La digitalisation peut-elle nuire au secteur de la santé ?

Avec les compagnies aériennes, les banques et les magasins, l'expérience numérique commence vraiment à prendre forme. La réservation de billets, les achats et les transferts sont tous possibles grâce à l'application, où les informations personnelles et les préférences sont utilisées pour une expérience client transparente.

Malheureusement, jusqu'à récemment, ce mouvement numérique n'a pas été vraiment adopté par l'industrie de la santé. Mais l'écosystème du secteur de la santé se développe déjà de manière significative avec le développement de nouveaux logiciels ERP de santé et l'arrivée de nouveaux acteurs.

Comment la numérisation affecte le développement du secteur

Les nouvelles technologies ont vraiment permis des développements significatifs dans le domaine des soins de santé. Le matériel et les logiciels deviennent de plus en plus précis, permettant par exemple à un chirurgien d'utiliser la robotique pour les opérations les plus délicates, ou à un oncologue de diagnostiquer un cancer dans des délais toujours plus courts grâce à des logiciels dotés d'intelligence artificielle (IA).

D'autre part, la relation traditionnelle entre le patient et le médecin, ainsi qu'entre les médecins praticiens eux-mêmes, évolue.

• Les patients prennent rendez-vous avec un médecin sur Internet, consultent un médecin à distance, et invitent des « chatbots », robots dotés d'intelligence artificielle et capables de répondre à certaines questions ou d'assurer le suivi de dossiers (grossesse, rendez-vous, etc.).
• Parallèlement, la téléexpertise permet à différents spécialistes impliqués dans un même dossier de coopérer beaucoup plus facilement et plus efficacement.

Alors on voit que les nouvelles technologies peuvent faire une révolution dans le domaine de la santé, cette transition soulève de nouvelles questions.

Qu'est-ce qui peut devenir un obstacle à la numérisation croissante de l'industrie ?

A première vue, la protection des données personnelles concentre encore une part non négligeable de l'attention. Le stockage et le traitement causés par tout logiciel compatible avec l'IA peuvent avoir des conséquences négatives si les données accumulées ne bénéficient pas d'une protection maximale.

Au-delà des enjeux juridiques, il faut s'interroger sur d'autres enjeux éthiques, déontologiques et sociaux. Dans un domaine sensible comme la santé, la transparence, la traçabilité et la fiabilité des résultats de l'IA sont cruciales. De plus, beaucoup de salariés s'inquiètent pour l'avenir de leur métier.

Nous verrons que les innovations ne manquent pas dans le domaine des soins de santé. Au contraire, de plus en plus d'entreprises, comme Intellectsoft, proposent des services qui peuvent améliorer l'accès aux soins ou la qualité des soins. Cependant, ces initiatives sont susceptibles de comporter des risques importants en l'absence de cadres réfléchis.

Impact des nouvelles technologies sur l'accès aux soins médicaux

La prise de rendez-vous sur Internet est l'un des services qui s'est le plus développé ces dernières années. Il n'est pas difficile de comprendre les raisons d'un tel succès. Côté patient, prendre rendez-vous n'a jamais été aussi simple : la prise de contact via Internet est plus rapide que par téléphone (et sans intermédiaire) et permet de voir clairement les propositions de soins proposées par le professionnel, ainsi que les différents créneaux disponibles.

Côté médecin, l'outil permet de réduire les frais administratifs, ainsi que d'optimiser le taux de remplissage du cabinet, notamment par la gestion des annulations. Les résultats concrets d'un tel service sont prometteurs. Au-delà de la simple prise de rendez-vous, les nouvelles technologies en général, et Internet en particulier, permettent aux gens de trouver des réponses à leurs questions – et des solutions à leurs symptômes – de manière de plus en plus autonome.

D'une simple recherche sur des sites spécialisés – avec les risques d'autodiagnostic voire d'automédication que cela engendre – à une consultation téléphonique, en passant par la visioconférence avec un médecin professionnel et même la télémédecine, les patients n'ont plus toujours besoin de se déplacer pour recevoir un avis médical personnalisé. C'est aussi une réponse aux difficultés rencontrées par certains groupes de population.

Un meilleur suivi sanitaire ?

Les outils technologiques sont devenus indispensables pour aider les médecins à trouver des diagnostics en réduisant les délais et en augmentant la précision et la fiabilité des résultats. La qualité des soins est ainsi améliorée à l'aide d'outils intelligents capables de détecter automatiquement les dysfonctionnements ou anomalies.

A l'instar des appareils "intelligents" pour la maison, comme Echo (d'Amazon) ou HomeKit (d'Apple), l'électronique portable est très présente dans le domaine de la santé. Les nouvelles montres connectées, par exemple, offrent un suivi très précis des utilisateurs pour leur permettre de mener une vie « saine ».

Ainsi, les montres peuvent surveiller le niveau de stress, les calories brûlées, la fréquence cardiaque de l'utilisateur, ses rythmes de sommeil et bien d'autres données, qui ensemble permettent d'établir une carte "santé" très précise. Certaines montres vont jusqu'à alerter le porteur lorsqu'elles détectent une anomalie voire appeler les urgences sur certaines hypothèses (ex : détection de chute). Les principaux investissements des géants du web dans le domaine de la santé sont à la mesure des enjeux économiques et sociaux qui se posent.

Zoom sur les enjeux de la digitalisation des soins de santé

Il y a un besoin infini d'outils qui peuvent améliorer le fonctionnement du système de soins de santé. Mais la numérisation doit être abordée avec prudence.

Par exemple, les nouvelles technologies suscitent de nombreuses craintes dans tous les secteurs de l'économie quant aux profondes mutations des métiers et des relations qu'elles engendrent. Certaines professions vont se transformer – les secrétaires médicales, par exemple, voient peu à peu comment certaines de leurs tâches sont déjà automatisées.

Des tâches simples peuvent être automatisées - un logiciel d'intelligence artificielle puissant trouvera des solutions plus rapidement et avec la même précision (voire plus grande) qu'un humain.

Et la question se pose vraiment de savoir comment les médecins et autres spécialistes vont continuer à exercer leur métier. Mais il ne fait aucun doute que les professionnels de la santé joueront un rôle fondamental dans l'expérimentation et la formation de l'IA à des fins médicales en conditions réelles. Et d'ailleurs, le rôle utile des nouvelles technologies dans le domaine de la santé est évident, il est impossible d'ignorer leurs possibilités.

Par conséquent, les gens devraient également adapter la profession médicale à l'avenir, en transformant les voies de la recherche médicale et en ajoutant une formation sur l'utilisation de l'IA. Le développement des nouvelles technologies conduira certainement à l'automatisation, mais cela peut être résolu en réorganisant les institutions et les missions des professionnels de la santé. La transformation Digital Business permet d'augmenter la productivité du personnel médical en réduisant par exemple le temps consacré aux analyses qui pourraient être réalisées par des logiciels performants.