Top 100+ des solutions de communication d'entreprise pour 2022

L'augmentation de la main-d'œuvre à distance, notamment en raison de la crise du COVID-19 au début de 2020, a créé une demande en plein essor pour les solutions de communication d'entreprise.

Mais il n'y a pas que la communication interne qui profite des logiciels de communication d'entreprise (BCS en abrégé). Des études récentes sur les communications clients montrent que le consommateur moyen utilise au moins 3 appareils connectés pour la communication d'entreprise.

Aujourd'hui, une expérience transparente en matière de communication interne et externe est essentielle.

Les solutions de communication d'entreprise ci-dessous vous aideront à rester en contact permanent avec les clients et les employés, peu importe où vous êtes ou comment vous préférez vous connecter.

Voici les types de solutions de communication d'entreprise que nous couvrirons :

1. VoIP d'entreprise
2. Vidéo conférence
3. Logiciel de webinaire
4. Gestion de projet
5. La collaboration d'équipe
6. Service client
7. Gestion des médias sociaux
8. Gestion de l'équipe de vente
9. Publicité par e-mail
10. Logiciel de GRC
11. Service d'assistance, logiciel libre-service
12. Stockage en ligne

Exigences pour les produits en vedette

Les meilleures solutions de communication d'entreprise au début de chaque section de type de produit devaient répondre à un ensemble de normes à choisir pour un spot vedette.

Au moins un outil dans chaque section en vedette doit offrir un plan gratuit, et les outils en vedette supplémentaires doivent se situer dans la fourchette de prix moyenne pour leur catégorie de service.

Les exigences pour les produits présentés incluent :

• Chaque section comprend un outil avec un forfait gratuit et un forfait payant dans la fourchette de prix moyenne du type de logiciel
• Chaque outil doit offrir des intégrations de base avec d'autres outils de communication d'entreprise (GSuite, Slack, Microsoft 365, etc.)
• Doit se classer sur les pages 1 à 2 des résultats de recherche Google organiques pour la catégorie/mot clé principal
• Doit offrir plusieurs canaux de support client (support téléphonique 24h/24, 7j/7, messagerie instantanée en direct, représentant de compte dédié, etc.)
• Les outils peuvent être utilisés par les grandes et les petites entreprises dans plusieurs secteurs (pas de produits industriels « de niche »)
• Le produit a un niveau élevé de sécurité des utilisateurs (authentification à deux facteurs, cryptage des données, protection par mot de passe, contrôle d'accès administrateur, etc.)

Logiciel VoIP d'entreprise

Le logiciel VoIP d'entreprise permet aux membres de l'équipe de passer et de recevoir des appels depuis n'importe quel appareil, augmentant ainsi la flexibilité et la disponibilité des employés.

De plus, les entreprises ont pu réduire leurs coûts de communication professionnelle jusqu'à 50 % après être passées à la VoIP. Les utilisateurs économisent également sur les coûts d'installation coûteux tels que le câblage et le matériel téléphonique.

Les principales fonctionnalités de téléphonie VoIP incluent :

• Messagerie vocale virtuelle et transcription de la messagerie vocale
• Standard automatique IVR pour le libre-service client
• Communications unifiées
• ACD (distribution automatique des appels)
• Transfert d'appel, routage, blocage, filtrage et autres fonctionnalités avancées de gestion des appels
• Messagerie SMS professionnelle
• Analyse des appels
• Rappels programmés
• Enregistrement d'appel
• Télécopie en ligne

1. Nextiva

Le système téléphonique professionnel VoIP Nextiva basé sur le cloud comprend certaines des meilleures solutions pour les petites et grandes entreprises et est approuvé par les plus grandes entreprises comme Taco Bell, le YMCA et l'Université de l'Arizona.

Les utilisateurs peuvent sélectionner un service d'appel VoIP autonome ou acheter des forfaits de communication d'entreprise omnicanal qui incluent des fonctionnalités telles que l'appel vidéo, la messagerie de chat d'équipe et l'automatisation, ce qui est idéal pour les centres d'appels.

Nextiva s'intègre à des logiciels CRM tels que Salesforce et Zendesk, fournissant des appels détaillés avec des données client pour les appels entrants.

Tous les appels vocaux VoIP sont cryptés, une assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible et Nextiva bénéficie d'une disponibilité de 99,999 %. Bien que Nextiva soit compatible avec la plupart des téléphones VoIP, il propose également un matériel téléphonique qui s'intègre parfaitement à son logiciel VoIP.

Pour plus d'informations, lisez notre ventilation des tarifs et des forfaits Nextiva 2020.

2. Ring Central

RingCentral Office est un système téléphonique professionnel cloud qui combine la messagerie d'équipe, la téléphonie virtuelle, l'analyse des appels et les appels vidéo.

Les principales fonctionnalités incluent les appels One-Touch RingOut, le PBX cloud, les appels illimités aux États-Unis et au Canada et les appels de conférence audio pouvant accueillir jusqu'à 40 participants. La mise en file d'attente des appels, les appels en attente et le parcage d'appels ne sont que quelques-unes des fonctionnalités avancées de gestion des appels de RingCentral.

Il offre des intégrations avec des outils essentiels tels que Zendesk, GSuite, Microsoft 365 et Salesforce.

Comme Nextiva, RingCentral propose également du matériel téléphonique compatible à la vente en plus des options BYOD.

Il offre un support client 24h/24 et 7j/7, le cryptage des appels TLS et HTTPS/SSL.

Consultez notre article pour plus d'informations sur les tarifs et les plans de RingCentral en 2020.

Plus de solutions VoIP d'entreprise

• Vonage
• Pavé numérique
• 8×8
• PanTerre
• GoToConnect
• Avaya
• Ooma
• Appel aérien
• Sauterelle
• SurSIP
• Zoom Téléphone

Vidéo conférence

Bien que la vidéoconférence était déjà une méthode de communication d'entreprise populaire avant la pandémie de COVID-19, elle est devenue essentielle au début de 2020 car le virus a poussé la grande majorité des entreprises américaines à passer au travail à distance.

Le logiciel de conférence Web permet une communication interne et externe en face à face en temps réel, idéale pour les réunions vidéo individuelles ou les webinaires avec des centaines de participants.

Les fonctionnalités essentielles incluent :

• Salles d'attente protégées par mot de passe
• Partage d'écran et contrôle d'écran à distance
• Enregistrement de réunion
• Messagerie de chat en réunion
• Salles de sous-commission pour de petites discussions
• Outil tableau blanc
• Intégrations avec d'autres outils de communication d'entreprise
• Commandes d'administration pour désactiver, supprimer, accorder des privilèges d'hébergement ou bloquer des participants

1. Zoomer

(Source de l'image)

Zoom est le logiciel de vidéoconférence qui connaît la croissance la plus rapide, avec près de 13 millions d'utilisateurs actifs par mois.

Il propose quatre plans principaux, y compris son plan de base gratuit qui permet des réunions individuelles illimitées et des réunions jusqu'à 40 minutes pour un maximum de 100 participants.

Les salles de sous-commission Zoom permettent aux hôtes de diviser des réunions plus importantes en groupes de discussion plus petits. Pendant les appels vidéo, les utilisateurs peuvent télécharger et co-annoter des fichiers et des présentations en temps réel. L'enregistrement d'écran et les transcriptions sont également disponibles.

Zoom s'intègre à des outils tels que G Suite, Outlook, Salesforce et Google Drive.

Bien que Zoom ait eu des problèmes de sécurité dans le passé, des améliorations telles que l'authentification unique, des réunions protégées par mot de passe, des contrôles d'administration renforcés et le cryptage AES-256 l'ont rendu plus sécurisé.

Les utilisations populaires de Zoom incluent les salles de classe virtuelles pour l'apprentissage à distance, les rendez-vous de télésanté et les assemblées publiques locales.

2. Cisco WebEx

(Source de l'image)

Cisco WebEx est un autre logiciel de conférence Web populaire avec plus de 324 millions d'utilisateurs au total.

WebEx propose 5 plans, dont un plan gratuit qui permet des réunions de 50 minutes pour jusqu'à 100 participants, le partage d'écran et des sessions en petits groupes. Les intégrations populaires incluent GSuite, Office365, Salesforce et Slack.

Les fonctionnalités exceptionnelles incluent le sondage en direct, un outil d'indicateur d'attention, la prise de présence aux réunions et la détection et la suppression du bruit. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton "Meet Now" pour passer instantanément d'un chat textuel à un appel vidéo.

Les précautions de sécurité de WebEx incluent le cryptage de bout en bout, les réunions protégées par mot de passe, les verrous de réunion et les enregistrements cloud cryptés.

Pour en savoir plus sur ces deux principales solutions de conférence Web, lisez notre comparaison détaillée de Zoom et WebEx.

Plus d'outils de visioconférence

• Aller à une réunion
• GoToWebinaire
• Blue Jeans
• Réunions RingCentral
• Rencontre vidéo 8 × 8
• Intermédia Anymeeting
• Grandeur nature
• Tape m'en cinq

Logiciel de webinaire

Bien que certaines plates-formes de visioconférence offrent également des fonctionnalités de webinaire, certaines préfèrent héberger des événements en ligne à l'aide d'un logiciel de webinaire autonome.

Bien que le taux de participation moyen aux webinaires soit de 44 %, l'utilisation des bons outils peut augmenter encore ce taux de participation, en particulier compte tenu de l'augmentation de l'utilisation des webinaires pour la génération de prospects et l'éducation pendant le COVID-19.

Les fonctionnalités essentielles incluent :

• Webinaires à la demande et en direct
• Fonction de documents
• Séance de questions-réponses
• Vue du haut-parleur actif (idéal pour les panélistes)
• Offres en présentation
• Analyse des webinaires
• Modèles d'invitation et de suivi
• Intégration de la plateforme de médias sociaux
• Sondage en direct, levée de main virtuelle, groupes de discussion
• Pass présentateur outil

1. GoToWebinaire

(Source de l'image)

GoToWebinar by LogMeIn est une plateforme de webinaires sans téléchargement qui peut accueillir jusqu'à 3 000 participants et permet aux utilisateurs de créer des webinaires en direct, à la demande, en série et récurrents.

Il est principalement conçu pour les entreprises qui utilisent des webinaires pour générer des prospects ou pour celles qui vendent leur contenu de webinaire en tant que produit. C'est également un choix populaire pour les webinaires de formation des employés.

Les formulaires d'inscription personnalisés, les e-mails de rappel automatique des participants et les modèles de marque sont des fonctionnalités exceptionnelles qui facilitent considérablement le processus de planification des webinaires. Les webinaires peuvent être enregistrés et envoyés aux participants par la suite, et les hôtes reçoivent des données d'engagement à peine 15 minutes après la clôture du webinaire.

Les participants ont la possibilité d'envoyer leurs questions avant le début du webinaire, ce qui facilite encore plus la personnalisation du bon contenu.

Il propose quatre forfaits payants différents, mais aucun forfait gratuit.

2. Join.Me

Join.Me est une plate-forme de webinaires personnalisée, mieux connue pour son interface unique, qui montre les participants à l'écran sous forme de « bulles » circulaires, par opposition à des écrans rectangulaires imbriqués.

Il peut accueillir jusqu'à 250 participants maximum et 10 écrans partagés simultanés, ce qui signifie qu'il est idéal pour les entreprises de taille moyenne, les réunions d'entreprise et la formation des employés.

Les principales fonctionnalités incluent le partage d'écran, le tableau blanc, le partage de fichiers, la messagerie instantanée et les contrôles avancés de l'hôte.

Les intégrations disponibles incluent GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 et Trello. Il fournit également un cryptage TLS 356 bits, des verrous de participation aux webinaires et une authentification en deux étapes pour une sécurité accrue.

Nos recherches antérieures montrent que les logiciels de webinaires gratuits sont difficiles à trouver pour les utilisateurs qui ont besoin de plus que les fonctionnalités de webinaires les plus élémentaires. Join.Me, cependant, offre les meilleures options de tarification, le moins cher de ses trois plans disponibles ne coûtant que 10,00 $ par mois.

Notre examen complet des tarifs et des plans de Join.Me fournit des informations supplémentaires.

Autres logiciels de webinaire

EasyWebinaire

Événements Cisco WebEx

Webinaires vidéo Zoom

WebinaireJam

Logiciel de gestion de projet

Un logiciel de gestion de projet permet aux administrateurs d'attribuer des tâches et des sous-tâches claires aux membres de l'équipe, ce qui renforce la collaboration de l'équipe et libère les employés pour des projets plus importants.

Les fonctionnalités essentielles de gestion de projet incluent :

• Affectation des tâches et des sous-tâches
• Téléchargement de fichiers
• Commentaires sur les tâches et mises à jour de l'état des tâches
• Vues multiples du tableau
• Suivi du temps
• Gestion des flux de travail

1. Asanas

Asana propose un solide plan de logiciel de gestion de projet gratuit et trois plans payants.

Les utilisateurs peuvent créer un nombre illimité de tâches, de projets, de stockage de fichiers et de journaux d'activité. Les coéquipiers peuvent s'attribuer des tâches, rédiger des commentaires et marquer des utilisateurs, créer des délais et effectuer des tâches sous forme de liste de tâches. Des vues de projet de chronologie de Gantt, des tableaux Kanban et des vues de calendrier sont également disponibles, tout comme des outils de gestion de la charge de travail.

Chaque utilisateur dispose d'une boîte de réception individuelle qui répertorie les tâches terminées, en cours et à venir, et les mises à jour de l'état des tâches sont disponibles.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Exportation de données
• Création de sous-tâches
• Générateur de règles personnalisées
• Utilisateurs invités illimités
• Intégrations avec Salesforce, Creative Cloud, Slack, etc.
• Jalons
• Projet privé et création d'équipe
• Suivi du temps

2. Wrike

Wrike est une plateforme de gestion du travail avec plus de 20 000 clients, dont Dell, Siemens, Airbnb et Okta.

Il offre plusieurs vues de projet, notamment des vues de liste, de feuille de calcul, de calendrier, de formulaires et de diagramme de Gantt. Plusieurs utilisateurs peuvent être affectés à une seule tâche et les utilisateurs peuvent facilement télécharger plusieurs types de fichiers.

Les utilisateurs peuvent attribuer des tâches et des sous-tâches ainsi que définir des dépendances de tâches, ce qui empêche les utilisateurs d'aller de l'avant avec un projet jusqu'à ce qu'une certaine tâche soit terminée.

Wrike propose actuellement un forfait gratuit et trois forfaits payants.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Mises à jour de l'état des tâches
• Coordination des couleurs
• Rapports d'avancement en temps réel
• Édition de documents en ligne
• Modèles de projet
• Suivi du temps du projet
• Intégrations avec Google Drive, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github, etc.

Plus de logiciels de gestion de projet

• Camp de base
• Lundi
• Cliquez vers le haut
• Front de travail
• Couler
• Club-house
• Projets Zoho
• ÉquipeGantt
• Basculer
• Travail en équipe

Logiciel de communication/collaboration d'équipe

Les logiciels de collaboration et de communication d'équipe permettent aux membres de l'équipe interne et aux invités ayant accès à ces outils de discuter instantanément, d'organiser des réunions vidéo, de modifier et de collaborer sur des documents en temps réel, etc.

Les utilisateurs peuvent créer des canaux de communication publics et privés sur les outils de communication d'équipe pour obtenir une clarification rapide sur les questions qui ne nécessitent pas une réunion plus importante ou un e-mail séparé.

Cela évite les arrêts de flux de travail, encourage la participation de toute l'équipe à la planification et à l'exécution des projets et permet aux responsables d'envoyer rapidement des annonces à l'échelle de l'entreprise.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Partage et édition de fichiers
• Contrôle de version de fichier
• Balisage des chaînes et des utilisateurs
• Synchronisation de documents
• Outils de calendrier
• Fils de réponse et réactions
• Appels téléphoniques et vidéo intégrés à l'application
• Click-to-call ou click-to-video-call
• Stockage de messages et de fichiers

1. Mou

(Source de l'image)

Slack est facilement l'outil de collaboration d'équipe le plus reconnaissable et est surtout connu pour son interface de messagerie instantanée.

Les utilisateurs peuvent créer leurs propres canaux de sujet/département et les définir sur public ou privé. Les utilisateurs peuvent réagir aux messages avec des emojis et répondre aux fils de discussion au lieu d'encombrer les canaux pour une conversation entre quelques personnes seulement.

En plus de la messagerie instantanée, les versions payantes de Slack permettent également les appels vidéo, les appels vocaux et le partage d'écran. Il est facile de transformer instantanément une conversation de chat en appel vidéo.

Slack propose un forfait gratuit et trois forfaits payants.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Historique des discussions consultable
• Mises à jour du statut et profils des utilisateurs
• Notification Ne pas déranger/Snooze
• Intégrations avec Microsoft 365, Google Agenda, Zoom Google Drive et plus de 2 000 autres outils de communication d'entreprise
• Historique des messages illimité
• Jusqu'à 1 To par membre de stockage

2. Équipes Microsoft

(Source de l'image)

Microsoft Teams est un outil de collaboration d'équipe qui combine les appels vidéo, la messagerie instantanée, les appels téléphoniques audio et l'édition de fichiers en temps réel dans une interface unique pour faire passer la communication interne au niveau supérieur.

Les utilisateurs peuvent planifier une réunion à l'avance grâce aux intégrations d'applications de calendrier, ou simplement cliquer pour transformer une conversation en appel. Les enregistrements de réunions, le stockage de fichiers et les messages de chat illimités sont tous inclus, et les utilisateurs peuvent organiser des événements en ligne plus importants pouvant accueillir jusqu'à 10 000 personnes.

Les équipes proposent un forfait gratuit et trois forfaits payants.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Plus de 250 intégrations d'applications
• Arrière-plans de réunion personnalisés
• Historique des messages consultable
• Pièces jointes dans le chat
• Versions Web de Word, Excel et PowerPoint

Plus de logiciels de communication d'équipe

• Trello
• Connexion Zoho
• Troupeau
• Confluence par Atlassian
• Feuille intelligente
• Lucidchart
• Todoist
• Proofhub
• Kanbanchi
• Table à air
• Chanty
• Même page

Logiciel d'assistance client

Le logiciel de support client permet aux agents de communiquer avec les clients via plusieurs canaux de communication, fournissant à la fois une assistance en direct et des réponses automatisées des robots en fonction des besoins de communication actuels.

Il facilite le suivi de la gestion des tickets d'assistance et accélère le processus de résolution global. Ces outils fournissent également un aperçu des informations et de l'historique des clients grâce aux intégrations CRM, ce qui accélère le processus de résolution.

Le logiciel de support client sert également de centre d'informations concernant les produits/services, la résolution de la facturation et les mises à jour des commandes, ainsi que d'autres requêtes plus générales.

1. Bureau Zen

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Zendesk est un logiciel de support client omnicanal auquel plus de 200 000 clients font confiance.

Connectez-vous avec les clients et gérez les demandes d'assistance via les réseaux sociaux, la messagerie instantanée du site Web, les SMS, le téléphone et les e-mails. Les membres de l'équipe disposent de bases de connaissances et d'informations sur les clients provenant de plusieurs sources de données, ce qui leur permet de fournir la meilleure assistance possible.

Zendesk propose cinq plans Customer Support Suite, tous payants.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Routage basé sur les compétences
• Formulaires de tickets multiples
• Règles commerciales personnalisées
• Tableaux de bord de performance et métriques personnalisables
• Tableaux de bord de support personnalisables
• Interface de marque

2. Freshdesk

Freshdesk est une application de support client qui peut déplacer les requêtes des clients de n'importe quel canal vers le tableau de bord unifié de Freshdesk, ce qui permet d'éviter beaucoup plus facilement la perte de tickets.

Les utilisateurs peuvent hiérarchiser et organiser les demandes d'assistance, mettre à jour l'état des tickets et tirer parti des réponses prédéfinies automatisées. La billetterie collaborative ainsi que la fusion de tickets pour des problèmes similaires envoyés à plusieurs agents sont également possibles.

Freshdesk propose un forfait gratuit et quatre forfaits payants.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Enquêtes CSAT
• Base de connaissances multilingue
• Billetterie par e-mail et réseaux sociaux
• Routage circulaire et basé sur les compétences
• Gestion des SLA
• Rapports sur les tendances du ticker et rapports sur les performances
• Intégration d'applications
• Segmentation de la clientèle

Plus de logiciels de support client

• Interphone
• Dérive
• Podium
• Support d'équipe
• Hub de services par HubSpot
• Nextiva Service CRM

Outils de gestion des médias sociaux

Plus de la moitié des utilisateurs de médias sociaux déclarent utiliser leurs plateformes sociales préférées pour rechercher des entreprises et prendre des décisions d'achat.

En plus d'être une partie importante de votre stratégie marketing, les canaux de médias sociaux sont également une partie importante du service client et des commentaires/interactions avec les clients.

Les bons outils de gestion des médias sociaux devraient vous permettre de publier simultanément sur plusieurs plates-formes, de fournir des suggestions de hashtag, de créer des réponses automatiques aux messages et, bien sûr, de planifier de futurs contenus sociaux.

1. HootSuite

HootSuite est une plateforme de gestion et de marketing des médias sociaux à laquelle plus de 800 entreprises du Fortune 1000 font confiance.

Il permet aux utilisateurs de créer et de programmer des publications sur une seule plate-forme pour publication sur plusieurs canaux de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, etc.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Analyse et optimisation des publicités sur les réseaux sociaux
• Mission de post-création et création de l'équipe sociale
• Intégration avec Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox, etc.
• Accès à la formation HootSuite Academy
• Surveillance des tendances
• Partage, like et commentaires de publications sociales dans l'interface
• Gestion des messages privés sur les réseaux sociaux
• Analyse de campagne

HootSuite propose un forfait gratuit et quatre forfaits payants pour un maximum de 35 plates-formes et plus de 10 utilisateurs.

2. Tampon

(Source de l'image)

Plus de 75 000 clients font confiance à Buffer, dont Spotify, Shopify, Huckberry et Food52.

En plus de combiner toutes les plateformes de médias sociaux dans une seule interface pour la planification des publications, Buffer fournit également des analyses détaillées sur les publications individuelles, les hashtags et l'engagement du public dans le même tableau de bord.

Il génère automatiquement des rapports personnalisables quotidiens exportables, permet aux utilisateurs de programmer le premier commentaire de publication et de créer des publications multi-photos, et permet même des publications achetables sur les réseaux sociaux.

Les utilisateurs peuvent facilement programmer des publications permanentes et des histoires de 24 heures.

Buffer propose un forfait gratuit et 6 forfaits payants.

Plus d'outils de médias sociaux

• Pilote social
• Kontentino
• Plus tard
• Hashtagifier
• SproutRéseaux sociaux

Logiciel de gestion d'équipe de vente

Un logiciel de gestion d'équipe de vente aide les managers et les membres de l'équipe de vente à comprendre les KPI cibles, fournit des informations actuelles sur les clients et est souvent un outil par lequel les managers évaluent le succès et la productivité des représentants.

Il permet aux employés de suivre leurs prospects et pipelines de vente actuels, de rationaliser le processus de saisie des données et d'identifier les tendances.

1. SalesHub par HubSpot

(Source de l'image)

Sales Hub by HubSpot est un outil de gestion d'équipe de vente utilisé par Casio, Legal Zoom et Motley Fool Wealth Management.

Il fournit aux agents des modèles d'e-mail et un suivi qui envoient aux employés une notification lorsque le prospect a ouvert un e-mail, ce qui permet de savoir exactement quand effectuer le suivi. Les agents peuvent utiliser l'outil pour hiérarchiser les appels commerciaux, passer et enregistrer des appels à partir de leurs navigateurs Web, puis mettre automatiquement à jour leurs systèmes CRM avec les résultats des appels.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Automatisation de la rotation des prospects
• Notation prédictive des leads
• Prévision des tendances/des ventes
• Rapports de productivité et évaluation des performances
• Pipelines de transactions
• Gestion des devis
• Chat en direct
• Suivi et enregistrement des appels
• Marketing basé sur les comptes

Sales Hub propose un forfait gratuit et 3 forfaits payants.

Plus de logiciels de gestion d'équipe de vente

• Gong
• Pipedrive

Logiciel de marketing par e-mail

Chaque dollar dépensé en marketing par e-mail a un rendement moyen de 42,00 $, ce qui signifie qu'investir dans le bon logiciel de marketing par e-mail peut augmenter considérablement vos bénéfices.

Un logiciel de marketing par e-mail donne des informations sur le segment de votre marché qui devrait recevoir des e-mails sur des produits spécifiques, le meilleur moment de la journée pour envoyer des e-mails et la ligne d'objet qui vous donne le taux d'ouverture le plus élevé.

Les fonctionnalités essentielles à rechercher incluent :

• Modèles d'e-mails prédéfinis
• Test A/B
• Segmentation des e-mails
• Interface de conception d'e-mails par glisser-déposer
• Taux d'ouverture, clics sur les liens et analyses des abonnés
• Fonctionnalités de gestion de liste
• Automatisation des e-mails
• Intégration du commerce électronique

1. Mailchimp

Reconnu par plus de 20 millions de clients, MailChimp est de loin la plateforme de marketing par e-mail la plus connue.

Son interface intuitive par glisser-déposer et sa bibliothèque de modèles de courrier électronique robuste sont adaptées aux débutants, mais les capacités et les informations qu'il fournit conviennent également aux grandes entreprises.

Il offre un plan gratuit pour envoyer des e-mails à jusqu'à 2 000 contacts, des intégrations CRM marketing, des outils de création de sites Web, des formulaires et la création de pages de destination, ainsi qu'un domaine MailChimp. MailChimp propose actuellement trois plans payants disponibles pour un maximum de 200 000 abonnés au courrier électronique.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Création de landing page pour la génération de leads
• Création de parcours client pour les workflows marketing automatisés
• Analyses en temps réel par e-mail
• Ciblage comportemental et segmentation du marché
• Marquage personnalisé
• Optimisation du temps d'envoi

1. Contact permanent

Constant Contact compte plus de 600 000 clients actuels et propose de nombreux modèles et stratégies de services de marketing par e-mail pour plusieurs secteurs, notamment les services de paie, les organisations à but non lucratif, les sociétés de gestion financière et les professionnels de la santé.

Au moment d'écrire ces lignes, Constant Contact n'offre pas de plan gratuit et dispose de deux plans payants disponibles.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Renvoi automatique des e-mails aux non-ouvreurs
• E-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés
• Segmentation des contacts
• Outils de gestion de liste
• E-mails déclenchés
• Calendrier de marketing par e-mail
• Modèles d'e-mails et interface glisser-déposer
• Intégration du commerce électronique

Plus d'outils de marketing par e-mail

• SendinBlue
• Avoir une réponse
• Moniteur de campagne

Logiciel de GRC

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est une version numérique améliorée d'un Rolodex.

Il agit comme une base de données en ligne de données clients en temps réel telles que des notes personnelles, l'historique des ventes, les commandes en cours, etc. Cela aide à connecter les départements et les agents qui peuvent finir par parler avec le même client.

Le logiciel CRM donne un aperçu des parcours des clients et conduit à une expérience de service client plus personnalisée.

1. Force de vente

(Source de l'image)

Salesforce est une solution CRM intégrée basée sur le cloud qui a aidé les utilisateurs à augmenter la fidélisation de la clientèle de 45 % et à gagner en moyenne 44 % de prospects en plus.

Il combine les informations relatives au marketing, aux ventes, au commerce et au service client dans une plate-forme centralisée qui offre une vue à 360 degrés des clients. L'échange d'applications de Salesforce permet aux utilisateurs de personnaliser les fonctionnalités de leur logiciel et d'identifier des points de contact clairs tout au long du parcours client.

Les principales fonctionnalités incluent :

• La gestion de cas
• Contrats de services
• Partage de fichiers et collaboration
• Attribution automatique de cas
• Outils de gestion des leads
• Routage omnicanal
• Suivi des étapes
• Suivi des opportunités de vente croisée
• Modèles d'e-mails

Salesforce ne propose pas de plan gratuit, mais sa plate-forme cloud Sales and Service propose quatre plans payants disponibles.

2. Zoho CRM

Zoho CRM dessert 150 000 entreprises dans 180 pays, dont Amazon, Netflix et Suzuki.

Il comprend l'automatisation de la gestion des prospects, des transactions, des contacts et des flux de travail. Il a également une approche sophistiquée de la gestion des processus qui permet aux administrateurs de concevoir une matrice d'escalade, des règles d'affectation et d'approbation et un système de notation.

Il évalue les parcours des clients, permet un support client omnicanal via plusieurs systèmes de communication et propose des prédictions de prospects et de transactions.

Les principales fonctionnalités incluent :

• E-mails en masse
• Tableaux de bord personnalisés
• Outils de collaboration d'équipe
• Fonctionnalités de gestion des performances
• Analyse des clients et des agents
• Automatisation et gestion des plannings
• Formulaires Web
• Automatisation du marketing

Zoho CRM propose un forfait gratuit et quatre forfaits payants.

Plus de logiciels CRM

• CampagneCRM
• GRC agile
• HubSpot CRM
• Création
• Coquille de noix
• SugarCRM
• AmoCRM
• Keap par InfusionSoft
• Vendeur
• VertCorde
• Maximiseur CRM

Tickets d'assistance, base de connaissances et plateformes en libre-service

Le logiciel de billetterie Helpdesk et les plates-formes libre-service permettent aux clients d'accéder à une base de connaissances métier qui répond à leurs questions sur les produits ou les services informatiques, éliminant ainsi le besoin de se connecter avec un représentant du service en direct.

Ces outils aident également à gérer les demandes d'assistance client, à créer un ticket numérique de la demande et à notifier les agents si une conversation est nécessaire. La billetterie du service d'assistance suit également les demandes d'assistance client sur plusieurs canaux.

1. Kayak

Kayako est une plate-forme d'assistance fournissant des informations approfondies sur le parcours client global sur plusieurs plates-formes de communication. Il aide également les utilisateurs à créer un centre d'aide, afin que les clients aient accès au libre-service 24h/24 et 7j/7.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Prise en charge multilingue
• Réponses standardisées
• Assistance par chat en direct
• Scores CSAT
• Intégration GRC
• Évaluations des clients pour les articles d'assistance
• Barre de recherche du centre d'aide

Bien que Kayako n'offre pas de plan gratuit, il propose trois plans payants abordables à partir de 15 $/agent par mois.

Plus de plateformes libre-service

• Bureau Zoho
• Bloomfire
• Gras360
• Heureux renard
• Iglou
• Onna
• Helpcrunch
• Sismique
• MangoApps
• Yonyx
• ConnaissanceHibou
• Vents solaires

Logiciel de stockage en nuage

Un logiciel de stockage en nuage fournit un espace de stockage sécurisé supplémentaire pour les fichiers en les envoyant à plusieurs serveurs sur Internet, au lieu de les stocker exclusivement sur le disque dur d'un ordinateur.

Les utilisateurs peuvent ensuite accéder, partager et modifier/mettre à jour les fichiers via une interface en ligne protégée par un mot de passe.

Les principaux avantages du stockage dans le cloud incluent son prix abordable, de meilleures options de récupération de données, la synchronisation automatique des fichiers et de meilleures mesures de sécurité que le stockage sur disque dur standard.

1. Stockage en nuage Google

(Source de l'image)

Google Cloud Storage offre un espace de stockage cloud évolutif illimité pour les fichiers sans taille de fichier individuelle minimale et avec une taille de fichier individuelle maximale de 5 To.

Le prix est déterminé par le type de stockage que vous utilisez, la quantité d'espace dont vous avez besoin et la durée de stockage dont vous aurez besoin.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Accessibilité au stockage dans le monde entier
• Stockage multi-région/double région pour les données géo-redondantes
• Gestion du cycle de vie des objets
• Services professionnels de transfert de données
• Gestion des versions d'objets et conservations d'objets
• Clés de chiffrement

2. Odrive

Le stockage cloud unifié Odrive permet aux utilisateurs d'accéder aux fichiers de nombreuses applications de stockage telles que Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint, etc., au sein d'une seule interface.

Il synchronise les fichiers sur l'ordinateur d'un utilisateur pour transformer les fichiers cloud en fichiers locaux pour faciliter le partage, la collaboration et le stockage de fichiers.

Il offre un compte gratuit robuste avec des fonctionnalités exceptionnelles telles que :

• Authentification unique
• Synchronisation de fichiers de bureau pour Mac et Windows
• Synchronisation automatique des fichiers
• Partage de fichiers et de liens Web
• Intégration du gestionnaire de fichiers
• Synchronisation du stockage externe

Un compte premium payant est également disponible, offrant des fonctionnalités telles que la désynchronisation pour libérer de l'espace, la sauvegarde des fichiers et le cryptage automatique des fichiers.

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Que vous soyez principalement intéressé par les outils de collaboration d'équipe, les logiciels de visioconférence ou d'autres solutions technologiques, notre base de données des meilleures applications SaaS d'entreprise vous fournit les informations les plus récentes possibles.

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