CRM basé sur le cloud - Un guide complet

Pour les petites entreprises et les startups, le logiciel CRM est l'outil de reporting des ventes le plus efficace à utiliser. HubSpot, Nimbo ou Insightly sont d'excellents exemples de systèmes CRM basés sur le cloud. Les raisons pour lesquelles les entreprises ont tendance à se tourner vers l'utilisation des CRM sont dues à quelques avantages que leur système offre. L'utilisation d'un CRM va changer le fonctionnement interne de votre entreprise. Il peut fournir des prévisions de ventes précises, une augmentation des revenus et de la rentabilité, une segmentation de la clientèle et même la satisfaction des employés. Maintenant que vous avez une brève explication sur les logiciels de gestion de la relation client, examinons ce que les CRM basés sur le cloud peuvent faire pour votre entreprise.

• Définition Cloud CRM
• Comment avoir un CRM sécurisé basé sur le cloud
• CRM Cloud vs sur site
• Avantages du CRM basé sur le cloud
• Ses inconvénients
• Comment trouver la solution cloud dont votre entreprise a besoin
• Meilleures solutions Cloud CRM pour les petites entreprises

Qu'est-ce que le Cloud CRM ?

Un Cloud CRM est comme n'importe quel type de CRM, sauf qu'il offre un accès depuis n'importe quel appareil, ce qui peut permettre aux utilisateurs de visualiser et d'enregistrer des informations en temps réel. Avoir un logiciel basé sur le cloud a ses avantages. Vous avez la possibilité d'accéder aux données à tout moment et de ne pas avoir à vous soucier de sauvegarder quoi que ce soit alors qu'il peut faire tout cela pour vous. Il est important de faire attention à certaines pertes de données possibles qui peuvent survenir si votre fournisseur fait faillite, car cela mettrait en danger toutes sortes d'informations.

Comment avoir un CRM sécurisé basé sur le cloud

Lors de la sécurisation de votre CRM basé sur le cloud, il est fortement recommandé de procéder comme suit :

• Créer un mot de passe sécurisé

  Il est important que vous trouviez un mot de passe qui ne soit pas piratable. La règle numéro un lors de la création de mots de passe est de ne jamais utiliser votre nom complet ou simplement le mot « mot de passe ». Lors de la création d'un mot de passe sécurisé, assurez-vous d'en créer un suffisamment fort et facile à retenir la prochaine fois que vous vous connecterez.

• Changez votre mot de passe chaque semaine

  Bien qu'il soit facile d'avoir le même mot de passe pour se connecter, il serait préférable de prendre l'habitude d'utiliser des mots de passe temporaires pour chaque connexion. Mettez en place un système où différents mots de passe sont attribués aux utilisateurs. L'utilisation de ce type de système devrait permettre aux mots de passe d'être envoyés par courrier électronique et disponibles dans les 24 heures pour un utilisateur.

• Avoir un certain nombre de personnes pour avoir accès au cloud

  Moins il y a de personnes qui y ont accès, mieux c'est. Pour le rendre plus confidentiel, établissez un certain nombre de personnes en qui vous pouvez avoir confiance pour avoir accès au CRM basé sur le cloud. Cela empêchera davantage de failles de sécurité de se produire, car seule une poignée de personnes à qui l'on confie n'a accès qu'au cloud.

La différence entre CRM Cloud et sur site

L'une des plus grandes différences entre un cloud CRM et un logiciel sur site repose sur son installation. Parce que les deux logiciels appartiennent à la même catégorie, leurs différences vous feront réfléchir autrement sur celui qui est le meilleur logiciel pour votre entreprise.

En ce qui concerne les logiciels CRM cloud, tout est disponible pour un utilisateur sur n'importe quel type d'appareil. La façon dont il est déployé est qu'il est hébergé sur le serveur d'un fournisseur auquel on accède ensuite via un navigateur Web. Avec un logiciel sur site, cependant, un ordinateur d'entreprise avec ses propres serveurs peut installer un logiciel sur site localement. D'où les différences entre les deux types de logiciels.

(Lire aussi : Un guide de la gestion de la relation client (CRM) )

Les avantages du Cloud CRM

Malgré leurs différences, il y a des avantages à avoir un CRM basé sur le cloud avec votre entreprise.

1. Il y a une installation sans tracas

   Vous pouvez oublier le long processus d'installation de nouveaux systèmes logiciels. Avec les systèmes CRM basés sur le cloud, l'installation est moins compliquée. Parce qu'il s'agit d'un logiciel basé sur le cloud, cela signifie que tout accès peut être offert uniquement via les serveurs d'un fournisseur et un navigateur Web. En d'autres termes, cela vous faciliterait un peu la vie.

2. Avoir un accès transparent

   Comme mentionné précédemment, disposer d'un système CRM cloud peut vous offrir un accès cohérent et fluide. Avoir accès aux rapports de données de n'importe où est un atout majeur avec les systèmes CRM basés sur le cloud. Étant donné que les données peuvent être enregistrées et être facilement accessibles aux utilisateurs, disposer de ce type de capacité avec un système CRM basé sur le cloud gardera votre entreprise sous contrôle.

3. Sa facilité d'utilisation

   La facilité d'utilisation avec les systèmes CRM cloud est assez simple, ce qui est un très bon avantage à avoir ! Les entreprises ne veulent pas d'un logiciel complexe qui peut devenir accablant pour les utilisateurs. Par conséquent, avec la facilité d'utilisation d'un CRM cloud, les tâches et la recherche de données seront toujours plus faciles à utiliser pour quiconque au fil du temps.

4. Ce sont des produits abordables

   Plutôt que d'investir dans des produits haut de gamme coûteux pour votre entreprise, les systèmes CRM cloud sont assez abordables. En fonction de votre gamme de prix, il existe de nombreux logiciels CRM basés sur le cloud qui peuvent s'adapter à votre budget car ils sont si rentables.

5. Ils ont des niveaux de sécurité élevés

   Bien qu'il y ait quelques revers avec les failles de sécurité, les chances que cela se produise systématiquement sont assez rares. Dans notre section sur la sécurisation de votre CRM basé sur le cloud, nous abordons les moyens de protéger efficacement votre système CRM basé sur le cloud. Même les CRM SaaS Cloud ne conservent pas les données enregistrées sur les serveurs de l'entreprise. Mais avec le recul, l'idée de niveaux de sécurité élevés devrait vous garder à l'aise lorsque vous utilisez des systèmes CRM basés sur le cloud pour votre entreprise.

6. Les opérations sont fiables

   Les performances de fonctionnement avec les systèmes CRM basés sur le cloud sont fiables car elles vous permettent de collaborer efficacement avec les équipes. Étant donné que les données sont enregistrées sur le cloud, votre système CRM peut être facilement vu par l'équipe, qui peut traiter les tâches analytiques de manière cohérente par rapport à un logiciel sur site.

7. Il y a un potentiel flexible

   Avec le potentiel des CRM cloud, ce n'est un secret pour personne qu'il s'agit d'un outil assez flexible

   lorsqu'il s'agit de performances de fonctionnement, de facilité d'utilisation et de rapports analytiques. Avoir ce sentiment de flexibilité avec les CRM cloud rend les tâches moins compliquées et aide les membres de l'équipe à travailler efficacement.

8. Il a une compatibilité améliorée

   La seule chose améliorée avec un système CRM basé sur le cloud est le fait qu'il est assez facile à utiliser. Cela ne peut pas être assez souligné, mais avoir EVC, ou Enhanced vMotion Compatibility, aide à assurer la compatibilité vMotion pour les hôtes au sein d'un cluster. Cela signifie qu'un EVC peut aider à garantir que tous les hôtes d'un cluster peuvent présenter le même ensemble de fonctionnalités de processeur aux machines virtuelles, malgré les processeurs réels ou les unités centrales de traitement ayant des hôtes différents.

9. Il améliore la satisfaction de votre clientèle

   L'une des principales utilisations des systèmes CRM basés sur le cloud est de superviser la segmentation des clients. Non seulement ce logiciel aidera votre entreprise à se développer efficacement et vous aidera à trouver des prospects, mais il peut également profiter à vos clients à long terme. L'amélioration de la satisfaction de la clientèle au fil du temps est un signe positif que votre entreprise va dans la bonne direction.

10. Comprend également des rapports détaillés et des analyses

    Comme tout type de logiciel, avoir des rapports détaillés et des analyses de vos ventes sur le marché est un autre élément essentiel à avoir dans une entreprise. Avec les CRM basés sur le cloud, l'inclusion de rapports et d'analyses détaillés peut énormément aider les entreprises dans leurs ventes marketing. Avoir accès à tous les outils à votre disposition est une autre raison pour laquelle vous devriez avoir un système CRM basé sur le cloud.

Quels sont les inconvénients du CRM basé sur le cloud ?

Bien qu'il y ait des tonnes d'avantages, il est toujours essentiel d'examiner certains revers du CRM basé sur le cloud. Il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner lors de l'utilisation de ce type de logiciel. Voici les problèmes suivants à surveiller lors de l'utilisation d'un logiciel CRM basé sur le cloud.

1. Problèmes de sécurité

   Bien que ce type de solution logicielle puisse être sécurisé, l'idée que les données puissent être stockées dans un point centralisé peut être décourageante et créer une menace pour les entreprises qui mettent en œuvre un logiciel CRM.

2. Longévité avec les entreprises fournisseurs

   L'utilisation d'un fournisseur en tant qu'hôte pour votre logiciel CRM basé sur le cloud est importante car elle fournit un support pour votre logiciel et devient un grand avantage pour votre entreprise. Cependant, peu de choses peuvent durer éternellement, ce qui peut entraîner des changements constants dans le choix d'un fournisseur pouvant héberger un logiciel CRM.

3. Entrainement d'employé

   Il est indispensable que les employés suivent une formation, en particulier avec le nouveau système. Une fois la formation mise en œuvre, il est important que chaque employé fasse le maximum pour rationaliser le traitement des données et l'automatisation. Cela entraînera un gain de temps précieux sur le travail, car les nouveaux et les anciens employés apprendront à utiliser un logiciel CRM, ce qui peut prendre beaucoup de temps.

4. Migration des données

   Il existe des systèmes d'exploitation et des applications qui ne sont pas compatibles avec d'autres systèmes. Cela est dû à la gestion des données, qui peut être un peu préoccupante. Si vous avez des exigences commerciales qui incluent le téléchargement régulier de grandes quantités de données à partir de vos applications cloud ou de votre stockage de données, des coûts supplémentaires peuvent s'accumuler.

5. Ce n'est pas pour tout le monde

   L'utilisation d'un système CRM n'est pas pour tout le monde. Vous devez trouver la bonne solution pour votre entreprise et rechercher les meilleures options. Déterminer quels sont les bons outils avec lesquels vous devriez travailler est la première étape à accomplir avant d'établir les désirs et les besoins de votre entreprise.

Comment trouver la solution cloud qui répond aux besoins de votre entreprise

Trouver la solution cloud parfaite qui peut répondre aux besoins de votre entreprise est un élément crucial pour les entreprises. Lorsque vous utilisez un CRM basé sur le cloud, tenez compte du type de logiciel cloud disponible. Voici les trois différents types de nuages :

• Public Cloud : Un environnement de stockage en nuage proposé par une entreprise publique comme Amazon Web Services (AWS) ou Google Cloud, qui s'adresse à un grand nombre d'utilisateurs. Les utilisateurs paient selon leurs besoins, mais sont soumis aux politiques et aux mesures de sécurité mises en œuvre par le fournisseur de cloud.

• Cloud privé : une option de stockage en nuage spécifique à une entreprise particulière. Ces clouds peuvent être hébergés indépendamment par une entreprise ou proposés par un fournisseur de cloud tiers, ce qui permet une flexibilité et une sécurité maximales à un tarif abordable.

• Cloud hybride : une combinaison d'environnements de cloud public et privé. Ces types de cloud sont idéaux pour les entreprises qui ont des besoins de cloud computing importants, mais qui ont des besoins de protection variables ou une saisonnalité extrême. Cela a tendance à être l'option la plus coûteuse et la plus complexe.

Une autre astuce à prendre en compte lors du choix du bon système CRM basé sur le cloud consiste à poser les questions suivantes :

1. « Quel est mon budget ? Puis-je couvrir à la fois globalement et par utilisateur ? »
2. « Quelles sont mes principales priorités ? Est-ce l'accessibilité ? Protection des données?"
3. « Quels sont mes besoins spécifiques ? Saisonnalité extrême ? Plusieurs sites nécessitant une collaboration ? »

10 meilleurs CRM cloud pour les petites entreprises

Si vous ne savez pas par où commencer pour choisir le Cloud CRM qui vous convient, considérez ces dix logiciels qui peuvent vous aider à gérer votre petite entreprise.

1. Zoho

2. Pipedrive

3. Avec perspicacité

4. HubSpot CRM

5. Force de vente

6. Nouveaux travaux

7. Apptivo

8. Cuivre CRM

9. CRM moins ennuyeux

10. Agile

Dernières pensées

Il existe de nombreuses raisons d'investir dans un système CRM basé sur le cloud. C'est le meilleur moyen de superviser tous les types de rapports analytiques et de pistes de vente. Si vous êtes une petite entreprise qui a besoin d'un outil capable de fournir efficacement des prévisions de ventes précises, l'installation de CRM basés sur le cloud peut être la bonne décision à prendre. Les logiciels basés sur le cloud présentent de nombreux avantages. Un bon exemple serait de savoir comment chaque élément de données peut être accessible aux employés.

Bien que ce soit un avantage, cela peut également entraîner des problèmes en cours de route. N'oubliez pas de garder à l'esprit nos meilleurs conseils lors de la sécurisation de votre système CRM basé sur le cloud. Choisissez des mots de passe sécurisés ou établissez des systèmes qui définissent des mots de passe temporaires. Il est également crucial de permettre à un nombre limité d'employés d'accéder au cloud. Avec le recul, la meilleure façon de réussir avec une petite entreprise ou une entreprise est d'utiliser un logiciel CRM basé sur le cloud.

Autres ressources utiles :

Une plongée approfondie dans les logiciels de CRM et d'automatisation du marketing

Pourquoi le CRM basé sur le cloud est bon pour une organisation

CRM : Logiciel d'entreprise sur roues d'entraînement

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Aileen Padua est une aspirante coordinatrice des médias sociaux. Elle se spécialise actuellement en publicité à la Fresno State University. Avec sa compréhension du pouvoir des médias sociaux, Aileen est passionnée par la préservation et l'amélioration de l'image de sa réputation aux yeux du public.