Tarification, forfaits et fonctionnalités de CallTools : une répartition des numéroteurs du centre d'appels

La technologie des centres d'appels comme les systèmes IVR et l'innovation dans les espaces VoIP ont révolutionné le marché qui a généré 50 milliards de dollars de revenus rien qu'aux États-Unis tout au long de l'exercice 2017.

CallTools propose un numéroteur de centre d'appels tout-en-un qui soulage la pression sur les agents en les aidant à atteindre plus de personnes en moins de temps, à suivre leurs performances et à organiser leur flux de travail grâce à une myriade de fonctionnalités utiles.

Qu'est-ce qui rend CallTools unique ?

CallTools a prouvé que les résultats de croissance des revenus de 30 % en 30 jours sont un excellent exemple de la valeur que cette plate-forme peut apporter.

Quelques aspects uniques de la plate-forme incluent ses intégrations CRM, son déploiement basé sur le cloud, l'absence de frais d'interurbain, le siège de gestionnaire gratuit et la sélection couvrant 30 canaux. Ces intégrations sont associées à la tarification CallTools pour l'un ou l'autre des forfaits.

CallTools Predictive Dialer vs. Preview Dialer

La tarification de CallTools propose deux numéroteurs différents : prédictif et aperçu. Vous pouvez également faire le tour sur leur site Web pour en savoir plus sur les deux plans.

Numéroteur prédictif

Les grandes entreprises privilégieront le CallTools Predictive Dialer car il offre une capacité illimitée qui évoluera avec vous au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Vous pouvez modifier la taille de votre plan à tout moment. C'est bien supérieur à certaines solutions concurrentes qui vous font attendre un an avant de modifier le nombre d'agents.

Salesforce, HubSpot, Podio et Zoho ne sont que quelques-unes des plus de 20 intégrations intégrées à l'abonnement.

Les centres d'appels du secteur de l'immobilier privilégient le numéroteur prédictif CallTools car il peut s'intégrer à Zillow, garantissant qu'ils n'ont pas à basculer constamment entre les onglets.

Les centres d'appels à grande échelle ont également tendance à recevoir beaucoup d'appels indésirables. Heureusement, le numéroteur prédictif CallTools marque les «mauvais numéros» pendant le processus de routage des appels et les ignore avant que l'appel entrant n'atteigne un agent.

Enfin, même les startups amorcées peuvent utiliser toutes les fonctionnalités du plan prédictif car il est entièrement basé sur le cloud. Il s'agit d'un changement total de jeu qui fait de l'acquisition de matériel coûteux une chose du passé.

Aperçu du numéroteur

Le numéroteur de prévisualisation se concentre sur des cas d'utilisation spécifiques tels que les cabinets d'avocats, les agents immobiliers, les cliniques dentaires, la gestion de campagnes politiques, les cabinets comptables et les centres d'appels sont quelques marchés ciblés par le plan de prévisualisation.

Même les entreprises qui utilisent déjà un CRM tiers pourront intégrer de manière transparente les numéroteurs de centre d'appels à leur infrastructure commerciale existante. En effet, il vous permet d'exporter toutes les données d'appel client vers des CRM tiers en un seul clic pour une gestion facile des contacts.

Vous verrez immédiatement que le plan de prévisualisation met fortement l'accent sur l'UX dans sa conception. Le tableau de bord sans distraction n'encombre pas votre interface. Au lieu de cela, il affiche uniquement les fonctionnalités clés dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti du logiciel.

Que vous intégriez des CRM tiers ou que vous comptiez sur le CRM intégré à l'application, la gestion des relations avec les clients sera un jeu d'enfant absolu car vos notes, journaux d'appels et autres données cruciales seront tous agrégés sur une plate-forme unifiée.

Fonctionnalités du numéroteur CallTools

Les fonctionnalités peuvent faire ou défaire la popularité d'une plate-forme particulière. Ces cinq fonctionnalités CallTools se sont démarquées pour nous.

Réponse vocale interactive

La fonction IVR n'est disponible que pour ceux qui utilisent le composeur prédictif. Cela pourrait être un inconvénient pour certaines petites entreprises qui préfèrent le plan de prévisualisation mais qui nécessitent la fonctionnalité IVR. Bien sûr, la solution de contournement évidente serait de trouver une solution IVR distincte.

Néanmoins, l'utilisation d'une plate-forme IVR autonome augmente le coût de la tarification de CallTools, rend la courbe d'apprentissage plus abrupte et a un impact négatif sur les performances des agents. Cependant, ceux qui suivent le plan prédictif constateront que l'IVR CallTools fonctionne sans accroc et réduit vraiment l'épuisement professionnel des agents.

CRM intégré

Le CRM intégré est disponible sur les deux variantes de CallTools. La plupart des utilisateurs rapportent qu'il est très convivial et plus que suffisant pour leurs besoins. Cela étant dit, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que le CRM intégré sur une plate-forme d'appel soit à la hauteur des solutions dédiées.

Les développeurs de CallTools vous offrent la possibilité d'intégrer d'autres CRM si vous ne souhaitez pas utiliser leur CRM natif.

Webphone

Le téléphone Web CallTools vous permet de prendre des appels entrants via la connexion Internet d'un ordinateur, de transférer des appels téléphoniques vers d'autres agents en temps réel ou de passer des appels sortants vers des clients. Cela peut être une bouée de sauvetage lorsque les téléphones de bureau physiques rencontrent des difficultés techniques au milieu d'une affaire.

Bien qu'il ne soit pas aussi courant, le téléphone Web peut également être utilisé pour la communication interne entre les agents lorsqu'ils doivent collaborer sur un ticket d'assistance client particulier. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs de CallTools, quelle que soit la version du logiciel sur laquelle ils se trouvent.

Modèles d'e-mails

Statista prévoit que près de 350 milliards d'e-mails seront envoyés et reçus par jour d'ici 2023. Cette évolution vers la dépendance aux e-mails a contraint les centres de contact à s'adapter ou à être laissés pour compte. Ceux qui ont le plan prédictif de CallTools seront heureux de savoir que leur abonnement est livré avec des modèles.

Ces modèles d'e-mail peuvent permettre à vos agents de contacter plus facilement les clients ou de répondre aux tickets entrants. Cela peut ne pas sembler être un gros problème, mais même des actes soi-disant insignifiants comme l'envoi d'e-mails peuvent faire une énorme différence lorsqu'ils sont effectués de manière optimisée.

SMS

Bien que la messagerie instantanée ait pris le pas sur les SMS, il existe encore des situations où vous devrez peut-être emprunter la voie rétro. CallTools est parfait pour ces instances car ses deux versions vous permettent d'envoyer des SMS via la plate-forme.

En prenant en charge d'autres formats de communication tels que les SMS, les développeurs ont porté la facilité d'utilisation à un niveau supérieur pour les télévendeurs, les équipes de vente, les spécialistes du marketing des médias sociaux et d'autres départements qui se concentrent sur la génération de leads.

Enregistrement d'appel

CallTools prend également en charge l'enregistrement des appels. Il existe de nombreuses façons de tirer parti de cette fonctionnalité à votre avantage. Si l'un de vos agents a un mauvais appel, vous pouvez revoir l'enregistrement et ainsi fournir des commentaires plus ciblés sur ce qu'il aurait pu faire mieux.

Les centres d'appels sortants qui se concentrent sur le télémarketing peuvent également enregistrer des appels de vente efficaces avec certaines personnes sur leurs listes de contacts. CallTools enregistre ces enregistrements pendant 30 jours, mais vous pouvez les télécharger pour les utiliser ultérieurement comme matériel de formation.

Surveillance des agents en direct

La surveillance en direct des agents est essentielle car elle vous aide à optimiser la productivité et les performances globales de vos agents. Qu'il s'agisse du suivi des appels pour évaluer le nombre d'appels effectués, de la surveillance des appels pour voir le nombre de ventes ou des analyses qui vous montrent le taux de réussite de chaque agent.

Voir toutes ces données sur votre tableau de bord peut mettre en évidence les domaines qui nécessitent des améliorations. La détection précoce est la clé pour étouffer les problèmes dans l'œuf avant qu'ils ne laissent des dommages permanents à la réputation de votre centre d'appels.

Démarchage téléphonique

Bien que des stratégies telles que les messages vocaux sans sonnerie et les numéroteurs puissants aient facilité le partage de votre offre avec des milliers de numéros de téléphone, il y a toujours place à l'amélioration. Les numéroteurs prédictifs sont parfaits pour les appels à froid car ils maximisent l'efficacité.

Il utilise des algorithmes de gestion de liste pour trouver le plan d'action le plus efficace. Lorsqu'elles sont combinées à d'autres aspects de l'automatisation du marketing, les plates-formes de numérotation prédictive peuvent devenir une centrale de vente.

Combien coûte un logiciel de numérotation ?

La plupart des devis de prix CallTools s'élèvent à 99 $ par mois . C'est plutôt cher par rapport à d'autres logiciels de centre d'appels tels que Aircall qui ne vous coûteront que 30 $ par mois pour chaque utilisateur. Zendesk arrive à un prix similaire à 29 $ par mois.

Si vous essayez vraiment d'en avoir pour votre argent avec un budget serré, CloudTalk ne coûte que 15 $ par mois. Bien que moins cher que la tarification Five9 qui commence à 150 $ par mois, il est clair que l'abordabilité n'est pas le point fort de CallTools.

Service client d'outils d'appel

Il y a une approbation écrasante pour l'équipe de soutien de l'entreprise. La plupart des critiques disent qu'ils sont faciles à atteindre et que les problèmes sont rares de toute façon. Le consensus est que leur service de support technique souffre rarement de temps d'arrêt inattendus ou de problèmes de qualité des appels.

Le moyen le plus rapide de parler à un agent d'assistance consiste à utiliser le chat en direct sur le site Web CallTools. Vous avez également la possibilité de les appeler via leur hotline au 1-800-679-1637. Alternativement, le formulaire de contact sert d'autre moyen d'entrer en contact.

Il est à noter que la hotline ne prend pas les appels le week-end. Un service de 5 h à 17 h du lundi au vendredi devrait cependant suffire à la plupart des utilisateurs. L'équipe d'assistance de CallTools opère sur le fuseau horaire PST, alors assurez-vous de chronométrer vos demandes en conséquence.

Vous pouvez également soumettre des tickets d'assistance via le site Web si vous n'êtes pas pressé de contacter un agent à ce moment précis. C'est parfait pour les problèmes non urgents qui peuvent attendre un certain temps avant d'être résolus.

La tarification de CallTools vous offre-t-elle une solution de centre d'appels tout-en-un ?

Après avoir examiné la tarification de CallTools sous tous les angles, est-elle à la hauteur de l'étiquette de solution de centre de contact tout-en-un ? Nous donnerions à cette question un oui modeste car elle couvre ses bases avec la prise en charge des fonctionnalités SMS, e-mail et CRM.

Si vous souhaitez naviguer avant de vous engager dans CallTools, consultez le guide officiel GetVoIP du meilleur logiciel de centre d'appels. Il vous donnera un aperçu impartial des meilleurs fournisseurs, de leurs fonctionnalités, des avis des clients et d'un critère pour mesurer les prix de CallTools.