Plus de 25 astuces de démarchage téléphonique + scripts garantis pour attirer de nouveaux clients

Soyons honnêtes : le démarchage téléphonique est laborieux.

Atteindre des étrangers qui n'ont jamais manifesté d'intérêt pour votre produit ou service demande une immense patience. Vous devez être persévérant dans votre effort et avoir la peau très épaisse.

Mais alors que certains disent que les appels à froid sont « morts », les statistiques montrent qu'ils sont toujours très vivants et qu'ils constituent un puissant outil de vente lorsqu'ils sont exploités de manière appropriée. Si 82% des acheteurs acceptent des rendez-vous avec des vendeurs qui les contactent, alors le démarchage téléphonique reste une solide stratégie de vente.

La vérité est que le démarchage téléphonique est un art, et il doit être pratiqué et perfectionné. Il existe, bien sûr, plusieurs stratégies infaillibles à suivre si vous souhaitez augmenter vos taux de réussite.

Alors, êtes-vous prêt à faire passer votre jeu de démarchage téléphonique au niveau supérieur ? Continuez à lire pour 30 des meilleurs conseils et scripts d'appels à froid pour vous aider à décrocher cette réunion, démo ou vente.

Contenu

1. Stratégies et scripts généraux d'appel à froid
2. Scripts d'appel à froid SaaS
3. Scripts d'appel à froid de produits financiers
4. Scripts d'appel à froid pour l'immobilier
5. Infographie

1. Commencez par un message d'accueil personnalisé

Les informations sur votre prospect ne manquent pas, à la fois sur LinkedIn et sur les réseaux sociaux. Pourtant, 82 % des décideurs B2B pensent que les commerciaux ne sont pas préparés. Il est donc avantageux de faire vos recherches et de commencer par une introduction personnalisée.

Voici quelques façons de personnaliser l'introduction :

• Un de mes collègues est allé à [UNIVERSITÉ] ; en quoi t'es-tu spécialisé ?
• J'ai remarqué que vous étiez chez [EMPLOYEUR PRÉCÉDENT]. Avez-vous aimé y travailler ?
• Je vois que vous travailliez dans [ANCIEN SERVICE]. Comment s'est passée la transition vers votre nouveau rôle ?

S'il est réceptif, poursuivez la conversation mais n'oubliez pas de vous concentrer sur votre objectif.

2. Faire un appel de suivi détaillé

Si vous rappelez quelqu'un qui semblait intéressé par votre produit ou service auparavant, il y a de fortes chances qu'il sache déjà pourquoi vous rappelez. La meilleure approche ici est de suivre un script comme celui-ci :

Bonjour [NAME], je voulais simplement vous recontacter au sujet de [PRODUCT/SERVICE] comme demandé.

Comme je l'ai mentionné plus tôt, notre [PRODUIT/SERVICE] aide les gens à atteindre [RÉSULTAT]. Ceci est juste un appel rapide pour voir si nous pourrions être un bon candidat.

3. Fournissez de la valeur immédiatement

Parfois, il vaut mieux aller droit au but et vous aurez peut-être plus de chances de convaincre votre prospect. Essayez un script comme celui-ci :

Bonjour [NOM,] avez-vous une minute ? Je sais que vous êtes occupé et je respecte votre temps, alors je serai rapide.

Si mes recherches sont correctes, je peux imaginer que [COMPANY] est intéressé par [END RESULT].

Je vous appelle pour vous parler de notre [PRODUIT/SERVICE], qui peut vous aider à générer [RÉSULTAT].

Nous pouvons offrir [BENEFIT 1, BENEFIT 2, BENEFIT 3], et je serais heureux de vous montrer comment si vous souhaitez vous connecter pour une démonstration rapide. Nous avons déjà aidé des milliers d'entreprises à atteindre ces résultats, nous avons donc une méthode éprouvée.

Ce type de script permet à votre cible de savoir immédiatement ce que vous vendez, ce que cela lui rapporte et où se trouve la valeur.

4. Utilisez la technologie chaque fois que vous le pouvez

Utilisez un logiciel utile pour gagner du temps et de l'énergie afin d'automatiser les parties les plus fastidieuses des ventes et des appels à froid. En plus de la gestion CRM, vous pouvez également automatiser la numérotation, la gestion de l'arborescence téléphonique, l'enregistrement des appels, la planification du suivi et l'attente en attente. Aujourd'hui, vous pouvez automatiser 31 % de toutes les activités de vente ; Pourtant, seules 26 % des entreprises profitent de ces outils.

Par exemple, l'expert en marketing sortant, CIENCE , utilise un logiciel de numérotation progressive dans le cadre de sa stratégie d'appel à froid. Cette technologie connecte un commercial à un appel uniquement si une personne réelle y répond. Cela accélère non seulement le processus de numérotation, mais améliore également la productivité et l'efficacité du temps des agents.

5. Partagez une offre spéciale

Une excellente stratégie pour les entreprises consiste à créer une offre attrayante à durée limitée et à la partager lors de l'appel. Cela peut ressembler à ceci :

Bonjour [NOM], c'est [NOM] de [COMPANY].

Nous aidons les entreprises à générer [RÉSULTATS] en [PRÉCISANT COMMENT VOTRE PRODUIT OU SERVICE PEUT AIDER CE CLIENT POTENTIEL].

Nous avons une offre très spéciale pour vous. Vous bénéficierez d'une remise de 20% si vous vous inscrivez dans ce mois. Laissez-moi vous proposer une courte visite virtuelle, au moment qui vous convient, pour vous aider à prendre votre décision.

L'astuce ici est de ne pas paraître spam. Les gens sont bombardés chaque jour d'offres et d'offres, vous voulez donc vraiment que votre présentation soit intéressante et précise en ce qui concerne la valeur ajoutée qu'elle apporte.

6. Transformez une réponse négative en une réponse positive

Habituellement, lorsque vous appelez et que les gens vous demandent s'ils peuvent vous rappeler, c'est une belle façon de dire qu'ils ne sont pas intéressés par votre produit. Mais que se passe-t-il si vous avez la réponse parfaite à leur désintérêt ? Cela pourrait ressembler à ceci :

Bonjour [NOM], c'est [NOM] de [COMPANY].

Je vous appelle pour vous dire comment notre [PRODUIT] peut aider votre entreprise.

Merci, ouais, puis-je vous rappeler une autre fois ?

Beaucoup de gens me le disent, mais ils ne rappellent jamais. Si je peux juste avoir 2 minutes de votre temps, je peux vous en dire plus sur notre [PRODUIT]. Je crois que cela peut vraiment vous aider à générer d'excellents résultats.

Si vous pouvez transformer leur premier « non » en « oui » et les convaincre de vous écouter pendant quelques minutes seulement, vous avez plus de chances de les transformer en piste. S'ils insistent encore – peut-être sont-ils vraiment occupés – demandez-leur un moment opportun pour les rappeler.

7. Réfléchir et apprendre

Que vos appels aient des résultats positifs ou négatifs, ils sont tous une opportunité d'apprentissage pour vous aider à comprendre les domaines à améliorer et où vous le faites sortir du parc.

Évaluez vos scripts et essayez de déterminer quand les gens se sentent engagés ou déconnectés. Ajustez-les en conséquence et réessayez. Proposer de nouvelles approches ; par exemple, testez différentes façons de personnaliser vos appels, faites différentes offres ou changez vos questions ouvertes. Enregistrez vos appels et écoutez-les ensuite.

Affinez votre script au fil du temps jusqu'à ce que vous ayez un gagnant. Lorsque vous vous concentrez sur l'apprentissage immédiat et non sur les ventes immédiates, vous êtes sur la bonne voie.

8. Dépassez le "gardien"

Si vous essayez de parler au patron ou à un cadre, il y a de fortes chances que votre appel doive d'abord passer par un assistant ou une secrétaire. S'adresser à la mauvaise personne est une perte de temps pour tout le monde, il est donc essentiel de s'assurer que vous vous connectez avec les décideurs.

Essayez quelque chose comme ceci :

Bonjour [NOM], c'est [NOM] de [COMPANY].J'espère que vous pourrez m'aider. J'aimerais entrer en contact avec la personne responsable de [ZONE SPÉCIFIQUE]. Savez-vous de qui il s'agit et comment je pourrais entrer en contact avec eux ?Il y a de fortes chances qu'ils veuillent raccrocher avec vous, et si vous êtes gentil, ils pourraient simplement vous mettre en contact avec la bonne personne. Cependant, gardez à l'esprit qu'il faut en moyenne 18 appels pour entrer en contact avec un acheteur, la persévérance est donc essentielle.

9. Utilisez un plan

Créez un plan, peaufinez-le et affinez-le jusqu'à ce qu'il devienne votre script de référence lorsque vous recevez un appel.

Vous voudrez inclure six composants essentiels :

• Intro : Soyez bref et simple. Dites votre nom, d'où vous appelez et assurez-vous de parler à la bonne personne.
• Ouverture : personnalisez l'ouverture en mentionnant quelque chose de spécifique que vous savez sur le prospect.
• Raisonnement : Expliquez la raison de votre appel et dites exactement à votre prospect comment vous pouvez l'aider.
• Valeur : Expliquez comment vous pouvez apporter de la valeur et en quoi vous êtes différent des autres entreprises. Le cas échéant, dites-leur comment vous avez généré des résultats pour le concours.
• Questions : Posez-leur des questions pour évaluer s'ils sont intéressés.
• Conclure : Essayez de réserver une démonstration ou un rendez-vous en personne avec votre prospect.

10. Partagez des statistiques pertinentes

L'utilisation de la preuve sociale pour convaincre votre prospect de la puissance de vos produits et services peut augmenter les taux de conversion des appels à froid de 111 % à 468 % . Quand c'est bien fait, cela peut certainement changer l'appel à froid en votre faveur.

Lors de votre appel, partagez des statistiques importantes, telles que :

80 % de nos clients ont constaté une amélioration incroyable de [METRIC]. Vous souhaitez en savoir plus sur notre offre ?

Une autre façon d'utiliser la preuve sociale consiste à mentionner soit une entreprise bien connue avec laquelle vous travaillez, soit un investisseur bien connu dans votre entreprise, soit une connaissance commune.

11. Qualifiez le lead

Toutes les personnes à qui vous parlez ne seront pas sur le marché pour votre solution, il est donc toujours utile de savoir immédiatement si la personne à qui vous vous adressez est un bon candidat ou non. C'est crucial, surtout s'il y a peu d'informations disponibles pour les pré-qualifier. C'est aussi un excellent moyen de recueillir des informations sur le prospect.

Bonjour [NOM], je m'appelle [NOM] et nous sommes spécialisés dans [INDUSTRIE].

En ce moment, je parle à beaucoup d'entreprises locales. Beaucoup de nos clients ressemblent à [LEUR ENTREPRISE] car ils recherchent [UNE SOLUTION]. Votre entreprise recherche-t-elle également [SOLUTION] ?

Pourriez-vous m'en dire plus sur votre solution à [LE PROBLÈME RÉSOLU PAR VOTRE SOLUTION] pour le moment ?

À partir de là, la conversation peut prendre différentes formes telles que :

• Envisagez-vous de changer de logiciel dans les mois à venir ?
• Y a-t-il quelqu'un d'autre dans l'entreprise à qui je devrais en parler ?

L'étape finale ici serait de mettre en place une démo ou un appel de suivi, mais maintenant, vous devriez savoir s'il s'agit d'un prospect qualifié ou non.

12. Planifier une démo

Certains produits et services sont mieux expliqués lorsqu'ils peuvent faire l'objet d'une démonstration ou d'une expérience. L'objectif de votre appel doit donc être de planifier des démonstrations. Voici un excellent script à suivre :

Bonjour [NAME], c'est [NAME] qui appelle de [COMPANY].J'ai parlé à d'autres entreprises de [INDUSTRIE] et notre [PRODUIT/SERVICE] suscite beaucoup d'intérêt car il permet aux entreprises de générer [RÉSULTAT].

J'aimerais organiser une démonstration avec vous pour vous montrer comment notre [PRODUIT/SERVICE] peut aider votre entreprise à atteindre vos objectifs et défis actuels.Avez-vous le temps de parler le [HEURE et DATE] ?

13. Laissez un excellent message vocal

Si vous ne pouvez joindre personne au téléphone, la meilleure chose à faire est de laisser un message vocal convaincant. Après tout, 80 % des appels sont dirigés vers la messagerie vocale, dont 90 % ne sont jamais retournés.

Voici une option :

Bonjour [NOM], c'est [NOM] de [COMPANY].J'aimerais vous en dire plus sur les avantages de notre produit pour [TARGET COMPANY]. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à m'appeler au [NUMBER].Je vous enverrai également les informations par e-mail. J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles!

Essayez de garder le message sous 30 secondes. Gardez un ton énergique et amical avec un peu d'urgence. N'essayez pas de vendre pendant votre message vocal et ne semblez pas désespéré. Plus important encore, faites un suivi avec un appel par la suite !

14. Soyez prêt pour le rejet

La dure vérité avec les appels à froid est que vous devrez être prêt à être rejeté, ce qui se produira probablement de plusieurs manières, telles que "Envoyez-moi un e-mail avec plus d'informations", "Parlons dans quelques semaines" et " Je n'ai pas le temps de parler.

Les gens essaieront de vous raccrocher au téléphone. Si vous sentez que vous n'êtes pas une priorité pour eux, vous devez leur montrer comment vous pouvez bénéficier rapidement de leur entreprise.

Dans ce cas:

• Demandez-leur quelque chose de simple, comme leur adresse e-mail.
• Ensuite, posez-leur une question pertinente, par exemple sur le logiciel qu'ils utilisent.
• Faites un suivi avec des questions supplémentaires, en fonction de leur réponse, et essayez de faire avancer la conversation.
• Dites-leur que vous respectez le fait qu'ils sont occupés et essayez de fixer une date et une heure pour leur parler plus en détail, les rencontrer ou leur faire une démonstration.

15. Soyez un acteur, pas un robot

L'utilisation de scripts est un excellent moyen de rester concentré et de se souvenir de tout ce que vous voulez dire pendant votre appel, mais parler naturellement est également essentiel. Personne ne veut parler à un robot. Alors, laissez la conversation se dérouler et utilisez votre script comme guide plutôt que de le lire textuellement.

16. Regroupez vos appels pour rester concentré

Les appels à froid peuvent être un travail fastidieux, mais il sera plus facile de parcourir votre liste si vous vous fixez quelques objectifs.

• Téléphonez dès le matin, idéalement entre 10h00 et 12h00 et 15h00 et 17h00, car c'est le meilleur moment de la journée. Évitez d'appeler pendant l'heure du déjeuner, qui est le pire moment de la journée.
  
• Regroupez vos appels en groupes de 20 à 30, puis faites une petite pause.
  
• Une fois que vous avez passé tous vos appels, récompensez-vous avec quelques minutes sur les réseaux sociaux ou une brève pause-café.

17. Utilisez le bon ton

Assurez-vous d'avoir une conversation réelle et gardez votre ton sous contrôle. Vous voulez vous sentir confiant et amical, optimiste. Le prospect doit sentir, d'après votre façon de parler, que vous êtes là pour l'aider.

N'oubliez pas que 86 % de notre communication est en fait le ton, et les mots que nous choisissons d'utiliser ne représentent que 14 % de notre communication.

18. Encouragez les parrainages

Les appels à froid peuvent être utilisés pour générer des références, surtout si vous adoucissez le pot. Commencez par établir une liste de clients fidèles et de défenseurs de la marque en effectuant des recherches sur les réseaux sociaux et en interne. Appelez-les et dites quelque chose comme ceci :

Salut [NOM], je m'appelle [NOM] et j'appelle de [SOCIÉTÉ].

Je vois que vous êtes un grand fan de notre [PRODUIT/SERVICE]. J'espère vous demander une faveur rapide. Connaissez-vous quelqu'un d'autre dans le secteur qui pourrait bénéficier de notre [PRODUIT/SERVICE] ?

Nous pouvons offrir à vos amis une période d'essai plus longue et nous pouvons vous offrir une réduction pour chaque personne que vous parrainez.

La clé ici est d'offrir une récompense à votre client et aux amis qu'il parraine.

19. Répondez aux objections de la bonne manière

Il y a de fortes chances que la personne à qui vous parlez s'opposera à votre offre, à votre produit ou à toute autre chose que vous dites. Ils pourraient même être courts ou grossiers avec vous. Répondez de la « bonne » façon de renverser la conversation.

Quoi que vous fassiez, ne dites pas : « Je comprends. Cela mettra fin à la conversation et tuera potentiellement vos chances de faire une vente.

Dites quelque chose comme « Vous avez tout à fait raison », car cela donnera à vos prospects une validation et les fera se sentir en charge de la conversation. De plus, reflétez-leur les points importants, car cela vous permet de garder le contrôle, d'établir une relation et d'orienter la conversation vers votre objectif.

20. Pratiquez l'écoute active

Savoir quand intervenir et quand écouter est une véritable compétence qui demande de la pratique. Lorsque vous écoutez véritablement votre prospect, vous établissez la confiance, ce qui vous donne une meilleure chance de réaliser la vente.

Posez des questions et découvrez ce qui les motive vraiment, quels sont leurs points faibles. Prouvez que vous écoutez en posant les bonnes questions de suivi. Assurez-vous d'avoir un dialogue bidirectionnel qui fournit des informations précieuses sur leurs désirs et leurs besoins.

21. Connectez les nouvelles recrues aux besoins du produit

Il y a de fortes chances qu'une entreprise qui embauche pour de nouveaux postes ait besoin de nouveaux produits. Faites vos recherches sur LinkedIn et les job boards pour trouver de nouveaux prospects qui pourraient bénéficier de votre service ou produit.

Essayez de nous contacter avec le script suivant :

Bonjour [NAME], c'est [NAME] qui appelle de [COMPANY].

J'ai vu sur [JOB SITE] que vous embauchiez pour [POSTE]. Vous avez probablement [NEED], et nous avons un programme qui peut rendre cela beaucoup plus facile et efficace pour [COMPANY].

Avez-vous 10 minutes pour que je puisse vous en dire un peu plus?

Supposons qu'une entreprise cherche à embaucher des représentants commerciaux supplémentaires. Si vous vendez des outils de prospection commerciale, ce sont les prospects parfaits à contacter car ils sont les plus susceptibles d'organiser davantage de rendez-vous commerciaux.

22. Partagez rapidement votre proposition de valeur courte

Par nature, les produits SaaS ont généralement le principal avantage qui peut être résumé en une seule phrase. Ne submergez pas votre prospect d'informations. Au lieu de cela, allez droit au but et partagez la raison pour laquelle votre produit se démarque des autres dès le départ.

Par example:

Bonjour [NOM], c'est [NOM] de [COMPANY].

Je vous contacte car des entreprises comme la vôtre peuvent vraiment bénéficier de notre produit.

Essentiellement, [PROPOSITION DE VALEUR EN 1 PHRASE]. Seriez-vous intéressé à en savoir plus ?

23. Restez concentré sur les résultats plutôt que sur les fonctionnalités

Ignorez les commentaires sur les nouvelles fonctionnalités brillantes de votre produit et assurez-vous plutôt que votre prospect connaît exactement les résultats auxquels il peut s'attendre lorsqu'il l'utilise.

Bien sûr, vous mentionnerez les fonctionnalités, mais concentrez-vous davantage sur la manière dont ces fonctionnalités peuvent produire des résultats spécifiques, et vous vous rapprocherez de la conclusion de l'accord.

Au lieu de "Notre produit offre aux clients X, Y et Z", essayez "Nous permettons à nos clients d'atteindre A, B et C".

24. Identifiez les points douloureux spécifiques

Faites vos recherches et identifiez les points faibles d'un prospect avant de prendre l'appel. Lorsque vous les contactez et leur parlez comme si vous compreniez parfaitement les défis auxquels ils sont confrontés, vous serez en meilleure position pour proposer une solution, c'est-à-dire vos produits ou services.

Faites-les parler afin que vous puissiez creuser encore plus profondément pour en savoir plus sur leurs luttes actuelles. Vous pouvez demander:

Quel est votre plus gros challenge en ce moment ?

De quoi votre patron se soucie-t-il le plus ?

Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps dans votre journée ?

Quelles sont vos principales priorités ?

Qu'est-ce qui vous empêche d'atteindre vos objectifs de croissance ?

Cela peut vous préparer au moment parfait "Je peux vous aider avec ça".

25. Ciblez votre prospect de manière appropriée

Vous appelez pour parler à un représentant d'une banque ou d'une autre entreprise, à un particulier ou à un conseiller financier ? Vous devrez adapter votre script en fonction de la personne à qui vous allez parler.

Avec chaque personne, vous allez devoir identifier leurs besoins spécifiques et parler d'une manière qui démontre que vous les comprenez et que vous avez une solution aux défis auxquels ils sont confrontés.

26. Respectez la vie privée de vos prospects

N'oubliez pas que l'argent est souvent un sujet confidentiel, il est donc crucial de respecter les limites et la vie privée des gens lorsque vous parlez d'argent. Lorsque vous appelez, assurez-vous de mentionner une clause de non-responsabilité comme celle ci-dessous au début de la conversation :

Bonjour [NAME], c'est [NAME] qui appelle de [COMPANY].

Je vous appelle pour vous parler de notre [PRODUIT/SERVICE], que je pense que vous allez vraiment adorer, surtout si vous êtes intéressé par [DOMAINE CONNEXE/SUJET].

Avant d'aller plus loin, cependant, je tiens à vous assurer que je ne vais pas vous demander d'informations sur vos finances ou votre situation financière. Nous ne demandons jamais d'informations personnelles par téléphone.

Ce type de déclaration peut vous aider à instaurer la confiance et à progresser davantage avec votre prospect.

27. Ne vendez pas au premier appel

N'effrayez pas les prospects pour vos services financiers en essayant de leur vendre la toute première fois que vous vous connectez. Profitez de cette occasion pour en savoir plus sur eux et leurs besoins.

Ce premier appel doit être simple, et tout ce que vous devez faire est de voir si le prospect bénéficierait d'une rencontre avec vous.

28. Parlez de vos ventes récentes

Renforcez votre crédibilité en parlant des ventes précédentes lorsque vous vous connectez avec des propriétaires qui cherchent à mettre leur maison sur le marché. Mentionnez d'autres propriétés que vous avez vendues dans le quartier afin de leur faire savoir que vous connaissez bien la région.

Par example:

Bonjour [NOM], c'est [NOM] de [COMPANY].

Je vous contacte car j'ai plusieurs acheteurs intéressés par des maisons dans cette région, et j'ai récemment vendu une maison juste en haut de la route de chez vous, à [ADDRESS]. C'est un quartier merveilleux, et les maisons se vendent à des prix très intéressants en ce moment.

Avez-vous pensé à mettre votre maison sur le marché par hasard ?

29. Suivi avec Cold Leads

Ce n'est pas parce que vous avez donné une évaluation de la propriété mais que vous n'avez pas eu de nouvelles de votre prospect que vous devez les radier. S'ils étaient initialement intéressés par la vente de leur maison, une bonne règle de base est de faire un suivi après environ six mois.

Essayez quelque chose comme ceci :

Bonjour [NOM], c'est [NOM] de [COMPANY].

J'ai procédé à une évaluation de votre maison en [MOIS et ANNÉE], et je me demande si votre position concernant la vente de votre maison a changé. J'ai observé votre région, et il y a eu beaucoup d'activité ces derniers temps.

N'oubliez pas que les prospects froids disent généralement "non" environ quatre fois avant de dire "oui" et que 48 % des commerciaux ne font même pas un appel de suivi.

30. Essayez de prendre rendez-vous

Concentrez-vous sur la notation d'une réunion avec votre prospect. Vous voulez mettre le pied dans la porte et expliquer à l'acheteur pourquoi il devrait vous rencontrer. C'est peut-être parce que vous serez en mesure de vendre leur maison rapidement, ou parce que vous connaissez le marché immobilier local mieux que quiconque, etc.

Bonjour [NOM], c'est [NOM] de [COMPANY].

Je voulais tendre la main et vous faire savoir que je vends des maisons dans la région depuis plusieurs années maintenant, avec un succès notable.

J'ai remarqué que vous cherchiez à vendre votre maison. Souhaitez-vous nous rencontrer pour une rencontre rapide pour savoir comment j'ai aidé d'autres propriétaires du quartier et comment je peux vous aider à vendre votre belle maison ?

Un appel à froid réussi dure généralement environ 5 minutes 50 , tandis qu'un appel infructueux dure 3 minutes 14 minutes. Plus longtemps vous les avez en ligne, meilleures sont vos chances de les rencontrer.

Développer un script d'appel à froid réussi

Les scripts réussis ont quelques éléments communs. Ils incluent:

• un pitch concis,
• une incitation à l'action,
• questions engageantes,
• et des réponses personnalisées.

En bref, ce sont de véritables conversations avec un seul objectif pour aider le client et marquer une victoire !

Essayez de considérer chaque appel comme une expérience d'apprentissage, restez aussi positif que possible et, surtout, ne prenez rien personnellement. La bonne attitude, les bonnes compétences et le bon scénario peuvent faire beaucoup dans ce jeu.

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