Les 5 meilleurs fournisseurs de messagerie texte d'entreprise en 2022 (Guide ultime)

Les plates-formes SMS d'entreprise offrent des moyens rapides et pratiques de se connecter avec vos clients, que vous les contactiez avec une offre spéciale, que vous leur envoyiez des notifications de rappel automatisées ou que vous demandiez des commentaires.

Étant donné que plus de 75 % des Américains reçoivent actuellement des SMS d'entreprises, il y a de fortes chances que votre entreprise dispose déjà d'un service de messagerie texte et d'une stratégie en place.

Mais votre plateforme de textos est-elle aussi efficace qu'elle pourrait l'être ?

Les solutions de textos d'aujourd'hui offrent de nouvelles fonctionnalités, des prix et des forfaits plus compétitifs et de meilleures façons de communiquer avec vos clients.

Dans cet article, nous passerons en revue les principaux fournisseurs de messagerie texte professionnels et proposerons des conseils sur la plate-forme la mieux adaptée aux besoins uniques de votre entreprise.

Table des matières:

• Les avantages et les inconvénients des SMS professionnels
• Principales fonctionnalités du logiciel de messagerie texte d'entreprise
• 5 des meilleurs fournisseurs de messagerie texte d'entreprise
• Canaux de communication d'entreprise supplémentaires

Le tableau ci-dessous fournit une brève ventilation des 5 meilleures évaluations des plates-formes de SMS et des meilleures fonctionnalités.

Les avantages et les inconvénients des SMS professionnels

(Source de l'image)

L'un des principaux avantages des SMS est le taux d'ouverture élevé qu'ils offrent, en particulier par rapport aux autres canaux de communication.

Des recherches récentes montrent que non seulement les textes ont un taux d'ouverture de près de 100 %, mais aussi que 95 % des textes sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. 45% des SMS reçoivent une réponse, et cette réponse arrive en 90 secondes en moyenne. Les e-mails, en revanche, n'offrent qu'un taux d'ouverture de 6% - et toute réponse prend, en moyenne, environ 90 minutes à recevoir.

Les SMS professionnels sont également pratiques pour vous et vos employés, car vous pouvez envoyer des SMS aux clients depuis vos appareils mobiles et ordinateurs de bureau préférés.

L'envoi de SMS est également l'un des modes de communication les plus populaires parmi les clients. Des études montrent que plus de 80 % des clients aimeraient recevoir des rappels de rendez-vous par SMS, tandis que plus de 50 % des consommateurs souhaitent des offres promotionnelles par SMS.

Outre le marketing par SMS et les rappels, les SMS sont également un excellent moyen de fournir un service client. 60 % des clients souhaitent pouvoir répondre par SMS aux agents d'assistance.

L'envoi de SMS a également un retour sur investissement (ROI) incroyablement élevé. Une plate-forme, Simple Texting, a constaté que la campagne de marketing par SMS moyenne avait un taux de conversion de 45 %, soit 200 % de plus que d'autres canaux publicitaires comme les médias sociaux ou le courrier électronique.

Cependant, les SMS professionnels ont leurs inconvénients.

Étant donné que la messagerie texte est si instantanée et pratique, les clients s'attendent à une réponse immédiate - et certains peuvent penser qu'ils peuvent vous envoyer un SMS à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Sans fonctionnalités d'automatisation solides en place, il est facile de prendre du retard et de frustrer vos clients dans le processus.

De plus, comme les SMS doivent être courts (généralement un maximum de 160 caractères), il peut parfois être difficile de faire passer votre message dans son intégralité.

Le tableau ci-dessous décrit quelques-uns des principaux avantages et inconvénients des SMS.

Principales fonctionnalités du logiciel de messagerie texte d'entreprise

Tout comme certaines fonctionnalités VoIP pour les entreprises et les petites entreprises ne sont pas négociables, il en va de même pour les fonctionnalités standard de tout outil de messagerie texte digne de ce nom.

Ci-dessous, nous fournirons une brève explication des principales fonctionnalités de la plate-forme de SMS à rechercher.

Ils incluent:

• Shortcodes et mots-clés
• Campagnes goutte à goutte
• SMS sur ligne fixe
• Planification des SMS
• Commentaires des clients par vote et sondage
• Messagerie texte de masse
• Analyses et rapports
• Réponses automatisées

Shortcodes et mots-clés

Les codes abrégés sont des codes numériques à 5 ou 6 chiffres que les entreprises utilisent lors de l'envoi de textes marketing ou de service client. (Si vous avez déjà vu une chaîne de chiffres dans la ligne "de" d'un texte, vous avez reçu un shortcode.)

Les mots clés sont également des mots et des expressions pertinents (comme « Vente » ou « S'abonner ») que les clients peuvent envoyer par SMS à votre numéro d'entreprise ou avec lesquels répondre à un message de votre entreprise. Les mots clés déclencheront une réponse textuelle automatique et permettront aux clients d'effectuer plus facilement des achats, de s'inscrire à des campagnes, etc.

Campagnes goutte à goutte

Les campagnes de goutte à goutte par SMS vous permettent de guider lentement et de manière persistante vos clients potentiels à travers un entonnoir marketing en leur envoyant plusieurs SMS sur votre entreprise ou une offre spécifique sur une période de temps définie.

Vous pouvez rédiger tous les textes à l'avance, puis cliquer simplement sur un bouton pour les envoyer automatiquement au moment opportun.

C'est un excellent moyen de générer plus de prospects et d'augmenter vos profits - et un moyen incroyablement rentable de faire de la publicité.

SMS sur ligne fixe

Les SMS sur ligne fixe vous permettent de communiquer avec les clients par SMS en utilisant le même numéro de téléphone professionnel traditionnel que vous avez déjà. Cela signifie que vous pouvez conserver votre numéro sans frais ou local ou en acheter un nouveau auprès de votre fournisseur.

Vous pouvez envoyer/recevoir des SMS sur votre numéro de téléphone fixe sur votre ordinateur de bureau, votre téléphone portable ou votre tablette.

Non seulement c'est plus pratique pour tout le monde, mais cela signifie également que vous n'aurez pas à donner votre numéro personnel à tous vos clients.

Planification des SMS

Tout comme des fonctionnalités telles que le transfert d'appel à distance vous permettent de travailler facilement de n'importe où sans avoir à être enchaîné à votre bureau, il en va de même pour la planification de texte.

Les utilisateurs peuvent programmer à l'avance des messages de masse ou individuels, en tête-à-tête, afin de pouvoir s'occuper de problèmes plus urgents. Vous pouvez également programmer des messages récurrents pour des campagnes individuelles, des segments de clients ou à des intervalles définis.

Commentaires des clients par vote et sondage

L'envoi de SMS est un excellent moyen d'obtenir les commentaires des clients, car vos clients peuvent remplir des enquêtes et des sondages sur leur téléphone de n'importe où, à tout moment.

Tout ce qu'ils ont à faire est soit de cliquer sur un lien texte pour être redirigé vers le site Web de l'enquête, soit simplement d'utiliser leur clavier pour répondre « OUI » ou « NON » ou donner une note numérotée aux questions. Vous pouvez configurer des enquêtes à envoyer après chaque achat ou interaction avec le service client. En plus de fournir des réponses plus courtes, vous pouvez également proposer aux clients des cases où ils peuvent écrire leurs propres commentaires supplémentaires.

Les capacités de sondage permettent aux clients de s'exprimer et leur donnent l'impression que vous prenez des décisions commerciales en fonction de leurs intérêts et de leurs commentaires.

Vous pouvez demander aux clients quelles sont leurs préférences en matière d'envoi de SMS, quel type de produit ou de service ils aimeraient voir de votre part, ou même quand ils sont le plus susceptibles de profiter d'une vente.

Messagerie texte de masse

Les outils de textos facilitent déjà l'envoi de nombreux textos à un client par jour en vous permettant de taper des textes sur votre ordinateur.

Mais qu'en est-il si vous souhaitez utiliser les SMS pour faire connaître votre entreprise ou pour envoyer des mises à jour de sécurité essentielles et d'autres nouvelles à ceux qui figurent sur votre liste ?

Pour cela, vous utiliserez les textos de masse, également appelés diffusion.

Cela vous permet d'envoyer un message à un grand nombre d'abonnés (généralement un minimum de 100) simultanément. Vous pouvez envoyer le même message à tous vos clients ou envoyer simultanément plusieurs messages différents à des clients en fonction de leurs intérêts spécifiques et de leur démographie.

C'est un excellent moyen de savoir lesquels de vos produits/services intéressent le plus votre clientèle, ainsi qu'un moyen efficace d'alerter les clients de problèmes graves tels que les violations de données.

Analyses et rapports

Assurez-vous que vous êtes aussi familier avec vos analyses de SMS qu'avec les mesures essentielles du centre d'appels.

Les rapports de SMS peuvent être personnalisés ou créés à partir de modèles prédéfinis. Les principales données en direct et historiques à suivre incluent :

• SMS ouvert et taux de clic
• Suivi de campagne
• ROI par SMS/coût moyen du lead
• Taux d'abonnement et de désabonnement
• Type de message le plus populaire (alerte de vente, sondage, code de coupon, etc.)
• Meilleurs moments de la journée et jours de la semaine pour envoyer des messages
• Données de marché segmentées
• Données démographiques des clients
• Durée moyenne des interactions
• Activité des agents
• Temps de réponse moyen
• Temps moyen de résolution du support

Réponses et notifications automatisées

L'utilisation d'outils tels que l'analyse de mots-clés, la planification des SMS et les chatbots de messagerie texte conversationnelle AI peut fournir des réponses pré-écrites automatisées aux clients.

Comme avec le SVI à plusieurs niveaux dans les conversations téléphoniques, les clients peuvent accéder à des options en libre-service telles que le paiement par carte de crédit par SMS, la planification d'un appel téléphonique, la prise de rendez-vous, la vérification de l'état de la commande ou simplement l'obtention des informations dont ils ont besoin à partir de réponses prédéfinies. .

Ces réponses automatisées peuvent être personnalisées grâce à l'intégration CRM, de sorte qu'elles resteront personnelles.

En plus des réponses, les outils de textos doivent également envoyer des rappels automatisés à intervalles définis. Cela garantit que les clients se souviennent et confirment les rendez-vous, facilitent l'annulation si nécessaire et réduisent le nombre de non-présentations.

Principaux fournisseurs de messagerie texte d'entreprise

Les cinq principaux fournisseurs de SMS professionnels sont :

#5 – SMS de vente

#4 – Zip Whip

#3 – TXT Impact

#2 – Avocat

#1 – Salut le marché

Comment nous avons déterminé nos notes

Avant de vous en dire plus sur les principaux fournisseurs de messagerie SMS d'entreprise, discutons rapidement de la méthodologie que nous avons utilisée pour créer et évaluer cette liste.

Pour être pris en considération, les fournisseurs devaient offrir une messagerie textuelle bidirectionnelle. Les applications qui ne proposaient que des messages de marketing de masse à sens unique n'étaient pas éligibles.

Nous avons également étudié la structure tarifaire des fournisseurs disponibles, à la fois en termes d'abordabilité et d'évolutivité. Cela signifiait que les outils avec un seul plan n'étaient pas pris en compte. Toute application de SMS présentée ici a un minimum de deux forfaits payants disponibles ou offre des options de tarification personnalisables.

Pour évaluer les prix, nous avons examiné à quel point le forfait le plus abordable était proche de 50 $, le coût moyen par mois des services de messagerie.

Chaque fournisseur a une note de 1 à 5, 5 étant le score le plus élevé et 1 le plus bas.

Les fournisseurs ont été notés selon :

• Tarification globale
• Nombre de textes disponibles par mois (plus le nombre est élevé, plus le score est élevé)
• Qualité des fonctionnalités de communication du service client individuel
• Qualité des fonctionnalités marketing
• Expérience utilisateur globale

Message de vente

Salesmsg est un fournisseur de SMS bidirectionnel évolutif spécialement conçu pour aider les entreprises à augmenter leurs ventes.

C'est également un bon choix pour les entreprises qui s'appuient fortement sur les données clients d'outils CRM tiers comme Salesforce.

Les intégrations avancées permettent aux agents de personnaliser les messages en intégrant automatiquement les données client des plateformes CRM ou d'automatisation du marketing dans les textes sortants. Salesmsg met ensuite automatiquement à jour votre outil CRM avec des notes, des activités et des messages à partir du message texte.

Salesmsg facilite également l'organisation des équipes internes et garantit que les clients se connectent avec les bons agents en permettant aux agents de partager un numéro de téléphone à l'échelle de l'équipe. Cela signifie que si un agent n'est pas disponible, un autre membre de l'équipe peut immédiatement intervenir pour répondre au client. Vous pouvez autoriser n'importe quel membre de l'équipe à répondre selon le principe du premier arrivé, premier servi, ou définir un routage à tour de rôle. Le processus est similaire au routage des appels VoIP.

Des numéros privés sont également disponibles pour chaque membre de l'équipe pour une sécurité accrue.

L'outil propose également des réponses automatisées étendues et des réponses prédéfinies en un clic.

Les options populaires incluent les réponses automatiques qui envoient aux clients vos heures d'ouverture lorsqu'ils vous contactent en dehors des heures de travail ou les réponses aux FAQ. Les utilisateurs peuvent créer un titre, limiter les membres de l'équipe/département pouvant utiliser une réponse prédéfinie spécifique et spécifier toute intégration nécessaire.

Salesmsg propose un essai gratuit de 14 jours et trois forfaits payants. Un message équivaut à 160 caractères et des messages supplémentaires peuvent être achetés pour 0,025 $ par texte.

Tous les forfaits incluent :

• Contacts illimités
• Intégrations d'applications illimitées
• Image MMS, GIF, emojis et vCards
• SMS sur ligne fixe
• Renvoi d'appel intégré
• Segmentation des balises
• Contacts consultables
• Diffusion de messages
• Mesures de sécurité double opt-in, opt-out

Le tableau ci-dessous présente les trois plans disponibles :

Note globale : 3,88

ZipWhip

ZipWhip est une solution de textos bidirectionnelle conçue pour réduire les autres formes de communication comme les appels téléphoniques et les courriels.

Leur principale caractéristique est l'envoi de SMS sur la ligne fixe, qui vous permet de recevoir des SMS sur votre numéro de téléphone fixe professionnel, et pas seulement sur votre téléphone portable.

ZipWhip propose également une fonction "Clic-to-Text". Il permet aux clients visitant votre site Web sur une application mobile ou de bureau de cliquer sur votre numéro d'entreprise pour commencer à envoyer des SMS à votre entreprise. Vous pouvez même créer un texte pré-écrit par défaut, tel que "Bonjour, j'aimerais envoyer un SMS à propos de votre produit maintenant", que vous recevrez par SMS lorsque quelqu'un cliquera sur le bouton Click-to-Text. En plus des alertes par SMS, vous recevrez également une notification par e-mail lorsque quelqu'un utilisera le bouton Click-to-Text.

L'interface est également unique, car elle vous permet d'avoir une vue d'ensemble de tous vos textes entrants dans un flux unifié. De cette façon, il n'est pas nécessaire de rechercher des conversations individuelles pour trouver les dernières informations, et il est plus facile de s'assurer que vous avez suivi tous ceux qui vous ont envoyé un SMS dans la journée.

Les membres de l'équipe peuvent accéder à la suite d'applications de ZipWhip, qui leur permet d'envoyer/recevoir des messages et des notifications via une application de bureau Mac ou Windows, une application mobile iOS iPhone ou Android, ou une application Web. Une extension de navigateur Google Chrome est également disponible.

ZipWhip propose un essai gratuit et quatre forfaits payants. Chaque forfait comprend :

• Contacts illimités
• Capacités de messagerie MMS, vous permettant d'envoyer des vidéos et des photos
• Accès à la suite complète d'applications
• Notifications push de messages
• Rapports et analyses de base

Le tableau ci-dessous présente les quatre plans.

Note globale : 4.00

TXT Impact

TXTImact est une plateforme commerciale de marketing textuel et de service client avec un accent particulier sur la messagerie de masse.

C'est une excellente option pour les entreprises qui recherchent un fournisseur de SMS plus basique et convivial, ainsi que pour celles qui souhaitent principalement utiliser les SMS à des fins de marketing par opposition au service client.

TXTImact facilite la gestion des textes de votre courrier électronique, que ce soit via Gmail, Yahoo, Lotus Notes ou Outlook. Il dispose d'une fonction unique de messagerie texte Outlook qui permet aux utilisateurs d'envoyer des textes aux clients et collègues à partir de Microsoft Outlook 2007, 2010 et Sharepoint 2010. Les utilisateurs peuvent même envoyer des textes de masse personnels directement à partir de feuilles de calcul Excel ou simplement via l'application mobile de TXTImact.

En plus d'un bouton de site Web click-to-text, les utilisateurs de sites Web WordPress peuvent utiliser le plugin WordPress qui permet aux visiteurs du blog de s'inscrire à des textes chaque fois que vous créez un nouveau billet de blog.

Les options de l'API SMS permettent une planification avancée des messages, des SMS bidirectionnels et des textes de longueur étendue.

En termes de fonctionnalités marketing, TXTImpact va au-delà. Les répondeurs automatiques par SMS, les campagnes de texte à rejoindre et les raccourcisseurs de liens intégrés facilitent grandement la connexion avec les consommateurs. Vous pouvez également envoyer des messages goutte à goutte, des coupons mobiles, des souhaits d'anniversaire automatisés et des tirages au sort Text to Win. Il offre également une fonction de localisation de magasin, afin que les clients puissent envoyer un SMS pour en savoir plus sur les offres à venir, les heures d'ouverture du magasin et accéder aux codes de vente / coupon spécifiques au magasin.

Il offre également des capacités d'envoi de SMS internationaux dans plus de 200 pays.

TXTImpact propose un essai gratuit de 7 jours et trois forfaits payants. Un crédit de texte équivaut à 160 caractères.

Chaque plan comprend les fonctionnalités suivantes :

• Messages entrants gratuits
• 1 numéro local ou vert gratuit
• SMS photo
• Textes récurrents
• Téléphone fixe à SMS
• Sondages et sondages par SMS
• Intégration Zapier et Zendesk
• Segmentation du marché et regroupement des contacts
• Diffuser des SMS de masse
• Transférer les réponses vers un e-mail ou un numéro de smartphone
• Rappels de rendez-vous automatisés
• Formulaire de site Web click-to-text
• Désactivation automatique
• Petites URL incluses dans les textes
• Comptes multi-utilisateurs
• Rapports de livraison de messages en temps réel
• Codes de réduction
• Importer des contacts existants

Le tableau ci-dessous décrit les trois plans payants.

Note globale : 4,15

avocat

Avochato est une plate-forme de messagerie texte avec une boîte de réception collaborative qui combine les messages du widget de chat de votre site Web et les messages SMS. Cela signifie que les clients peuvent choisir entre l'envoi de SMS et la messagerie instantanée, mais quel que soit leur choix, les agents pourront voir toutes les conversations dans une seule interface.

Vous pouvez utiliser la fonction d'envoi de SMS sur des numéros existants ou ajouter de nouveaux numéros sans frais ou locaux fournis par Avochato.

Son tableau de bord offre une vue en direct de votre boîte de réception et des discussions en cours, affichant des données précieuses telles que le temps d'attente moyen, le statut actuel de l'agent et le temps moyen de première réponse et de résolution. Vous pouvez afficher ces données pour les équipes ou pour les agents individuels.

En plus des SMS bidirectionnels en tête-à-tête, vous pouvez également utiliser la fonction de diffusion pour envoyer des SMS en masse et suivre leurs performances.

L'une des fonctionnalités les plus uniques d'Avochato est qu'il vous permet d'ajouter des balises à vos contacts et chats pour une meilleure segmentation et une organisation plus facile. Vous pouvez marquer en fonction de l'emplacement, de la campagne spécifique, des messages internes ou externes, de l'entreprise et bien plus encore. Vous avez également la possibilité de créer des balises entièrement personnalisables, ainsi que de créer des dates d'expiration pour les balises liées à certains projets ou campagnes.

Avochato est une option particulièrement intéressante pour les entreprises souhaitant obtenir les commentaires des clients par le biais d'enquêtes textuelles. Les sondages auprès des clients sont activés via des mots-clés qui vous permettent de poser les questions les plus importantes à vos clients et de collecter leurs coordonnées au cours du processus.

Notez qu'Avochato propose deux types de forfaits payants distincts : l'un pour le support client et la messagerie de suivi, et l'autre pour la messagerie marketing.

Les deux tableaux ci-dessous décrivent les plans de support et de marketing disponibles.

Forfaits de soutien à la clientèle

Tous les plans d'assistance client incluent :

• Contacts illimités
• Balisage des conversations
• Modèles de messages personnalisés
• Analyse en temps réel
• Chat en direct

Il existe trois forfaits payants.

Plans de commercialisation :

Tous les plans marketing incluent :

• Contacts illimités
• Mots clés illimités
• Trois numéros de téléphone
• Analyse en temps réel

Il existe trois options de marketing payantes.

Note globale : 4,2

Heymarket

Heymarket est une plate-forme centralisée et omnicanal de messagerie SMS et de chat qui combine des textes professionnels avec des messages d'autres médias sociaux et plates-formes de messagerie populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

Il est particulièrement idéal pour les grandes entreprises au niveau de l'entreprise avec un nombre élevé d'employés et un volume de contacts SMS élevé. C'est également un choix intelligent pour les entreprises de toute taille qui ont besoin d'un outil de messagerie texte abordable avec des fonctionnalités avancées. Étant donné qu'il s'intègre à plus de 1 500 outils de communication d'entreprise, il sera certainement un avantage pour les entreprises utilisant plusieurs plateformes.

Comme pour les autres outils de cette liste, il fournit des boîtes de réception de messages partagées privées et à l'échelle de l'équipe. Cependant, il vous permet également d'attribuer des messages et des interactions spécifiques à des agents spécifiques. Mieux encore, tout en communiquant avec un client, les membres de l'équipe peuvent se taguer dans des messages privés pendant la conversation dans le même fil de discussion. Cela permet d'obtenir facilement des éclaircissements rapides sans avoir à quitter la conversation avec le client.

Il propose également des lignes fixes compatibles avec le texte, une gestion de campagne anti-goutte et des API avancées qui facilitent encore plus les modèles personnalisés, la planification des messages et la gestion des contacts.

Contrairement à de nombreuses autres plates-formes, Heymarket dispose également de fonctionnalités spécifiquement axées sur les textes liés à la logistique, à l'expédition et aux opérations. Cela inclut des options de planification des quarts de travail, la possibilité d'envoyer des photos des sites de travail ou des expéditions, et des mises à jour en temps réel de l'emplacement des expéditions et des expéditions.

Heymarket propose quatre forfaits payants et un essai gratuit. Chaque forfait comprend :

• Utilisateurs illimités
• Contacts illimités
• Appareils illimités
• Mots clés illimités
• Conservation illimitée des messages
• Modèles de messages
• MMS
• Intégration des canaux avec WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat et le widget de messagerie de chat de votre site Web
• Planification des messages
• Signature personnalisée
• Automatisations et réponses automatiques
• Campagnes de SMS de masse
• Administration et affectation de l'équipe

Les forfaits et tarifs disponibles sont indiqués dans le tableau ci-dessous.

Note globale : 4,8

Canaux de communication d'entreprise supplémentaires

En plus de la messagerie texte professionnelle, il existe de nombreux autres canaux de communication à explorer.

Les canaux que vous choisirez dépendront de votre clientèle, du nombre d'agents/d'employés dont vous disposez, de votre canal principal préféré et de facteurs supplémentaires.

Les principaux canaux incluent :

• Vidéo conférence
• Téléphonie VoIP professionnelle
• Messagerie de chat d'équipe
• Télécopie en ligne
• Chat en direct sur le site Web

Si vous décidez d'étendre vos canaux de contact, il est préférable de passer à un centre de contact omnicanal. Cela signifie que, au lieu d'avoir à passer d'une application à l'autre tout au long de la journée, vous pourrez visualiser et communiquer via tous vos canaux au sein d'une seule application.

Pour en savoir plus sur les logiciels de centre de contact disponibles, ainsi que sur les autres modes de communication professionnelle, lisez nos avis sur les meilleurs fournisseurs.