Entreprises qui ont déjà remplacé leurs travailleurs par l'IA

Pour ceux qui se demandent quand l’intelligence artificielle commencera à remplacer les travailleurs humains, la réponse est que c’est déjà le cas. Alors que les outils basés sur l'IA comme ChatGPT et Google Bard deviennent des incontournables sur le lieu de travail et que les entreprises sont obligées d'être plus attentives à leurs résultats, l'automatisation du travail est devenue une ligne de conduite logique pour beaucoup.

Que les PDG décident de se vanter de leur décision sur les réseaux sociaux (nous vous regardons Duukan) ou de masquer les changements sous forme de licenciements et de restructurations d'entreprises, nous mettons en avant les entreprises qui ont déjà abandonné leurs travailleurs au profit de l'IA , ainsi que certaines qui envisagent de le faire. emboîter le pas dans les années à venir.

Poursuivez votre lecture pour découvrir quelles entreprises troqueront les humains contre l’IA en 2024 et pour en savoir plus sur l’une des plus grandes perturbations du marché du travail à ce jour.

Pour certains travailleurs, la prise de contrôle de l’IA est déjà là

Alors que les PDG utilisent l'IA depuis un certain temps, l'avènement d'outils tels que ChatGPT a permis aux entreprises d'accélérer plus facilement que jamais les processus manuels, et même d'automatiser certains types de travail de connaissances. En fait, une étude récente a révélé que la moitié des PDG pensent qu'ils pourraient remplacer leurs emplois par l'IA , ce chiffre étant en augmentation pour les cadres supérieurs.

Pour de nombreuses entreprises, utiliser l’IA est une évidence. Non seulement cela peut permettre de réaliser d’importantes économies à une époque où la hausse des taux d’inflation exerce une pression supplémentaire sur les résultats financiers, mais cela peut également augmenter considérablement la productivité. C'est ce que démontre notre rapport annuel sur le lieu de travail , qui révèle que les entreprises les plus productives sont celles qui utilisent largement l'intelligence artificielle.

Le résultat de cette adoption ? Précarité de l’emploi généralisée. S’il est vrai que la plupart des entreprises envisagent d’augmenter les tâches humaines plutôt que de les remplacer complètement, les mesures prises par certaines entreprises confirment les craintes largement répandues quant à l’orientation du paysage de l’emploi.

Naturellement, la plupart des entreprises ne veulent pas acquérir la réputation de remplacer leurs travailleurs par l’IA. Donc, si vous êtes curieux de savoir quelles entreprises automatisent le travail, lisez notre résumé ci-dessous :

7 entreprises qui ont (ou ont probablement) remplacé leurs travailleurs par l'IA

Alors que de nombreuses entreprises se sont engagées à protéger leur main-d’œuvre, beaucoup ont d’autres idées. Voici sept entreprises qui ont déjà remplacé leurs travailleurs par l’IA en 2024.

1.MSN

Le portail Web américain et les créateurs de la plateforme de messagerie Frutiger Aero, MSN, ont décidé d'abandonner les travailleurs au profit de l'IA plus tôt que de nombreuses autres entreprises figurant sur cette liste. En 2020, MSN a licencié des dizaines de journalistes chargés de rédiger des reportages affichés sur la page d'accueil de l'entreprise et utilise depuis un logiciel d'IA pour créer le contenu. Selon l'entreprise de médias qui employait le personnel, PA Media, ces actions étaient une réponse aux difficultés financières auxquelles l'entreprise était confrontée, mais n'étaient pas le résultat de la pandémie.

2.Google

Google a sonné la nouvelle année en annonçant non pas une, mais deux vagues de licenciements , avec une potentielle troisième vague à l'horizon. Le PDG de Google, Sundar Pichai, n'a pas explicitement annoncé que ces emplois seraient purement et simplement remplacés par la technologie de l'IA. Cependant, la vague de suppressions d'emplois, qui affecte en grande partie les travailleurs de la division publicitaire de l'entreprise, coïncide avec un déploiement massif de l'IA dans les processus de service client et de vente de publicités, ainsi qu'avec un effort à l'échelle de l'entreprise pour utiliser la technologie pour améliorer « l'efficacité opérationnelle ». ».

3. Dukaan

Contrairement à Google, la société de commerce électronique Dukaan, basée à Bangalore, a adopté une approche moins subtile en matière de remplacement des emplois par l'IA. En juillet dernier, le PDG de l'entreprise, Summit Shah, a remplacé 90 % du personnel du service client par un chatbot développé en interne, avant de se vanter de la décision sur la plateforme de médias sociaux X. Dans son message, Shah a défendu ces actions comme étant « difficiles mais nécessaires ». car le chatbot a aidé l'entreprise à réduire de 85 % le coût de sa fonction de support client et à réduire considérablement les temps d'attente des clients.

4. Ikéa

En juin dernier, le célèbre détaillant de meubles suédois Ikea a annoncé qu'il supprimerait progressivement le travail des centres d'appels et utiliserait à la place un robot IA appelé Billie pour répondre aux requêtes. Cependant, contrairement à la plupart des entreprises figurant sur cette liste, Ikea prévoit de perfectionner les compétences des employés concernés et a déjà commencé à former des milliers d'employés de centres d'appels pour qu'ils deviennent des conseillers en décoration d'intérieur.

Au lieu d'utiliser l'IA au détriment des travailleurs, Ulrika Biesert, responsable mondiale des ressources humaines chez Ingka Group, estime que son utilisation conduira réellement à la création de nouveaux emplois chez Ikea, tout en ouvrant des opportunités de développement aux travailleurs existants.

5. BleuFocus

En avril dernier, l’agence de marketing chinoise BlueFocus a décidé de mettre fin « pleinement et indéfiniment » aux contrats de ses rédacteurs et concepteurs de contenu humain, au profit de l’IA générative. Bien que BlueFocus n'ait pas déclaré publiquement qu'elle utiliserait l'IA pour remplacer son personnel, cette mesure a été prise deux jours seulement après que l'entreprise a obtenu la licence du service Azure OpenAI de Microsoft et un mois seulement après son partenariat avec Baidu ERNIE Bot pour créer un système complet. à grande échelle, conduisant de nombreux spectateurs à mettre deux et deux ensemble.

6. Force de vente

Plus tôt cette année, la société américaine de logiciels Salesforce a licencié 700 travailleurs, soit l'équivalent d'environ 1 % de son effectif mondial. Cela s’ajoute aux réductions similaires qui ont vu l’entreprise réduire ses effectifs de 10 % l’année dernière. Tout comme Google, Salesforce n’a pas annoncé que ces suppressions d’emplois étaient directement liées à l’IA. Mais comme le budget de recrutement de Salesforce diminue à mesure qu'il injecte plus d'argent dans l'intelligence artificielle, certains affirment qu'il est probable qu'un grand nombre de ces postes vacants seront pourvus par du travail automatisé.

7. Duolingo

En janvier, l'application gamifiée d'apprentissage des langues Duolingo a annoncé qu'elle supprimerait 10 % de ses effectifs sous-traitants , alors que l'entreprise se tourne vers l'IA pour traduire du contenu. Puisque ces travailleurs n’étaient pas des employés permanents, aucun travailleur n’a été officiellement licencié dans le cadre de ce processus. Cependant, un porte-parole de Duolingo a expliqué qu'une partie de leur décision de résilier ces contrats pourrait être « attribuée à l'IA », envoyant un signal très clair selon lequel l'entreprise est heureuse de remplacer le travail humain par l'IA.

Entreprises qui envisagent de remplacer leurs travailleurs par l’IA

Pour de nombreuses entreprises, l’automatisation du travail est un long chemin à parcourir. Voici quelques entreprises qui envisagent de remplacer leurs travailleurs par l’IA à l’avenir, mais qui n’ont pas encore distribué de feuillets roses.

IBM

Le géant de la technologie IBM prévoit de remplacer progressivement environ 30 % de ses fonctions de back-office par l'intelligence artificielle au cours des cinq prochaines années, ce qui équivaut à environ 7 800 postes au total. L'entreprise a déjà ralenti ou arrêté le recrutement pour certains postes de bureau, comme ceux travaillant dans les ressources humaines.

Mais les postes de bureau ne sont pas les seuls à être menacés. Le PDG d'IMB, Arvind Krishna, a expliqué qu'il souhaitait également remplacer les postes qui nécessitent des fonctions plus complexes, comme l'évaluation de la composition de la main-d'œuvre et de la productivité, au cours des 10 prochaines années.

BT

L'entreprise britannique de télécommunications BT prévoit de supprimer environ 55 000 emplois d'ici la fin de la décennie et de remplacer environ 10 000 de ces postes par l'intelligence artificielle. Le directeur général Philip Jansen explique que l'entreprise est sur le point de devenir un grand bénéficiaire de l'IA à l'avenir, alors qu'elle se prépare à rationaliser ses opérations de service client grâce à cette technologie. Cependant, tous les rôles du service client ne seront pas automatisés, Jansen rassurant les clients. BT ne sera pas dans une situation « où les gens ont l'impression d'avoir affaire à des robots ».