Comcast Business VoiceEdge® : tarifs, fonctionnalités et forfaits 2022

Prêt à passer à la VoIP à partir de POTS ?

En plus d'une flexibilité accrue, d'une qualité vocale améliorée et de coûts d'exploitation réduits, la VoIP offre une évolutivité et des fonctionnalités qui aident votre équipe à fonctionner plus efficacement.

Le système téléphonique Comcast Business VoiceEdge est livré avec du matériel compatible, des intégrations tierces avancées et des fonctionnalités telles que la mise en file d'attente des appels, les standards automatiques et la technologie brevetée Be Anywhere.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les prix, l'expérience utilisateur et plus encore pour la solution téléphonique professionnelle Comcast Business VoiceEdge.

Table des matières:

• Qu'est-ce que Comcast Business VoiceEdge
• Tarification Comcast VoiceEdge
• Fonctionnalités de VoiceEdge pour les entreprises
• Intégrations VoiceEdge
• Téléphones commerciaux Comcast
• Expérience utilisateur VoiceEdge
• Quelles sont les meilleures alternatives VoiceEdge ?

Qu'est-ce que Comcast Business VoiceEdge ?

Comcast Business VoiceEdge est un système téléphonique professionnel PBX cloud et une solution de communications unifiées qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels via une connexion Internet Wi-Fi et Ethernet.

Sa plate-forme simplifiée améliore la qualité de service client, offre une plus grande flexibilité et mobilité, et offre une intégration de logiciels tiers pour améliorer la communication et la collaboration internes. Les utilisateurs peuvent également sélectionner des fonctionnalités complémentaires pour personnaliser davantage leur expérience VoiceEdge.

VoiceEdge est accessible via PC avec l'application de bureau VoiceEdge, sur les téléphones portables et autres appareils mobiles avec l'application mobile Comcast Business et via une extension Google Chrome. En plus de la fonctionnalité de softphone, des téléphones fixes compatibles peuvent être utilisés avec VoiceEdge. (Nous parlerons plus en détail des téléphones de bureau Comcast plus tard dans cet article.)

Tarification Comcast VoiceEdge

Même si les prix détaillés ne sont pas publiés sur le site Web de Comcast, nos recherches nous ont aidés à en savoir plus sur le coût de VoiceEdge.

Bien qu'il n'y ait pas d'essai gratuit, Comcast offre une garantie de remboursement de 30 jours. De plus, il y a des frais d'installation uniques de 29,95 $ par siège. VoiceEdge propose des appels nationaux illimités gratuits et des appels internationaux à partir de 0,02 $/minute.

Chaque siège est livré avec un téléphone Polycom 250 et un minimum de 5 sièges est requis.

Notez que tous les clients VoiceEdge sont tenus de signer un contrat avec Comcast, généralement pour un minimum de deux ans. Il y a des frais de résiliation anticipée équivalant à 75 % des frais mensuels restants jusqu'à l'expiration du contrat.

Les fonctionnalités supplémentaires payantes incluent des boîtes vocales supplémentaires, des files d'attente d'appels pouvant contenir jusqu'à 25 appels et une console de réceptionniste pour des fonctionnalités telles que les mises à jour de l'état de l'agent/les indicateurs de présence et la distribution avancée des appels.

Le coût est basé sur le nombre de sièges et suit les niveaux ci-dessous :

Comparé à d'autres fournisseurs UCaaS, il s'agit de l'extrémité supérieure du spectre des coûts, en particulier si l'on considère que VoiceEdge manque de nombreuses fonctionnalités standard de voix sur protocole Internet telles que l'enregistrement des appels et la messagerie de chat native. Pour accéder à ces fonctionnalités, vous devrez intégrer des logiciels tiers, dont certains nécessiteront également des forfaits payants.

Contactez directement Comcast pour recevoir un devis gratuit.

Fonctionnalités de VoiceEdge pour les entreprises

VoiceEdge offre une variété de fonctionnalités d'appel téléphonique VoIP conçues pour raccourcir les délais de résolution des clients et réduire les taux d'abandon des appels.

Ici, nous allons décrire les principales fonctionnalités telles que :

• Appel vocal
• Applications de bureau et mobiles
• Messagerie vocale
• Files d'attente d'appels et groupes de recherche
• Console de standard automatique et de réceptionniste

Appel vocal

Chaque siège VoiceEdge est fourni avec un numéro d'entreprise Direct Inward Dial (DID), ainsi que des appels locaux et interurbains entrants et sortants pour un prix mensuel fixe. Tous les utilisateurs reçoivent également des capacités d'appels gratuits et internationaux, ainsi qu'une liste d'annuaire.

Un utilisateur individuel peut se voir attribuer un maximum de 10 numéros professionnels et/ou extensions dans le cadre de la fonction « Be Anywhere » de Comcast. Cela permet à chaque utilisateur de définir plusieurs points de terminaison réseau tels que les smartphones, les téléphones de bureau ou les numéros de téléphone personnels, ce qui leur permet de passer et de recevoir des appels professionnels transférés, où qu'ils se trouvent.

VoiceEdge propose plusieurs chemins de renvoi et de transfert d'appel. Les utilisateurs peuvent choisir de faire transférer les appels vers un autre numéro ou agent si le téléphone ne répond pas dans un nombre défini de sonneries, si le téléphone d'un correspondant est occupé ou définir leurs propres critères de transfert d'appel sélectif.

Les utilisateurs peuvent également profiter de la fonction « notification d'appel », qui envoie une notification automatique en temps réel par e-mail à leur ordinateur de bureau ou à leur smartphone lorsqu'un appel important arrive. La fonction d'alerte prioritaire n'envoie pas de notification par e-mail mais déclenche à la place une sonnerie ou un volume d'appel spécifique lorsque des appelants prédéterminés contactent l'agent.

Les journaux d'appels de base permettent aux agents et aux administrateurs de consulter les 20 derniers appels téléphoniques composés, manqués et reçus.

Le système permet également des conférences audio jusqu'à 50 participants. Les utilisateurs voient une liste de participants. Les modérateurs disposent de commandes d'hôte pour les conférences audio telles que la mise en sourdine, l'ajout/la suppression de participants et la mise en sourdine.

Les fonctionnalités d'appel audio supplémentaires incluent :

• Transferts d'appels aveugles et chaleureux
• Rappels automatiques
• Appel en attente
• Barging d'appels et interception d'appels
• Tenir la musique
• Parcage d'appel
• Numérotation abrégée à deux chiffres jusqu'à 100 numéros, codes de numérotation abrégée à un chiffre jusqu'à 8 numéros
• Lancement d'appels simultanés pour jusqu'à 35 téléphones
• Trouvez-moi/Suivez-moi
• Interphone push-to-talk
• Rappel du dernier numéro
• Ne pas déranger
• Acceptation et rejet sélectifs des appels
• Champ de voyant occupé

Applications de bureau et mobiles VoiceEdge

L'application de bureau Business VoiceEdge de Cloud Solutions Marketplace est un tableau de bord de communications unifiées gratuit basé sur un navigateur pour les ordinateurs de bureau.

Il s'agit d'une application softphone qui permet aux utilisateurs de passer, de recevoir et de gérer des appels depuis leur PC. L'application de bureau offre un moyen convivial de passer/recevoir des appels vidéo via des intégrations tierces. Le portail en libre-service simplifie la gestion des paramètres, offrant des fonctionnalités telles que la réinitialisation du mot de passe, la restriction du niveau d'accès, la gestion des fonctionnalités personnelles, etc.

L'application Comcast Business pour appareils mobiles est compatible avec les appareils Android et Apple Mac iOS. Il permet aux utilisateurs de faire acheminer les appels vers leurs appareils mobiles, envoie des notifications push en temps réel aux smartphones pour les appels manqués et les nouveaux messages vocaux, et permet aux utilisateurs d'écouter les messages vocaux sur leurs téléphones mobiles.

L'application mobile permet également aux utilisateurs de passer des appels sortants tout en garantissant que le destinataire de l'appel voit toujours l'identifiant de l'appelant professionnel de l'agent. Les utilisateurs peuvent également accéder aux répertoires de l'entreprise sur les appareils mobiles, ainsi que voir les appels récents.

Messagerie vocale

Le système de messagerie unifiée de VoiceEdge prend en charge les messages personnalisables et préenregistrés pour les appelants qui ne peuvent pas joindre les agents ou qui ont été automatiquement dirigés vers la boîte de messagerie vocale.

Les appelants entrants peuvent revoir le message vocal avant de le laisser et peuvent en enregistrer un nouveau si nécessaire. Ils recevront également une tonalité d'avertissement si un message vocal plus long est sur le point d'être coupé.

La messagerie vocale vers e-mail envoie automatiquement des messages vocaux à la boîte de réception d'un agent sous forme de pièce jointe audio, de notification ou de transcription visuelle de la messagerie vocale.

Files d'attente d'appels et groupes de recherche

La fonctionnalité complémentaire Call Queuing permet des chemins de transfert d'appel et des groupes de recherche plus avancés.

Les administrateurs peuvent créer des groupes de recherche d'agents formés pour gérer des problèmes spécifiques, afin que les appelants entrants soient connectés aux agents les plus susceptibles de pouvoir les aider.

Les groupes de recherche réduisent également le temps d'attente grâce à des files d'attente d'appels définies.

Les appelants dans la file d'attente reçoivent un message de bienvenue avec un temps d'attente estimé. Les agents peuvent afficher des informations essentielles telles que les coordonnées de l'appelant, le nombre d'appelants dans la file d'attente, la durée pendant laquelle un appelant a été mis en attente et des informations sur les appelants qui ont été mis en attente le plus longtemps.

Les minuteurs de garde émettent un bip pour informer les agents du temps qu'il leur reste avant d'être transférés à un autre appelant dans la file d'attente.

Les utilisateurs peuvent également définir différents chemins d'acheminement des appels, notamment :

• Sonnerie simultanée
• Sonnerie circulaire/à tour de rôle
• Sonnerie séquentielle
• Sonnerie d'inactivité (fait sonner l'agent qui a été inactif le plus longtemps)

Console de standard automatique et de réceptionniste

Comcast propose également un standard automatisé virtuel qui permet un meilleur libre-service client grâce aux options de menu de réponse vocale interactive (IVR).

Les messages préenregistrés dirigent les clients professionnels vers l'agent, le poste téléphonique ou le service approprié en un clic. Ces messages automatisés peuvent être mis à jour à tout moment et les utilisateurs peuvent configurer des options de routage d'appels temporaires spécifiques pour les appels entrants en dehors des heures de bureau ou pendant les vacances.

La console de réceptionniste va encore plus loin et permet aux administrateurs de visualiser l'activité actuelle du standard téléphonique, prend en charge la gestion des appels par pointer-cliquer et affiche l'état actuel du téléphone et les numéros de téléphone alternatifs. Les utilisateurs peuvent également prendre des notes sur les appels et l'activité des agents dans la console de la réceptionniste.

Intégrations VoiceEdge

Étant donné que VoiceEdge ne dispose pas de nombreuses fonctionnalités avancées de collaboration en équipe, il propose un certain nombre d'intégrations de logiciels tiers.

Les principales intégrations incluent :

• Bureau 365
• Skype Entreprise/Microsoft Teams
• Mou
• Bureau Zen
• Force de vente
• G Suite
• Microsoft 365
• Alexa pour les entreprises
• eComFax
• Zipwhip

Téléphones professionnels Comcast

Bien que VoiceEdge soit fourni avec le téléphone Polycom 250, les utilisateurs ont le choix entre plusieurs autres options matérielles compatibles.

Le tableau ci-dessous présente les principaux téléphones de bureau et accessoires téléphoniques disponibles qui peuvent être achetés initialement ou mis à niveau moyennant des frais mensuels accrus à mesure que votre entreprise se développe.

Expérience utilisateur VoiceEdge

Les avis des clients montrent que le plus grand avantage de VoiceEdge est sa formation et son support client de qualité supérieure.

VoiceEdge offre un support client en direct 24h/24 et 7j/7 et dispose d'une solide base de connaissances en ligne comprenant des didacticiels vidéo. Il existe également un forum client en ligne pour encore plus de conseils. Des séminaires de formation interactifs en ligne sont également disponibles pour une somme modique, ce qui permet aux membres de l'équipe et aux administrateurs d'apprendre facilement à utiliser la plate-forme et de se tenir au courant des réglementations de l'industrie.

Cependant, le plus gros inconvénient de VoiceEdge est son manque de fonctionnalités.

Étant donné que même les fonctionnalités de base telles que les appels vidéo, la messagerie instantanée, l'enregistrement et la transcription des appels et l'envoi de SMS ne sont pas incluses dans VoiceEdge, il dépend fortement des intégrations tierces. En vérité, VoiceEdge est moins une plate-forme de communications unifiées qu'un service téléphonique professionnel virtuel avec de nombreuses intégrations disponibles.

Les avantages et les inconvénients supplémentaires tirés des avis des clients sont décrits dans le tableau ci-dessous.

Quelles sont les meilleures alternatives VoiceEdge ?

Vous recherchez des alternatives à VoiceEdge qui ont un plus grand nombre de fonctionnalités standard et un prix compétitif ?

Le tableau ci-dessous présente certains des principaux fournisseurs.

Pour en savoir plus sur les systèmes téléphoniques d'entreprise populaires et la téléphonie Internet d'entreprise, consultez notre tableau interactif des fournisseurs de voix sur IP de niveau entreprise. Ici, nous décomposons les fonctionnalités, les plans, le prix et les commentaires des utilisateurs de plates-formes telles que GoToConnect, Dialpad, etc.