8 principales solutions de Business Intelligence pour les PME axées sur les données

Le concept de Business Intelligence et de tarification des centres d'appels en est un que j'ai déjà abordé à quelques reprises. Essentiellement, l'idée est qu'en analysant des ensembles de données et d'informations, les entreprises peuvent acquérir de nouvelles connaissances pour améliorer la prise de décision et réduire les coûts, entre autres utilisations.

La façon dont vous allez acquérir un nouveau niveau de Business Intelligence dépendra de la solution que vous utiliserez. Au sens large, les outils de BI couvrent un certain nombre de solutions différentes pour une analyse assez intense comme l'exploration de données, l'exploration de texte, l'analyse prédictive et, bien sûr, l'analyse de données volumineuses. Certes, ces solutions ne sont pas incroyablement nouvelles.

En fait, les DSI utilisent les outils de BI depuis les années 70. Bien sûr, ils n'avaient pas d'applications cloud sophistiquées et d'ordinateurs puissants pour gérer toutes ces données. Ainsi, au fur et à mesure que les logiciels progressaient, une percée analytique s'est produite en 2000. Alors que notre technologie continuait d'évoluer avec les progrès du cloud computing, et peut-être bientôt du Fog computing, ces solutions sont devenues encore plus accessibles que jamais.

Comprendre les solutions modernes de Business Intelligence

L'un des principaux obstacles à l'adoption d'une solution de BI était le coût et l'infrastructure nécessaires pour héberger vos propres données. Après tout, cela s'appelle BIG Data pour une raison assez littérale. Mais, avec les plates-formes cloud comme nouvelle norme, ce stockage peut être géré par un fournisseur. Les solutions peuvent être basées sur le Web et accessibles n'importe où par n'importe qui. L'expérience utilisateur est conçue avec tout le monde à l'esprit, pas seulement le trop technique, et la visualisation des données est la clé absolue.

Pour ceux qui ne le savent pas, un logiciel de Business Intelligence est simplement un ensemble d'outils conçus pour analyser toutes les données de l'entreprise avec une procédure automatisée pour aider les décideurs à rester informés. Au cours des dernières années, il y a eu une évolution vers les représentations visuelles des données, ce qui a ouvert la voie à de nouvelles startups basées sur le cloud vers des positions de leader sur le marché. Désormais, certaines des meilleures solutions logicielles de centre d'appels incluront ou fourniront généralement leur propre plate-forme analytique. Mais la BI va au-delà de la simple mesure des informations à partir d'un seul emplacement ou d'une seule base de données, et peut être utilisée pour transformer le fonctionnement d'une entreprise.

Un marché en mutation

Comme l'explique Gartner, « le marché des plateformes de BI et d'analyse a évolué au cours des dernières années, l'équilibre des forces passant progressivement de l'informatique à l'entreprise ». Dans son Magic Quadrant des solutions BI, Gartner décrit non seulement qui sont les principaux fournisseurs, mais également ce qui aide à pousser un fournisseur ou une plate-forme vers cette pointe. En nous appuyant sur leur cadre et sur la principale caractéristique déterminante des fournisseurs, nous voulions jeter un coup d'œil aux solutions disponibles et compléter notre liste de favoris.

Si vous remarquez de nombreuses similitudes entre les solutions, c'est simplement parce que le marché a mûri au point où il n'y a pas beaucoup de différenciation entre les solutions - et cela continuera d'être le cas jusqu'à ce que de nouvelles technologies, telles que l'IA, soient intégrées à ces solutions. applications. Tout comme le marché presque saturé des solutions de collaboration d'équipe et de messagerie, toutes les applications ne se démarquent pas. Cela aide également à expliquer pourquoi notre liste s'arrête à huit au lieu des dix habituelles. Sans grand-chose pour aider certaines solutions à se démarquer parmi la mer de similitudes, notre liste a été réduite par celles qui offrent une approche unique.

Power BI, qui fait partie des énormes services cloud Azure de Microsoft, n'est qu'un des nombreux outils de la ceinture Microsoft. Avec un large éventail d'outils et de fonctionnalités analytiques, Power BI est en fait disponible sous forme d'application Web ou d'application de bureau autonome. Gartner classe Power BI parmi ses leaders pour de bonnes raisons, notamment le nom Microsoft et l'incroyable facilité d'utilisation. Cependant, malgré une plate-forme facile à utiliser, Power BI est toujours capable d'effectuer des analyses avancées grâce à la préparation des données, à la découverte et aux tableaux de bord interactifs.

Bien que Power BI soit capable de produire des présentations visuellement agréables et très lisibles, Power BI est simple à utiliser. Power BI répond parfaitement aux besoins modernes des professionnels en déplacement : il est livré avec une application Web adaptée aux mobiles qui propose des rapports en temps réel et des notifications push pour les événements les plus marquants. Power BI est également incroyablement abordable et peut normalement être négocié dans une suite Office 365 pour ceux qui utilisent déjà les services Microsoft.

En tant que l'une des principales alternatives à Power BI, Tableau se classe également parmi les leaders du Magic Quadrant de Gartner. L'ensemble de la solution est entièrement visuel et, comme l'explique Gartner, « hautement interactif et intuitif ». Tableau propose trois solutions principales avec Tableau Desktop pour la solution de base sur site et Tableau Server pour l'entreprise qui nécessite un emplacement central ou une infrastructure pour tout. Tableau propose également Tableau Online en tant que service basé sur le cloud, qui permet des analyses en déplacement. Tout comme Power BI, Tableau se concentre sur des analyses puissantes avec une approche incroyablement simple, car ces solutions sont davantage orientées vers le propriétaire de l'entreprise que vers l'informatique en particulier.

Tableau est en mesure d'apporter un niveau supplémentaire de puissance en permettant aux utilisateurs d'utiliser des données à peu près n'importe où, comme le Big Data, une base de données SQL, une feuille de calcul de base ou même d'autres applications comme Salesforce et Google Analytics. Les utilisateurs peuvent même chevaucher des données provenant de plusieurs sources, et les serveurs permettent même aux utilisateurs de partager les visualisations sur n'importe quel appareil prenant en charge un navigateur Web. Tableau a en fait été l'un des premiers fournisseurs à véritablement perturber le marché des solutions de BI avec son paradigme puissant mais facile à utiliser.

Sisense est l'une des solutions de BI les plus uniques avec un peu de leur propre "sauce secrète". Alors que la plupart des solutions utilisent le traitement des données "en mémoire", c'est-à-dire l'utilisation d'une RAM de machines pour traiter les données, Sisense utilise ce qu'ils appellent le "traitement sur puce", qui fait appel au processeur de l'appareil pour gérer le gros du travail. Bien sûr, les processeurs sont beaucoup plus capables de gérer des calculs intenses que la RAM, ce qui permet à Sisense de traiter plusieurs téraoctets de données plus rapidement que l'approche traditionnelle de la mémoire uniquement. De ce fait, les utilisateurs sont libres de manipuler et de visualiser leurs données sans avoir à « charger » des bases de données dans la solution ou à préparer des informations de quelque manière que ce soit.

Donc, d'une part, si vous voulez une solution d'analyse incroyablement rapide, votre entreprise pourrait maintenant être confrontée au besoin d'une machine puissante. (Bien que n'importe quel système bénéficiera du traitement intégré à la puce, un processeur plus rapide avec plus de cœurs est toujours meilleur.) Cependant, la flexibilité et l'efficacité que cela offre pourraient en valoir la peine, en particulier lorsqu'il s'agit de données volumineuses comme celles que nous voyons dans les centres de contact. .

En tant que troisième et dernier leader du Magic Quadrant de Gartner, Qlik est souvent considéré comme l'une des solutions de BI les plus puissantes. Qlik propose bien sûr une solution d'analyse autonome, Qlik Sense, et une version Cloud appelée Qlik Sense Cloud. Cependant, encore plus unique est la plate-forme d'analyse de Qlik, qui est également capable d'intégrer et d'intégrer les fonctions d'analyse de Qlik dans d'autres applications ou sites Web. Avec la possibilité de prendre en charge les processus ETL, Qlik ouvre davantage de fonctions sans utiliser une autre solution ou application intégrée.

Comme Gartner et de nombreuses critiques en ligne l'expliquent, les tableaux de bord visuellement attrayants de Qlik ont ​​ouvert la voie à une expérience utilisateur incroyablement simple et ont aidé à différencier Qlik des autres concurrents sur le marché. Le réseau de partenaires de Qlik est également un grand différenciateur par rapport aux concurrents, ce qui a permis « à Qlik d'étendre ses capacités » en offrant des extensions de produits, des capacités complémentaires, ainsi qu'encore plus d'avancement grâce à des acquisitions, selon Gartner.

Domo a une orientation intéressante dans la mesure où la solution s'adresse principalement aux décideurs d'une entreprise : les cadres supérieurs. En tant que solution entièrement basée sur le cloud, Domo est en mesure de tirer parti de la flexibilité que sa plate-forme offre pour la mobilité et une expérience utilisateur vraiment moderne. La fondation Cloud a non seulement la capacité d'un déploiement rapide, mais également des outils sociaux et de collaboration avancés. Par exemple, la plateforme Domo permet aux utilisateurs de discuter de leurs analyses et même de recevoir des alertes de Domobuzz. L'un des aspects différenciateurs de Domo est la flexibilité et la mobilité qui accompagnent une solution entièrement basée sur le cloud.

Combiné avec le fonctionnement d'alerte unique, Domo permet essentiellement une surveillance quotidienne facile de l'ensemble de votre entreprise. Gartner note également que Domo s'est positionné, en tant que fournisseur, pour se concentrer sur la réduction des lacunes existantes dans les solutions au lieu de se tenir à la pointe de l'innovation. Oh et, bien sûr, toute la solution est très facile à utiliser ; une recherche rapide sur Google se traduira par de nombreuses critiques faisant l'éloge de la conception globale et de l'expérience utilisateur.

Racheté par TIBCO Software en 2007, Spotfire était à l'origine considéré comme l'un des « perturbateurs de la découverte de données qui contribuent à faire évoluer le marché de la BI » vers une approche plus moderne, selon Gartner. TIBCO est en fait connu pour sa longue histoire sur le marché de la BI, fournissant des solutions d'analyse d'intégration et de traitement d'événements - ce qui est idéal pour ceux qui préfèrent utiliser des solutions ayant fait leurs preuves et un nom bien connu.

Tout comme les autres alternatives de notre liste, Spotfire est une plate-forme de BI moderne et visuellement axée avec des capacités de visualisation interactive et de présentation des données ainsi que des tableaux de bord analytiques pour aider à garder tout organisé. Mais depuis que Spotfire fait partie de la famille TIBCO Software, la solution a pu étendre ses fonctionnalités pour inclure des analyses encore plus avancées et, comme l'explique Gartner, le streaming et même l'intelligence de localisation. Pour les équipes de la vieille école qui ne veulent pas changer complètement la façon dont elles utilisent les ensembles de données, Spotfire est également capable d'une approche d'entreprise plus traditionnelle de l'analyse des données.

Bien qu'il ne figure pas directement dans le Magic Quadrant de Gartner, Looker fournit une solution convaincante qui mérite d'être envisagée. En tant qu'autre solution basée sur le cloud, Looker bénéficie de la mobilité et de la flexibilité qu'apporte le cloud. Les utilisateurs peuvent interroger leurs énormes quantités de données à partir de n'importe quelle base de données sans avoir à migrer la moindre information. En effet, Looker se connectera directement aux solutions de base de données existantes. Avec un fort accent sur SQL, Looker brille vraiment dans sa capacité à modéliser et à suivre plusieurs sources de données basées sur SQL.

Looker est même capable de gérer les sources NoSQL Big Data, et tout peut être interrogé en temps réel. Looker a une approche légèrement différente de ses concurrents et est moins axé sur l'aspect visuel ; cependant, il a toujours la capacité d'analyser les données dans des présentations visuelles. Looker se concentre plutôt sur "l'aide aux entreprises pour tirer une valeur réelle de leurs données" grâce à leur propre langage de programmation unique LookML, qui est capable à la fois de transformer n'importe qui en un utilisateur chevronné et de développer des modèles analytiques entièrement nouveaux.

Notre solution finale est une plate-forme de BI axée sur le visuel et destinée aux chefs d'entreprise plutôt qu'à ceux de l'informatique. Cependant, les capacités de personnalisation de Yellowfin sont intéressantes dans la mesure où ses capacités de personnalisation permettent à l'application d'être déployée dans un grand nombre d'industries et de cas d'utilisation différents. Yellowfin utilise 50 types de graphiques différents pour trouver la méthode de visualisation parfaite et a également la possibilité de créer des présentations interactives. De plus, Yellowfin permet aux utilisateurs de créer un «récit» pour raconter une histoire à travers leurs données, et inclut également les bonnes fonctionnalités à l'ancienne dont vous avez besoin dans une plate-forme d'analyse.

Encore une fois, la solution est basée sur le cloud et mobile, mais plus important encore, Yellowfin peut accéder aux informations de n'importe quelle base de données, y compris les sources de données volumineuses et même les API Web. L'inclusion des API est assez essentielle, car j'ai récemment expliqué comment les API peuvent ouvrir de tout nouveaux modèles commerciaux. En plus de tout cela, Yellowfin apporte également des fonctionnalités de collaboration qui permettent aux utilisateurs de partager des informations, des tableaux de bord de rapports, des alertes et des notifications. Les utilisateurs peuvent même partager leurs données en direct avec des rapports interactifs sur n'importe quelle plate-forme Web via Yellowfin Connect, que le fournisseur décrit comme "un widget intégrable de style YouTube".