Bitrix24 : présentation complète de la solution

Bitrix24 est un espace de travail en ligne destiné aux petites, moyennes et grandes entreprises qui offre une solution tout-en-un de gestion de la relation client (CRM) pour générer des prospects. Pour que les équipes gèrent des projets à court et à long terme, Bitrix24 propose plus de 35 outils intégrés de manière croisée où le CRM, le tableau Kanban, le diagramme de Gantt, les appels vidéo et le stockage de fichiers sont la clé.

L'utilisation de Bitrix24 signifie qu'il n'y aura pas besoin de s'abonner à une tonne de solutions SaaS différentes pour effectuer des tâches à la fois basiques et complexes. Compte tenu de tout ce que nous avons mentionné ci-dessus et de sa base d'utilisateurs de 12 millions, il n'est pas surprenant que le CRM gratuit Bitrix24 soit aujourd'hui l'une des principales solutions logicielles d'entreprise au monde.

À qui s'adresse Bitrix24 CRM ?

L'objectif de Bitrix24, en tant que solution de gestion client populaire, est de suivre et d'organiser des interactions transparentes avec les clients et/ou partenaires potentiels et existants. La plateforme est idéale pour les départements suivants :

• Commercialisation;
• HEURE;
• Gestion de projet;
• Service client.

Permettant aux utilisateurs de gérer les interactions avec les clients et les partenaires, de capturer et de stocker des données, de générer des rapports de ventes informatifs et de segmenter le public cible, la fonctionnalité de Bitrix24 a été initialement développée pour les secteurs suivants :

• Légal;
• Vente au détail;
• Voyage;
• Transport et stockage ;
• Restaurant;
• Travail à distance.

Solutions Bitrix24 | Répartition rapide par cas d'utilisation

Comme nous l'avons mentionné, Bitrix24 Inc, USA a créé une solution tout-en-un pour différents départements et industries. Il fournit des dizaines de fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour la gestion des clients, les tâches et projets, le support client, les communications internes et le commerce électronique, pour n'en citer que quelques-unes.

Mais pour vous permettre de parcourir plus facilement une liste complète de ses fonctionnalités, nous avons créé une ventilation rapide de ses principales solutions divisées par cas d'utilisation :

En termes de collaboration

• Alimentation

Partagez des actualités, des mises à jour, laissez des likes/réactions, et bien plus encore.

• Sondage auprès des employés

Facilitez et rationalisez le processus de collecte d'opinions, en créant des sondages amusants qui engagent et aident l'équipe à mieux travailler.

• Chat et vidéoconférence

Donnez à vos employés l’accès, quel que soit leur emplacement, à un vaste choix d’outils de communication : chats, appels vocaux, appels vidéo et conférences.

Bitrix24 rassemble les gens et rationalise le processus de travail en offrant des outils de collaboration et de communication de premier ordre :

• Chat;
• Appels vidéo et conférences ;
• Flux en direct personnalisé avec des publications, des commentaires, des likes et des réactions ;
• Les sondages;
• Annonces ;
• Stockage de fichiers ;
• Documents en ligne.

En termes de CRM

• Gestion d'équipe

Boostez votre communication en utilisant le chat ou les appels vidéo avec votre équipe commerciale. Réduisez les tracas inutiles en planifiant et en gérant facilement les réunions, en définissant des tâches et en obtenant des rapports informatifs.

• La gestion des clients

Appuyez et contactez n'importe quel client depuis votre CRM via le téléphone ou la messagerie. Développez vos étapes personnalisées pour faire progresser les transactions en douceur dans le pipeline des ventes.

• Gestion des ventes

Exploitez la puissance de l'entonnoir de vente de Bitrix24 pour obtenir une analyse complète des résultats. Définissez et suivez les KPI de l'équipe pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde et que votre entreprise atteint un nouveau niveau chaque trimestre.

La solution CRM Bitrix24 combine tous les outils de vente et de marketing dont toute entreprise moderne peut avoir besoin, notamment :

• Pistes, offres et contacts ;
• Catalogue de produits;
• Formulaires CRM personnalisables ;
• Factures et paiements en ligne ;
• Signature électronique ;
• Gestion de l'inventaire;
• Téléphonie (disponible via l'intégration);
• Automatisation des ventes (effectuée via des règles et des déclencheurs) ;
• Intégration avec un constructeur de site Web interne ;
• Pipelines de ventes ;
• Autorisations d'accès personnalisables ;
• Analytique

En termes de tâches et de projets

• Création rapide de tâches

Prenez votre téléphone, lancez Bitrix24, créez et attribuez une tâche à un membre spécifique de l'équipe. Améliorez-le en ajoutant une liste de contrôle facultative – le tout dans un seul espace en quelques clics.

• Communication des tâches

Réduisez le nombre de malentendus en discutant des problèmes liés aux tâches dans la section commentaires sous chaque tâche. La plateforme mettra en avant les nouveaux commentaires pour une plus grande visibilité et une communication en temps réel.

• Mode de concentration sur les tâches

Hiérarchisez et gérez facilement les tâches volumineuses en vérifiant une activité récente en cours dans chaque tâche présentée en haut de la liste.

En termes de canaux de médias sociaux

• Bitrix24 CRM + Instagram

L'intégration officielle de Bitrix24 avec Instagram vous permet d'offrir des expériences d'achat personnalisées et natives à vos clients tout en accordant un contrôle total sur toutes les interactions (y compris les paiements) directement au sein de la plateforme.

• Bitrix24 + Facebook

Connectez votre profil Facebook au centre de contact Bitrix24 pour répondre aux messages des clients dans la messagerie de la plateforme.

• Bitrix24 + WhatsApp

Offrez à vos clients la flexibilité de choisir comment se connecter à votre entreprise en utilisant le widget WhatsApp sur votre site Web.

En termes de site Web

• Création de site Web sans tracas

Créez des sites Web sans compétences ni expertise en codage – le processus est naïf et simple sans sacrifier la qualité.

• Domaine et hébergement gratuits

Obtenez un domaine de deuxième niveau gratuit – il vous suffit de choisir un nom que vous aimez et de le connecter à votre site Web.

• IA TextAssistant et IA ImageAssistant

Bitrix24 est intégré à l'IA, qui est toujours prête à vous aider à créer des copies de qualité ou des images élégantes pour votre site Web, vos pages de destination et vos boutiques en ligne.

En termes de RH et d'automatisation

• Horloge en ligne

Simplifiez et gérez les horaires de travail de chaque employé en leur permettant de pointer leurs arrivées/départs via Bitrix24 depuis un PC ou directement depuis un téléphone mobile.

• Rapports de travail

Rationalisez le processus de collecte de rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire et/ou mensuelle.

• Présence

Gérez la présence des employés grâce aux graphiques d'absence Bitrix24 et aux horaires de travail pour une meilleure visibilité.

Quelques autres outils de gestion d'équipe que Bitrix24 propose :

• Autorisations d'accès personnalisables ;
• RPA sans code (automatisation des processus robotiques) ;
• Annuaire et profils des employés ;
• Structure et hiérarchie de l'entreprise.

Bitrix24 : a-t-il des inconvénients ?

Comme tout autre logiciel, Bitrix24 a ses inconvénients – mais pas tellement pour surmonter ses fonctionnalités et ses avantages. Bitrix24 CRM est facile à utiliser par des personnes ayant différents niveaux d'expertise, sa vaste gamme de fonctionnalités peut être assez écrasante pour ceux qui ne sont pas habitués à de tels produits.

Bitrix24 dispose d'un support client qui est là pour vous aider à résoudre toute question qui pourrait survenir (aussi bien pour les débutants dans le domaine que pour les experts qui se perdent dans ses nombreuses offres). Donc, essayer, quelle que soit votre expérience avec des produits similaires, est toujours la meilleure idée.

Bitrix24 : tarifs et forfaits

La première chose à savoir ici est que Bitrix24 propose un forfait gratuit. Même si vous constaterez peut-être que vous aurez besoin de beaucoup plus de fonctionnalités plus tard, utiliser un forfait gratuit comme point de départ est la voie à suivre.

( Remarque : veuillez noter que tous les forfaits sont forfaitaires, ce qui signifie que vous êtes libre d'ajouter de plus en plus d'utilisateurs dans la limite du forfait sans payer trop cher pour chaque nouveau membre).

Bitrix24 propose cinq plans d'adhésion, et le choix vous appartient :

GRATUIT

Il implique un nombre illimité d'utilisateurs et est gratuit pour toujours, même s'il a des fonctionnalités limitées :

• Chat;
• Appels vidéo HD ;
• Calendrier;
• Espace de travail de l'entreprise ;
• Alimentation;
• Base de connaissances ;
• Tâches et projets ;
• GRC ;
• Signe Bitrix24 ;
• Conduire;
• Centre d'appels;
• Générateur de site Web.

BASIQUE

Ici, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 utilisateurs et cela coûte 49 USD/mois, ce qui rend ce plan adapté aux petites entreprises et aux équipes commerciales. Le plan offre les fonctionnalités suivantes :

• Collaboration;
• Chat;
• Appels vidéo HD ;
• Calendrier;
• Espace de travail de l'entreprise ;
• Alimentation;
• Base de connaissances ;
• Tâches et projets ;
• GRC ;
• Signe Bitrix24 ;
• Conduire;
• Centre d'appels;
• Générateur de site Web;
• Boutique en ligne;
• Service client.

STANDARD

Ici, vous pouvez ajouter jusqu'à 50 utilisateurs et cela coûte 99 $ USD/mois, ce qui rend ce plan parfait pour l'ensemble de votre entreprise. Il offre les fonctionnalités suivantes :

• Chat;
• Appels vidéo HD ;
• Calendrier;
• Espace de travail de l'entreprise ;
• Alimentation;
• Base de connaissances ;
• Tâches et projets ;
• GRC ;
• Signe Bitrix24 ;
• Conduire;
• Centre d'appels;
• Générateur de site Web;
• Boutique en ligne;
• Commercialisation;
• Documents en ligne ;
• Service client;
• Administration

PROFESSIONNEL

Ici, vous pouvez ajouter jusqu'à 100 utilisateurs, pour un coût de 199 USD/mois, ce qui en fait une option parfaite pour une automatisation maximale des ventes et des processus métier. Il offre les fonctionnalités suivantes :

• Collaboration;
• Chat;
• Appels vidéo HD ;
• Calendrier;
• Espace de travail de l'entreprise ;
• Alimentation;
• Base de connaissances ;
• Tâches et projets ;
• GRC ;
• Signe Bitrix24 ;
• Conduire;
• Centre d'appels;
• Générateur de site Web;
• Boutique en ligne;
• Commercialisation;
• Documents en ligne ;
• Intelligence commerciale ;
• Automatisation;
• HEURE;
• Service client;
• Administration;

ENTREPRISE

Ici, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 000 utilisateurs, et le prix commence à partir de 399 USD/mois, contenant des outils de transformation numérique spécialement conçus pour les grandes entreprises et les grandes entreprises. Il offre les fonctionnalités suivantes :

• Collaboration;
• Chat;
• Appels vidéo HD ;
• Calendrier;
• Espace de travail de l'entreprise ;
• Alimentation;
• Base de connaissances ;
• Tâches et projets ;
• GRC ;
• Signe Bitrix24 ;
• Conduire;
• Centre d'appels;
• Générateur de site Web;
• Boutique en ligne;
• Commercialisation;
• Documents en ligne ;
• Intelligence commerciale ;
• Automatisation;
• HEURE;
• Plusieurs;
• Branches;
• Évolutivité ;
• Pack Entreprise ;
• Service client;
• Administration

Bitrix24 par rapport à d'autres solutions CRM : comparaison complète

Avant de comparer tous les CRM mentionnés ici, examinons d'abord rapidement les fonctionnalités et les modèles de tarification de chaque CRM pour une compréhension plus approfondie.

Zoho CRM

Zoho est un CRM primé utilisé par plus de 150 000 entreprises dans plus de 180 pays pour augmenter les prospects, se connecter avec les clients et augmenter les ventes. Ce CRM agit comme une plaque tournante centrale pour toutes les opérations de vente, de service client et de marketing, permettant aux entreprises de toutes tailles de rationaliser leurs processus, leurs politiques et leurs collaborateurs en un seul endroit.

À qui s'adresse Zoho CRM ?

L'avantage de Zoho est qu'il peut être personnalisé pour répondre aux besoins de toute forme et à l'évolutivité d'une entreprise. Que vous dirigiez une start-up, une moyenne entreprise ou une grande entreprise dans des secteurs tels que :

• Immobilier;
• Assurance;
• Soins de santé;
• Légal;
• Médias;
• Restaurants;
• Bancaire;
• Impôt

Vous pouvez utiliser Zoho CRM pour augmenter les ventes et améliorer le marketing et le service client.

Les entreprises des secteurs suivants peuvent bénéficier le plus de l'utilisation de Zoho CRM :

• B2B ;
• B2C ;
• PME ;
• Entreprises

Zoho | Principales caractéristiques

En termes d’automatisation de la force de vente

• Gestion des leads

Zoho vous permet de capturer des prospects, d'automatiser la notation des prospects, ainsi que de classer et de gérer les prospects prêts à être convertis, tout en vous permettant également d'effectuer un suivi avec des coordonnées complètes.

• Gestion des transactions

Concluez plus de transactions en moins de temps. Zoho vous permet de suivre la position de la transaction tout au long du processus et de voir toute opportunité qui se présente.

• Gestion des contacts

Facilitez la communication en ayant accès aux commentaires des consommateurs en temps réel et en étant capable de communiquer avec les clients sur toutes les plateformes.

• Automatisation du flux de travail

Rationalisez votre flux de travail et réduisez le temps dont votre équipe a besoin pour suivre une piste ou mettre à jour un secteur.

En termes de gestion des processus

• Générateur de processus de vente

Transférez vos processus de vente hors ligne dans Zoho CRM pour vous assurer que tous vos commerciaux les suivent à chaque étape.

• Règles de traitement

Développez des règles dans CRM en fonction de vos processus de vente réels. Attribuez les prospects à la personne appropriée, autorisez les remises et vérifiez les données de vente en fonction des spécifications établies.

En termes d’omnicanal

• E-mail

Zoho vous permet de gérer la communication par e-mail au sein de la plateforme, afin que vous puissiez envoyer des e-mails, les lier aux enregistrements CRM et analyser les données de courrier électronique sans effort.

• Téléphonie

Associez votre opérateur téléphonique pour passer des appels depuis Zoho. Planifiez, gérez et enregistrez les journaux d'appels tout en pouvant également envoyer des rappels.

• Sociale

Gérez votre présence en ligne en bénéficiant d'une visibilité totale sur les commentaires sur les réseaux sociaux et en attirant de nouveaux prospects qui ne sont pas automatiquement connectés à votre CRM.

• Portails clients

Offrez un accès fluide et facile à vos produits, permettant à vos clients de prendre des décisions à l’aide d’une plateforme en libre-service.

En termes d'analyse

• Composants analytiques

Créez des tableaux de bord, analysez les modèles d'achat, atteignez vos KPI et gardez toujours une trace de vos objectifs.

• Rapports

Utilisez des rapports en temps réel pour obtenir des informations sur les modèles de revenus, les stratégies marketing, les rapports d'activité ainsi que les résultats de l'équipe.

Zoho : plans tarifaires

Zoho propose une option gratuite pour jusqu'à 3 utilisateurs. La version gratuite comprend :

• Intégration avec les comptes de médias sociaux ;
• Enregistrement des activités de vente, des événements, des journaux d'appels et des notes ;
• Possibilité d'enregistrer jusqu'à 10 modèles d'e-mails.

Il propose également d’autres forfaits payants, notamment Standard, Professionnel et Entreprise. Chacun autorise une période d’essai de 15 jours avant de recharger une carte. L'édition Ultimate permet un essai gratuit de 30 jours.

• Standard – 12 $ par utilisateur et par mois ;
• Professionnel – 22 $ par utilisateur et par mois ;
• Entreprise – 35 $ par utilisateur et par mois ;
• Ultimate – 45 $ par utilisateur et par mois.

Pipedrive CRM

Pipedrive est une plateforme CRM axée sur les transactions qui peut également fonctionner comme un outil de gestion de compte, facilitant les processus de vente et de marketing. Sa nature proactive aide les entreprises de toutes tailles à suivre et organiser automatiquement les appels et les e-mails, en synchronisant les plannings sur différents appareils.

Bien que ce CRM convienne à diverses entreprises, sa fonctionnalité sera la plus attrayante pour la plupart des petites et moyennes entreprises (PME) : la possibilité de visualiser le processus de vente du début à la fin. Cela permet d’accroître l’efficacité et d’éviter de nombreuses remises en question au sein des départements.

À qui s'adresse Pipedrive CRM ?

Pipedrive convient aux entreprises et aux petites équipes recherchant un CRM simple avec des outils de visualisation de pipeline. C'est mieux pour :

• Petite entreprise;
• Entreprises moyennes.

Pipedrive | Principales caractéristiques

En termes d'automatisation des ventes

• Pipeline de ventes et transactions

Pipedrive vous permet d'ajouter des transactions, d'augmenter leur valeur, leur probabilité de gain et la date de clôture prévue, tout en étant en mesure de les organiser et de les suivre par étapes de votre pipeline.

• Automatisation

Automatisez n'importe quelle étape de votre processus de vente pour l'ensemble de votre équipe, de la planification des appels commerciaux au marketing par e-mail personnalisé.

• Informations et rapports

Créez et ajoutez des champs personnalisés à vos rapports afin de pouvoir facilement suivre les variables et révéler les modèles gagnants ou les goulots d'étranglement.

• Suivi des e-mails et des communications

Accédez à vos e-mails via la plateforme et recevez des notifications en temps réel chaque fois qu'un contact ouvre vos e-mails, afin que vous puissiez les suivre en temps opportun.

En termes de CRM

• Gestion des leads

Capturez les données des prospects provenant de différentes sources, en attribuant des scores de qualité aux prospects et en faisant correspondre les nouveaux prospects avec le représentant commercial approprié.

• Gestion des pipelines

Associez votre pipeline de ventes au CRM de Pipedrive pour obtenir des informations sur la façon dont les clients évoluent tout au long du parcours d'achat et pour encourager la conversion.

• Automatisation du flux de travail et du marketing

Réduisez le travail manuel en automatisant les tâches répétitives telles que la prospection, la qualification des leads et la communication, en rationalisant votre flux de travail et en permettant une expérience client personnalisée.

• Rapports et prévisions

Créez des tableaux de bord à l'aide des outils d'analyse et de reporting CRM fournis par Pipedrive pour identifier les dernières tendances et accéder aux performances commerciales.

En termes d'automatisation des canaux de messagerie

• Une riche sélection de modèles

Créez un e-mail à partir de zéro ou utilisez une vaste sélection de modèles parmi lesquels choisir.

• Compatibilité avec d'autres outils de vente et de marketing

Réduisez le nombre d'outils nécessaires pour effectuer votre travail quotidien en intégrant un générateur de courrier électronique à vos outils fréquemment utilisés et un CRM pour un flux de travail rationalisé.

• Travaillez avec votre client de messagerie

Envoyez des e-mails à partir du domaine personnalisé de votre entreprise au lieu d'avoir Gmail ou Outlook dans l'adresse, garantissant ainsi que vos e-mails ne seront pas perdus dans le spam.

• Lignes d'objet et pré-en-têtes

Personnalisez l'objet et le pré-en-tête de l'e-mail pour augmenter le taux d'ouverture.

Pipedrive | Plans tarifaires

Pipedrive ne propose pas de forfait freemium, bien qu'il propose un essai gratuit de 14 jours. Pipedrive propose cinq niveaux de plans tarifaires :

• Essentiel – Il comprend des outils CRM de base et des intégrations de plateforme, ce qui en fait une solution parfaite pour les petites entreprises. Il coûte 14,90 $ par utilisateur et par mois (178,80 $ par utilisateur et par an). Lorsqu'il est facturé mensuellement, le prix est de 19,90 $ par utilisateur et par mois.
• Avancé – Ce plan contient de nombreuses autres fonctionnalités qui aident les grandes entreprises à suivre les communications. Lorsqu'il est facturé annuellement, le coût est de 24,90 $ par utilisateur et par mois (298,80 $ par utilisateur et par an), et lorsqu'il est facturé mensuellement, le coût est de 34,90 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel – Il offre des outils améliorés de reporting, d’automatisation et de gestion d’équipe et est également intégré à Google Workspace et au suivi des documents. Lorsqu'il est facturé annuellement, le prix est de 49,90 $ par utilisateur et par mois (598,80 $ par utilisateur et par an) et de 59,90 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement.
• Puissance – Il est livré avec une fonctionnalité standard des plans inférieurs et des fonctionnalités supplémentaires pour les groupes de travail. Le coût est de 64,90 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement, ou de 74,90 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement.
• Entreprise – Il s'agit du plan le plus complet offrant un accès illimité et illimité à la plupart des outils Pipedrive. Le coût est de 99 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement (1 188 $ par utilisateur et par an) ou de 119 $ par utilisateur lors du choix d'un forfait mensuel.

Bitrix24 | Est-ce que ça vaut le battage médiatique ?

En comparant Bitrix24 avec ses concurrents les plus puissants, vous vous êtes peut-être déjà posé une question : pourquoi devriez-vous choisir ce CRM plutôt que d'autres ? Explorons ce qui fait de Bitrix24 un meilleur choix :

Abondance d'outils dans un seul package

Bitrix24 propose tous les outils possibles dont vous pourriez avoir besoin pour gérer efficacement votre entreprise. Cependant, il n'inclut pas d'outils comptables.

Option rentable

Par rapport à ses concurrents, Bitrix24 rend les tarifs aussi abordables que possible pour les entreprises et les équipes de différentes tailles. Il ne facture pas plus pour chaque nouvel utilisateur dans la limite du forfait. Il s'agit certainement de la meilleure solution CRM en rapport prix/fonctionnalité disponible sur le marché.

Version auto-hébergée

Bitrix24 permet aux équipes et aux entreprises de stocker leurs données et celles de leurs clients sur un serveur cloud de domaine, réduisant ainsi les risques de violation de données. Même si cette option ne convient pas à tout le monde et est un peu coûteuse, elle reste une excellente opportunité à considérer.

Envelopper tout cela

Bitrix24 est la solution CRM leader pour les petites et moyennes entreprises et les équipes qui cherchent à rationaliser et automatiser leurs activités quotidiennes au sein d'un espace numérique pratique. Il permet aux utilisateurs de gérer les ventes et les clients dans un CRM extrêmement performant sans se ruiner et permettant une évolutivité facile.