Comparaison des 13 meilleures plateformes et fonctionnalités d'IA conversationnelle de 2022

L'intelligence artificielle conversationnelle a le pouvoir de transformer votre offre de service client. Cette technologie peut imiter les interactions humaines avec un ordinateur. Cela signifie que votre équipe sera en mesure de traiter un plus grand volume de demandes et que les agents en direct pourront répondre à des FAQ plus complexes.

Grâce à ses fonctionnalités intelligentes, ces plates-formes peuvent changer la donne pour votre équipe de support client. Mais pour atteindre ce niveau de support de haut niveau que cette IA peut offrir, vous devez trouver le bon outil pour votre entreprise. Cet article décomposera les fonctionnalités que vous devriez rechercher et les meilleures plates-formes qui les offrent.

Dans cet article, nous couvrirons les fournisseurs suivants :

• Landbot.io
• Snaps
• Personne vivante
• idéeta
• Mindsay
• Sparkcentral
• SÈVE
• Boost.ai
• ChatBot
• Clinique
• HappyFox
• Cognigy
• MobileMonkey

Principales fonctionnalités d'IA conversationnelle à rechercher

Avant de choisir votre système d'IA, vous devez connaître les différentes fonctionnalités qu'ils offrent. Voici une liste de fonctionnalités que vous devriez rechercher :

• Chatbot — IA capable de simuler une conversation naturelle entre un humain et un ordinateur.
• Chat en direct — Un outil qui aide les entreprises à se connecter à leurs clients en temps réel.
• Reconnaissance d'intention - Il s'agit d'une fonctionnalité dans laquelle un outil d'IA peut traiter un travail écrit ou parlé et reconnaître ce qu'un utilisateur veut réaliser.
• Reconnaissance vocale - La capacité d'un outil d'IA à identifier et à répondre à la parole humaine.
• Rapports et analyses - Trouver un outil avec des rapports et des analyses peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre solution d'IA.
• Multilingue - Il s'agit d'une fonctionnalité précieuse dans un outil d'IA qui permettrait à votre plate-forme de pouvoir communiquer avec les clients dans plusieurs langues.
• Développement sans code (ou Low-Code) - Cela permet aux utilisateurs non avertis de créer et de personnaliser facilement un outil d'IA. Sans code signifie que vous n'avez besoin d'aucune connaissance préalable en codage pour créer ou personnaliser l'outil, et avec peu de code signifie que vous n'avez besoin que de connaissances de base en codage.
• Assistant virtuel - Cette application AI peut comprendre les commandes et effectuer des tâches ultérieures.
• Guidage contextuel - Cette application permet à l'outil d'IA de se souvenir du contexte des déclarations précédentes afin de guider le flux de la conversation.

Meilleures plateformes d'IA conversationnelle

Si vous cherchez à faire le saut dans cette IA, voici quelques plates-formes de pointe que vous devriez considérer, chacune répertoriée avec ses meilleures fonctionnalités.

Landbot.io

Landbot est un outil sans code qui vous permet d'interagir avec des clients potentiels, de capturer des données précieuses et d'offrir un parcours personnalisé à chaque personne à qui vous parlez. Cet outil est équipé d'une reconnaissance d'intention, d'un guidage contextuel et de la capacité de reconnaître plusieurs langues, garantissant ainsi à vos clients la meilleure expérience conversationnelle possible.

Landbot propose quatre plans tarifaires différents. Les prix sont indiqués en euros, alors gardez à l'esprit que la conversion en dollars est une estimation générale :

Snaps

Snaps est un système d'IA qui compte de grands clients, tels que Lane Bryant, Calvin Klein et Michael Kors. La plateforme accompagne les utilisateurs tout au long du parcours client.

Snaps offre des engagements proactifs afin de répondre aux nouvelles activités et utilise une formation NLP avancée afin que les conversations des clients puissent être analysées en temps réel pour le contexte et l'intention. Vous pouvez tirer parti de l'offre d'analyse de l'outil pour obtenir des informations exploitables sur les données client. Snaps propose un système de tarification individualisé basé sur des devis.

Personne vivante

Des marques telles que GM Financial et The Home Depot utilisent Liveperson pour orchestrer des conversations naturelles et productives entre les personnes et les ordinateurs. Leur outil d'intelligence artificielle, Conversation Cloud, permet aux clients d'automatiser et d'adapter facilement les interactions sur leurs canaux les plus utilisés.

Landbot.io utilise un gestionnaire d'intentions pour s'assurer que son IA peut comprendre les intentions derrière chaque interaction client. Vous pouvez tirer parti du constructeur de robots sans code de la plate-forme pour créer des conversations automatisées pour un certain nombre de cas d'utilisation. Les bots que vous créez auront la capacité de s'intégrer à un certain nombre de plates-formes tierces.

Liveperson propose trois plans tarifaires différents. Malheureusement, aucun des plans n'est accompagné d'un essai gratuit.

idéeta

Ideta consiste à créer des conversations puissantes. Le traitement automatique du langage naturel est au cœur de cet outil. Cette technologie, associée à la reconnaissance des intentions, vous permet de fournir le meilleur support possible à vos clients. Avec Ideta, vous n'avez besoin d'aucune expérience en codage pour créer vos bots. Vous pouvez créer des bots spécifiques aux partenaires intégrés d'Ideta. Vous pouvez héberger votre bot sur des outils tels que Google, Microsoft, IBM, Facebook et plus encore.

L'outil AI propose quatre plans tarifaires différents. Ideta propose un type unique d'essai gratuit. Les utilisateurs ont un accès gratuit à n'importe quel plan jusqu'à ce qu'ils publient leur outil d'IA. Une fois le bot en ligne, vous disposez d'un essai supplémentaire de 14 jours. Les plans tarifaires ne sont pas ventilés par fonctionnalités sur le site Web, mais plutôt par ce qui serait approprié pour différentes tailles d'entreprise. Les prix sont indiqués en euros, nous les avons donc convertis en dollars.

Mindsay

Mindsay permet aux utilisateurs d'automatiser les processus et les flux de travail en contact avec les clients. La plateforme est conçue pour simplifier votre expérience client en associant l'IA à l'automatisation des processus. En tirant parti de Mindsay, vous pouvez automatiser jusqu'à 80 % de vos demandes de service client.

L'outil fournit une IA formée dans plus de 100 000 conversations spécifiques à l'industrie. Votre bot peut être construit et personnalisé sans code et peut être intégré à un certain nombre de plates-formes tierces. Des images et des GIF peuvent être ajoutés aux conversations, garantissant que chaque interaction est aussi naturelle que possible.

Mindsay fonctionne avec un modèle de tarification qui varie en fonction du volume et de la complexité requis. Cela signifie que vous devez contacter l'organisation pour obtenir un devis spécifique aux besoins de votre entreprise.

Sparkcentral

Sparkcentral permet à ses clients de transformer leur engagement. La plate-forme est compatible avec un certain nombre de canaux, notamment Twitter, WhatsApp, Instagram, la messagerie SMS, etc.

Tout cela se fait via leur plate-forme de distribution automatisée de messages. Les plates-formes de chatbot IA peuvent être intégrées à cette solution afin que votre équipe puisse gérer plus de conversations à partir de plates-formes de messagerie rapidement et efficacement. Les agents virtuels peuvent même collaborer avec votre équipe d'assistance en direct. Bien que Sparkcentral ne répertorie pas les détails des prix sur son site Web, Capterra rapporte que la plate-forme AI commence à 600 $/mois et qu'elle n'offre pas d'essai gratuit.

SÈVE

SAP Conversational AI vous permet d'automatiser divers processus et d'améliorer votre service client à l'aide de chatbots IA. L'outil est alimenté par une technologie linguistique de premier plan et la création de robots de bout en bout. Vous pouvez même déployer un bot sur Slack.

Grâce au traitement avancé du langage naturel de SAP, votre bot peut analyser du texte et étudier des données clés pour améliorer l'expérience de chat de votre client. L'outil prend en charge plusieurs langues, et les robots peuvent même basculer entre eux au milieu d'un chat. La plate-forme s'intègre à la fois aux outils SAP et non SAP et offre des analyses approfondies pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos bots.

Boost.ai

Boost.ai est une solution destinée aux entreprises. La plate-forme offre une IA d'auto-apprentissage qui peut booster votre site Web, vos journaux de chat et vos anciens robots en une équipe d'assistance de premier plan.

Le générateur de conversations sans code de Boost.ai signifie que vous pouvez créer des modèles de conversations dans plusieurs langues sans aucune expérience de codage préalable. Son IA peut gérer des milliers d'intentions à la fois, ce qui signifie qu'il n'y a pas de limite à la taille de cet outil. Étant donné que l'agent virtuel est alimenté par l'apprentissage automatique, il devient plus intelligent à chaque interaction.

La plateforme propose une période d'essai de 10 jours. Cela vous donnera un agent virtuel personnalisé afin que vous puissiez décider en toute confiance vers lequel des deux plans payants de Boost.ai vous souhaitez passer. Vous pouvez trouver les détails de ces plans ci-dessous :

ChatBot

ChatBot permet aux utilisateurs d'automatiser facilement le service client. La plate-forme propose un outil omnicanal qui permet la création et le lancement sans code de bots conversationnels. Des entreprises de premier plan comme Unilever et GM utilisent ChatBot pour faire ressortir leur offre de support client.

Vous pouvez commencer la construction de votre bot à l'aide de divers modèles de conversation, tels que des modèles de service client et de remise. Votre IA pourra participer à des conversations engageantes avec les clients et prendre des mesures en fonction de l'interaction. Les conversations avec vos robots se sentiront naturelles car elles sont alimentées par la gestion du contexte et peuvent guider le flux du chat.

Voici une ventilation des quatre plans tarifaires proposés par Chatbot :

Clinique

Cet outil est conçu pour vous aider à comprendre les clients comme vous ne l'avez jamais fait auparavant. Clinc est notamment connu pour être à l'origine du premier assistant virtuel de libre-service bancaire. Des publications comme Forbes, The New York Times et Venture Beat ont couvert le travail impressionnant de Clinc dans l'espace.

Clinc est propulsé par 8 moteurs d'intelligence artificielle qui peuvent traiter la demande d'un utilisateur depuis la demande jusqu'à une réponse intelligente. L'outil comprend un NLP puissant et une gestion des conversations afin que les conversations soient fluides et aient un sens pour le client. Vous pouvez même personnaliser vos robots avec des personnalités pour vous assurer qu'ils correspondent à la voix de votre marque.

La société fonctionne sur un modèle de tarification basé sur des devis, de sorte que les clients potentiels intéressés devront contacter pour plus d'informations.

HappyFox

La solution de bot de la plate-forme de chat en direct est un bot personnalisé conçu pour les entreprises. HappyFox Chatbot est destiné à aider à dévier les tickets et à réduire votre volume de support. Leur objectif général est d'aider votre équipe d'assistance à faire plus avec moins.

La plate-forme d'IA conversationnelle peut s'intégrer à des plates-formes d'assistance telles que HappyFox et Zendesk. De cette façon, les tickets créés à partir de conversations pilotées par l'IA peuvent toujours être transmis à vos agents en direct. Les bots ne sont pas destinés à remplacer les agents, mais à la place, ils peuvent gérer les problèmes moins prioritaires afin que votre équipe puisse s'attaquer aux plus compliqués. Les personnes intéressées devront contacter HappyFox pour un devis.

Cognigy

La plate-forme d'IA low-code exploite l'IA conversationnelle pour aider ses clients à automatiser leur service client et à réduire de moitié les coûts des centres de contact. Cognigy est conçu pour les grandes entreprises. En 2018, la société a été reconnue par Gartner dans sa liste des "Cool Vendors in AI for Conversational Platforms".

L'outil fournit un éditeur de conversation graphique afin que vous puissiez gérer le flux de toutes les conversations. Vous pouvez voir des aperçus de vos conversations au fur et à mesure de leur création. L'IA du programme comprend clairement les utilisateurs grâce à des innovations en instance de brevet dans la compréhension du langage naturel (NLU) et peut être entraînée à parler plus de 20 langues. Contactez le fournisseur pour plus d'informations sur les prix.

MobileMonkey

MobileMonkey permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs clients en temps réel via des canaux populaires, tels que le chat Web, la messagerie SMS et des outils de médias sociaux comme Facebook Messenger. La société est connue pour son Omnichat breveté, qui est leur technologie révolutionnaire de marketing par IA.

Omnichat permet aux utilisateurs d'écrire une seule fois du contenu engageant pour les bots et de l'utiliser sur toutes les plateformes. L'IA parcourt les réponses des clients de tous les canaux et apprend l'intention grâce aux mots-clés et aux interactions précédentes. MobileMonkey peut facilement s'intégrer à vos systèmes tiers vitaux, tels que votre CRM et votre messagerie.

Voici une ventilation des trois plans tarifaires de MobileMonkey

La meilleure IA conversationnelle pour les petites et moyennes entreprises

Ideta est le choix d'IA conversationnel idéal pour les petites et moyennes entreprises. Leur structure de prix est ce qui les place en tête de liste. Leur plan de démarrage a été conçu pour les petites entreprises. Le langage sur leur site est clair, concis et facile à suivre, ce qui montre que leur équipe offrirait un soutien de la même manière.

Les petites entreprises auront moins de ressources technologiques que les grandes, donc une équipe de support attentive serait la clé. Sans oublier que le fait que les clients n'aient pas à payer pour leur bot jusqu'à sa publication est un énorme atout pour les petites entreprises qui peuvent avoir une courbe d'apprentissage avec la technologie.

La meilleure IA conversationnelle pour les grandes entreprises

Snaps est le meilleur choix d'IA conversationnelle pour les entreprises. L'entreprise compte de nombreux clients de renom - il y a une raison à cela. Leur site Web offre des statistiques impressionnantes sur la qualité de leur produit, telles qu'une amélioration massive des taux de conversion des ventes et la possibilité d'améliorer votre service client. Des choses comme celle-ci sont un énorme atout pour les grandes entreprises.

Conclusion : Transformez votre expérience client avec l'IA conversationnelle

Ce logiciel peut apporter un avantage à votre entreprise, quel que soit votre secteur d'activité. Il y a une raison pour laquelle de plus en plus d'entreprises choisissent l'IA conversationnelle. Ces outils peuvent vous aider à économiser de l'argent tout en générant des revenus et à faire évoluer votre offre de service client. Mais surtout, ces outils peuvent garantir que vos clients reçoivent une assistance complète et rapide. Jetez un œil à cet article pour en savoir plus sur la révolution de l'IA.