Top 5 des plateformes SMS d'entreprise en 2021

Les fournisseurs VoIP professionnels d'aujourd'hui accordent la priorité aux communications unifiées, permettant aux clients de se connecter avec les entreprises ou les employés sur leurs plates-formes et appareils de communication préférés.

Bien que les appels téléphoniques et les e-mails soient depuis longtemps la norme de communication des entreprises, des études récentes montrent que plus de 60 % des consommateurs préféreraient travailler avec des entreprises proposant des SMS.

Les plates-formes de SMS d'entreprise offrent d'excellentes opportunités de marketing, améliorent le service client et évitent aux employés de passer des heures de la semaine au téléphone à répondre aux mêmes questions.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les cas d'utilisation courants, les fonctionnalités à rechercher et les tarifs et forfaits des principaux fournisseurs de SMS.

Sections:

• Qu'est-ce que le SMS d'entreprise ?
• Cas d'utilisation courants de la messagerie SMS
• Lois sur la messagerie texte d'entreprise
• Les principales fonctionnalités de messagerie d'entreprise
• Les 5 meilleures plateformes SMS d'entreprise
• Chat en direct vs SMS d'entreprise

Qu'est-ce que le SMS d'entreprise ?

Business Short Messaging Service (SMS) est une application permettant d'envoyer des SMS à ceux qui ont choisi de recevoir des messages de votre entreprise. Ces messages sont envoyés/reçus à l'aide de votre numéro de téléphone professionnel, sur les téléphones mobiles et les ordinateurs de bureau, sous la forme d'un message texte normal.

Les SMS professionnels peuvent être envoyés en masse, à de petits groupes ou à une seule personne. Au moment d'écrire ces lignes, les SMS ont une limite de 160 caractères, bien que les messages plus longs soient divisés en plusieurs textes. La communication bidirectionnelle en tête-à-tête est également possible avec la plupart des logiciels de messagerie d'entreprise.

Notez que SMS envoie uniquement des messages en texte brut (bien qu'ils puissent envoyer des liens texte.) MMS (Multimedia Messaging Service) permet aux utilisateurs d'envoyer/recevoir des fichiers audio et vidéo, des images, des contacts téléphoniques et d'autres fichiers multimédias.

Les SMS sont coupés après 160 caractères car c'est la longueur par défaut. Cependant, il n'existe pas de norme universelle pour la taille maximale des fichiers MMS, car cela dépend des limites d'un opérateur et d'un appareil spécifiques. Dans la majorité des cas, cependant, 300 Ko est la limite maximale de taille de fichier multimédia. Habituellement, les fournisseurs de messagerie d'entreprise incluent des capacités de messagerie multimédia dans leur forfait.

Les fonctionnalités de SMS d'entreprise peuvent être à la fois un produit autonome ou une fonctionnalité importante des communications unifiées ou des logiciels de centre de contact.

Cas d'utilisation courants de la messagerie SMS

La beauté de tout service de SMS est qu'il a une grande variété de cas d'utilisation dans d'innombrables industries.

Par exemple, le géant des boissons non alcoolisées Coca-Cola utilise la plate-forme SMS Twilio pour envoyer des SMS aux techniciens lorsqu'un service immédiat est nécessaire sur les distributeurs automatiques. Cela réduit considérablement le temps nécessaire pour réparer complètement les machines cassées et permet de hiérarchiser les problèmes majeurs.

Toroe Eyewear a utilisé le formulaire d'inscription par SMS de Simple Texting pour générer 7 000 $ de revenus supplémentaires chaque mois.

Les prestataires médicaux comme Argus Radiology utilisent TextMagic pour envoyer des rappels et des confirmations de rendez-vous. De plus, ils envoient des notifications aux techniciens et aux membres de l'équipe lorsque l'équipement d'imagerie tombe en panne. Cela évite les rendez-vous manqués et les annulations de rendez-vous en raison d'un équipement cassé.

Jersey Mike's Subs a utilisé les solutions de marketing par SMS Enterprise de Textedly pour envoyer des SMS en masse et a ainsi augmenté ses ventes de sandwichs de 50 %.

Qu'elles soient utilisées pour l'engagement client, l'assistance, la confirmation de rendez-vous ou les protocoles de sécurité, il n'y a aucune limite aux façons dont les entreprises peuvent tirer parti des services de messagerie d'entreprise.

Lois sur la messagerie texte d'entreprise

La Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) créée par la FCC réglemente le télémarketing professionnel et les appels téléphoniques, l'enregistrement des appels et les communications par SMS.

Il oblige les entreprises à obtenir le consentement écrit (le consentement verbal n'est pas acceptable) des consommateurs avant de leur envoyer des SMS et de les ajouter à tout type de liste d'abonnés. Ceci est particulièrement important pour les entreprises qui envisagent le marketing de texte en masse à comprendre.

Notez que même si un consommateur fournit son numéro de téléphone à une entreprise, cette entreprise doit toujours obtenir son consentement et lui permettre de s'inscrire avant d'envoyer un SMS.

Ce consentement peut être obtenu au moyen d'un formulaire papier rempli. Cependant, le plus souvent, les clients envoient un mot-clé comme "OUI" par SMS à un shortcode ou remplissent un formulaire en ligne.

Le client doit recevoir une brève description de l'entreprise/des objectifs de messagerie, le nombre moyen de SMS auxquels il peut s'attendre au cours d'une période définie, un lien vers la politique de confidentialité de l'entreprise et des informations sur la manière de ne plus recevoir de SMS de l'entreprise à tout moment.

Une version plus détaillée des réglementations de messagerie TCPA peut être trouvée ici.

Principales fonctionnalités de messagerie d'entreprise

Bien que certaines entreprises puissent avoir des fonctionnalités de messagerie professionnelle plus spécifiques à rechercher, il en existe quelques-unes essentielles que tout service SMS de bonne réputation fournira.

Ceux-ci inclus:

• Messages entrants gratuits
• Messagerie individuelle et de groupe/en masse
• Capacités SMS et MMS
• Une ligne téléphonique dédiée
• Messagerie de réponse automatique
• Mots-clés SMS (par exemple : "Texte 'NEWBREW' au 523-54 pour 10 % de réduction sur votre prochaine commande)
• Codes abrégés
• Inclusion de liens/raccourcisseurs de liens
• Messages programmés et échelonnés
• Applications iOS et Android
• Sondages et inscriptions à la liste d'abonnés du site Web
• Modèles de message enregistrés
• Intégration avec d'autres outils de communication d'entreprise/CMS
• Personnalisation des messages
• Analyses et rapports

Les cinq principales plates-formes SMS d'entreprise

Ci-dessous, nous avons décrit les fonctionnalités, les forfaits disponibles et les tarifs des 5 principaux fournisseurs de messagerie professionnelle en 2020.

Ils sont:

• Twilio
• SMS simples
• TextMagic
• SMS EZ
• Textuellement

Twilio

(Source de l'image)

Twilio est peut-être mieux connu en tant que plate-forme CPaaS. Cependant, sa plate-forme API SMS & Messaging autonome est considérée comme la référence en matière de SMS professionnels. Les principaux clients incluent 1-800-Flowers, la Croix-Rouge américaine, United Way, Hulu, Trulia, etc.

L'application utilise une sélection d'itinéraire intelligente via 900 millions de points de données quotidiens, garantissant une livraison quasi instantanée et une disponibilité de 99,999 % pour les messages à volume élevé. Ses analyses Messaging Insights fournissent des informations sur des mesures clés telles que les taux de livraison et de désinscription, les taux d'ouverture, les taux de conversion, le coût par conversion, etc.

L'API Twilio Verify permet d'authentifier les utilisateurs, bloque la fraude à l'interurbain et inclut des modèles de message approuvés par l'opérateur pour empêcher le filtrage des messages.

C'est également l'un des rares systèmes de messagerie multicanal, permettant non seulement une communication standard basée sur l'opérateur, mais également la messagerie via WhatsApp.

Les principales fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Messagerie SMS internationale dans plus de 180 pays
• Messagerie multimédia pour GIF, images, audio, vidéo et PDF
• Numéros locaux et sans frais, ou possibilité d'utiliser un numéro existant
• Réponses automatisées
• Codes courts
• Messagerie textuelle bidirectionnelle
• Messagerie en masse
• Texte vers e-mail
• Intégrations Salesforce, Zapier et Mailchimp
• Recherche de numéro de téléphone
• Partage de lien
• Campagnes de file d'attente de messages/drip
• Sous-comptes multi-locataires
• Émojis
• Correspondance géographique

La tarification et les forfaits Twilio pour les services de messagerie offrent deux options principales : le paiement à l'utilisation et des remises sur volume plus rentables.

Les deux structures de tarification sont décrites dans les tableaux ci-dessous. Notez que des remises sur engagement d'utilisation sont également disponibles, mais cette information n'est pas répertoriée sur le site Web de Twilio.

Paiement à l'utilisation

Remise sur volume

Meilleur pour : Twilio est le meilleur pour les entreprises qui ont un nombre extrêmement élevé d'abonnés. Les exemples incluent les campagnes politiques, les chaînes pharmaceutiques nationales et les entreprises Fortune 500. C'est également un bon choix pour les entreprises qui ont besoin d'atteindre des clients internationaux, ainsi que pour les clients qui dépendent fortement de WhatsApp, par opposition à la messagerie standard basée sur l'opérateur. Il dessert principalement les secteurs de la santé, de l'immobilier, de l'éducation et des services financiers.

SMS simples

(Source de l'image)

Simple Texting est un service de messagerie texte professionnel tout-en-un approuvé par Starbucks, Century 21, Marriot et Samsung.

Il offre à la fois une messagerie bidirectionnelle individuelle et une messagerie SMS et multimédia de groupe, et les utilisateurs peuvent choisir de conserver leur numéro professionnel actuel ou de sélectionner un numéro sans frais, local ou à code court. Ses fonctionnalités les plus connues sont la segmentation des abonnés, la collecte robuste de données sur les abonnés et le suivi des liens qui permet aux utilisateurs de voir combien de fois les liens envoyés ont été cliqués.

Il permet également jusqu'à 304 caractères par message, des listes d'auto-nettoyage automatique des nombres morts et même des textes d'anniversaire automatisés.

Les autres fonctionnalités incluent :

• Textes programmés
• Messagerie échelonnée pour les campagnes goutte à goutte
• Importation de la liste de contacts
• Applications iOS et Android
• Plusieurs numéros de téléphone par compte, afin que les individus et les services puissent être joints individuellement
• Notifications push en direct
• Codes abrégés et mots-clés spécifiques à l'industrie
• Champs de texte par défaut et personnalisés illimités
• Modèles de message enregistrés
• Messages de réponse automatique ("Triggers")
• Intégration avec Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify et autres
• Analyses et rapports
• Sondages et formulaires SMS

Simple Texting offre un essai gratuit de 14 jours et propose des options de paiement mensuel et annuel. Vous avez le choix entre 8 plans tarifaires basés sur les niveaux, en fonction du nombre de crédits que les utilisateurs achètent chaque mois.

Chaque message SMS compte pour un crédit, tandis qu'un message multimédia compte pour 3 crédits. Tous les crédits inutilisés sont reportés au mois suivant. Des crédits supplémentaires peuvent être achetés sans avoir à mettre à niveau votre plan.

Les utilisateurs peuvent choisir parmi :

• 500 crédits mensuels (25,00 $/mois)
• 1 000 crédits mensuels (45,00 $/mois)
• 2 000 crédits mensuels (75,00 $/mois)
• 3 000 crédits mensuels (95,00 $/mois)
• 7 500 crédits mensuels (145,00 $/mois)
• 25 000 crédits mensuels (375,00 $/mois)
• 50 000+ crédits mensuels 625,00 $+/mois)

Tous les forfaits incluent :

• Un numéro de téléphone dédié gratuit
• Accès par code court
• Contacts illimités
• Service client
• Mots clés illimités
• Crédits de roulement

Idéal pour : Bien que Simple Texting soit idéal pour les entreprises de toutes tailles et dans plusieurs secteurs, il brille vraiment dans ses plans de niveau entreprise. Il peut accueillir les entreprises qui envoient plus d'un million de messages mensuels, offre un nombre illimité d'utilisateurs et d'autorisations, et fournit une assistance prioritaire avec un représentant de compte dédié. Mieux encore, il propose un code court SMS dédié et une API SMS qui permet aux utilisateurs d'ajouter des fonctions de messagerie à leur logiciel CRM.

TextMagic

(Source de l'image)

TextMagic est une plateforme de messagerie professionnelle tout-en-un particulièrement conviviale.

Malgré son interface de base, il possède des fonctionnalités robustes qui permettent aux entreprises d'évaluer facilement si la messagerie SMS est ou non une plate-forme dont leurs clients pourraient bénéficier. Au lieu de messages multimédias, TextMagic utilise des pièces jointes SMS permettant aux entreprises d'envoyer des images, des fichiers PDF et des fichiers Word.

Comme avec d'autres fournisseurs ici, TextMagic permet un chat bidirectionnel en tête-à-tête et une messagerie en masse. Cependant, il propose également des e-mails vers SMS, qui convertissent les e-mails en textes, puis acheminent les réponses vers votre boîte de réception. La synthèse vocale est une autre caractéristique rare, qui transforme les messages multimédias en un appel vers les téléphones portables et les lignes fixes.

Il dispose également de fonctionnalités de sécurité solides telles que la recherche et la validation des e-mails et des opérateurs, l'authentification à deux facteurs et l'authentification unique.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Enquêtes clients par SMS
• Listes de distribution de messagerie
• Importer des numéros mobiles depuis Excel
• Segmentation de la liste de contacts
• Couverture SMS mondiale dans 1 000 réseaux mobiles/plus de 200 pays
• Applications iOS et Android
• Lier les messages
• Modèles de SMS
• Notifications de messages
• Messages personnalisés
• Messages programmés et campagnes de messages goutte à goutte
• Intégration Zapier

La structure de paiement de TextMagic est également unique, en ce sens qu'elle offre des SMS entrants gratuits et un modèle de tarification à l'utilisation pour les messages sortants. Il coûte 0,04 $ par SMS envoyé aux États-Unis et propose également des SMS sortants internationaux à des tarifs variables. Il propose également un essai gratuit de 30 jours, le plus long de cette liste. Notez qu'après le premier mois, les clients américains et canadiens auront besoin d'un numéro virtuel dédié, qui coûte 4,00 $ par mois.

Idéal pour : TextMagic est idéal pour les petites entreprises ou les nouvelles entreprises qui ont besoin de solutions SMS basiques et intuitives et qui n'ont pas beaucoup à dépenser. Il est également idéal pour ceux qui cherchent à développer leur liste d'abonnés, car il fournit des formulaires d'abonnement SMS que vous pouvez facilement ajouter à votre site Web via leur API SMS Gateway. Les principaux clients sont les fleuristes, les sociétés de gestion d'événements, les agences de recouvrement de créances et les écoles.

SMS EZ

(Source de l'image)

EZ Texting a plus de 16 ans d'expérience dans le monde de la messagerie d'entreprise et compte Domino's, Big Brother/Big Sister, Aeroflow Healthcare et bien d'autres parmi ses plus de 160 000 clients.

Bien qu'il offre une messagerie bidirectionnelle directe individuelle, son objectif principal est de servir de plate-forme pour les campagnes de marketing par SMS, par opposition au service client. Parce qu'il est orienté vers les détaillants, il prend des mesures supplémentaires pour assurer une conformité absolue aux réglementations. Cela inclut son outil de désactivation SafeSTOP, qui non seulement met à jour vos contacts, mais fournit également les commentaires des clients en demandant aux abonnés pourquoi ils se sont désabonnés.

La fonctionnalité de segmentation des contacts permet aux utilisateurs de catégoriser et de segmenter leurs contacts en fonction du niveau d'engagement, de l'historique des clients et des données démographiques. Cela signifie non seulement une plus grande personnalisation, mais également une augmentation des ventes, puisque vous présentez aux clients l'offre qui est la plus susceptible de les intéresser.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Codes courts dédiés
• Inclusion de lien et raccourcissement de lien
• Numéros gratuits
• Image multimédia, GIF, audio et messagerie vidéo
• Hubspot, Constant Contact, Zapier, Mailchimp, intégrations Salesforce
• Opt-out simplifié, divulgation automatisée et vérification d'identité
• Rappels automatisés
• Personnalisation du texte
• Modèles de messages
• Rapports et analyses
• Notifications push en direct
• Campagnes Text-to-Join et Text-to-Win
• Gestion des contacts
• Sondages SMS clients
• Formulaires d'inscription à la liste d'abonnés à la messagerie Web
• Émojis
• Application mobile iOS psychédélique
• Messages récurrents
• Campagnes goutte à goutte
• Transfert de texte vers e-mail
• Texte vers ligne fixe

EZ Texting propose quatre forfaits flexibles qui proposent un nombre défini de crédits mensuels (1 crédit par SMS, 3 crédits par MMS) et de mots-clés. C'est également l'une des rares entreprises à proposer un forfait gratuit et à proposer des options de facturation mensuelles et annuelles. Des messages supplémentaires peuvent être achetés pour une somme modique si nécessaire.

Notez que des plans d'entreprise à volume élevé avec jusqu'à 50 000 crédits par mois sont également disponibles.

Le tableau ci-dessous présente les quatre plans, qui incluent tous le même ensemble de fonctionnalités standard.

Idéal pour : EZ Texting est idéal pour les entreprises de taille moyenne qui s'appuient sur de nombreux outils de communication professionnelle et ont besoin d'une application de messagerie professionnelle qui s'intégrera de manière transparente avec elles. C'est également un bon choix pour les détaillants en ligne et physiques qui génèrent une quantité importante de revenus grâce aux codes de réduction, aux concours de cadeaux et aux ventes saisonnières ou flash. Parmi les autres clients figurent des propriétaires de salles de sport, des agences de marketing et de publicité, des sociétés immobilières et des agences de recrutement/dotation en personnel.

Textuellement

(Source de l'image)

Reconnu par les Yankees de New York, Lyft et l'American Heart Association, Textedly est peut-être mieux connu pour offrir des mots-clés illimités et des abonnés illimités.

Sa fonction de partage de liens intégrée permet aux utilisateurs de raccourcir les adresses URL plus longues, ce qui permet d'économiser un espace de caractères précieux (Textedly a une limite de 300 par message.) C'est une option particulièrement utile pour les entreprises qui envoient un grand nombre de messages MMS, car tout message photo le permet. jusqu'à 1 600 caractères supplémentaires.

Une autre fonctionnalité remarquable est la réponse automatique "Juste une fois", qui garantit que les abonnés ne reçoivent qu'un seul message de "bienvenue" automatisé, au lieu de recevoir un autre message de bienvenue chaque fois qu'ils se désengagent et s'inscrivent à nouveau.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Messages à envoi unique (rappels de rendez-vous individuels, etc.)
• SMS de masse
• Numéro SMS dédié
• Mots-clés et codes abrégés
• Messages programmés et goutte à goutte
• Réponses automatiques personnalisées
• Notifications textuelles bidirectionnelles (conversations en tête-à-tête)
• Notifications en direct
• Conforme à la CTIA et aux transporteurs
• Données d'analyse et d'abonnés
• Application mobile
• MMS entrants
• Téléchargement des contacts
• Prise en charge multi-utilisateurs
• Authentification à deux facteurs
• Personnalisation des messages
• Intégration avec les plateformes de médias sociaux comme Instagram

Textedly propose pas moins de 12 forfaits à plusieurs niveaux, dont le prix varie de 29,00 $ par mois pour 1 200 messages par mois à 2 800 $ par mois pour 24 000 messages mensuels. Tous les plans offrent des messages entrants gratuits et des fonctionnalités standard, mais ne varient que par le nombre de SMS mensuels et le nombre de mots clés personnalisés.

Textedly propose un essai gratuit de 14 jours.

Le tableau des prix ci-dessous décrit quatre de leurs plans.

Idéal pour : Textedly est particulièrement populaire auprès des organisations à but non lucratif, qui l'utilisent pour inscrire des bénévoles à des événements, collecter des dons et envoyer des liens vers des pétitions et d'autres ressources d'information. Les restaurants l'utilisent également pour confirmer les réservations, envoyer des mises à jour des commandes de livraison ou des menus sans contact, et offrir des codes de coupon de fidélité. Il est également largement utilisé dans les secteurs de l'hôtellerie, de la vente au détail et des salons/spa.

Chat en direct vs SMS d'entreprise

Business SMS permet aux membres de l'équipe de communiquer avec les clients et les abonnés via la messagerie texte.

Cependant, la plupart des entreprises qui disposent de plates-formes de messagerie s'appuient également sur un logiciel de chat en direct qui permet aux visiteurs et aux employés du site Web de répondre aux questions du service client, de faire des suggestions de produits, etc. en temps réel.

Consultez notre tableau interactif des meilleurs logiciels de chat en direct pour en savoir plus sur les différences entre le chat en direct sur site Web et la messagerie SMS - et ajoutez des fonctionnalités de chat à votre site Web pour inclure un autre canal de communication client.