Qu'est-ce que BlackBerry a fait? Eh bien, Enterprise UC, bien sûr

Publié: 2017-08-14

Lorsque j'entends BBM, la première chose qui me vient à l'esprit n'est pas nécessairement une application de collaboration d'entreprise. En fait – et cela montre peut-être à quel point je suis jeune – je me souviens que BBM était le moyen le plus cool d'envoyer des SMS au lycée. Pour une raison quelconque, ma dernière année de lycée a été remplie de BlackBerry.

À l'époque où les téléphones à clapet étaient encore normaux, j'avais l'impression que toute ma promotion utilisait BBM plutôt que des SMS standard. L'iPhone était là et iMessage a été introduit pour la première fois à l'époque, mais la nouvelle norme n'a pas encore fait son chemin comme BBM l'a fait.

Eh bien, j'ai été un peu surpris d'apprendre que BBM vit et fait maintenant partie d'un système de communications unifiées d'entreprise entière. Comme je suis toujours curieux de voir ce qui existe en plus de Slack, j'étais très curieux de voir exactement ce que BlackBerry fait ici.

BBM natures mortes

Maintenant, je ne parle pas seulement d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, bien qu'ils l'aient fait aussi. Mais plutôt, l'application a connu des changements considérables, y compris une refonte complète pour une utilisation en entreprise.

Chat Blackberry

Plus récemment, en fait, BlackBerry a même lancé son propre SDK BBM Enterprise, permettant à toute organisation de créer sa propre plate-forme en utilisant les fonctions de sécurité intenses de BBM.

Un retour à l'entreprise

Pour en revenir à mon anecdote de lycée – pour autant que je sache, mon expérience pourrait être une valeur aberrante unique. Mais en même temps, toute cette tendance Blackberry a également coïncidé avec une autre tendance unique : certains des jeux vidéo Pokemon originaux avec lesquels ma génération a grandi ont été portés sur le système d'exploitation mobile BlackBerry. De toute évidence, BlackBerry n'était plus seulement un téléphone professionnel.

Mobile Blackberry

La faute aux BlackBerry devenus plus accessibles que le coûteux iPhone, ou au manque de maturité d'iMessage à l'époque. Quoi qu'il en soit, la transition de BlackBerry des téléphones d'entreprise au premier téléphone intelligent d'un lycéen semblait un peu étrange. Je n'essaie pas de prétendre que c'était la norme : ma première expérience avec BlackBerry, après tout, a été le téléphone professionnel de mon père. Mais il avait même un BlackBerry jusqu'à il y a environ deux ans, lorsqu'un nouveau changement de politique BYoD a amené tout le monde à utiliser son téléphone personnel.

Quoi qu'il en soit, BlackBerry a semblé se tourner vers les logiciels en développant BBM et d'autres applications, sans emprise sur le marché du matériel. Mais lorsque BlackBerry a lancé son nouveau téléphone KeyOne plus tôt cette année, mon intérêt a été piqué. Je sais que je fais partie de la minorité, mais mon clavier matériel me manque personnellement - et BlackBerry semblait également le manquer.

Clé de mûre

Pour moi, le KeyOne a clairement indiqué que BlackBerry essayait de se frayer un chemin à nouveau sur le marché des entreprises en offrant un rappel de ce qui rendait leurs téléphones révolutionnaires à l'époque : de puissants appareils de messagerie et de communication.

Une nouvelle solution de communications unifiées

La plupart conviendraient que le saut vers le développement d'un nouveau téléphone n'était pas très exagéré; nous savons que le débat entre les appareils Android et iOS dans le monde des affaires existe toujours. En fait, le KeyOne utilise une version d'Android. Mais ce qui m'a rendu encore plus curieux, c'est le nouveau BBM Enterprise et la plate-forme construite autour de cette solution. Beaucoup plus comparable à Cisco Spark qu'à Slack, j'étais curieux de voir comment BlackBerry se positionnait face à certains concurrents sur le marché des entreprises.

En un coup d'œil, je souhaite souligner certains des points clés qui rendent BBM Enterprise un peu plus unique. Dès le départ, la façon la plus simple de résumer serait une sécurité et un contrôle intenses.

Il est clair que Cisco Spark et BBM Enterprise ont l'entreprise à l'esprit. Slack a rattrapé son retard et le fait bien, mais la sécurité n'était pas l'un de leurs objectifs initiaux. Pendant ce temps, BlackBerry adore nous rappeler à quel point BBM est sécurisé. Certaines fonctionnalités principales de BBM Enterprise incluent :

  • Messagerie, voix et vidéo : alors qu'il ne s'agissait à l'origine que d'une plate-forme de messagerie instantanée, BBM est devenu une plate-forme complète de communications unifiées. Les utilisateurs BBM Enterprise peuvent également communiquer avec les utilisateurs BBM standard.
  • Sécurité, sécurité, sécurité : j'en ai déjà parlé, mais en tant que point focal majeur de l'application, elle mérite également sa propre ligne. Tout ce que vous faites dans BBM Enterprise est sécurisé et chiffré à plusieurs niveaux. Tout est crypté à la fois au repos et en transmission, et chaque message génère sa propre clé unique pour le cryptage.
  • Conçu pour les utilisateurs mobiles : Je pense donc que c'est un point intéressant qu'ils font valoir : l'ascendance de BBM est une solution mobile. BlackBerry affirme que BBM offre donc une expérience mobile plus forte, par opposition à une solution conçue pour les ordinateurs de bureau et déplacée vers les appareils mobiles.
  • Notifications de message : les utilisateurs ont accès aux notifications "livrées" et "lues", même dans les discussions de groupe. De cette façon, vous pouvez savoir qui vous ignore ou qui n'a pas encore regardé son téléphone.
  • Gérez facilement un environnement multi-OS : L'application BBM Enterprise est bien sûr compatible avec les téléphones iOS, Android et BlackBerry. Le chiffrement se poursuit même lorsque des messages BBM Enterprise sont envoyés à des utilisateurs non Enterprise.
  • Gestion et contrôles informatiques simples : BBM Enterprise a été conçu en mettant l'accent sur la résolution des « objections du DSI » et répond spécifiquement aux préoccupations concernant la sécurité, l'intégration EMM et le contrôle de l'entreprise. Les responsables informatiques peuvent effacer toutes les données BBM sur n'importe quel appareil et mettre en œuvre des politiques simples dans toute l'organisation.
  • Fonctionnalités puissantes de BBM : étant donné que BBM Enterprise est construit à partir du BBM existant, les utilisateurs y bénéficient également de fonctionnalités uniques, telles que des discussions privées qui disparaissent complètement à la fin de la conversation, des messages chronométrés et même la possibilité de retirer des messages après leur envoi.

Comme vous pouvez le constater, BBM Enterprise coche bon nombre des bonnes cases pour une solution UC. Vous remarquerez que quelques points clés manquent également, mais BlackBerry a établi une plate-forme complète avec plusieurs applications au lieu de tout entasser dans BBM.

Plus récemment, en fait, BlackBerry a même lancé son propre SDK BBM Enterprise, permettant à toute organisation de créer sa propre plate-forme en utilisant les fonctions de sécurité intenses de BBM.

La sécurité au premier plan

Il est prudent de dire que BlackBerry comprend ses clients d'entreprise. En accordant la priorité à la sécurité et au contrôle des appels d'entreprise, BlackBerry a pu « surmonter les objections des DSI », comme ils l'ont dit avec tant d'éloquence.

Lorsque j'ai eu la chance d'en savoir plus sur l'impressionnante sécurité de Cisco Spark, j'ai écrit un article décrivant le processus de cryptage. Bien que le cryptage soit assez ennuyeux et que les concepts de base soient à peu près les mêmes, étant le nerd que je suis, j'aimerais faire la même chose ici.

Alors BlackBerry explique deux couches de sécurité :

1) Les messages entre BBM Enterprise et les utilisateurs sont chiffrés. Ces messages chiffrés sont déverrouillés par des clés symétriques. L'expéditeur et le destinataire du message reçoivent leurs propres clés de chiffrement et de signature publiques/privées. Ces clés sont générées sur l'appareil et sont contrôlées par l'entreprise. Chaque message spécifique utilise sa propre clé symétrique aléatoire unique pour le chiffrement. L'avantage ici est que le déverrouillage d'un message ne permet pas à l'attaquant d'accéder à l'intégralité de la conversation. C'est comme si chaque porte de votre maison avait sa propre clé unique : ce n'est pas parce qu'ils accèdent à la porte d'entrée qu'ils peuvent entrer dans chaque pièce. Schéma de l'application Blackberry

2) Le chiffrement TLS entre l'appareil et l'infrastructure BBM Enterprise aide à protéger non seulement les messages BBM, mais également l'ensemble du réseau.

Ce cryptage s'applique aux appels vocaux et vidéo ainsi qu'aux messages, et pour un avantage supplémentaire : les communications envoyées aux non-utilisateurs de BBM Enterprise sont également cryptées. BlackBerry avait clairement une idée de ce sur quoi ils devaient se concentrer et a décidé de créer l'ensemble de l'application avec plusieurs couches de sécurité.

Mais BBM Enterprise et ses couches de cryptage ne disent pas tout.

Le reste du forfait

Nous pouvons dire tout de suite que BBM Enterprise, bien qu'une solution apparemment solide, pourrait ne pas être en mesure de se suffire à elle-même. Après tout, Slack est gratuit, nous permet d'envoyer des messages, de modifier ou de supprimer des messages, et ajoute désormais de la sécurité. En plus de tout cela, vous bénéficiez d'autres fonctionnalités intéressantes telles que le partage de fichiers.

Donc, je pense que s'il y avait un point faible dans la plate-forme BlackBerry, c'est le nombre de solutions et de fonctionnalités différentes vivant sous différentes applications - ou du moins il semble. Cela peut devenir déroutant assez rapidement et laisser les équipes incertaines de la solution qui conviendrait le mieux à leur organisation.

Je vais juste aller de l'avant et énumérer quelques autres solutions et applications proposées par BlackBerry, et vous comprendrez probablement ma pensée :

  • Partage BlackBerry

Puisque j'ai mentionné celui-ci spécifiquement, il est logique de commencer ici. BlackBerry Share est une application qui permet aux utilisateurs de transférer des fichiers et est spécifiquement destinée aux employés mobiles. Avec le cryptage au niveau de l'application et la protection des données, BlackBerry Share est censé être un moyen sécurisé de partager des fichiers sur nos téléphones mobiles. Mais pourquoi ne pas simplement ajouter cela directement dans BBM Enterprise en tant que fonctionnalité supplémentaire ? Devons-nous passer à une application complètement distincte uniquement pour partager des fichiers ? N'est-ce pas à cela que servent les intégrations : nous faire gagner du temps ?

  • BlackBerry Work

Alors que BBM se concentre sur les communications, BlackBerry Work introduit davantage d'outils de collaboration et d'organisation. Work permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails, de planifier et de rejoindre des réunions, et de gérer des calendriers et des contacts. Pour moi, il semble que ce ne sont que des fonctionnalités manquantes dans BBM Enterprise. Encore une fois, les intégrations rassemblent tout sous un même toit, alors pourquoi séparer les outils en différentes applications ?

  • Accès BlackBerry

Surnommé "la prochaine génération de navigateur mobile sécurisé de BlackBerry", Access permet aux utilisateurs d'accéder en toute sécurité à l'intranet d'une organisation ainsi qu'à d'autres applications de productivité Web populaires.

  • BlackBerry Connect

Si votre entreprise utilise déjà une autre solution de gestion de l'information d'entreprise, notamment Microsfot Lync, Cisco Jabber et IBM Sametime, alors BlackBerry Connect est la solution dont vous avez besoin pour tout regrouper sous un même toit. L'idée est que BlackBerry Connect "étend les plates-formes de messagerie instantanée d'entreprise... aux principaux appareils mobiles du marché sans nécessiter de VPN, de trous de pare-feu ou de services dans la DMZ". Essentiellement, une entreprise utilisant Lync peut ajouter Connect pour accéder à la messagerie mobile, à la présence et à la recherche dans l'annuaire d'entreprise. Ainsi, BlackBerry cherche clairement à proposer non seulement une solution autonome avec BBM Enterprise, mais également une "extension" pour d'autres solutions.

  • SDK BBM Enterprise

Maintenant, celui-ci a un peu de sens. Généralement, les API ne sont pas incluses directement dans la plateforme. Plus précisément, ce SDK d'entreprise est l'API que les organisations utiliseraient pour créer leurs propres solutions avec l'architecture BBM en dessous.

  • SecuSUITE pour les entreprises (et le gouvernement)

Cela peut être considéré comme deux solutions différentes : l'une centrée sur l'entreprise et l'autre centrée sur le gouvernement. Le concept global est cependant le même : SecuSUITE est une solution de cryptage logicielle qui permet d'appeler et d'envoyer des SMS en toute sécurité sur les appareils mobiles. Utilisé par plus de 20 gouvernements à travers le monde, vous pouvez comprendre à quel point la sécurité de BlackBerry est solide.

Juste un petit mot : pendant mes recherches, j'essayais de me concentrer sur les applications d'entreprise et professionnelles par opposition à d'autres applications de solutions comme BlackBerry Hub, qui agit comme une boîte de réception unifiée pour des choses comme Gmail, Outlook, Facebook et Twitter.

Une solution d'entreprise à surveiller

BlackBerry a attiré mon attention pour la première fois lorsqu'ils ont annoncé leur nouveau SDK BBM Enterprise. L'extension de la plate-forme aux développeurs est un signe clair que BlackBerry a l'impression que sa solution a une capacité unique qui permet de la séparer du lot. Spark a commencé par la sécurité et s'est développé avec d'excellentes fonctionnalités UX telles que le tableau blanc et l'analyse. Slack est l'un des meilleurs choix non seulement pour les petites équipes, mais aussi pour l'entreprise, avec sa nouvelle infrastructure de grille.

Cependant, si votre entreprise recherche quelque chose qui place la sécurité comme le pilier absolu de la nécessité, il semble que BBM Enterprise soit une solution à surveiller. Personnellement, j'aimerais avoir l'opportunité de travailler sur l'ensemble de la plate-forme pour aider à fournir une comparaison vraiment approfondie avec d'autres solutions.

Nous avions initialement contacté BlackBerry pour en savoir plus sur le SDK BBM Enterprise, mais malheureusement, nous n'avons pas eu de réponse. Nous surveillerons de près l'évolution de BBM au fil du temps et continuerons à mettre à jour lorsque nous aurons l'occasion de mettre la main à la pâte.