mentionnés dans les avis des utilisateurs de GoToConnect.

GoToConnect est idéal pour :
Les entreprises qui s'appuient principalement sur la téléphonie professionnelle et la visioconférence comme forme de communication. Il est également idéal pour les entreprises qui privilégient une interface intuitive et propre qui permet aux membres de l'équipe de gérer autant que possible leurs propres horaires et flux de travail. Le logiciel est conçu spécifiquement pour les équipes distantes. Ainsi, les entreprises qui passent au travail à distance ou qui ont toujours eu des employés qui travaillent à domicile bénéficieront le plus de ce système UCaaS. Cependant, GoToConnect propose également des offres groupées/suites de produits pour les entreprises, les start-ups et les entreprises de taille moyenne.

RingCentral »

RingCentral Office est un fournisseur UCaaS basé sur le cloud avec des capacités de téléphonie Internet d'entreprise. Gartner Inc. a désigné RingCentral Office comme leader UCaaS pendant 5 années consécutives. De plus, UCToday l'a nommée meilleure plate-forme de communications unifiées de l'année 2020.

Ses clients les plus connus sont Del Monte, Canal+ France, les Detroit Pistons et l'Armée du Salut.

Le logiciel comprend les communications téléphoniques dans le cloud, la visioconférence/audioconférence, l'envoi de SMS, la messagerie instantanée, l'analyse et les intégrations tierces. Vous avez le choix entre quatre plans, dont le prix varie de 19,99 $/utilisateur par mois à 49,99 $/utilisateur par mois. Une facturation annuelle est disponible.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Nombre illimité d'utilisateurs
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Jusqu'à 10 000 minutes d'appel gratuit par mois
• SMS professionnels illimités
• Messagerie d'équipe avec partage de documents
• Messagerie vocale par SMS et e-mail, messagerie vocale visuelle
• RingCentral pour ordinateur
• Télécopie et audioconférence en ligne illimitées
• Conférence téléphonique jusqu'à 200 participants par réunion vidéo
• Intégrations avec des outils CRM comme Salesforce et Zendesk
• Intégration avec Slack, G Suite, Microsoft365, etc.
• Enregistrement automatique des appels
• Standard automatique à plusieurs niveaux
• Analyse en temps réel
• Fonctionnalités avancées de gestion des appels telles que barge, chuchotement, dépassement de file d'attente d'appels, etc.

Ci-dessous, nous avons présenté un tableau des avantages et des inconvénients les plus courants mentionnés dans leurs avis d'utilisateurs.

RingCentral est idéal pour :
RingCentral Office est idéal pour les entreprises de taille moyenne à grande avec un nombre élevé d'employés distants qui collaborent fréquemment les uns avec les autres. Il est également idéal pour les entreprises ayant une présence internationale. Le logiciel est particulièrement populaire dans les secteurs de la santé, de la finance et de l'informatique.

Pavé numérique "

Dialpad est une solution de communication cloud BYOD avec plus de 70 000 clients dans le monde, dont Uber, HubSpot et Motorola.

Il connecte les équipes via des réunions en ligne, des appels vocaux, des conférences Web et des outils de messagerie instantanée.

Dialpad est surtout connu pour ses fonctionnalités Voice Intelligence, qui utilisent le traitement du langage naturel et la reconnaissance vocale pour améliorer le service client en temps réel. VI permet l'analyse des sentiments des clients, la prise de notes automatisée et la journalisation des résumés d'appels, ainsi que le coaching et l'assistance en temps réel.

Le prix du clavier varie de 25 $/utilisateur par mois à 75 $/utilisateur par mois et plus. Assurez-vous de contacter Dialpad pour un devis direct.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Messagerie SMS illimitée
• Intégration avec Slack, Zendesk, Zapier, Okta, G Suite, Office 365, Salesforce, etc.
• Portage de numéro
• Enregistrement des communications
• Analyse des appels
• Application de téléphone logiciel Dialpad Everywhere
• Présence de l'équipe et mises à jour de statut
• Messagerie vocale et fax virtuel
• SMS, MMS et messagerie texte de groupe professionnels
• Appels VoIP
• Appels vidéo Dialpad Meetings

Vous trouverez ci-dessous les avantages et les inconvénients les plus courants mentionnés dans les avis des utilisateurs de Dialpad.

Le clavier est idéal pour :
Bien que Dialpad dispose d'une solution de niveau entreprise, il offre des options de communication supérieures aux petites entreprises et aux startups. Cela est dû en grande partie à ses fonctionnalités de conférence Web de haut niveau, qui permettent aux utilisateurs de configurer, d'enregistrer et de prendre des notes rapidement lors des réunions. Il offre également un ensemble de fonctionnalités robustes pour un prix bas, ce qui est particulièrement avantageux pour les nouvelles entreprises. Les professionnels de l'immobilier, les détaillants et les professionnels du droit sont les principaux marchés cibles de Dialpad.

8×8 »

L'outil de communication Office de 8×8 est une plate-forme tout-en-un pour la voix et la téléphonie, les conférences audio et vidéo, les SMS et la messagerie instantanée.

Huit fois leader du Gartner Magic Quadrant, 8×8 UCaaS est approuvé par Mcdonald's, Regus, Farmers Insurance et d'autres grandes entreprises. Son système téléphonique d'affaires PBX en nuage offre des appels illimités gratuits et des SMS aux États-Unis et au Canada, ainsi que des appels mondiaux illimités dans 47 pays. Il est conforme à la loi HIPAA, permet l'enregistrement des appels avec le stockage dans le cloud ou Dropbox et dispose d'outils avancés de routage et de surveillance des appels.

Des fonctionnalités uniques telles que la participation anonyme aux réunions et la compatibilité avec plus de 25 opérateurs PSTN le distinguent rapidement de la concurrence.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• G Suite, Outlook, Zendesk, Salesforce Slack, intégrations Microsoft Teams
• Libre-service client IVR
• Portage de numéro
• Standard automatique à plusieurs niveaux
• Mises à jour sur le statut/la présence des employés
• Fonctionnalités "Meet Now"
• Contrôle du bureau à distance
• Suivi des fils de discussion et marquage des utilisateurs
• Fonctionnalités CRM natives

La tarification 8×8 varie de 15 $/utilisateur par mois à 115 $/utilisateur par mois, avec trois forfaits au choix.

Le tableau ci-dessous représente les principaux avantages et inconvénients du 8 × 8, selon les avis des clients.

8 × 8 est le meilleur pour :
8 × 8 est le meilleur pour les entreprises de haut niveau nécessitant une communication omnicanal quasi constante tout au long de la journée ouvrable et au-delà. Les cas d'utilisation courants incluent la comptabilité, les détaillants, les agences gouvernementales fédérales et les professionnels de la santé. Bien que son coût élevé puisse le rendre prohibitif pour certains utilisateurs, la pléthore de fonctionnalités qu'il offre signifie que ceux qui peuvent se permettre de l'utiliser devraient le faire.

Vonage »

La plate-forme Vonage Business Communications est un outil UC basé sur le cloud avec plus de 50 fonctionnalités de communication et outils de productivité.

Les utilisateurs peuvent communiquer via la messagerie instantanée, la téléphonie professionnelle, les SMS, les réseaux sociaux, les appels vidéo, etc.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Trouvez-moi, suivez-moi
• Retournement d'appel, mise en attente, parcage, enregistrement, transfert et routage
• Messagerie vocale vers e-mail
• Télécopie en ligne
• Intégrations avec Slack, Salesforce, G Suite, Office 365, Zendesk, etc.
• Messagerie vocale virtuelle et visuelle
• Messagerie SMS automatisée
• Application softphone
• Annonce d'appel
• Surveillance des appels
• Audioconférence jusqu'à 30 participants
• Réunions Vonage
• Bouclier anti-spam
• Appel sans frais
• Assistant-directeur
• Réceptionniste virtuelle

La tarification de Vonage est basée sur le nombre d'utilisateurs, en plus des fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin. Il existe trois plans, dont le prix varie de 19,99 $/mois par ligne à 34,99 $/mois par ligne et plus.

Vonage est le meilleur pour :
Vonage est ce qu'il y a de mieux pour les entreprises de toutes tailles qui privilégient un outil de communication flexible et hautement personnalisable. Il est également idéal pour les entreprises à la recherche d'une application clé en main leur permettant de démarrer avec les communications unifiées dès que possible. Les utilisateurs courants de Vonage comprennent des cabinets d'avocats, des détaillants, des professionnels de la santé et des compagnies d'assurance.

Mitel »

MICloud Connect de Mitel est un centre de communication tout-en-un basé sur Google Cloud.

Il offre un service téléphonique PBX hébergé, une messagerie de chat instantanée, des conférences audio et Web, des réunions vidéo et la messagerie SMS.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Minutes mensuelles illimitées
• Jusqu'à 100 participants à la conférence audio et vidéo
• Partage d'écran de visioconférence
• Application softphone
• Intégration d'Outlook, GSuite, Salesforce et d'autres logiciels CRM
• Enregistrement d'appel
• Appels audio et vidéo en un clic
• VPN VoIP intégré
• Acheminement des appels par présence
• Parcage, renvoi et transfert d'appels
• Des capacités de jonction SIP sont disponibles

Mitel MICloud propose trois forfaits allant de 20,99 $/utilisateur par mois à 38,49 $/utilisateur par mois et plus. Le centre de contact et les outils CX de Mitel peuvent être facilement intégrés à MICloud Connect moyennant des frais supplémentaires.

Le tableau ci-dessous décrit les avantages et les inconvénients courants de Mitel MICloud Connect.

Mitel est idéal pour :
Le MICloud de Mitel est conçu pour une utilisation prioritaire sur mobile et convient mieux aux petites entreprises ayant des besoins UC plus basiques et simples. Les entreprises de 50 employés ou moins tireront probablement le meilleur parti de l'outil, tout comme celles qui dépendent fortement de la téléphonie professionnelle pour la communication.

Outils de communication supplémentaires

Vous recherchez des examens plus approfondis des options que nous avons mentionnées ici ? Vous ne savez pas si vous avez besoin d'un système UCaaS ou d'une autre plate-forme de communication comme Cisco, Intermedia, Fuze ou Zoom ?

Nos tableaux interactifs sur les logiciels de centre d'appels, la voix sur IP d'entreprise et les systèmes PBX hébergés vous aideront à en savoir plus sur toutes vos options de communication d'entreprise.