Exemples d'IA conversationnelle + Utilisations et informations

L'intelligence artificielle (IA) conversationnelle est un marché qui a connu une croissance exponentielle ces dernières années et qui devrait continuer à progresser à pas de géant dans un avenir proche.

L'IA conversationnelle fait référence aux technologies qui visent à offrir aux utilisateurs une expérience aussi proche que possible de l'interaction humaine. Il est largement utilisé dans les paramètres de service client, entre autres, et il existe un énorme potentiel pour son utilisation par les entreprises et les entreprises.

L'utilisation de l'IA conversationnelle permet à l'intelligence artificielle de répondre aux requêtes, de résoudre les problèmes, d'engager les clients, de collecter des informations, d'exécuter des transactions et de fournir des services plus rapidement et plus efficacement par rapport aux méthodes traditionnelles. En rationalisant les opérations, les entreprises peuvent augmenter leur productivité, leur efficacité et leurs revenus.

Les agents virtuels et les chatbots alimentés par l'intelligence artificielle peuvent reconnaître le texte et la parole et communiquer avec de vraies personnes. Cela est possible grâce à une combinaison de traitement du langage naturel (NLP), de réponses automatisées et d'apprentissage automatique (ML).

À l'avenir, cette technologie devrait jouer un rôle de plus en plus important dans les facettes organisationnelles des entreprises. En fait, le marché de l'IA conversationnelle devrait valoir 18,4 milliards de dollars d'ici 2026 et rien ne laisse présager un ralentissement. Donc, si vous n'êtes pas déjà dans le train de l'IA, il est temps de vous mettre au courant.

Table des matières:

1. Exemples d'IA conversationnelle
2. Comment les entreprises peuvent utiliser l'IA conversationnelle
3. Comment choisir la bonne plateforme
4. Infographie

Exemples d'IA conversationnelle

L'intelligence artificielle peut transformer nos vies et notre façon de travailler ; 50 % des activités de travail actuelles pourraient être automatisées d'ici 2055. Cette automatisation est particulièrement pertinente pour les entreprises, mais comment ça marche ?

L'IA conversationnelle est l'une des nombreuses formes d'automatisation. Continuez à lire pour certaines des façons dont les entreprises peuvent l'utiliser à leur avantage.

1. Planifier des rendez-vous : SmartAction

La prise de rendez-vous intelligente permet aux entreprises de gagner du temps et de l'argent. C'est aussi un gain de temps pour les clients. De plus, une interaction simple et transparente peut améliorer l' expérience client (CX) et augmenter la satisfaction.

Le commerce conversationnel peut tout faire, de la prise de rendez-vous à l'envoi d'e-mails de confirmation en passant par la fourniture d'itinéraires. De plus, ils recueillent en permanence des données à partir des interactions avec les clients pour affiner et améliorer les conversations.

Les entreprises intéressées par l'utilisation d'outils d'automatisation de l'IA doivent rechercher des logiciels avec une interface facile à utiliser et une expérience de conversation naturelle. Parmi les autres fonctionnalités essentielles, citons un moyen simple de reprogrammer et d'annuler des rendez-vous et des rappels personnalisés pour réduire les abandons de rendez-vous.

SmartAction offre une automatisation de la planification avec une IA conversationnelle qui comprend parfaitement que la prise de rendez-vous n'est pas une interaction simple mais une négociation aller-retour où chaque partie doit parvenir à un accord sur le jour et l'heure.

L'IA conversationnelle de l'entreprise offre une expérience de langage naturel exceptionnelle basée sur de nombreuses données liées à la planification. Les assistants virtuels de SmartAction peuvent gérer tous les types de demandes de planification et sont prêts à traiter à peu près toutes les interactions de planification auxquelles vous pouvez penser.

Des études montrent que la plupart des gens préfèrent réserver leurs rendez-vous en ligne ou par téléphone , et l'utilisation de chatbots ou de la technologie Voice AI dans votre service téléphonique professionnel peut rendre l'expérience rapide et transparente. L'IA conversationnelle est applicable dans un large éventail d'industries, des restaurants, des salons de beauté, des cabinets médicaux, des entreprises de réparation automobile et tout le reste, afin que les clients de tous les types d'entreprises puissent utiliser des bots pour planifier leurs rendez-vous.

2. Exécuter des transactions de base : Watson Assistant

Qui mieux qu'un bot basé sur l'intelligence artificielle pour s'occuper des transactions de base pour les clients ? Cette technologie est applicable dans un large éventail d'industries, de la mode à la santé, et libère essentiellement les agents du service client pour s'attaquer à des problèmes plus complexes.

Watson Assistant , d'IBM, est un exemple de logiciel qui a d'excellents antécédents en matière de réponse aux questions, d'exécution de transactions simples et de mise en relation des clients avec des agents si nécessaire.

Une étude impliquant des entreprises utilisant ce logiciel révèle que les agents augmentés par chatbot ont réduit le temps de traitement de 10 % . Il a également amélioré la satisfaction des clients et responsabilisé les agents du service client, permettant à ces entreprises d'atteindre un retour sur investissement de 337 % après avoir utilisé les bots alimentés par l'IA d'IBM.

Dans le scénario ci-dessous, une banque utilise ce logiciel et fournit à ses clients un service rapide et cohérent, exécutant pour eux un large éventail de transactions de base.

Dans un environnement bancaire, l'IA peut être utilisée dans plusieurs scénarios : agir comme un SDR, effectuer des tâches simples, résoudre des FAQ, suivre les transactions et les paiements, envoyer des rappels et des notifications, et collecter des documents, entre autres.

Watson assure des interactions personnalisées et efficaces qui garantissent un taux de confinement élevé et peuvent reconnaître plus de sujets et de contenus que les autres chatbots.

Source : Assistant Watson

3. Recommander des produits et services : Automat.ai

Les entreprises s'accorderont sans aucun doute sur l'importance d'être à l'écoute de leurs clients pour les servir en conséquence. Si l'intelligence artificielle peut faire des recommandations simples et adaptées au client, pourquoi ne pas les mettre au travail en suggérant des produits et des services ?

Un excellent exemple d'IA conversationnelle qui fait exactement cela est Automat.ai . Automat est un logiciel d'IA conversationnel avec des capacités d'écoute exceptionnelles qui "comprend chaque client" et dispose d'un moteur de recommandation de produits intégré qui propose des suggestions personnalisées et engage les clients à offrir des expériences d'achat supérieures.

Il est formé pour proposer des suggestions de produits pertinentes au bon moment et expliquer pourquoi ces recommandations sont parfaites pour montrer aux clients qu'ils sont entendus. La suite de personnalisation du commerce électronique d'Automat permet aux entreprises d'approfondir les relations avec leurs clients, de stimuler la croissance des revenus et d'améliorer la confiance, les taux de conversion et la confiance des achats.

Pour ce faire, Automat scanne le catalogue de produits d'une entreprise toutes les dix minutes. Lorsqu'un client visite une boutique de commerce électronique, l'outil sait comment il y est arrivé et commence à créer un profil.

Au cours de leur expérience d'achat, Automat les interroge pour mieux comprendre leurs besoins. En fonction de leurs réponses, l'outil recommande des produits susceptibles d'intéresser le client et se souvient de ses préférences et de ses achats précédents pour lui faire des recommandations pertinentes à chaque visite sur le site.

Source : Automate

4. Résoudre les problèmes des clients : Cognigy

L'IA conversationnelle est l'outil parfait pour un service client efficace. Non seulement cela permet aux entreprises d'offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais vos clients apprécieront également un accès rapide et 24 heures sur 24 aux réponses à leurs questions.

Les robots d'IA conversationnelle permettent aux entreprises de réduire leurs coûts de service client et d'optimiser le temps de leurs agents humains. Les options logicielles populaires incluent LiveEngage, Bold360, MobileMonkey et Cognigy.

Les compagnies aériennes sont un secteur qui fait bien les choses. Lufthansa a engagé la société d'IA conversationnelle Cognigy pour améliorer ses processus de service client pendant la crise des compagnies aériennes COVID 19.

Avec le bot, les clients avaient accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au service client et pouvaient tout faire, de la découverte du statut de leur vol à la réservation d'un nouveau vol s'ils manquaient le leur. Si la conversation devient trop complexe, les bots transfèrent leurs appels à de vrais humains.

Source : Lufthansa

5. Boostez l'engagement client - Boost.ai

L'engagement des clients est essentiel pour chaque entreprise. Les entreprises peuvent utiliser des chatbots conversationnels alimentés par l'IA pour interagir avec des prospects en temps réel et atteindre les clients qui risquent de passer à un concurrent. Ils peuvent également envoyer aux clients des offres personnalisées et des messages ciblés pour les fidéliser.

Les chatbots ont un taux de réponse plus rapide que les humains, et puisqu'ils collectent et stockent des données, ils comprennent mieux le comportement des clients. Les clients veulent parler à quelqu'un de leur problème ou poser leur question et obtenir une réponse sur-le-champ.

En fait, 90 % des consommateurs pensent qu'une réponse « immédiate » (c'est-à-dire en 10 minutes ou moins) à leurs questions sur les ventes ou le marketing est très importante. Ces bots rendent cela possible, permettant aux clients de dialoguer avec la marque à tout moment de la journée et, idéalement, de recevoir une réponse ou une solution immédiatement.

Boost.ai est une solution de compréhension sémantique automatique (ASU) qui permet aux entreprises de créer sur mesure des agents virtuels puissants et intelligents pour répondre aux besoins des clients dans leur secteur spécifique. Son générateur de conversation sans code est facile à utiliser et offre une évolutivité illimitée.

6. Améliorer l'expérience client - Aivo

L'intelligence artificielle peut améliorer l' expérience client et ainsi augmenter les ventes.

Les données montrent que les chatbots augmentent les ventes de 67 % en moyenne, et 69 % des consommateurs préfèrent en fait traiter avec des chatbots dans un cadre de service client.

Mais comment les chatbots boostent-ils les ventes ? Eh bien, puisque les chatbots collectent des données à partir de chaque interaction, les entreprises peuvent utiliser ces informations pour mieux comprendre leur marché cible et former leur système d'IA pour répondre aux besoins exacts de leurs clients. Lorsque l' expérience client s'améliore, il en va de même pour la fidélité et les ventes.

Aivo est un fournisseur de logiciels de premier plan qui a créé son propre moteur de conversation avancé qui utilise plusieurs technologies d'intelligence artificielle pour garantir des interactions efficaces et sans erreur pour chaque question. Les chatbots d'Aivo peuvent améliorer le CX et augmenter les ventes car ils sont disponibles 24 heures sur 24 pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.

Ils peuvent être déployés sur de multiples canaux de communication (réseaux sociaux, SMS, en ligne, etc.), communiquer en plusieurs langues, comprendre les émojis et offrir une expérience cohérente en faisant correspondre le ton et la voix de votre marque.

Source : Aivo

7. Vente incitative et vente croisée – Interface

La vente incitative est généralement une tâche manuelle laissée aux agents du service client, mais l'IA conversationnelle peut automatiser l'ensemble du processus. Les chatbots peuvent proposer des produits et services similaires ou complémentaires aux clients lors des conversations, selon le contexte du chat. La vente croisée peut continuer même après la fin de la conversation, car les chatbots peuvent également envoyer des messages de remarketing.

La banque est un secteur offrant de nombreuses opportunités de vente incitative. Interface est une entreprise qui fabrique une technologie d'IA conversationnelle spécifiquement pour les banques et les coopératives de crédit. Son palmarès est impressionnant : augmentation de 30 % du revenu moyen par client, taux d'abandon des appels de 0 % et amélioration de 500 % de la conversion des applications en ligne.

Voici un exemple de vente incitative dans ce contexte : Marie, l'une des clientes d'une banque, télécharge une nouvelle application d'IA conversationnelle créée par sa banque. Elle peut voir son compte bancaire, tout comme le chatbot IA, qui utilise ses capacités d'"apprentissage en profondeur" pour remarquer que Mary a dépensé une somme considérable en voyages le mois dernier. Le bot recommande à Mary de souscrire une carte de crédit pour l'aider à économiser de l'argent sur le voyage et à gagner des points. Mary ne savait même pas qu'elle avait besoin de cette carte de crédit, mais elle a fini par s'inscrire !

Source : interface

8. Améliorer le support informatique - Kore.ai

Le service informatique d'une entreprise est une division critique qui doit fonctionner sans heurts. Pour vous en assurer, utilisez un programme comme IT Assist , l'un des principaux composants de Kore.ai . Ce logiciel permet aux entreprises de concentrer leur puissance informatique humaine sur la résolution des tickets critiques et des priorités commerciales. Cela les libère essentiellement des activités à faible valeur et à volume élevé, laissant les chatbots alimentés par l'IA s'occuper du reste.

En automatisant les interactions avec les employés, cet ITSM avancé en tant que service (gestion des services informatiques) rationalise efficacement le support et simplifie les processus métier, et il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Les robots alimentés par l'IA résolvent les problèmes et les flux de travail perturbés, permettant aux entreprises de résoudre les problèmes rapidement et augmenter la productivité.

IT Assist peut également tenir les employés informés des pannes et autres problèmes qui pourraient avoir un impact sur leur charge de travail, et il permet aux utilisateurs de savoir quand leurs tickets de support sont reçus et résolus.

La solution informatique basée sur l'IA de Kore a réduit les volumes d'appels de 30 %, amélioré les temps de réponse de 25 % et fourni aux employés une expérience de recherche 25 % meilleure pour leurs requêtes.

Source : Kore.ai

9. Formation et soutien internes - Amelia

Les entreprises peuvent également utiliser l'IA conversationnelle en interne pour soutenir leurs services RH, comme la formation des employés. Les entreprises peuvent créer un site Web d'IA capable d'automatiser la formation des employés du service client et des ventes et de pratiquer des jeux de rôle.

De tels systèmes peuvent aider les stagiaires à parcourir des exemples d'interactions, à enregistrer leurs réponses et à fournir des commentaires lors de ces sessions de formation des employés. Ils peuvent également être utilisés dans le processus de recrutement pour le rendre plus personnalisé, évolutif et efficace. Cela permet également aux cadres supérieurs de libérer du temps pour se concentrer sur d'autres tâches importantes.

Une autre façon pour le service RH d'utiliser l'IA conversationnelle est de soutenir les employés d'une entreprise. Au lieu d'envoyer leurs requêtes au service des ressources humaines, un chatbot d'entreprise peut y répondre. Les questions peuvent aller de sujets tels que la paie de l'assurance médicale et les demandes de congé au statut d'évaluation.

Amelia est une excellente solution pour les entreprises qui cherchent à intégrer l'IA conversationnelle dans leurs services RH et à optimiser leurs systèmes correspondants. Il dispose de capacités étendues, de l'intégration de nouveaux employés à l'orientation du personnel tout au long de la couverture des avantages sociaux.

Il prend en charge les entreprises avec des applications de back-office et l'acquisition de talents et il a été prouvé qu'il réduit l'attrition des employés et augmente les revenus. Comme cela rend les services RH plus efficaces, le personnel peut concentrer son attention sur le travail qui apporte une plus grande valeur à son entreprise.

Comment les entreprises peuvent utiliser l'IA conversationnelle

Les chatbots d' IA conversationnelle sont incroyablement utiles dans tous les secteurs et dans à peu près toutes les phases du cycle économique. Ils prennent en charge la génération de prospects, aident à rationaliser le service client et recueillent des informations à partir des interactions après-vente avec les clients. De plus, ils deviennent de plus en plus faciles à mettre en œuvre, d'autant plus que les entreprises intègrent des technologies basées sur le cloud comme la VoIP dans leur quotidien.

Prospects et conversion

Les chatbots d'IA conversationnelle sont un outil essentiel dans la génération de prospects car ils peuvent collecter des données sur les visiteurs du site Web 24h/24 et 7j/7. Les statistiques montrent que les gens n'hésitent pas à parler avec les chatbots tant qu'ils perçoivent une certaine humanité dans ces interactions, ce qui contribue finalement à créer la confiance. Il convient également de mentionner que 55 % des entreprises utilisant des chatbots génèrent plus de prospects de haute qualité et réduisent la conversion des prospects bloqués.

Les robots sont une aubaine pour les entreprises car ils peuvent analyser d'énormes quantités de données clients, leur permettant d' effectuer une notation des prospects et de simplifier l'identification des clients idéaux et, par conséquent, d'aider l'équipe marketing à optimiser son temps.

Service client

Maintenant que le logiciel d'IA conversationnelle est sur la scène, le support client ne sera plus jamais le même. Les entreprises peuvent intensifier leurs efforts et aider les clients 24 heures sur 24 avec tout ce dont ils ont besoin via le chat en direct ou la technologie d'IA vocale.

Les gens veulent une assistance en temps réel, et les bots peuvent leur fournir cela. Près de 42 % des clients préfèrent le chat en direct, contre 23 % qui préfèrent le courrier électronique et 16 % préfèrent les médias sociaux. De plus, d'ici 2025, 81 % des marques s'attendent à ce que la messagerie devienne plus importante, et 76 % pensent qu'il en va de même pour le chat en direct , qui fournit une augmentation de 48 % des revenus par heure de chat, sans parler d'une augmentation de 40 % des taux de conversion. .

Les consommateurs aiment les chatbots car ils fournissent des réponses rapides et sont plus accessibles. Ils peuvent économiser jusqu'à 30 % sur les coûts de support client, car ils réduisent le besoin d'embaucher plus de personnes.

Source : Business Insider

Comment choisir la bonne plateforme

Si vous êtes prêt à intégrer l'IA conversationnelle dans votre entreprise, vous devrez choisir une plate-forme. Bien qu'il existe d'innombrables options personnalisées, deux formats prédéfinis et faciles à utiliser sont les assistants vocaux et les chatbots.

Assistants vocaux

L'interface vocale nécessite une plate-forme de haut-parleurs intelligents ou un assistant vocal. Votre meilleur pari est d'utiliser une plate-forme avec laquelle vos utilisateurs sont déjà familiers. Si vous choisissez un haut-parleur intelligent, vous voudrez opter pour Amazon, qui propose un service appelé Lex spécifiquement pour le secteur de la vente au détail. Lex d'Amazon a réduit le taux de transfert de 50 % et le temps passé par les clients dans son IVR de 2 minutes à 18 secondes pour TransUnion.

Amazon est un leader dans cet espace avec 63% de part de marché , mais si vous êtes sur Android, il sera plus logique d'utiliser la plateforme de Google.

Chatbots

Il existe un large éventail d'options de chatbot, notamment Twitter, Slack et Facebook Messenger. Vous pouvez consulter les données démographiques pour découvrir ces plates-formes. Néanmoins, comme mentionné ci-dessus, il est essentiel d'utiliser une plate-forme que vos clients connaissent et aiment en plus d'avoir les fonctionnalités que vous recherchez.

Vous devrez également décider si vous souhaitez que votre chatbot automatise l'ensemble du processus ou entame simplement la conversation, puis la confie à une personne réelle. Vous devriez également envisager des fonctionnalités telles que la sécurité et l'intégration des médias sociaux.

L'utilisation de l'IA conversationnelle peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs. Il offre une résolution plus rapide et plus efficace des problèmes et des requêtes, aide les clients à comprendre leurs besoins et les transforme en clients réguliers. Une réponse et une résolution rapides aident à réduire le taux de désabonnement des clients et à améliorer l'expérience des clients et des employés.

Il existe d'innombrables façons dont l'IA conversationnelle peut améliorer l'efficacité et augmenter les résultats d'une entreprise. Avec le niveau d'informations collectées et analysées par les logiciels d'IA, toute entreprise n'utilisant pas l'IA conversationnelle est vraiment absente.

Infographie