De nombreux non-pofits : en avance sur la courbe d'adoption numérique

Un récent rapport Twilio souligne à quel point les organismes de bienfaisance sont en avance sur la courbe pour adopter des outils d'engagement numérique. Selon le rapport, 65 % de l'engagement caritatif avec les parties prenantes est numérique.

Comparez cela à seulement 55 % des interactions numériques (qui se produisent) entre les entreprises du secteur privé. 89 % supplémentaires des organisations à but non lucratif déclarent que les communications numériques sont "essentielles" pour atteindre leurs objectifs opérationnels. Ces outils ont donc commencé à remodeler la manière dont l'engagement numérique se produit dans le monde à but non lucratif et la manière dont ils fournissent des services essentiels.

Le rapport sur l'état de l'engagement numérique à but non lucratif de Twilio reflète les données de la plate-forme Twilio CPaaS ; et les attitudes des 800 employés d'associations interrogés, accompagnés de 1 500 acteurs associatifs basés au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Couvrant le rythme de la technologie d'entreprise en tant que journaliste, j'écris principalement sur les communications unifiées et la collaboration (UCC). J'ai aussi tendance à consacrer la majeure partie de mon temps à discuter des applications d'entreprise. Et sur les entreprises de toutes tailles, d'ailleurs.

Pourtant, ce rapport est très différent - et se concentrera sur le monde des organisations à but non lucratif : qui a beaucoup de poids : et les gens ici utilisent souvent les mêmes outils que les grandes entreprises utilisent pour communiquer, à la fois en interne et en externe.

Ci-dessous, je plongerai plus profondément dans les résultats de l'enquête : ce qui pourrait en surprendre certains, bien qu'après l'avoir passé au peigne fin : je comprends l'importance des découvertes de l'enquête en termes de signification, et je ne suis pas surpris. . Voici ce que Twilio a trouvé.

Les organisations à but non lucratif voient le retour sur investissement après l'adoption de l'outil numérique

Les organisations caritatives, tout comme les entreprises, jouent un rôle essentiel dans la résolution de certains des défis les plus importants au monde. Cela inclut la résolution de tout, des crises humanitaires au déplacement dû à la guerre, à l'éducation et même à l'inégalité d'accès aux soins de santé.

Selon Twilio, 89 % des organisations à but non lucratif ont déclaré que les communications numériques étaient "essentielles" à la réalisation de la mission de leur organisation. "Les organisations à but non lucratif dépassent également le secteur privé en matière d'engagement numérique, signalant que 65% de leur engagement avec les bénéficiaires du programme est numérique, contre 55% de l'engagement numérique parmi les entreprises B2C", écrit Twilio dans le rapport.

Erin Reilly, responsable de l'impact social chez Twilio, a déclaré à GetVoIP News :

"Alors que la fréquence et la gravité des crises se poursuivent dans le monde entier, l'engagement numérique reste essentiel pour aider les gens à accéder aux ressources dont ils ont besoin pour prospérer. Les organisations à but non lucratif comptent parmi les organisations les plus innovantes sur le plan technique, et cette recherche met en évidence les stratégies numériques qu'elles ont adoptées pour approfondir leur impact et améliorer les résultats des programmes. »

De plus, la recherche de Twilio montre que les organisations à but non lucratif considèrent les communications numériques comme une plate-forme essentielle à long terme pour aider les parties prenantes à résoudre les problèmes plus rapidement que d'autres outils. Twilio a constaté qu'en moyenne, les organisations bénéficient de 3,6 principaux avantages pour leurs programmes de base lorsqu'elles numérisent l'engagement des participants au programme.

"Pourtant, il est toujours possible de tirer parti de la communication numérique pour impliquer les participants plus efficacement."

Soixante-dix pour cent des participants ont déclaré à Twillo que les communications numériques restent essentielles pour aider à découvrir les services : tandis que 45 % des organismes de bienfaisance ont déclaré utiliser les communications numériques pour accroître la visibilité de leurs programmes et services.

L'accès aux talents reste un obstacle permanent

De plus, selon l'enquête de Twilio, l'accès aux talents des développeurs reste l'un des obstacles les plus importants à leurs efforts pour accélérer la transformation numérique.

Twilio a constaté que l'accès aux développeurs de logiciels reste essentiel pour créer de nouvelles expériences d'engagement à but non lucratif. Et l'ajout de nouveaux canaux et capacités, selon les répondants, "aura finalement un impact plus profond". Quarante et un pour cent des organisations à but non lucratif ont déclaré que le manque de support technique occupait la première place lors de l'examen de l'adoption des communications numériques.

Seul un organisme à but non lucratif sur quatre "aux premiers stades de la maturité numérique" a déclaré avoir le talent de développeur dont il a besoin, ce qui fait de l'accès aux développeurs un obstacle majeur à l'adoption du numérique. Les dirigeants d'organismes de bienfaisance ont déclaré qu'ils avaient besoin de capacités techniques supplémentaires pour créer des programmes numériques à fort impact, Twilio notant :

"Il est encourageant de constater que 65 % des organisations prévoient d'embaucher des développeurs en 2022, et ce nombre grimpe à 89 % parmi les organisations plus avancées dans leur adoption du numérique."

DX personnalisé : un domaine remarquable

Mettant en évidence les différentes préférences de communication selon les industries et les générations, Twilio en outre ; ont constaté que les tendances décrivent comment les organismes à but non lucratif communiquent entre les publics.

Ces organisations souhaitent atteindre (plus efficacement) les objectifs organisationnels et servir davantage de parties prenantes. Selon les résultats de l'enquête, les générations « aînées » (on dit qu'elles) préfèrent les canaux bien établis comme les e-mails, les SMS et les appels téléphoniques. Les jeunes générations ont noté qu'elles sont plus susceptibles d'exploiter les canaux émergents tels que les applications de messagerie, la vidéoconférence et le chat en ligne comme ceux développés par Twilio.

Parmi les organisations basées sur l'éducation, 74% de l'engagement des étudiants et des familles sera probablement numérisé d'ici (l'année) 2025. Enfin, les organisations caritatives liées à la santé ont déclaré qu'elles sont plus susceptibles de tirer parti des communications numériques pour augmenter des choses comme le temps de réponse des patients. Ils espèrent également utiliser lesdits outils pour "innover la prestation de services".

Quelle est la prochaine étape ? : Les organismes de bienfaisance disent : investissement accru

Ce qui est clair ; est que les canaux numériques, accompagnés des canaux traditionnels comme le courrier électronique, restent essentiels pour fournir des services essentiels offerts par les organisations caritatives aux États-Unis et au Royaume-Uni. Le rapport ne fait que mettre en lumière les efforts du secteur pour lutter contre les nombreux défis auxquels ces organisations sont confrontées.

Un nombre écrasant de dirigeants d'organisations à but non lucratif déclarent avoir constaté les avantages de la numérisation de leurs offres de programmes. Ils notent en outre qu'ils prévoient de continuer à investir dans la constitution de leurs équipes techniques (ainsi que) des capacités avancées axées sur les données.

« Ce faisant, ils continueront d'améliorer les services aux participants et de progresser dans l'accomplissement de leur mission. Alors que (la majorité) des organisations à but non lucratif estiment que les communications numériques sont essentielles à la réalisation de leur mission, seule la moitié déclare que leur stratégie de communication numérique actuelle est efficace. »

Les répondants à l'enquête ont déclaré à Twilio que l'investissement continu devrait permettre aux organisations d'innover davantage pour rencontrer plus de participants et que c'est un must. Rendre les communications plus personnalisées, faciles à adapter aux langues locales et capables d'étendre davantage de canaux pour répondre aux diverses demandes des parties prenantes sont d'une grande priorité.

Les organisations à but non lucratif semblent donc être parmi les bénéficiaires les plus avant-gardistes des outils numériques, apparemment encore plus que les entreprises et les PME (petites et moyennes entreprises) ; De plusieurs façons.

L'augmentation des investissements dans ce domaine principal ne devrait que contribuer à pousser ces organisations loin devant la courbe en adoptant des outils numériques qui les aident à diffuser des choses comme des messages et des mises à jour d'une manière qui pourrait autrement s'avérer difficile à réaliser.

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