L'état des outils CPaaS en 2022 expliqué en statistiques

CPaaS , également connu sous le nom de plate-forme de communication en tant que service, est une plate-forme de communication multicanal programmable basée sur le cloud. Que permet-il aux développeurs et aux organisations de faire ? Pour commencer : ces personnes peuvent personnaliser et développer des applications et des logiciels existants à l'aide de la solution de communication clé en main.

Les appels vocaux, la messagerie SMS, la visioconférence, les API, les analyses, les capacités de gestion, la gestion des clients, etc., sont les piliers respectifs du CPaaS. CPaaS permet également généralement des fonctionnalités d'application telles que l'authentification/vérification, l'enregistrement des appels, la transcription, les outils d'identification de l'appelant, la reconnaissance vocale, etc.

Le plus grand avantage du CPaaS est qu'il améliore le travail des développeurs, des employés et même l'expérience client. Essentiellement, les développeurs peuvent renforcer leurs piles sans réinventer la roue avec une infrastructure backend ou du matériel coûteux. Il y a beaucoup plus à apprendre sur l'état du CPaaS - vous voudrez donc lire jusqu'à la fin.

La technologie CPaaS est omniprésente

Parlez d'ubiquité ! La technologie CPaaS semble être omniprésente et devrait dépasser les 10 milliards de dollars de revenus en 2022 , selon une CPaaS Future Market Outlook 2021 publiée par Juniper Research. Ce chiffre, qui est passé de 8,6 milliards de dollars en 2021, a connu une croissance considérable – une forte croissance de 17 % d'une année sur l'autre.

CPaaS, toujours un plongeur unique de la transformation numérique (DX)

La transformation numérique est un processus auquel toutes les organisations devront faire face. S'ils ne se sont pas bien adaptés pendant la pandémie de coronavirus, ils sont probablement obsolètes aujourd'hui.

De nombreuses entreprises ont rapidement adopté l'idée d'accueillir l'ère numérique avec des technologies de communication d'entreprise qui ont permis - surtout - un travail à domicile efficace et productif pour des millions de personnes qui travaillent désormais à domicile.

• SAP Digital Interconnect a noté dans un rapport récent que le courrier électronique reste le canal de messagerie préféré que les consommateurs utilisent pour interagir avec les fournisseurs de services, suivi des SMS et de la voix.
• L'omnicanal est important ( Market Watch ).
• Plus de 92 % des entreprises ont des stratégies de transformation numérique qui, espèrent-elles, amélioreront l'expérience client (CX) .

• 44 % des entreprises ont déjà commencé une approche numérique des opérations et de l'engagement client. ( ClicZ ).
• 94% des sondés déclarent être en train de finaliser une stratégie de transformation digitale. Soixante et onze pour cent des répondants à l'enquête ont indiqué qu'ils prévoyaient de déployer davantage d'outils d'engagement numérique au cours des deux à trois prochaines années ( UC Today ).
• 89% des cadres estiment que la digitalisation va bouleverser leur activité au cours de la prochaine année ( Guide IMS ).
• 67 % des chefs d'entreprise s'attendent à ce que le CPaaS ait un impact sur les organisations d'ici trois à cinq ans ( Digitalist ).

CPaaS favorise la créativité et l'innovation

L'agilité sur le lieu de travail est l'une des valeurs aberrantes les plus importantes qui découlent de la pandémie de coronavirus. Les employés l'exigent beaucoup plus, et beaucoup de gens ont besoin d'un emploi pour offrir du travail à distance avant même de l'envisager. Comme vous l'avez peut-être deviné, CPaaS est à nouveau un catalyseur important de cela et bien plus encore.

Cela signifie des choses comme les appareils connectés et la gestion des appareils. CPaaS et BYOD (ou apportez votre (propre) appareil) vont également de pair.

• Les appareils connectés sont des moteurs d'opportunités CPaaS, avec plus de 75 milliards d'appareils connectés qui devraient (être) utilisés d'ici 2025 ( ALE ).

Source : Rapport sur les appareils personnels Bitglass BYOD 2020

• Il existe plus de 23 000 API programmables parmi lesquelles choisir ( Programmable Web ).

CPaaS a fondamentalement transformé l'UCC pendant le Covid-19

Utiliser le mot remodeler est un vaste euphémisme. CPaaS a non seulement remodelé, mais il a également permis une grande partie de ce qui s'est passé pendant la pandémie de coronavirus.

Des choses comme les médecins qui pourraient continuer à voir des patients en toute sécurité via des offres de télémédecine - possible grâce au CPaaS. La solidité de l'infrastructure réseau, une mise sur le marché plus rapide et la sécurité des données sont d'autres avantages majeurs du modèle de livraison qui étend encore les options de paiement flexibles.

• Le CPaaS a augmenté de 33 % d'une année sur l'autre en raison de la COVID-19 ( Capacity Media ).
• COVID-19 a permis à Vonage dans l'APAC d'enregistrer la plus forte augmentation de minutes de vidéo Vonage en avril par rapport à mars 2020.
• 66% des entreprises reconnaissent que la pandémie a révélé des faiblesses dans leurs stratégies numériques ( Soprano Design ).
• 84% des utilisateurs de soins de santé virtuels étaient des utilisateurs UCaaS pour la première fois pendant la pandémie et se sont dits (très) satisfaits ( No Jitter ).
• 42% des adultes américains ont confirmé - ils veulent se rencontrer via des solutions de télésanté pendant le COVID-19 ( SimForm ).
• 61 % des médecins déclarent que les solutions de télésanté sont une plate-forme prometteuse pour fournir des services de santé (Healthcare IT News ).

Leaders dans l'espace CPaaS

Avec la croissance exponentielle du CPaaS, les leaders du secteur se sont démarqués du lot. Twilio et Vonage sont parmi les leaders les plus notables du CPaaS.

• D'ici 2025, 95 % des entreprises mondiales tireront parti des offres CPaaS compatibles API en tant qu'ensemble de compétences informatiques stratégiques pour améliorer leur compétitivité numérique. Ce chiffre – contre 20 % en 2020, selon le rapport sur le paysage concurrentiel de Gartner sur le marché CPaaS, 2021.
• Les acquisitions et partenariats stratégiques sont également répandus et étendent souvent de nouvelles fonctionnalités intéressantes :
• MessageBird a acheté SparkPost pour améliorer son offre de messagerie.

Source : Gartner 2021

• Vonage a acquis TokBox pour la vidéo, acheté Over.ai. pour améliorer ses capacités d'intelligence artificielle, et s'est associé à Sendinblue, ajoutant une offre de messagerie à son portefeuille CPaaS.
• Sinch a acquis Pathwire pour le courrier électronique et Chatlayer.ai : pour, eh bien, l'IA.
• Twilio a acheté Electric Imp, le plaçant plus loin dans l'IoT.
• 8×8 a acheté Jitsi pour renforcer ses capacités vidéo.

Le marché des logiciels CPaaS

Alors que la technologie CPaaS s'habitue à alimenter des plates-formes et des applications logicielles de plus en plus critiques et pertinentes, sa valeur marchande en est de plus en plus le reflet. Explorons cette notion plus en détail dans les statistiques :

• En 2016, le marché du CPaaS a été évalué à 2 milliards de dollars. En 2022, IDC prévoit que la valeur passera à près de 11 milliards de dollars ( IDC ).
• Les solutions alternatives de messagerie multimédia numérique ont gagné en popularité dans le domaine CPaaS. Et des fonctionnalités telles que la messagerie d'entreprise Rich Communications Services (RCS) pourraient devenir la deuxième source de revenus CPaaS au cours des cinq prochaines années et représenter 15 % des revenus CPaaS mondiaux d'ici 2025 ( Talk CMO ).
• Le trafic de messagerie d'entreprise RCS atteindra 415 milliards de messages d'ici 2025, contre 160 millions de messages en 2020, ce qui représente un taux de croissance de 2 500 %.
• L'arène CPaaS est entrée dans une nouvelle ère de croissance énorme guidée par les géants CPaaS : Twilio et Vonage (anciennement Nexmo) ( IDC) .

Logiciel CPaaS, évolution de la façon dont nous nous connectons

Tout va plus vite pendant le COVID-19. Il semble qu'hier nous sommes entrés dans l'ère qui allait changer à jamais notre façon de tout faire, la communication étant la principale d'entre elles. Nous sommes sûrs de découvrir des tonnes d'autres innovations dans l'espace CPaaS et l'introduction de nombreuses technologies de pointe qui ont toutes pour objectif explicite d'augmenter la productivité et l'agilité sur le lieu de travail.