Tirer parti de la technologie Blockchain pour lutter contre les appels indésirables

Une enquête récente menée par un fournisseur de services de gestion des performances des téléphones cloud ; Hiya, a constaté que trois Américains sur quatre affirment avoir été la cible d'escrocs par téléphone pendant la pandémie. Beaucoup de gens, à l'inverse, ont cessé de répondre à l'appel de numéros qu'ils ne connaissent pas, un énorme 94 % ; l'enquête auprès de 2 000 répondants a trouvé.

Il existe des solutions comme True Caller et d'autres qui tentent de remédier à la situation - en vain - car nous avons constaté une forte augmentation des arnaques pendant la pandémie. Nous avons même, il y a longtemps, introduit des « listes de numéros de téléphone exclus ». Nous savons tous comment cela s'est passé. Et ces escroqueries coûtent beaucoup d'argent à ceux qui sont victimes de ces appels - dans certains cas. Selon l'enquête commandée par Hiya et réalisée par Censuswide, les clients préfèrent toujours les communications vocales.

Hiya, Rapport sur l'état de l'appel, 2021

En moyenne, ceux qui sont victimes d'appels indésirables gaspillent environ 182 $. La même enquête a révélé que certains ont perdu plus de 500 $. Peut-être, encore plus étonnant; est le nombre d'opportunités qui s'offrent aux escrocs qui cherchent à gagner rapidement de l'argent ; Hiya a constaté que pendant la pandémie, les appels vocaux des consommateurs et des entreprises ont presque triplé.

Selon son état de l'appel 2021 ; rapport, ce nombre, en hausse de 184 pour cent.

Hiya, Rapport sur l'état de l'appel, 2021

Le chiffre le plus alarmant cité dans cet article peut probablement être attribué à l' indice Robocall de YouMail . Il a trouvé, et j'espère que vous êtes assis - rien qu'en janvier 2021, les appels automatisés ont atteint en moyenne 129,5 millions d'appels chaque jour.

Cela équivaut à 1 500 appels automatisés par seconde. Laissez cela pénétrer.

Personne n'est à l'abri de l'énigme des appels indésirables

La semaine dernière, j'ai rencontré le PDG de TSG Global, Noah Rafalko, qui était sûr de me dire que personne n'est à l'abri de l'énigme autrement connue sous le nom d'appels de spam. Il a déclaré que la législation STIR/SHAKEN du gouvernement américain ne faisait même pas l'affaire, car sa tentative de lutte contre la fraude et les appels automatisés en confirmant l'identité de l'appelant et en créant une signature numérique ne s'est pas avérée efficace.

« Nous pensons que cette solution ne parvient pas à résoudre la cause première du problème ; et, la (vraie) solution peut être trouvée dans la technologie blockchain. Ces dernières années ont été un énorme défi, même pour les plus grandes entreprises, qui peuvent être prises en otage par inadvertance par les fournisseurs de télécommunications qui tentent de se protéger contre la fraude et les abus.

Même les plus grandes entreprises, a ajouté Rafalko, n'ont aucune visibilité sur l'utilisation des données téléphoniques. En 2021, les entreprises doivent encore demander ces informations au fournisseur de services qui fournit leur voix pour obtenir de telles informations.

"Les entreprises ne sont pas souvent impliquées dans l'attestation des données, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de SMS ou d'autres fonctionnalités. Sans surprise, le processus de transfert d'un numéro de téléphone vers un autre fournisseur est également très obsolète.

Avec des processus fragmentés en place, du moins selon les données et Rafalko, un incident résultant d'un système défectueux pourrait nuire à la réputation même de la marque la plus forte et ; pourrait coûter des millions à réparer.

Qu'avons-nous fait jusqu'à présent ?

Depuis 2019, les appels de spam sont restés au premier plan pour certains fournisseurs, dont le leader du CPaaS, Twilio. La Federal Communications Commission des États-Unis exige même l'utilisation des protocoles STIR/SHAKEN à partir de juin 2021.

STIR (Secure Telephony Identity Revisited)/SHAKEN est une suite de protocoles et de procédures conçus pour lutter contre les activités malveillantes telles que l'usurpation d'identité de l'appelant sur les réseaux téléphoniques publics. Les robots appelants pratiquent souvent cette technique pour cacher leur (authentique) identification. Ils usurpent également souvent leur identité pour donner l'impression qu'un appel provient d'un individu, d'une entreprise ou même d'une entité gouvernementale non frauduleux comme l'Internal Revenue Service.

Hiya, Rapport sur l'état de l'appel, 2021

Les systèmes non VoIP utilisent les informations d'acheminement des appels transportées par le système de signalisation n ° 7 (SS7), un autre ensemble de protocoles de signalisation téléphonique responsable des appels dans la plupart des parties du réseau téléphonique public commuté (RTPC) mondial.

Il remplit également plusieurs autres fonctions, notamment la facturation prépayée et le service de messages courts (SMS). Rafalko m'a dit que le problème avait commencé il y a longtemps, à peu près au moment où la messagerie texte est devenue largement disponible pour les numéros non sans fil en 2007.

"Cela a créé une toute nouvelle avenue pour les fraudeurs pour tirer parti de nos systèmes cloisonnés - car bien que les SMS et la voix utilisent le même numéro, ils opèrent dans deux écosystèmes complètement différents."

Depuis lors, il y a eu plusieurs tentatives pour résoudre le problème des appels indésirables, y compris les listes de numéros de téléphone exclus, dont la plupart ont réussi à faire peu ou rien. L'objectif de l'initiative de TSG Global semble être très différent de ceux du passé, car il permet aux entreprises de valider les informations associées à leurs numéros de téléphone et d'empêcher les escrocs et les spammeurs de pirater leur identité.

"Intrado et WMC Global ont déjà signé pour utiliser la solution d'identité blockchain nouvellement développée et brevetée TNID (Telephone Number ID pour aider à stocker, partager et attester en toute sécurité les informations commerciales liées à un numéro de téléphone."

Il pense qu'en normalisant le processus d'identité, le réseau blockchain privé de TNID peut réduire la fraude aux télécommunications et les appels automatisés, ce qui, selon lui, était l'objectif initial de l'effort STIR/SHAKEN. Je n'ai pas pu vérifier cette affirmation, mais j'espère recevoir une démonstration de la technologie en action - bientôt.

"Les lois ne nous aideront pas, mais la technologie peut"

« Tout se résume à la gestion de l'identité et à la restauration de la confiance comme avec les systèmes centralisés d'aujourd'hui ; il n'existe aucun moyen efficace de partager et d'attester l'identité légitime d'un abonné à un numéro de téléphone, ce qui est notre objectif principal.

C'est, selon Rafalko, qui a poursuivi, notant que la société, qui; lancé à Enterprise Connect 2021, a été fondé avec la transparence à l'esprit. Depuis le lancement, les utilisateurs de TSG peuvent désormais charger des numéros de téléphone attachés à leur identité d'entreprise pour publier leur propre identité stockée dans la blockchain.

En tirant parti des autorisations basées sur des modèles, les utilisateurs peuvent ensuite publier automatiquement dans « The Campaign Registry », OSR et les derniers registres requis par T-Mobile. L'ensemble du processus peut être autogéré via une connexion unique. Et les utilisateurs peuvent également effectuer des recherches pour les DID (numéroteurs entrants directs) disponibles en fonction de l'indicatif régional, du centre tarifaire ou des recherches génériques.

De plus, les utilisateurs de TSG auront accès à une nouvelle base de connaissances avec des FAQ/articles de blog d'assistance sur les surtaxes spécifiques aux transporteurs, etc. Et au deuxième trimestre 2022, les utilisateurs auront une nouvelle façon de gérer leurs activités via un portail appelé 'ONE Portal'. où ils peuvent accéder aux CDR (enregistrements détaillés des appels), afficher les tickets, générer des rapports, afficher l'utilisation et gérer la plupart des autres informations.

La technologie blockchain n'est pas quelque chose que nous associons souvent aux services téléphoniques professionnels, mais à mesure que nous progressons dans l'ère de la transformation numérique, nous découvrons de plus en plus de cas d'utilisation non découverts auparavant pour des technologies nouvelles et émergentes qui pourraient très bien résoudre les défis du monde réel.