Cisco, Zoom et Embrace Interop avec un cycle de financement de série A de 8,7 millions de dollars

Avec le premier investissement important des leaders de la collaboration Zoom et Cisco, il semble que l'interopérabilité ait enfin gagné sa crédibilité dans la rue. Il apparaît également maintenant; que les entreprises de l'espace des communications unifiées et de la collaboration sont aujourd'hui prêtes à mettre leur argent là où elles le disent. Plus important encore, où les clients et les utilisateurs finaux sont/veulent être.

L'idée, autrefois considérée comme une décision commerciale pas si sage, mais la pandémie, liée à une flexibilité plus accessible du lieu de travail, a presque assuré que les travailleurs et les clients obtiendraient ce qu'ils voulaient. Selon Gartner, près de 80 % des travailleurs ; disent tirer parti des outils de collaboration pour le travail en 2021 – un nombre, qui également selon Gartner, est passé de plus de la moitié des travailleurs en 2019.

Cela représente une augmentation de 44 % depuis le début de la seule pandémie de coronavirus. Pour mettre la cerise sur le gâteau, les employés utilisent probablement plus d'une application de collaboration, selon la personne avec qui ils discutent.

Source Gartner Août 2021

Ça signifie; beaucoup de va-et-vient et de suivi des conversations avec les clients et les collègues qui utilisent une combinaison d'applications de collaboration comme Microsoft Teams, Slack, Webex, Zoom, etc.

Aujourd'hui, l'un des rares moyens encore viables d'interagir avec quelqu'un qui n'utilise pas la même application de collaboration que vous est via Mio. J'ai rencontré le co-fondateur et PDG de Mio, Tom Hadfield, qui m'a dit : la façon dont les choses fonctionnent actuellement ; doit changer.

L'hésitation à l'interopérabilité

Pendant de nombreuses années, a déclaré Hadfield, il y a eu beaucoup de scepticisme, voire d'hésitation : l'industrie adopterait-elle l'ouverture des plateformes ? La pandémie et le travail à partir de mesures sont deux éléments qui conduiraient éventuellement les entreprises à adopter une forme de coopération sur les plateformes.

Il est cependant essentiel de mentionner que ce problème est antérieur à la pandémie - et même sur le lieu de travail physique, le problème existait. Briser les silos de collaboration reste une grande partie de la mission de Mio ; on pourrait soutenir les plus critiques.

Pourtant, le statu quo n'a guère de sens. Si les utilisateurs d'applications de collaboration n'exploitent pas plus d'une application pour se connecter avec d'autres ; ou un service tiers comme Mio, ils ne peuvent pas envoyer de messages aux utilisateurs sur plusieurs plates-formes. Il n'y a absolument aucun confort impliqué dans le processus, et c'est plutôt maladroit. Hadfield peint une photo vivante pour enfoncer le clou :

"Ce serait comme si les clients de Verizon ne pouvaient envoyer des SMS qu'aux autres clients de Verizon."

Rapport de messagerie sur l'état du lieu de travail de Mio

Le cycle de financement de série A de 8,7 millions de dollars de Mio, dirigé par Zoom Video Communications, Inc. et Cisco Investments, aidera Mio à améliorer encore son service d'interopérabilité de messagerie pour les entreprises clientes.

Hadfield m'a dit lors d'une récente rencontre que la société envisageait d'ajouter la prise en charge de Symphony, Google Chat et Workplace de Meta. Et ils espèrent résoudre un autre problème pressant, la « présence unifiée ». Ils espèrent apporter des améliorations aux problèmes de synchronisation liés au statut de présence.

Rapport de messagerie sur l'état du lieu de travail de Mio

"Lorsque vous vous définissez comme absent dans Zoom, vous souhaitez également qu'il apparaisse dans Microsoft Teams."

La plupart du travail de Mio est effectué en coulisses, le service étant d'abord configuré par le service informatique, puis les utilisateurs peuvent discuter avec ceux-ci via des applications de collaboration telles que Zoom Chat, Microsoft Teams, Slack et Webex par les utilisateurs de Cisco. Ils peuvent partager des fichiers, réagir avec des emojis et même supprimer des fichiers.

Pendant tout ce temps, ils n'ont jamais à quitter la plate-forme avec laquelle ils se sentent le plus à l'aise pour une messagerie transparente sur les applications de collaboration ci-dessus.

Qu'est-ce qui a pris si longtemps pour adopter l'interopérabilité ?

Il y a toujours eu diverses vagues d'interopérabilité. Il y a trente ans, cela consistait en des tentatives de connexion d'AOL Instant Messaging et de Yahoo Messanger.

"Cela a rapidement échoué, cependant, car les organismes de normalisation n'ont pas été en mesure de suivre le rythme rapide de l'innovation dans l'espace de collaboration."

Qu'est-ce qui a fonctionné pour changer cette notion? Hadfield dit il y a dix ans; lorsque nous avons vu une grande poussée vers des standards ouverts comme XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) et SIP (Session Initiation Protocol). La véritable valeur aberrante de l'histoire, ce que Hadfield appelle une tendance macro - l'"APIisation du monde". Il a en outre noté :

"Les dernières années ont abouti à la maturité de nombreuses API d'applications de collaboration d'équipe, qui permettent véritablement une interopérabilité vraiment transparente."

Finalement, note-t-il, Cisco et Zoom ont compris les tendances croissantes des clients ; ces personnes utilisent plus d'une application de collaboration en milieu de travail pour faire leur travail.

"Une fois que Cisco et Zoom ont compris qu'une application tierce comme Mio pouvait fédérer leurs API existantes et offrir une interopérabilité transparente aux entreprises clientes, il est alors devenu évident pour les fournisseurs de s'impliquer."

Et de nombreuses données suggèrent que les employés utilisent plusieurs applications de collaboration pour communiquer avec les équipes en interne/externe.

Selon le rapport de Mio sur l'état de la messagerie en milieu de travail, 2022 , 91 % des entreprises utilisent au moins deux applications de messagerie, 3,3 étant le nombre moyen d'applications de chat en milieu de travail utilisées. Ce qui est encore plus révélateur, c'est que 66 % des entreprises qui utilisent Microsoft Teams ; disent également tirer parti de la technologie Slack.

Qu'est-ce que la phase finale de Mio ?

Mio, basée à Austin au Texas, fondée par Tom Hadfield et James Cundle en 2016, a à ce jour levé 17 millions de dollars auprès de Zoom, Cisco et Goldcrest Capital.

Eniac Ventures, Two Sigma Ventures, Khosla Ventures, Y Combinator et Capital Factory sont également des investisseurs, ce qui m'a amené à me demander si la fin de partie de Mio était une éventuelle acquisition ? C'est sur la table ? J'ai posé cette question à l'homme qui dirige l'émission, et il a dit :

"Nous nous concentrons désormais sur le service à nos clients, mais en fin de compte, nous construisons une entreprise mondiale de télécommunications qui transmettra des milliards de messages par minute entre des entreprises du monde entier à l'aide de diverses applications de messagerie."

Le nombre de messages envoyés entre deux utilisateurs de Slack deviendra bien inférieur à celui des utilisateurs de Slack et des non-utilisateurs, me dit Hadfield. Dès que les clients et les utilisateurs finaux réalisent qu'ils peuvent communiquer avec n'importe qui sans configuration requise, Hadfield pense que l'opportunité commerciale est lucrative.

"Nous verrons comment cela se passe", a-t-il conclu.

Alors que de plus en plus d'entreprises UCC adoptent l'interopérabilité, les chances de Mio d'augmenter ses marges bénéficiaires et son potentiel d'acquisition ne font qu'augmenter de manière significative. Et de nombreux analystes/initiés de l'industrie seraient également d'accord avec ce sentiment. Il sera en effet fascinant de voir comment se déroule l'histoire de Mio.