Chat Wars : Cisco Spark contre Slack

À des fins de comparaison lors de notre deuxième tour de Chat Wars, nous comparerons le très apprécié Slack à un concurrent non direct, Cisco Spark. Avec Slack qui fait toutes les vagues dans l'espace de messagerie, il n'est pas vraiment surprenant de voir certains des grands acteurs des communications unifiées sauter à bord. Cisco, avec un contrôle établi sur les communications unifiées, a décidé de sauter dans le ring et de proposer sa propre plateforme de messagerie et de réunion. Ils peuvent ne pas sembler être des concurrents directs tout de suite, mais il est clair que Slack essaie de se déplacer dans l'espace Enterprise, et Cisco essaie de regagner du terrain avec Spark.

Concurrencer le design de Slack n'est pas une tâche facile. Mais là où Slack s'efforce de briser les limites de la forme, ses concurrents comme Spark semblent affiner un peu plus la fonctionnalité. À première vue, Spark est loin d'être aussi jolie que Slack - c'est presque une évidence. Et honnêtement, je ne pouvais pas dépasser son design blanc et uni. Cela fonctionne, mais cela semble clinique. Un manque de couleurs différenciant la dalle rend difficile de s'y retrouver rapidement.

Étincelle

La conception presque entièrement blanche avec des fonctions minimales permet une application plus facile à lire, mais je me suis retrouvé encore plus perdu que Slack. Les étiquettes sont claires et les désignations des pièces sont des cercles standard qui abritent les photos des collègues, mais avec chacun un panneau séparé par seulement une très fine bordure grise, votre œil ne sait pas où ils finissent et commencent.

Commun parmi les applications de messagerie, un panneau de gauche pliable désigne vos options de chat entre les salles, les messages 1 à 1, les appels vidéo et une section de mention qui permet d'accéder facilement à chaque mention de votre nom dans Spark. À côté de vos options de chat se trouve une liste de vos salles disponibles, un panneau central blanc qui contient du contenu et un panneau extensible à l'extrême droite qui contient encore plus d'options de contenu et d'informations pour votre salle spécifique.

Configurer Spark en vous connectant avec un e-mail professionnel, qui vous désignera dans toutes les salles déjà créées ou en créera de nouvelles si vous êtes le premier. Contrairement à Slack qui a des équipes, puis des salles à l'intérieur de l'équipe pour désigner différents espaces de discussion, Spark vous permet simplement de gérer différentes salles. Là où Slack vous permet d'avoir des messages directs individuels standard désignés comme tels, les salles individuelles de Spark sont traitées et démarrées de la même manière que les salles plus grandes. Chaque fois que vous souhaitez créer une nouvelle salle dans Spark, vous êtes invité à nommer la salle et à saisir les adresses e-mail de ceux que vous souhaitez inviter.

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Comme discuté dans le précédent Chat Wars, Slack est très joli. Ils ont fait venir une équipe talentueuse, et ça se voit vraiment. Du logo au nom, en passant par le design coloré de l'application, il est facile de comprendre pourquoi, à première vue, elle attire une large base d'utilisateurs - elle est très jolie.

J'ai toujours pensé que l'interface utilisateur de Slack était juste un peu encombrée, mais un point fort est l'étiquetage clair et l'utilisation de la couleur pour distinguer facilement deux panneaux différents. Le contenu est toujours la section blanche et votre liste de salles est toujours dans la section sombre à gauche. C'est juste plus facile pour votre œil de lire et de comprendre où tout se trouve. Lorsque vous parcourez différentes fenêtres sur votre écran d'ordinateur, Slack se démarque en tant que Slack et vous pouvez vous rabattre sur une simple coordination des couleurs pour vous rappeler rapidement où vous voulez regarder. Pendant ce temps, avec Spark, l'écran tout blanc ressemble à presque toutes les autres applications. Il n'y a pas grand chose pour le faire ressortir.

Gagnant : Slack - Avec un design vraiment agréable à regarder et l'utilisation de la couleur pour casser naturellement des sections de l'écran se démarque des autres applications et offre une interface utilisateur plus mémorable pour accélérer votre flux de travail.

Quand j'ai sauté sur Slack pour la première fois et jeté un coup d'œil à son menu d'options, j'étais un peu déçu pour être honnête. Entre seulement 6 thèmes et une option de couleur "choisissez votre propre", j'avais l'impression qu'il me manquait quelque chose dont les autres critiques étaient ravies. Où est cette personnalisation folle que tout le monde aime tant ? Eh bien, lorsque vous le comparez à Spark ou même à HipChat, vous pouvez mettre en contexte ces déclarations. Spark a presque zéro personnalisation. Il n'y a pas de thèmes, pas d'options de couleur, pas même un réglage clair ou sombre comme sur HipChat.

Avec Spark, il n'y a pas d'options sonores parmi lesquelles choisir pour vos notifications, il n'y a même pas de paramètre de messagerie pour recevoir des notifications lorsque vous êtes absent. Le menu des paramètres est limité aux options audio et vidéo pour les appels vidéo et le partage d'écran. À quoi ressemble Spark, c'est à peu près ce qu'il va rester. Vous avez la possibilité de renommer les pièces, mais elles ne peuvent pas être déplacées pour les réorganiser.

Gagnant : Slack – Avec presque aucune option de personnalisation, Spark ne tient tout simplement pas le coup. Si vous souhaitez vous approprier l'espace et que cela ne vous dérange pas de prendre le temps de tout configurer correctement, Slack est clairement le gagnant.

Conçu comme une application de chat à partir de zéro, Slack commence avec un peu d'avance sur Spark en ce qui concerne les notifications. Spark fait certainement tout correctement, mais comme les options de personnalisation, Slack offre juste plus. Si vous êtes devant votre ordinateur, les deux programmes vous donneront une belle notification sur le bureau. Si vous êtes sur votre téléphone, les deux vous donneront une belle notification push (que vous pouvez désactiver si vous le souhaitez). Une chose que Spark a sur Slack est le système Smart Notifications de Cisco qui fonctionne sur plusieurs appareils. Selon Cisco eux-mêmes, "lorsque vous avez l'application… Spark ouverte sur plusieurs appareils, les notifications ne sont envoyées qu'à l'application active".

Cela pourrait s'avérer positif et négatif. Bien qu'il puisse s'avérer difficile de dire à quel point le système est précis, je n'ai pas eu beaucoup de problèmes avec lui lors de mes tests. Je n'ai rencontré aucun « message perdu » où le système ne pouvait pas déterminer où j'étais. Cependant, avec un système comme celui-ci, il convient de noter que cela pourrait être une possibilité. Si l'application pense que vous utilisez votre téléphone, mais que vous êtes vraiment devant votre ordinateur, elle peut envoyer la notification au mauvais endroit.

Même avec les notifications intelligentes, Spark ne résiste toujours pas à Slack. Entre la possibilité de choisir parmi différents sons, les notifications par e-mail pour les mentions et, surtout, la possibilité de mettre en surbrillance des mots et des phrases pour produire des notifications, Slack le fait simplement mieux.

Je noterai que j'apprécie presque l'onglet "Mention" dédié de Spark pour être une meilleure alternative aux notifications par e-mail - comme ces applications sont presque un moyen de réduire les e-mails, pourquoi en voudriez-vous encore plus ? Mais cela n'exclut pas la fonctionnalité des notifications par e-mail. De plus, Spark de Cisco vous permet de désactiver les salles et de choisir de ne vous avertir que lorsque quelqu'un vous mentionne dans une salle, mais sans la flexibilité accrue pour les apparitions de notifications personnalisées, Slack gagne.

Gagnant : Slack – Les notifications par e-mail sont utiles si vous êtes complètement absent ou si vous voulez un bon récapitulatif quotidien, et les déclencheurs de notification personnalisés ne font qu'occulter tout ce que Spark a actuellement à offrir.

Une partie de la raison pour laquelle les utilisateurs sont tombés amoureux de Slack est l'expérience utilisateur globale. Slack a juste un moyen de rendre tout ce que vous faites plus important, voire amusant. Entre les couleurs, les emojis, l'intégration gif et même le partage de fichiers amusant, Slack est tout simplement agréable à utiliser. Les petites choses sont ce qui peut différencier l'expérience utilisateur d'une application d'une autre. Semblable à sa conception, Spark de Cisco se sent un peu clinique, il ne célèbre pas votre messagerie ou vos communications et n'a pas les mêmes fonctionnalités de «qualité de vie» que Slack. Même quelque chose d'aussi simple que de glisser-déposer un fichier à télécharger est mouvementé dans Slack.

La messagerie privée dans Slack est facile, vous disposez d'une belle section dédiée aux messages directs sous vos salles, où chaque collègue de votre équipe est répertorié. Cliquez sur le nom et ouvrez votre message privé en cours. Spark, cependant, vous oblige à initier vous-même des conversations 1 contre 1, de la même manière que pour démarrer une salle. Vous n'invitez simplement qu'une seule personne à qui vous voulez parler. Une fois que vous démarrez cette salle 1: 1, elle est déplacée vers la section 1: 1 de votre panneau de discussion de gauche, mais vous ne pouvez pas ajouter plus de personnes, vous devrez créer une nouvelle salle avec cette personne et qui que ce soit d'autre.

Spark ne vous permet pas non plus de modifier vos messages, bien que mineur, c'est toujours une fonction manquante par rapport à Slack et même HipChat. Si vous souhaitez modifier le nom de votre chambre, vous devez cliquer sur une petite icône en forme de crayon, à côté du nom existant, ce qui m'a pris beaucoup plus de temps que je ne veux l'admettre. Ce sont les petites choses comme celle-ci qui rendent Slack plus agréable à utiliser.

Gagnant : Slack – Assez facilement, Slack s'en sort avec celui-ci, lorsque vous vous habituez à l'interface utilisateur, il est simplement plus intuitif à utiliser, tout est plus facile d'accès et est rempli de petites améliorations de la qualité de vie par rapport à Spark avec des fonctionnalités comme message facile édition.

Au-delà de l'intégration avec les téléphones et les télécommunications Cisco existants, Spark laisse beaucoup à désirer en matière d'intégration avec d'autres applications et services. Slack, bien qu'il limite les intégrations en fonction de votre niveau de service, dispose d'un énorme répertoire d'applications à parcourir. Malheureusement pour Spark, les intégrations natives sont limitées à Pagerduty, Trello, Zendesk, Github et Instagram.

Cisco a une page de développeur qui explique comment et ce que les utilisateurs peuvent faire avec les API, les webhooks et fournit même leurs propres SDK pour que les utilisateurs puissent plier Spark à leur guise, mais le support actuel est limité au-delà d'une approche de bricolage. Pendant ce temps, le répertoire d'applications de Slack est une énorme liste navigable d'intégrations faciles à télécharger et à utiliser.

Pour en revenir à l'intégration Cisco native de Spark, il s'agit d'une fonctionnalité très robuste. Si votre entreprise utilise déjà des appareils Cisco, cette fonctionnalité est essentielle. Si vous participez à un chat vidéo Spark sur votre application mobile et que vous entrez dans une pièce équipée d'un appareil de télécommunication Cisco, votre appel vidéo peut être transféré de manière transparente vers le grand écran de votre téléphone mobile. La version gratuite de l'application permet jusqu'à 3 participants, avec des plans améliorés passant à 25, voire 200 personnes.

Gagnant : Slack - Si vous utilisez des appareils Cisco, l'intégration native est une très bonne fonctionnalité, mais Slack prend la section d'intégration de loin. Avec une énorme base de données navigable, Slack permet à quiconque d'intégrer plus facilement presque n'importe quoi, ce qui peut même combler l'écart de fonctionnalités entre les deux plates-formes.

Enfin, Spark peut commencer à regagner du terrain. Là où Slack est à la base une simple application de messagerie, Spark de Cisco est un outil de visioconférence complet, modélisé autour de la messagerie. Bien sûr, les intégrations permettent à Slack de faire tout ce que Spark fait, mais lorsque vous êtes sur un plan gratuit de Slack, vous devrez sacrifier l'une de vos intégrations limitées juste pour faire quelque chose avec Spark.

En plus de la prise en charge native de la vidéo et des appels, Cisco ajoute une prise en charge gratuite des invités afin que vous puissiez inviter n'importe qui, clients, collègues non configurés, consultants à rejoindre votre salle avec une simple URL de navigateur. Spark dispose même de sa propre fonctionnalité de messagerie vocale et collabore pleinement avec d'autres téléphones et produits Cisco tels que les outils de communication VoIP professionnels. Si vous participez à un appel vidéo en utilisant Spark sur votre téléphone et que vous entrez dans une salle de réunion équipée d'une unité de télécommunication Cisco, vous pouvez transférer l'appel vidéo de manière transparente depuis votre téléphone. Spark prend même en charge le partage d'écran natif pour montrer à vos collègues le projet sur lequel vous travaillez en cours de discussion.

Là où Slack limite vos intégrations et votre historique de chat archivé sur son plan gratuit, il ne semble pas que Spark ait des inconvénients similaires. Cependant, cela pourrait également être dû en partie au nombre limité d'intégrations disponibles. Le stockage de contenu est limité à 5 Go pour les deux services gratuits.

Gagnant : Spark – Slack est à la base une simple application de messagerie, tout ce qu'il peut faire ou se plier à faire est une sorte de bonus supplémentaire. Cependant, Spark est un outil de vidéoconférence axé sur la messagerie. Il offre simplement plus entre la vidéo native, une prise en charge facile des invités et moins de limitations sur les fonctionnalités.

Spark et Slack ont ​​tous deux des niveaux de forfait différents, allant d'une version gratuite à une solution d'entreprise complète (bien que Slack soit toujours en développement.) Avec une facturation uniquement pour les utilisateurs "actifs", Slack a un léger avantage sur Spark en termes de coût. Cependant, c'est un peu difficile à dire pour Spark - la tarification est établie par le biais de programmes partenaires, et bien qu'il existe des frais de démarrage standard, différents accords et réductions de prix peuvent être conclus au cas par cas.

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Cela dit, le prix de départ standard des plans de Spark comprend 9 $ par utilisateur pour un plan de messagerie d'entreprise, 15 $ par utilisateur pour un plan de messagerie d'affaires et de réunions de base et 30 $ par utilisateur pour le plan de messagerie d'affaires et de réunions avancées. Les utilisateurs peuvent ajouter un plan d'appel ou un système de salle à n'importe lequel de leurs plans Spark pour ajouter des appels VoIP et une intégration avec le système de salle Cisco.

Tous les forfaits Spark incluent la messagerie avec partage de fichiers (limite de 5 Go), les appels vidéo, des intégrations illimitées, des contrôles de modération et un cryptage de bout en bout, ainsi qu'un contrôle complet du service avec la gestion de la collaboration cloud. Les réunions de base augmentent votre limite d'appels vidéo pour 3 utilisateurs à 25, et les réunions avancées l'augmentent à 200 avec des outils d'enregistrement, de balisage et de tableau blanc et des fonctions VoIP ou d'appel téléphonique.

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Le plan standard de Slack, pour 6,67 $ par utilisateur actif, supprime la limite des messages archivés et des intégrations, ajoute une assistance invité, une assistance prioritaire, l'authentification Google, un service d'ingestion d'e-mails configurable, des groupes d'utilisateurs et une version bêta pour les appels de groupe.

Leur plan Plus pour 12,50 $ par mois et par utilisateur actif comprend des exportations de conformité de l'historique de tous les messages, la prise en charge des solutions de messagerie et d'archivage externes, un SLA de disponibilité garanti à 99,99 % et d'autres améliorations du service client. Un plan d'entreprise à venir ajoutera des fonctionnalités telles que la sécurité unifiée, les politiques de conservation et de conformité des données et les rapports et analyses à l'échelle de l'organisation.

Gagnant : Slack – La vidéo native et le partage d'écran de Cisco Spark sont un gros plus si vous vous en tenez aux versions gratuites, d'autant plus que Slack limite les intégrations sur votre version gratuite. En ce qui concerne les options de paiement, Spark est davantage orienté vers le niveau Enterprise et a plus de sens lorsque votre base d'utilisateurs est plus grande.

Alors que Slack est à la base juste une pure messagerie bien faite, Spark est plus un espace de visioconférence et de réunion virtuelle qui vous permet d'envoyer des messages. Il semble presque que nous comparions des pommes à des oranges, mais lorsque Slack a commencé à secouer l'espace de messagerie, les grands acteurs comme Cisco l'ont remarqué. Spark en est le résultat et montre comment le géant des communications unifiées tente de reprendre le contrôle.

Slack et Spark complètent les mêmes fonctions de base et offrent un remplacement solide des e-mails, mais si vous recherchez une messagerie et juste une messagerie, Slack est clairement gagnant. Si vous êtes une grande entreprise utilisant déjà les produits Cisco ou si vous vous concentrez fortement sur le chat vidéo, Spark vaut vraiment la peine d'être considéré. Je dirais même que sacrifier l'une de vos 10 intégrations Slack sur leur plan gratuit pour ajouter le chat vidéo rend Spark presque inutile - à moins que vous n'utilisiez des appareils Cisco.

Vous pouvez consulter notre précédent épisode de Chat Wars : Slack vs HipChat ou Slack vs Microsoft Teams si vous voulez voir comment les autres logiciels de collaboration d'équipe et concurrents se comparent. Ou vous pouvez même vous rendre sur notre page Slack Reviews ou Cisco Spark Review pour lire les avis des utilisateurs et des éditeurs, ainsi que pour soumettre votre propre expérience.