Bria 5 contre ZoiPer 5 : l'ultime confrontation avec les softphones

La VoIP d'entreprise est l'un des meilleurs moyens de donner du pouvoir à votre entreprise tout en économisant du capital en même temps. En utilisant votre connexion Internet pour passer des appels téléphoniques, votre entreprise n'a pas à acheter et à entretenir du matériel coûteux pour garantir le bon fonctionnement du service. Un élément matériel qui peut être complètement omis est le téléphone de bureau IP. Maintenant, nous ne pensons pas que les téléphones de bureau IP vont disparaître de si tôt, mais grâce à la VoIP professionnelle, une autre option existe.

Entrez dans le softphone, l'homologue numérique du téléphone de bureau. Les softphones nous permettent de tirer parti de la puissance de la VoIP sans avoir besoin d'un téléphone de bureau physique. Que votre entreprise cherche à équiper un centre de contact sans avoir à payer le coût de téléphones de bureau IP supplémentaires, ou qu'elle souhaite une nouvelle façon de permettre la mobilité de l'équipe, les softphones sont le complément parfait à toute solution VoIP.

Alors que la plupart des fournisseurs VoIP incluent leur propre softphone dans le cadre de leur service, il y en a beaucoup qui ne le font pas. C'est là qu'intervient une solution tierce, comme Bria 5 ou ZoiPer5. Nous voulions examiner de près ces choix populaires pour aider votre entreprise à trouver la bonne solution pour son service VoIP.

Qu'est-ce qu'un softphone ?

Avant d'entrer dans la décomposition de chaque solution, c'est une bonne idée de jeter les bases de notre comparaison. Pour ce faire, nous devons d'abord définir ce qu'est un téléphone intelligent et ce que les utilisateurs peuvent généralement attendre de l'une de ces applications.

Un softphone est essentiellement un simple téléphone numérique : un logiciel utilisé pour passer des appels téléphoniques depuis un ordinateur. L'ordinateur, bien sûr, est devenu plus qu'un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, mais peut également inclure des téléphones intelligents et des tablettes. Les softphones sont généralement utilisés pour les appels VoIP, mais ils peuvent également être utilisés pour passer des appels PSTN.

Les téléphones logiciels ont généralement un pavé numérique qui imite ce que nous nous attendons à voir sur n'importe quel téléphone standard, juste conçu pour être utilisé sur un ordinateur, c'est-à-dire avec une souris et un clavier. Les utilisateurs téléchargent des « clients » de téléphonie logicielle soit à partir de leur fournisseur VoIP, soit de solutions tierces dédiées, ce qui signifie qu'ils ne sont pas créés et proposés directement via un service VoIP. Dans ce cas, nous examinons de près deux des solutions tierces les plus populaires.

Pourquoi utiliser un softphone ?

Certains d'entre vous se demandent peut-être pourquoi les softphones existent et pourquoi quelqu'un s'embêterait à composer un numéro sur son ordinateur au lieu d'utiliser simplement son smartphone. Eh bien, il y a quelques cas où un softphone pourrait en fait être plus utile que de compter sur votre service cellulaire standard, ou des situations où un téléphone cellulaire ne le coupera pas.

• Les centres de contact peuvent utiliser des softphones pour réduire le coût d'achat des téléphones de bureau standard. Au lieu d'acheter et d'entretenir le matériel requis pour les téléphones de bureau IP standard, équiper les agents d'un softphone et d'un casque de centre d'appels peut être beaucoup moins cher. De nombreux CRM permettent également l'intégration d'un softphone afin que les agents n'aient pas à basculer entre plusieurs fenêtres ou à se soucier d'utiliser un téléphone de bureau et de taper sur leur ordinateur en même temps.
• Les petites et moyennes entreprises peuvent également contribuer à réduire considérablement leurs coûts grâce aux softphones. Encore une fois, avec un softphone, il n'est pas nécessaire d'acheter un téléphone de bureau ni d'acheter d'autres équipements tels que des commutateurs ou des PBX matériels standard pour alimenter les téléphones - utilisez simplement un PBX virtuel pour encore plus d'économies.
• Les employés en déplacement bénéficieront également grandement d'un softphone, leur permettant de toujours passer des appels où qu'ils se trouvent, et cependant c'est plus pratique pour eux. En utilisant un softphone avec un service VoIP, vos employés peuvent toujours passer des appels via votre numéro VoIP au lieu de compter sur le service cellulaire, ce qui pourrait entraîner des coûts supplémentaires, par exemple pour un appel longue distance. Le softphone peut être téléchargé sur un ordinateur portable, une tablette ou même un smartphone pour permettre l'accès à ce service VoIP partout dans le monde, et pas seulement à leur bureau, apportant une véritable mobilité.

Donc, l'idée au premier abord peut sembler un peu dépassée, mais c'est loin d'être la vérité. Les softphones sont probablement le choix numéro un pour les centres de contact et restent un excellent choix pour toute entreprise.

En fait, il y a une raison pour laquelle un bon nombre de fournisseurs VoIP proposent des clients de softphone avec leur service. Mais pour ceux qui ne le font pas, les solutions tierces autonomes sont une excellente option.

Nos choix : Bria 5 contre ZoiPer 5

Ainsi, pour notre comparaison directe, nous allons revoir deux fournisseurs de softphones que nous avons examinés dans le passé, Bria et ZoiPer. En tant que deux des clients de softphone les plus populaires, ces applications ont reçu des mises à jour depuis notre premier regard et ont toutes deux récemment publié leurs dernières versions.

Nous voulions examiner de près chaque solution pour comparer leur apparence, leur fonctionnement et toutes les options disponibles pour les utilisateurs. Plongeons dedans.

Donc, dès le départ, la question que beaucoup se poseront est : combien cela va-t-il me coûter ? Et heureusement, une licence pour l'une ou l'autre des solutions, Bria 5 ou ZoiPer 5, vous fera fonctionner à peu près la même chose, en économisant quelques dollars. L'accès complet au client Bria 5 et à toutes ses fonctionnalités coûte 49,99 $, tandis que ZoiPer 5 ne vous coûte que 47,10 $, ce qui est converti à partir de leur prix affiché de 39,99 €.

Pour environ 50 $, cependant, les deux solutions vous offrent à peu près les mêmes fonctionnalités : commandes d'appel de base comme la recomposition, le transfert d'appel en attente et le transfert d'appel. Mais au-delà des simples appels, les deux solutions offrent aux utilisateurs une messagerie instantanée et une indication de présence, ainsi que des appels vidéo, et même des fonctionnalités vraiment robustes comme l'enregistrement des appels (que votre entreprise doit absolument utiliser) et la réponse automatique ou ne pas déranger les paramètres.

Dans l'ensemble, l'une ou l'autre solution vous apportera tout ce dont votre entreprise a besoin, même pour les centres de contact. L'intégration CRM et les API disponibles permettent d'intégrer ces deux applications dans d'autres outils commerciaux, et les utilisateurs peuvent même intégrer ces softphones à de nombreux gestionnaires de contacts populaires pour importer leurs énormes listes de contacts.

Ce n'est que lorsque vous commencez vraiment à regarder de près que vous remarquez quelques différences - pour un peu plus d'argent, Bria 5 propose également le partage d'écran, l'une de nos fonctionnalités préférées, ainsi que le transfert de fichiers, les salles de discussion d'entreprise et même l'audio à cinq. conférence.

Verdict : Match nul — En fin de compte, les deux sont incroyablement comparables, mais pour seulement quelques dollars de plus (littéralement), Bria 5 apporte un tout petit peu plus à la table. Mais, d'un autre côté, si votre entreprise cherche à réduire ses coûts de toute façon, un achat de ZoiPer 5 bénéficiera toujours de toutes les fonctionnalités dont votre entreprise aurait besoin à un prix légèrement inférieur sans vraiment manquer grand-chose.

J'aime toujours faire précéder mes comparaisons de design d'une note rapide : le design est de nature subjective. Ce n'est pas parce que j'aime l'apparence d'une application par rapport à une autre que tout le monde sera d'accord. Cependant, certains aspects de la conception sont un peu plus objectifs. Par exemple, une interface mal conçue peut rendre difficile la navigation dans l'application ou laisser les utilisateurs confus. Une application bien conçue met toujours l'expérience utilisateur à l'esprit et doit être à la fois jolie et efficace.

En comparant ZoiPer et Bria, j'ai remarqué quelques différences clés dans leurs conceptions globales et leurs dispositions d'interface utilisateur qui conduisent à des expériences utilisateur complètement différentes. Mais, avant de nous lancer dans l'expérience utilisateur, je voulais souligner quelques-unes de ces différences clés, ainsi que mes opinions sur la conception de chaque application indépendamment.

Bria 5

Maintenant, ces deux applications sont conçues et suivent un principe assez similaire - après tout, elles font à peu près la même chose. Pour commencer, Bria 5 s'ouvre sur une fenêtre propre et simple qui affiche les informations les plus importantes aussi grandes que possible.

Tout de suite, lors de la première ouverture de l'application, les utilisateurs sont accueillis avec une interface large et claire : tout ce qui est important est grand, et non distrayant. Le pavé numérique et ses boutons sont grands.

Le bas de l'application comporte des icônes de navigation, qui sont claires et grandes. Les sections sont clairement distinguées avec différentes couleurs et bordures qui utilisent également des ombres portées pour faire une distinction claire entre les différentes sections. Tout cela permet à l'utilisateur d'identifier les actions qu'il peut effectuer facilement.

En haut de l'application, les utilisateurs peuvent facilement voir leur statut de présence actuel et accéder à un menu déroulant pour modifier leur statut. Juste en dessous, un ajout vraiment sympa, se trouvent les commandes audio. Dès le haut de l'application, quel que soit l'écran que les utilisateurs regardent, ils peuvent rapidement modifier les paramètres de volume et de microphone.

En haut, il y a aussi des boutons pour afficher la fenêtre de message et ouvrir les conversations textuelles en cours, ainsi que l'accès aux enregistrements de messagerie vocale.

En parcourant les icônes en bas de l'application, les utilisateurs passent du pavé numérique aux contacts, aux favoris ou à l'historique. Chaque section remplace le pavé numérique par de nouvelles informations. Personnellement, j'aime beaucoup la façon dont la section des contacts est divisée entre les groupements, la famille, les amis et le travail. Cela vous aide à rester organisé. Les favoris et l'historique des appels répertorient clairement leur contenu respectif, l'historique des appels indiquant le nom du contact, son numéro de téléphone, ainsi que le jour et l'heure de l'appel. Tout est clair et facile à voir en un coup d'œil.

J'apprécie vraiment la propreté et la simplicité de l'ensemble de l'application, les boutons importants sont beaux et grands, ce qui les rend faciles à identifier en un coup d'œil. Vous savez toujours où vous êtes et où vous devez être. Il n'y a pas d'encombrement supplémentaire et Bria facilite l'organisation.

Zoi Per 5

Donc, comme je l'ai déjà dit, ces deux applications suivent une conception très similaire. Ils font tous les deux à peu près la même chose, il n'y a donc pas vraiment de raison ou de capacité de changer radicalement la conception globale. Cependant, venant de Bria, vous remarquerez peut-être une différence clé : les icônes et le texte ne sont pas aussi grands que dans l'application Bria.

ZoiPer commence comme une fenêtre mince comme Bria, mais s'ouvre jusqu'à la page des contacts. Les noms sont légèrement grisés et l'application est séparée par des lignes orange pour séparer les différentes sections. Cependant, les icônes sont beaucoup plus petites et certaines commandes comme les options audio sont cachées dans un menu de paramètres.

Le haut de l'application a un bouton pour ce menu de paramètres, mais il est petit et caché dans le coin supérieur droit. Pour accéder au pavé numérique, les utilisateurs doivent cliquer sur une petite icône juste à côté du champ de recherche. Juste en dessous, les utilisateurs peuvent basculer entre les contacts et les récents, ainsi que tous les contacts, les contacts en ligne et les favoris. Il ne semble pas y avoir autant d'options d'organisation que dans Bria, mais dans l'ensemble, la liste des contacts est actuellement propre, avec des icônes et des avatars pour aider à différencier et identifier rapidement les contacts.

Tout comme dans Bria, le bas de la fenêtre comporte des icônes pour plus de navigation, mais celles-ci sont minuscules et presque cachées - elles ne vous sautent pas vraiment aux yeux. Ces boutons permettent aux utilisateurs de basculer entre leur statut, les commandes de volume, la messagerie vocale et les paramètres d'appel. Ainsi, bien qu'il soit agréable que ces actions soient faciles d'accès, elles ne sont pas aussi faciles à remarquer et à accéder que Bria, ce qui rend ses icônes et ses boutons plus grands et plus faciles à lire. Certains pourraient préférer cela subtilement, mais j'ai trouvé que cela rendait la navigation un peu plus difficile car tout était si petit.

Dans l'ensemble, l'application est toujours très propre et bien conçue, mais je me suis retrouvé à préférer la conception plus directe de Bria qui met un peu mieux l'accent sur les actions importantes.

Verdict : Bria — Les deux applications sont très bien conçues et facilitent l'accès aux commandes et aux paramètres dont vous avez besoin. Cependant, Bria 5 va juste un peu plus loin en s'assurant que son interface mène à une expérience utilisateur transparente. Tout est propre, grand et facile à localiser et les principaux paramètres tels que les commandes audio ne sont cachés derrière aucun bouton.

L'expérience utilisateur d'une application est sans doute encore plus importante que la conception de l'interface d'une application. Si l'expérience utilisateur est mauvaise, les gens n'utiliseront tout simplement pas l'application. Maintenant, comme je l'ai dit, un bon design facilitera une bonne expérience utilisateur, et c'est essentiellement le travail du designer de créer quelque chose qui non seulement a l'air bien, mais qui fonctionne bien aussi.

L'expérience utilisateur dépend de ce que c'est que d'utiliser réellement l'application - cela peut signifier des choses simples comme la facilité avec laquelle il est possible de modifier les paramètres, ou des situations plus complexes comme la façon dont ces applications gèrent les appels et les messages entrants. Bien que leurs conceptions soient assez similaires, l'expérience utilisateur de Bria 5 et ZoiPer 5 se déroule un peu différemment.

Bria 5

Tout de suite : j'apprécie vraiment le design de Bria 5, j'aime les grandes icônes, j'aime la façon dont l'application est divisée avec des ombres et des couleurs différentes pour différencier les sections. Dans l'ensemble, la conception est propre et fait un excellent travail pour faciliter votre position dans l'application et montrer clairement aux utilisateurs comment naviguer dans les différentes sections. Cela continue un peu lorsque vous commencez à utiliser l'application et à explorer ses différentes fonctions.

Naviguer dans l'application elle-même, avec ses quatre icônes en bas, change simplement la vue de la fenêtre. Cela permet aux utilisateurs de passer rapidement d'un pavé numérique à leurs contacts, ou vice versa. Cependant, une chose à noter ici est que le pavé numérique de Bria 5 est limité à sa propre section, tandis que sur ZoiPer, les utilisateurs peuvent afficher le pavé numérique lorsqu'ils consultent leur liste de contacts ou toute autre fenêtre.

Ce que j'ai vraiment apprécié à propos de Bria 5, c'est la façon dont il gère la communication avec les autres. Appeler quelqu'un fait apparaître une nouvelle section juste au-dessus du pavé numérique pour afficher le numéro que vous avez appelé et l'état de l'appel. Donc, cela reste parfaitement dans la même fenêtre.

Il en va de même si vous appelez directement à partir de la liste de contacts et que cliquer sur un contact de cette liste ouvre une fenêtre contextuelle qui affiche tous leurs points de contact disponibles et la possibilité de les appeler ou de leur envoyer un message directement depuis cette fenêtre.

Mais ce qui est plus intéressant, c'est que lorsque vous voulez commencer une conversation textuelle avec quelqu'un, Bria 5 ouvre une toute nouvelle fenêtre qui hébergerait toutes vos conversations de messagerie. C'est formidable car cela vous permet de toujours accéder à votre liste de contacts et à votre pavé numérique tout en gardant vos conversations visibles en même temps.

Il en va de même pour l'ouverture du menu des paramètres et l'ajout de nouveaux contacts - des fenêtres dédiées séparées sont ouvertes, de sorte que les utilisateurs n'ont pas à perdre le contexte de leurs appels ou conversations.

Cela conduit à une expérience très cohérente : la navigation est facile et les boutons clairs et les actions sont évidentes en raison de leur conception, et l'ouverture de nouvelles fenêtres pour les conversations, ainsi qu'un accès rapide aux contacts vous aide à rester organisé sans perdre le contexte.

Zoi Per 5

D'un autre côté, ZoiPer 5 gère l'ensemble de l'expérience utilisateur un peu différemment. Ce qui est très agréable, c'est la façon dont les utilisateurs peuvent accéder au pavé numérique quel que soit l'écran qu'ils regardent, que ce soit leurs contacts ou l'historique des appels. Il n'y a qu'un bouton sur lequel vous cliquez et un pavé numérique apparaît à l'écran. Donc, des points pour ZoiPer là-bas. Cependant, ZoiPer gère également d'autres actions un peu différemment.

Alors que Bria 5 ouvre toujours une nouvelle fenêtre pour les conversations ou pour les paramètres, ZoiPer agrandit plutôt sa fenêtre. Que vous lanciez un appel vocal, un appel vidéo ou un message texte, la fenêtre ZoiPer s'agrandit simplement vers la droite pour ouvrir une fenêtre de discussion avec ce contact. À partir de là, les utilisateurs peuvent appeler ou passer un appel vidéo, ainsi que voir l'intégralité de leur historique de discussion.

Mais cela se produit quoi qu'il arrive, même si vous essayez simplement de passer un appel. En fait, passer un appel supprime cette fenêtre de message texte et laisse à la place un écran noir avec encore plus de boutons de contrôle d'appel.

Ces boutons de contrôle d'appel sont utiles, les utilisateurs peuvent accéder au pavé numérique ou enregistrer l'appel sans basculer vers une nouvelle fenêtre, mais leur conversation de chat est perdue. Comparez cela à Bria 5 où les fenêtres de chat sont séparées du pavé numérique et des appels, et cela semble juste un peu moins logique. La même chose se produit également lorsque vous essayez d'accéder au menu - au lieu d'ouvrir une nouvelle fenêtre, ZoiPer 5 bloque votre liste de contacts et vos conversations et modifie la fenêtre pour un nouvel affichage des paramètres.

Je comprends l'avantage ici dans une certaine mesure, moins de fenêtres signifie que c'est plus facile à gérer car tout est toujours situé sur cet écran unique. Cependant, ZoiPer se sentait un peu plus encombré et donnait l'impression que vous aviez moins de contrôle sur l'endroit où vous vouliez être. Quelque chose de vraiment étrange que j'ai remarqué était que lorsque j'essayais de modifier un paramètre, ou même d'ajouter un nouveau contact, il n'y avait pas de bouton "soumettre", "appliquer" ou "ok" pour enregistrer les modifications. J'ai dû cliquer sur une autre partie de la fenêtre, qui m'a ensuite accueilli avec un "êtes-vous sûr de vouloir enregistrer ceci?" rapide. C'est comme si quelque chose manquait.

Lors de l'utilisation de Bria 5, tout semblait plus cohérent et disposé (il n'y avait pas de boutons manquants), vous pouviez avoir une fenêtre de discussion flottante et converser avec une personne, tout en lançant un appel avec quelqu'un d'autre dans la fenêtre principale du pavé numérique. L'expérience de ZoiPer n'est en aucun cas mauvaise, et certains pourraient même préférer ce style de gestion des conversations et des fenêtres. Cependant, il perd une partie de la flexibilité dont dispose Bria.

Verdict : Bria 5 – ZoiPer gagne définitivement des points pour quelques-uns de ses choix UX, comme rendre le pavé numérique disponible quel que soit l'écran sur lequel vous vous trouvez. Cependant, la conception de Bria 5 se prête à une expérience utilisateur plus cohérente. La navigation est plus simple, les appels ne forcent pas l'application à se développer et le fait que l'application génère de nouvelles fenêtres pour les paramètres, les conversations et l'ajout d'un contact aide beaucoup.

En fin de compte, Bria 5 ou ZoiPer 5 seraient un choix solide en matière de softphone. De nombreux fournisseurs VoIP incluent des softphones, mais ceux-ci ont tendance à être limités dans leurs fonctions, et il est très possible que le fournisseur VoIP de votre entreprise n'en propose même pas. En ce qui concerne les choix de tiers, Bria 5 et ZoiPer 5 sont les deux options les plus populaires pour une bonne raison.

Si vous cherchez à tirer le meilleur parti de votre argent, alors Bria 5 est un excellent choix avec une interface utilisateur vraiment simple et propre qui offre une expérience utilisateur solide. Si vous cherchez à économiser un peu d'argent tout en obtenant tout ce dont vous avez besoin, alors ZoiPer 5 peut vous aider à réduire les coûts sans perdre aucune des principales fonctions et fonctionnalités nécessaires.

Selon vos besoins, le choix peut se résumer à la préférence. Mais, si je devais choisir, je m'en tiendrais à Bria 5 en raison de son interface utilisateur facile à comprendre et de son expérience utilisateur supérieure.