Enregistrement des appels dans les centres d'appels : tout ce que vous devez savoir

L'enregistrement des appels dans les centres d'appels fournit aux responsables un aperçu de la qualité du service client, des problèmes d'assistance courants et des lacunes dans les supports de formation des agents.

Bien qu'il offre une protection juridique, l'enregistrement des appels du centre d'appels s'accompagne également de son propre ensemble de lois et de réglementations.

Le bon logiciel de centre d'appels est doté de fonctionnalités et d'avantages avancés qui améliorent et optimisent l'expérience client, tout en garantissant que vous et votre équipe restez en conformité.

Ici, nous décrivons tous les détails que vous devez connaître sur l'enregistrement des appels dans les centres d'appels, ainsi que les principaux fournisseurs d'enregistrement d'appels, leurs fonctionnalités clés, et plus encore.

Aller à ↓

• Qu'est-ce que l'enregistrement d'appels dans un centre d'appels ?
• Avantages de l'enregistrement des appels dans les centres d'appels
• Le côté juridique de l'enregistrement des appels
• Comment choisir un logiciel d'enregistrement d'appels
• Meilleur logiciel d'enregistrement d'appels pour les centres d'appels
• FAQ

Qu'est-ce que l'enregistrement d'appels dans un centre d'appels ?

L'enregistrement des appels du centre d'appels est le processus d'enregistrement de tout ou partie des appels entrants, des appels sortants et des appels téléphoniques internes au sein de votre entreprise.

La plupart des logiciels d'enregistrement d'appels VoIP incluent également des services de transcription d'enregistrement, qui créent automatiquement une transcription écrite de chaque enregistrement d'appel.

Il existe deux principaux types d'enregistrement d'appel : à la demande et automatique.

L'enregistrement des appels à la demande permet aux agents/responsables d'activer manuellement l'option d'enregistrement avant le début de chaque appel téléphonique individuel.

L'enregistrement à la demande est idéal pour :

• Confidentialité du client
• Entreprises travaillant avec des informations sensibles
• Réalisation d'évaluations aléatoires des performances
• Les équipes qui souhaitent enregistrer uniquement des appels spécifiques

Un système d'enregistrement automatique des appels enregistre automatiquement tous les appels téléphoniques professionnels entrants et sortants, éliminant ainsi l'enregistrement manuel des appels.

L'enregistrement automatique des appels est idéal pour :

• Objectifs de formation et de suivi des nouveaux agents du centre d'appels
• Veiller à ce que les industries fortement réglementées restent conformes (finance, gouvernement, etc.)
• Petites entreprises et startups avec un volume d'appels inférieur
• Équipes à la recherche des informations/analyses d'IA les plus précises

L'enregistrement automatique et à la demande du centre d'appels émettra une brève tonalité ou une annonce au début de chaque appel pour informer toutes les parties que l'appel est en cours d'enregistrement.

Les administrateurs peuvent également créer des règles d'enregistrement d'appel personnalisées en fonction :

• Département
• Nom du client ou identification de l'appelant
• Mandataire individuel
• Indicateurs de performance
• Heures d'ouverture ou heure de la journée
• Groupe de sonnerie
• Toute autre préférence

Avantages de l'enregistrement des appels dans les centres d'appels

Les principaux avantages du logiciel d'enregistrement d'appels incluent :

Scripts d'appel et supports de formation améliorés

Les enregistrements d'appels du centre d'appels sont un moyen idéal d' évaluer la qualité actuelle des scripts d'appel et du matériel de formation des employés.

Si vous remarquez que plusieurs agents ont du mal à répondre aux mêmes questions des clients ou aux mêmes sujets d'assistance, vos processus de formation actuels sont probablement insuffisants.

D'autre part, les enregistrements d'appels offrent une excellente opportunité de créer des « listes de lecture » d'interactions client réussies pour créer des supports de formation et servir d'exemples à d'autres agents.

Il en va de même pour le raffinement des scripts, des supports de base de connaissances internes et même des options de standard automatique.

Passez en revue les interactions avec les clients avec des invites préenregistrées pour identifier les points de confusion et de frustration, puis révisez-les pour garantir un processus plus efficace à l'avenir.

Résolution des litiges et protection juridique

Avoir un enregistrement (et, s'il est transcrit, écrit) des conversations téléphoniques entre le client et l'agent est un élément essentiel du processus de résolution des litiges , en particulier si le problème a dégénéré en poursuite.

Les enregistrements d'appels aident également les entreprises à protéger leurs clients contre le vol d'identité et les achats frauduleux.

Même si le problème est une mauvaise communication plus mineure entre un client et un agent, les enregistrements d'appels vous permettent de vérifier ce qui a été dit et ce qui n'a pas été dit lors d'un appel.

Certaines industries, comme les secteurs de la finance, du télémarketing et de la vente au détail, exigent l'enregistrement et le stockage des appels dans le cadre de leur processus de conformité.

Évaluation des performances des agents

Si vous formez de nouvelles recrues, effectuez une assurance qualité ou essayez de comprendre les changements récents dans les mesures essentielles, les enregistrements d'appels sont une excellente forme d'évaluation des performances des agents.

Les responsables peuvent utiliser les enregistrements d'appels pour évaluer :

• Compréhension du produit, des services et du matériel de formation fourni
• Compétences en communication et autres compétences non techniques telles que l'écoute, l'empathie, etc.
• Capacité à mettre en œuvre les commentaires précédents
• Forces, faiblesses et ensemble de compétences générales
• Soin général et enthousiasme pour le travail
• Charge de travail actuelle (prévenir l'épuisement professionnel et assurer l'égalité des chances des agents)

Accès à des informations alimentées par l'IA

En plus des métriques et des KPI standard des centres d'appels, le logiciel de gestion des centres d'appels et d'appels basé sur l'IA utilise des enregistrements et des transcriptions d'appels pour fournir un aperçu de haut niveau de toutes les communications téléphoniques professionnelles et de l'activité des agents.

Par exemple, l'analyse des appels par IA utilise la reconnaissance vocale et l'apprentissage automatique pour créer des nuages ​​de mots de mots-clés et de sujets communs aux clients et aux agents, permettant aux responsables d'identifier les problèmes courants et les produits populaires.

Ces outils peuvent également créer des résumés d'appels automatiques , évaluer les scores CSAT et les résultats des enquêtes auprès des clients, et même effectuer une analyse de la disposition et des sentiments des appelants.

Si la transcription en temps réel est activée, certaines plates-formes d'IA peuvent immédiatement informer les responsables des problèmes hautement prioritaires, ce qui leur permet d'accompagner l'agent lors d'une interaction difficile ou de prendre en charge l'appel eux-mêmes.

Une meilleure expérience client

L'enregistrement des appels améliore l'expérience client globale en :

• Offrir des informations détaillées sur les points faibles des clients, les intérêts, les produits/services préférés, les idées d'amélioration, les données démographiques, etc.
• Permettre aux responsables d'optimiser le matériel de formation des agents et le processus de service client dans son ensemble, en augmentant la résolution au premier appel et la satisfaction client
• Optimisation des menus IVR préenregistrés
• Comprendre quels agents sont les mieux placés pour fournir un service client et une assistance de haut niveau, ainsi qu'identifier le service/produit idéal pour chaque agent dans lequel se spécialiser
• Identifier les obstacles communs au parcours client

Le côté juridique de l'enregistrement des appels

Les lois sur l'enregistrement des appels peuvent sembler intimidantes, déroutantes et trop compliquées.

La meilleure règle de base pour garantir un processus d'enregistrement d'appel légal est de toujours informer toutes les personnes de l'appel qu'elles sont enregistrées , puis de leur donner le temps de poser des questions ou de mettre fin à l'appel si elles le souhaitent.

Les lois sur l'enregistrement varient d'un État à l'autre, selon qu'il existe une loi sur le consentement d'une partie ou sur le consentement des deux parties.

Les états de consentement à une partie exigent qu'une seule personne à l'appel soit au courant de l'enregistrement de l'appel et y consente, même si cette personne est l'agent qui passe et enregistre l'appel. Les États de consentement à partie unique comprennent New York, le Maine, le Colorado, le Tennessee et la Caroline du Nord.

Les états de consentement à deux parties exigent que les deux parties (ou toutes les parties si plus de deux participants) sachent que l'appel est enregistré et que toutes ont donné leur consentement pour être enregistré. Les États de consentement bipartite comprennent la Californie, la Floride, l'Illinois et le Maryland.

Bien que notre guide ultime des lois sur l'enregistrement des appels offre un aperçu plus détaillé de la légalité de l'enregistrement des appels, les réglementations générales de la FCC et les meilleures pratiques pour l'enregistrement des appels téléphoniques professionnels incluent :

• Obtenez toujours le consentement de toutes les parties pour tous les enregistrements d'appels afin d'éviter d'enfreindre les lois fédérales et internationales sur l'enregistrement
• Jouez un message d'accueil ou un son avant de commencer chaque appel pour informer toutes les parties que vous enregistrez
• Assurez-vous que votre entreprise peut prouver les mesures de stockage et de sécurité appropriées concernant les enregistrements et les transcriptions d'appels stockés
• Effectuer des analyses de risques et des audits de sécurité fréquents
• Suivez les réglementations de période de conservation spécifiques à l'industrie
• Investissez dans des microphones et des équipements de haute qualité pour garantir des enregistrements clairs
• Comprenez que vous n'êtes pas légalement tenu de fournir aux clients une copie d'un enregistrement/d'une transcription d'appel sur demande, sauf si vous avez été assigné à comparaître

Les sanctions pour violation des lois américaines sur l'enregistrement des appels et/ou de la Federal Wiretap Act peuvent inclure :

• Perte de licence commerciale
• Accusations/condamnation pour crime ou délit
• Poursuites
• Sanctions civiles pouvant aller jusqu'à trois fois le montant des dommages causés ou 5 000 $/infraction
• Jusqu'à cinq ans de prison
• Une amende maximale de 250 000 $

Comment choisir un logiciel d'enregistrement d'appels

En plus d'offrir à la fois l'enregistrement à la demande et l'enregistrement automatique, les solutions d'enregistrement des appels de centre d'appels de qualité doivent inclure :

• Stockage des enregistrements d'appels : stockage d'enregistrements et de transcriptions local et basé sur le cloud, espace de stockage supplémentaire, tableau de bord de stockage d'enregistrements avec possibilité de rechercher, télécharger, supprimer, partager/exporter, ajouter des commentaires, baliser et catégoriser les enregistrements
• Pause-Reprendre l'enregistrement : possibilité de suspendre les enregistrements d'appels en temps réel pour protéger les informations sensibles des clients/les détails de la conversation, puis de reprendre l'enregistrement
• Politiques de conservation des enregistrements : la durée pendant laquelle le fournisseur stocke un enregistrement d'appel avant de le supprimer automatiquement, les utilisateurs doivent avoir la possibilité de définir des politiques de conservation personnalisées
• Enregistrement audio, vidéo et d'écran : possibilité d'enregistrer et de transcrire des appels vocaux et des réunions vidéo avec des enregistrements d'écran, envoie automatiquement des enregistrements à tous les participants à la réunion ou appelle après la session, définit le contrôle d'accès à l'enregistrement
• Transcription d'appel : transcription automatisée en temps réel et/ou post-appel, possibilité de distinguer les locuteurs, modification/téléchargement/partage des transcriptions d'appel, services de traduction
• AI Analytics : traitement du langage naturel (NLP), nuages ​​de mots automatisés, notifications SLA, analyse des sentiments, disposition des clients, suivi des performances,
• Normes de sécurité et de conformité : FedRAMP, HIPAA, HITECH, FINRA, GDPR, PCI (protection des cartes de crédit), enregistrements protégés par mot de passe, cryptage de bout en bout, surveillance du réseau 24h/24 et 7j/7, contrôle d'accès
• Listes de lecture personnalisées : les administrateurs créent des listes de lecture personnalisées d'enregistrements d'appels sélectionnés pour illustrer les appels clients réussis, les erreurs courantes, mettre en évidence les problèmes de communication, créer de nouveaux supports de formation, etc.
• Résumés post-appel : fonction alimentée par l'IA qui identifie automatiquement les éléments d'action, les mots-clés, les intervenants, etc. pour créer un résumé post-appel partageable, élimine le besoin d'écouter des enregistrements entiers
• Intégrations disponibles : possibilité d'intégration avec des outils commerciaux tiers existants ou de création d'API personnalisées
• Support client : Canaux de support client disponibles, horaires, support prioritaire complémentaire, etc.

Meilleur logiciel d'enregistrement d'appels pour les centres d'appels

Ci-dessous, nous avons décrit les principaux fournisseurs de logiciels d'enregistrement d'appels, leurs tarifs et forfaits, leurs fonctionnalités exceptionnelles et leur base d'utilisateurs idéale.

Bureau de discussion

Talkdesk est un fournisseur CCaaS (Centre de contact en tant que service) omnicanal axé sur le libre-service client, l'automatisation et l'optimisation de la main-d'œuvre alimentés par l'IA.

Talkdesk propose un enregistrement des appels entrants et sortants à la demande, personnalisé et automatique, ainsi qu'un enregistrement de pause-reprise.

Talkdesk affirme que ses services d'enregistrement alimentés par l'IA fournissent certaines des transcriptions les plus précises du secteur grâce à l'apprentissage automatique et à 4 milliards de minutes antérieures de transcription vocale et numérique.

Les utilisateurs ont accès à la transcription des appels en temps réel pour les appels téléphoniques 1: 1 et de conférence, à l'enregistrement d'écran de l'agent, à l'enregistrement et à la transcription vidéo et à la transcription de la messagerie vocale.

Les transcriptions sont automatiquement affichées sur les écrans des agents lors des appels en direct pour réduire les problèmes de communication.

Caractéristiques d'enregistrement exceptionnelles

• Enregistrement d'écran : Interaction en direct de l'activité du bureau de l'agent sur tous les canaux, détection automatique de la souris/du mouvement, les responsables peuvent fournir des commentaires/commentaires à l'écran et des enregistrements d'appels
• Enregistrement double canal : crée deux canaux audio séparés (un pour l'agent, un pour le client) dans les enregistrements d'appels afin que les responsables puissent isoler les haut-parleurs par des pistes séparées, idéal pour l'assurance qualité et la création de listes de lecture.
• Analyse de l'expérience client et des interactions : recherche de mots-clés et capteurs omnicanal, analyse des intentions et des sentiments des clients, lecteur audio Utterance détecte automatiquement les moments de conversation clés, coaching pendant les appels, analyse en direct des commentaires des clients

Tarification

Talkdesk propose 4 plans de 75 $ à 125 $ +/utilisateur/mois . Une démo interactive gratuite est disponible sur leur site Web.

Les plans tarifaires de Talkdesk sont décrits ci-dessous :

• CX Cloud Essentials (75 $/utilisateur/mois) : engagement vocal avec stockage d'enregistrement d'appels illimité, intégrations/API, concepteur d'automatisation et d'espace de travail, assistant d'agent, CX Analytics et versions de démarrage Guardian, IVR Talkdesk Studio, agent virtuel, formateur IA, gestion des connaissances
• CX Cloud Elevate (95 $/utilisateur/mois) : comprend les canaux de chat, d'e-mail, de SMS et de téléphone de l'engagement numérique, la gestion de la qualité, les commentaires des clients, les notifications automatisées, l'application mobile Talkdesk Conversations
• CX Cloud Elite (125 $/utilisateur/mois) : plus de 90 mesures de rapports en direct personnalisées, Talkdesk Guardian, outils de gestion des performances avec coaching personnalisé des agents et visualisations de données, ainsi que votre choix d'un des 4 modules complémentaires : Agent Assist, Workforce Management, Customer Experience Analytics et Proactive Outbound Engagement
• Clouds d'expérience (basés sur des devis) : packages personnalisés pour les services financiers pour la banque et l'assurance, la vente au détail et la santé

Meilleur pour

Talkdesk est idéal pour :

• Centres d'appels et de contact d'entreprise fortement dépendants du libre-service client
• Les entreprises dépendent d'analyses omnicanales de haut niveau pour fournir des alertes de performance des agents en temps réel et des informations historiques sur l'optimisation de la main-d'œuvre
• Équipes avec 10 outils tiers ou plus nécessitant des solutions CCaaS avec des intégrations et des API prêtes à l'emploi

NICE CXone

NICE CXone est un centre de contact cloud omnicanal tirant parti de la puissance de l'IA pour offrir un libre-service client de haut niveau, une optimisation de la main-d'œuvre et des analyses avancées avec des informations pour optimiser le parcours client.

NICE CXone offre certaines des meilleures fonctionnalités d'enregistrement d'appels dans l'espace CCaaS, y compris la voix omnicanal, l'interaction et l'enregistrement d'écran d'agent, les règles d'enregistrement personnalisées et les autorisations des utilisateurs pour protéger la confidentialité des clients.

Il offre un enregistrement automatique et à la demande, ainsi que des capacités d'enregistrement pause-reprise.

Caractéristiques d'enregistrement exceptionnelles

• Enregistrement omnicanal : enregistrement audio et d'écran crypté en stéréo et mono, enregistrement double canal, masquage d'écran d'enregistrement, rapports d'activité d'enregistrement automatiques permettant aux administrateurs de voir quelles interactions ont été enregistrées et de voir les enregistrements par compétence, équipe, raison ou alertes
• Gestion avancée des enregistrements : apportez votre propre stockage, gestion du cycle de vie des enregistrements, recherchez, annotez, ajoutez des notes autocollantes, marquez et filtrez les enregistrements, créez des listes de lecture d'enregistrement, exportez/partagez des enregistrements, les agents peuvent consulter leurs propres enregistrements avec des évaluations jointes
• Enlighten AI : mesure 100 % des interactions avec les clients en temps réel, offre des analyses prédictives, un accès instantané au coaching et aux commentaires en direct, une notation des compétences non techniques, une gestion des réclamations

Tarification

NICE CXone propose un essai gratuit de 60 jours et propose 4 forfaits hautement évolutifs, basés sur des devis, décrits ci-dessous :

• Forfait d'engagement client (numérique, vocal ou omnicanal, tous basés sur des devis) :
  • Version numérique uniquement : canaux de communication d'entreprise numériques uniquement, agent numérique ACD, plus de 90 modèles de rapport, bureau d'agent unifié, pas d'enregistrement audio ou d'écran
  • Version voix uniquement : canaux de communication vocale uniquement, agent vocal ACD, SVI en libre-service, plus de 90 modèles de rapport, bureau d'agent unifié, stockage de 5 Go, enregistrement audio standard
  • Version omnicanal : tous les canaux/fonctionnalités voix+numériques plus enregistrement audio avancé
• Forfait Essentials (omnicanal, sur devis) : tous les canaux/fonctionnalités voix+numériques plus l'enregistrement d'écran et la gestion de la qualité
• Forfait de base (omnicanal, sur devis) : tous les canaux/fonctionnalités voix+numériques, plus l'enregistrement d'écran, la gestion de la qualité et la gestion de la main-d'œuvre
• Plan complet (omnicanal, basé sur des devis) : tous les canaux/fonctionnalités voix+numériques, ainsi que l'analyse de l'interaction et des commentaires des clients, rapports de gestion des performances

Meilleur pour

NICE CXone est idéal pour :

• Les équipes de grande taille/d'entreprise ont besoin d'une solution complète de centre de contact omnicanal, et pas seulement d'un système téléphonique professionnel avec des capacités UCaaS
• Entreprises souhaitant tirer parti des informations issues de l'analyse des conversations par l'IA, des enregistrements d'appels et des transcriptions de communication omnicanal pour créer une stratégie de gestion des flux de travail plus efficace
• Entreprises exigeant la conformité de l'enregistrement des appels avec des normes spécifiques de l'industrie telles que HIPAA, GDPR et PCI

Pavé numérique

Dialpad Business Communications est une plate-forme cloud de voix, de réunion et de messagerie avec des services avancés d'enregistrement et de transcription des appels.

Il est surtout connu pour ses analyses basées sur l'IA, qui incluent des résumés post-appel automatisés, la transcription des appels en temps réel et les scores CSAT prédictifs en direct.

Tous les plans Dialpad incluent 1: 1 et conférence téléphonique automatique, un clic à la demande et un enregistrement de pause-reprise ainsi que des règles d'enregistrement personnalisées.

Fonctionnalités d'enregistrement d'appel exceptionnelles

• Boîte de réception du pavé numérique : enregistrements et transcriptions d'appels visibles sous forme de fichiers MP3 dans le tableau de bord du journal des appels, appels étiquetés/recherchables par nom de l'appelant/durée de l'appel, création de listes de lecture de traitement des objections, ajout de messages d'accueil personnalisés pour l'enregistrement des appels
• Conversation Analytics : transcription en temps réel, analyse des sentiments, suivi et coaching des appels, fenêtres contextuelles de prise en charge automatisées des agents avec déclencheurs de mots clés, analyses post-appel Custom Moments pour le suivi à long terme des mots clés/phrases,
• Enregistrement avec Dialpad Ai Meetings : enregistrements audio, vidéo et d'écran partagé, alertes d'enregistrement automatiques pour les participants à la réunion, téléchargement, révision et partage des enregistrements de réunion, révision des transcriptions de réunion en temps réel et des résumés post-réunion

Tarification

Dialpad Business Communications propose 3 plans payants de 15 $ à 25 $ +/utilisateur/mois . Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

En plus de la solution Business Communications, Dialpad propose également des fonctionnalités complémentaires Ai Meetings pour 15 $/utilisateur/mois, un logiciel Ai Contact Center basé sur des devis et une solution Ai Sales Center basée sur des devis.

Les plans Dialpad Business Communications sont décrits ci-dessous :

• Plan standard (15 $/utilisateur/mois) : comprend les appels vocaux HD illimités, l'enregistrement des appels, la messagerie vocale visuelle, les transcriptions d'appels en direct, les résumés post-appel automatisés, le coaching vocal en direct, les analyses en temps réel, le chat d'équipe et le partage de fichiers, les SMS/MMS, les réunions vidéo pour jusqu'à 10 utilisateurs avec des enregistrements audio illimités (l'enregistrement des activités vidéo et à l'écran nécessite un compte Ai Meetings payant), l'intégration de Google Workspace, une assistance Web et chat 24h/24 et 5j/7
• Plan Pro (25 $/utilisateur/mois) : inclut jusqu'à 25 groupes d'appels, files d'attente d'appels, SMS internationaux, assistance téléphonique/chat/Web 24h/24 et 7j/7, intégrations de haut niveau avec Slack, Salesforce, Microsoft Teams, Zapier, Zendesk, HubSpot, etc.
• Plan d'entreprise (basé sur un devis) : comprend des extensions, des groupes d'appels illimités, SSO, un routage d'assistance prioritaire et un numéro d'assistance dédié, un accord de niveau de service (SLA)

Meilleur pour

Dialpad est idéal pour les entreprises qui recherchent :

• Un système téléphonique professionnel hautement évolutif
• Fonctionnalités avancées d'IA et d'automatisation offrant un aperçu du comportement des clients/agents
• La possibilité de surveiller/coacher/prendre en charge les appels en temps réel

AnneauCentral

RingCentral est une plate-forme UCaaS et de communication d'entreprise avec une fonctionnalité d'enregistrement automatique, à la demande et de pause-reprise des appels sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles dans l'application RingCentral.

En plus de la période de conservation par défaut des enregistrements d'appels de 90 jours, les utilisateurs de RingCentral peuvent prolonger la période de conservation jusqu'à 1 an, télécharger des enregistrements audio ou passer au plan Ultra pour accéder à un stockage illimité d'enregistrements dans le cloud.

Notez que les transcriptions d'enregistrement d'appel ne sont pas disponibles avec RingCentral MVP et ne sont accessibles qu'en passant au plan Standard RingCentral Contact Center et supérieur.

Fonctions d'enregistrement exceptionnelles

• RingSense Conversation Intelligence for Sales : fonctionnalité complémentaire pour tous les plans MVP, omnicanal et CRM intégré, résumés automatiques des appels, notes, étapes suivantes suggérées, moments clés
• Stockage d'enregistrement de l'application RingCentral : accessible dans le tableau de bord d'enregistrement des appels, les utilisateurs peuvent écouter, rembobiner/avancer rapidement, supprimer, télécharger/partager des enregistrements, filtrer par nom/numéro de téléphone, envoyer automatiquement des e-mails de notification d'enregistrement, enregistrer sur des appareils de bureau/mobiles
• Annonce d'enregistrement d'appel personnalisé : les administrateurs peuvent enregistrer une annonce de notification d'enregistrement personnelle, la télécharger/importer et la modifier à tout moment

Tarification

RingCentral MVP propose 3 plans payants de 20 $ à 35 $/utilisateur/mois , et un essai gratuit de 14 jours est disponible.

En plus de MVP, RingCentral propose une solution de centre de contact avec des plans à 4 niveaux, une plate-forme de vidéoconférence et de webinaire et un module complémentaire Conversation Intelligence alimenté par l'IA.

Les tarifs de RingCentral MVP Business Communication sont décrits ci-dessous :

• Forfait de base (20 $/utilisateur/mois) : inclut l'enregistrement des appels à la demande uniquement, les appels voix HD illimités aux États-Unis et au Canada, la suppression du bruit IA, la transcription de la messagerie vocale et la messagerie vocale par e-mail, la vidéoconférence pour 100 participants avec enregistrement vidéo illimité/1 an de conservation de l'enregistrement dans le cloud, notes collaboratives, AI Meeting Insights/transcription en direct, partage d'écran, files d'attente d'appels de base, messagerie d'équipe et partage de fichiers, tableau blanc, audioconférence illimitée, option complémentaire de gestion des files d'attente d'appels en temps réel
• Plan avancé (25 $/utilisateur/mois) : comprend l'enregistrement automatique et à la demande des appels, la surveillance avancée des appels avec barge et chuchotement, la télécopie en ligne illimitée, Business Analytics Essentials, CRM et des intégrations spécifiques à l'industrie comme Canvas, Salesforce, Zendesk, Smarsh
• Plan Ultra (35 $/utilisateur/mois) : comprend un stockage illimité de fichiers et d'enregistrements, Business Analytics Pro, vidéoconférence pour 200 participants, informations personnalisées

Meilleur pour

RingCentral est idéal pour les entreprises :

• Besoin d'un stockage illimité d'enregistrements d'appels dans le cloud/de périodes de conservation d'enregistrement prolongées
• Qui ne nécessitent pas de transcriptions d'appels en temps réel ou post-appel
• Besoin d'une plate-forme UCaaS avec des outils avancés de collaboration d'équipe via le chat et la vidéo

FAQ sur l'enregistrement des appels du centre d'appels

Ci-dessous, nous avons répondu aux principales FAQ sur l'enregistrement des appels.