Numéroteur prédictif basé sur le cloud : ce qu'il faut savoir avant d'acheter

Il y a quatre mots que tout propriétaire d'entreprise aime entendre : Économisez du temps et de l'argent. Ce n'est pas seulement de la musique à leurs oreilles, mais de l'argent dans leurs poches. C'est pourquoi tant de chefs d'entreprise ajoutent un numéroteur prédictif basé sur le cloud à leurs suites de marketing, de vente et de gestion des clients.

L'efficacité accrue des agents d'appel, les interactions en temps réel, une meilleure expérience client et une meilleure gestion des prospects ne sont que quelques-unes des façons dont les entreprises profitent des avantages de leur numéroteur sortant.

Prenez une décision éclairée concernant la numérotation prédictive et l'avenir de votre entreprise. Continuez à lire pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur ces types de numéroteurs.

Qu'est-ce qu'un composeur prédictif ?

Un numéroteur prédictif est un logiciel qui compose une liste de numéros de téléphone rapidement et avec précision et peut également renvoyer les appels aux agents de votre centre d'appels. Il s'agit d'un logiciel conçu pour prédire avec précision la disponibilité des agents, filtrer les signaux occupés, les répondeurs et les téléphones déconnectés, et optimiser le rythme des appels sortants pour connecter rapidement les commerciaux aux prospects. Considérez-le comme un IVR pour les appels sortants.

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Parfois appelés "numéroteur sortant" ou "numéroteur hébergé", ces systèmes utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique afin que vous puissiez passer moins de temps entre les conversations pour vos agents, ainsi que les temps d'attente pour vos clients lorsqu'aucun agent n'est disponible. En arrière-plan, le logiciel analyse les appels répondus, les appels interrompus, le nombre d'agents actifs, etc., en filtrant les appels improductifs afin que vos agents obtiennent plus de temps de conversation.

Bien que vous puissiez acheter du matériel physique sur site pour accomplir ces tâches, la plupart des entreprises modernes utilisent à la place des numéroteurs hébergés dans le cloud, intégrant souvent leur logiciel à leurs plates-formes globales de centre de contact.

Ce logiciel est un cheval de bataille pour votre centre d'appels et votre stratégie de vente.

Pourquoi investir dans un numéroteur prédictif basé sur le cloud ?

Avec autant de solutions d'entreprise qui vous sont proposées quotidiennement, il peut être difficile de naviguer et de comprendre ce qui bénéficiera réellement à votre résultat net et fournira un retour sur investissement décent. Nous pensons qu'un numéroteur de ce type peut être un choix judicieux pour toute entreprise utilisant actuellement ou envisageant d'ajouter un centre d'appels.

1. Vous êtes occupé.

Gérer votre équipe de vente, maximiser les profits, ravir les clients. Votre assiette est pleine. À moins que vous n'ayez beaucoup de temps à perdre sur les systèmes de piratage pour maximiser les listes de tâches de votre agent de centre d'appels, vous allez dépenser beaucoup d'énergie inutile pour former votre personnel à faire un travail médiocre plutôt qu'excellent.

2. Vous souhaitez que votre équipe commerciale soit plus efficace.

En automatisant le processus d'appel des clients, vos agents ne perdent plus leur temps à composer des numéros. Cette efficacité accrue signifie plus de rendement de vos agents par heure, améliorant de manière exponentielle la productivité des agents en réduisant leur temps d'inactivité et en accélérant les ventes (vos agents passeront plus de temps à se connecter avec des clients potentiels qu'à recomposer les appels interrompus).

3. Vous souhaitez gérer vos prospects de manière intelligente.

Vous pouvez intégrer un numéroteur prédictif cloud sur différentes plates-formes telles que le téléphone, le courrier électronique, le chat, le mobile, les réseaux sociaux, etc. Cela vous donne une meilleure gestion plus intelligente des leads. Un numéroteur sortant peut être essentiel pour unifier votre messagerie et vos communications sur plusieurs canaux.

4. Vous vous efforcez de fournir un service client exemplaire.

Les numéroteurs basés sur le cloud offrent des fonctionnalités spécifiques qui vous permettent de contacter vos prospects à des moments qui leur conviennent . Peut-être le matin à la maison, le week-end via un SMS / message texte, ou pendant la journée à leur numéro de bureau. Ou peut-être veulent-ils simplement vous laisser un message vocal.

Service client plus fort = meilleure affinité avec la marque = plus de perspectives de ventes à long terme. Vous pouvez transformer votre centre de contact en quelque chose de puissant qui ravit vos clients plutôt qu'ennuyeux.

5. Vous souhaitez réduire les coûts opérationnels.

Qui ne le fait pas ? ?

Avec l'aide d'un numéroteur prédictif basé sur le cloud, vous pouvez réduire le nombre d'agents sur le personnel et les lignes d'appel sans sacrifier les résultats.

Une fois de plus pour les gens à l'arrière : ces types de numéroteurs permettent à votre centre d'appels de passer plus d'appels en direct que jamais avec moins de personnel pour y arriver.

Numéroteur progressif vs prédictif vs automatique

Les numéroteurs progressifs, prédictifs et automatiques lancent automatiquement et séquentiellement des appels sortants à partir d'une liste de contacts tout en transférant les appels vers des agents en direct.

Ces types de numéroteurs n'attendent pas que l'agent informe le système qu'ils sont prêts pour le prochain appel. Au lieu de cela, ils optimisent leurs modes de numérotation pour minimiser l'écart entre votre agent qui raccroche avec un prospect et se connecte au suivant.

Disons que le logiciel en a déduit que la plupart des appels téléphoniques durent en moyenne 60 secondes. De plus, il faut environ 10 secondes au système pour composer un nouveau numéro de téléphone et entendre « Bonjour » de la personne à l'autre bout du fil. Dans un système de numérotation prédictive, le logiciel lancera le prochain appel à environ 50 secondes. Une fois que l'agent a raccroché avec le lead 1, il sera préparé et prêt pour le lead 2, sans épargner aucune seconde d'inactivité entre les deux, ce qui signifie que vous obtenez une communication en temps réel.

Les numéroteurs progressifs, quant à eux, lancent des appels sortants pour chaque agent disponible. Pour répondre à la demande croissante d'appels sortants, ils devront déployer des agents supplémentaires. De même, un composeur automatique distribue les appels connectés entre les représentants disponibles, tandis qu'un composeur prédictif compose plusieurs contacts simultanément pour augmenter les chances d'établir une connexion. Par exemple, si le logiciel a appris qu'en moyenne 1 appel sur 4 est décroché, il peut composer quatre numéros à la fois.

» Voici notre guide complet sur les Power Dialers, les Predictive Dialers et les Progressive Dialers.

Tarification prédictive du composeur

Grâce à nos recherches et tests rigoureux, nous avons constaté que le coût typique d'un numéroteur varie de 100 $ par utilisateur et par mois et plus. La plupart des systèmes logiciels établiront des devis personnalisés pour vous, votre entreprise et vos objectifs commerciaux, alors ne soyez pas surpris lorsque les détails concernant la tarification des numéroteurs sont difficiles à trouver.

Un prix personnalisé est une norme de l'industrie, mais vous pouvez trouver des options de tarification à plusieurs niveaux disponibles sur les numéroteurs hébergés comme Genesys , ChaseData et dialerAI . Un numéroteur bon marché de ce type peut être découvert en creusant un peu et en comparant les plans tarifaires.

Intégrations CRM

Vous pourriez penser qu'il est important de trouver un numéroteur prédictif avec un CRM, ce qui peut être une tactique intelligente pour armer davantage vos agents d'appel avec les bonnes informations dont ils ont besoin pour conclure une grosse vente. Heureusement pour vous, la plupart de ces systèmes logiciels peuvent s'intégrer de manière transparente aux CRM populaires tels que Salesforce.

La combinaison d'un CRM + numéroteur signifie que vous serez en mesure d'organiser rapidement les données des prospects, les informations sur les ventes, l'historique des clients, d'afficher l'ID de l'appelant et de créer un environnement d'engagement client supérieur pour eux en cours de route.

Réglementations spécifiques au pays

Le respect de la conformité légale peut constituer un énorme obstacle à l'autogestion sans l'aide d'un composeur prédictif basé sur le cloud. Tout comme l'enregistrement des appels, il existe également des législations spécifiques pour la numérotation automatique.

En 1991, la loi sur la protection des consommateurs par téléphone a été adoptée, qui interdit l'utilisation d'un système de numérotation téléphonique automatique pour contacter un numéro de téléphone sans consentement préalable exprès, afin d'entraver des pratiques comme le télémarketing. Cela a continué à évoluer vers le registre national des numéros de téléphone exclus, également connu sous le nom de registre DNC . Vous ne voulez pas composer les numéros de cette liste ou ceux des parties qui ne vous ont pas donné la permission (composer des « accidents » n'est pas une défense juridique efficace). Avec le bon outil, vous pouvez facilement respecter ces réglementations sans craindre des sanctions.

Voici quelques réglementations spécifiques à chaque pays concernant les numéroteurs de centres d'appels :

• Au Royaume-Uni, l' Ofcom exige que les numéroteurs prédictifs abandonnent moins de 3 % des appels répondus quotidiennement.
• Aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) exige que ces composeurs abandonnent moins de 3 % des appels répondus.
• Au Canada, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes a déterminé que le taux d'abandon maximal est de 5 %.

Les meilleurs numéroteurs prédictifs

Lorsque nous nous sommes lancés dans le test du meilleur logiciel de numérotation prédictive , nous avions trois critères principaux :

• Ensembles de fonctionnalités robustes
• Fiabilité du réseau
• Excellent support client et service

Après avoir pris plusieurs options de numérotation pour un tour, nous avons déterminé ce qui suit comme les trois meilleures options sur le marché.

» Lisez notre guide complet de l'acheteur du logiciel de numérotation prédictive : les meilleures solutions de 2020

1. Cinq9

Five9 se différencie par sa vaste expertise cloud et son ensemble complet de fonctionnalités intégrées. Ils prétendent qu'ils peuvent "faire des génies de vos agents" et nous sommes entièrement d'accord. Non seulement leurs solutions serviront bien vos clients, mais elles vous serviront également bien, en tant que client. Entre le chat instantané, la formation en personne et l'assistance téléphonique disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an, ils ne laisseront jamais votre question. sans réponse.

• • Coût : À partir de 150 $ par mois, par utilisateur. Obtenir un devis
  • Solutions : entrantes, sortantes, mixtes
  • En savoir plus sur Five9
  • En savoir plus sur les tarifs de Five9.

2. Genesys

Les avis sur les composeurs commerciaux concordent : Genesys est le couteau suisse de l'engagement omnicanal, offrant une meilleure expérience client tout en améliorant les opérations et en réduisant les coûts d'investissement. Notez qu'un numéroteur de puissance n'est pas inclus dans ce logiciel.

• Coût : 3 niveaux, allant de 69,99 $ à 129,99 $. Obtenir un devis
• Solutions : entrantes, sortantes, mixtes
• En savoir plus sur Genesys

3. NICE inContact

Le logiciel de centre d'appel hébergé de NICE inContact vous aide à exceller pour répondre plus rapidement aux attentes des consommateurs. Les clients apprécient généralement les différentes fonctionnalités de reporting (très personnalisables) et la convivialité globale du tableau de bord du logiciel. Conseil de pro : avec cette plate-forme, vous pouvez contrôler la musique d'attente que le client recevra au téléphone, ce qui est une bonne idée.

• Coût : À partir de 100,00 $/mois/utilisateur. Obtenir un devis
• Solutions : entrantes, sortantes, mixtes
• En savoir plus sur NICE inContact

» Lisez nos cinq meilleures alternatives pour le meilleur composeur prédictif

Qui d'autre obtient les meilleures notes ?

Alors que Five9, Genesys et NICE inContact se classent parmi les meilleurs numéroteurs prédictifs, nous avons également pensé qu'Aspect , ChaseData , Convoso et dialerAI étaient à la hauteur.

» Lisez notre guide de comparaison gratuit complet pour les acheteurs de composeurs hébergés .

Les avantages d'un numéroteur cloud ne peuvent être sous-estimés

Un numéroteur basé sur le cloud peut améliorer la productivité et augmenter votre taux de contact tout en respectant la réglementation en matière de conformité. Il simplifie l'acheminement des appels en fonction de la disponibilité des agents, optimise l'efficacité et vous donne le temps, l'espace et l'énergie nécessaires pour vous concentrer sur des objectifs plus importants. Le bon logiciel vous donnera un numéro unique pour prendre des appels, synchroniser les données et les communications sur tous les appareils et unifier votre téléphone, vos SMS et votre contenu social de manière transparente, tout en offrant certaines fonctionnalités clés dont votre équipe a besoin, telles que l'identification de l'appelant, le rappel. et plein d'autres.

Si vous souhaitez trouver la bonne solution pour votre entreprise aujourd'hui, commencez par lire nos avis complets.