Un appareil peut tout faire, déclare Cisco ; avec le lancement de 'Webex Go'

Hier, Cisco a fait preuve d'innovation de classe mondiale, dévoilant également une série de nouvelles fonctionnalités Webex destinées à améliorer l'expérience client (CX) et à augmenter la productivité sur le lieu de travail dans la nouvelle réalité du travail hybride. Webex Go est le dernier système téléphonique professionnel de Cisco qui se connecte à n'importe quel appareil mobile. Cisco a même donné un coup de pouce à ses capacités CPaaS.

Le type d'innovation auquel on peut s'attendre de la part de Webex, en tant que fournisseur leader de solutions de collaboration basées sur le cloud pour les visioconférences, les appels, la messagerie, les événements, les solutions d'expérience client comme les centres de contact et les dispositifs de collaboration spécialement conçus, n'est-ce pas ?

Bien qu'il n'y ait pas de date de livraison fixe pour la plupart des fonctionnalités répertoriées dans cet article, nous pouvons nous attendre à voir un déploiement progressif de bon nombre d'entre elles au cours des prochains mois. Avec WebexOne à venir, une conférence Cisco qui ; étend une plongée approfondie dans toutes les dernières mises à jour de produits Webex, du travail hybride à l'expérience client.

Prévu pour présenter plus de 30 sessions qui explorent tout, de la main-d'œuvre aux espaces de travail, en passant par la gestion de la plate-forme et la création d'événements (hybrides) - les participants peuvent également réseauter avec des innovateurs de l'ensemble de l'industrie de la vidéoconférence et de la collaboration présents. La conférence annuelle des développeurs est gratuite et se tient du 26 au 27 octobre. Vous pouvez toujours vous inscrire à WebexOne .

De nouvelles innovations pour Webex Calling

Avec l'introduction de Webex Go ; Les utilisateurs de Webex n'ont plus à gérer les téléphones professionnels séparément de leurs appareils. Webex Go est une solution d'entreprise avec des fonctionnalités Webex Calling disponibles et bien plus encore. Les nouveaux appels d'urgence basés sur la localisation avec Nomadic E911 sont également nouveaux sur la plate-forme. Maintenant, quand; vous passez un appel d'urgence à partir de l'application Webex - ceux qui répondent à l'urgence reçoivent vos informations de localisation précises.

« Si l'application Webex détermine que vous avez déménagé vers un nouvel emplacement, les utilisateurs sont invités à mettre à jour leur adresse », a écrit Cisco dans un communiqué.

Les utilisateurs ont également accès aux fonctionnalités d'appel cloud sur les appareils de salle personnelle, ce qui leur permet d'appeler des collègues par leur nom ou leur poste à partir d'un appareil Webex Desk Pro. Intégration avec Singlewire InformaCast ; également disponible pour que les utilisateurs puissent envoyer des annonces d'urgence. Ils peuvent le faire sous forme de pages audio enregistrées et diffuser ce message sur les téléphones/haut-parleurs Cisco.

Il existe même la possibilité d'envoyer des messages via des alertes textuelles à la signalisation numérique, aux ordinateurs de bureau et aux appareils mobiles, une fonctionnalité qui pourrait s'avérer utile dans de nombreuses situations. Les clients qui ne sont pas tout à fait prêts à migrer l'intégralité de leur activité d'appel vers le cloud peuvent :

"Mélangez maintenant une instance multi-locataire et une instance dédiée pour les déploiements hybrides", selon Cisco.

Et une plus grande couverture pour les forfaits d'appel européens de Cisco est en cours, avec une assistance à venir pour : la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, l'Irlande, la Lituanie, le Luxembourg et la Suède. Enfin, un nouveau widget d'appel pour l'application Webex vise à simplifier le multitâche et à répondre plus rapidement aux appels.

Cisco s'attaque davantage au CXaaS avec IMImobile

Depuis l'acquisition d'IMImobile en février 2021, Cisco s'est donné pour mission d'intégrer les logiciels et services de communication cloud dans sa pile technologique. L'espoir? Selon Cisco :

"Créer une offre complète d'expérience client en tant que service (CXaaS) qui donne aux entreprises la possibilité de fournir des expériences client toujours agréables et riches."

IMImobile et Cisco viennent de publier une tonne de nouvelles cloches et de sifflets qui permettent à leurs clients de fournir une gestion de l'interaction client de bout en bout via le canal de leur choix. Les clients Webex pourront bientôt connecter l'intégralité de leur parcours client sur plusieurs canaux et points de contact à partir d'une seule interface utilisateur unifiée. Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

"Les entreprises peuvent connecter un panier à un chat, à un appel, à un e-mail, même si ces différentes interactions se sont produites via différents services ou fournisseurs."

Et tirant parti de la puissance de l'intelligence artificielle, la solution CXaaS fonctionne pour anticiper le comportement des clients. Il peut alors anticiper ou répondre en temps réel aux clients. Si les centres de contact connaissent des volumes d'appels plus élevés que d'habitude, le moteur Webex Customer Experience peut détecter l'urgence de répondre aux clients.

Cisco renforce son offre CPaaS d'entreprise

À partir de début 2022, l'offre de plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) de Cisco bénéficiera de la fonctionnalité de technologie vidéo Webex. l'offre CPaaS imiconnect de Cisco ; permet déjà des interactions riches avec les clients et les employés dans une pléthore d'industries, y compris la télésanté et l'éducation.

Si vous cherchiez une autre raison d'assister à WebexOne, cela pourrait très bien être parce que ; ce que je mentionnerai ensuite. Les participants à l'événement, à savoir les développeurs, peuvent créer, tester, déboguer et développer des prototypes du type de plate-forme CPaaS qu'ils souhaitent.

Entrez dans le bac à sable des développeurs d'entreprise, un ensemble d'outils conçus pour aider les entreprises et les développeurs à gagner du temps, à réduire la complexité associée à la conception de produits et à innover rapidement. Les développeurs peuvent s'inscrire ici et utiliser le bac à sable à partir du 27 octobre 2021.

Soutien pour l'avenir du travail, en personne et virtuel

Il ressort clairement de la dernière série d'améliorations de produits de Cisco que son objectif est de soutenir davantage l'avenir du travail. Selon eux, l'avenir du travail consistera en deux types d'expériences, hybrides et en personne. Cela pourrait signifier que les employeurs autorisent les employés à travailler à domicile une partie du temps, tandis que l'autre partie du temps, ils doivent se rendre au bureau.

L'assouplissement des barrières ressenties par les employés qui travaillent à distance fait également partie de l'objectif principal de Cisco, et il espère le faire avec la sortie de son offre Webex Go. Il est logique que le fait de permettre aux utilisateurs de connecter leur numéro d'entreprise Webex à leur appareil mobile améliorerait considérablement l'expérience des clients et des utilisateurs finaux en fin de journée.

En plus des fonctionnalités qui ont rendu le bureau plus sûr pendant la pandémie, du moins en nombre réduit, Cisco a réorganisé bon nombre de ses technologies de base pendant le COVID-19 pour alimenter ce qu'il appelle la prochaine génération de main-d'œuvre.

Cisco n'est bien sûr pas le premier à lancer des fonctionnalités avancées de FMC (ou de convergence fixe-mobile), mais c'est l'un des derniers à le faire, d'autres acteurs plus spécialisés ayant battu le géant de la collaboration pour ainsi dire.