Les avis et notes des clients sont essentiels pour augmenter le trafic du site Web

Les avis et notes sur les produits sont essentiels pour augmenter le trafic sur votre site Web. Selon Consumer Reports , 90 % des utilisateurs lisent les avis des clients en ligne avant d'acheter un produit.

Graham Charlton d'Econsultancy a déclaré que les avis des utilisateurs contribuent grandement à améliorer le référencement : « Les robots des moteurs de recherche aiment le contenu unique qui est régulièrement mis à jour, et les avis des utilisateurs sont un excellent moyen d'attirer plus de contenu.

Les avis augmentent les clics et le ciblage à longue traîne, et les acheteurs potentiels prennent désormais en compte les avis au tout début d'une recherche.

Beaucoup conviennent que le contenu généré par les utilisateurs est la clé du marketing en ligne. Il est remarquable que les entreprises négligent souvent cet aspect de leurs stratégies marketing.

Par exemple, la Harvard Business Review a rapporté que 70 % des entreprises ignoraient les commentaires négatifs que les utilisateurs tweetaient à propos de leurs produits.

Tirer parti des avis clients

Une fois que vous avez commencé à accumuler des avis clients, il existe différentes manières de les exploiter en votre faveur.

Pensez à poser aux clients la question : « Cet avis a-t-il été utile ? » Amazon utilise les informations recueillies à partir de cette question pour mettre en évidence les trois avis les plus utiles sur un produit donné.

D'autres moyens d'exploiter les avis consistent à utiliser des graphiques pour montrer la répartition des avis positifs et négatifs, à demander des détails spécifiques dans les avis et à utiliser vos avis dans la publicité PPC, ainsi que dans la publicité hors ligne.

Les entreprises peuvent également faire appel à un fournisseur d'avis tiers, tel que Revoo, Bazaarvoice ou Yotpo. À l'aide d'outils comme Linkpop, vous pouvez organiser les avis sur les réseaux sociaux pour mieux les mettre en valeur.

Les fonctionnalités de Yotpo aident les entreprises à développer leurs marques

Yotpo, qui compte Sears et Staples parmi les sociétés dont il a bénéficié, propose un outil spécialement conçu pour les mobiles.

L'outil Mail After Purchase (MAP) est personnalisable et intuitif et simplifie le processus de dépôt d'un avis, tant pour l'entreprise que pour le client.

Une autre fonctionnalité de Yotpo aide les entreprises à collecter du contenu généré par les utilisateurs. Les clients peuvent facilement télécharger des photos d'eux-mêmes avec un produit dans le cadre de leur avis.

Les entreprises peuvent modérer les photos présentées, et les futurs acheteurs peuvent alors se visualiser plus facilement avec le produit vendu par l'entreprise.

Ceci est particulièrement bénéfique pour les ventes de vêtements, où des personnes de différentes morphologies se demandent à quoi ressemblera un vêtement au lieu d'un modèle ultra fin et très grand.

Yotpo effectue également le travail essentiel d'établissement de relations entre les acheteurs et les marques en aidant les entreprises à interagir avec leurs clients même après que ceux-ci ont décidé d'acheter un produit.

Comment obtenir d'excellents avis clients

Mais comment, en tant qu'entreprise, pouvez-vous exploiter le contenu généré par les utilisateurs en premier lieu ? La chose la plus importante que vous puissiez faire pour obtenir d’excellents avis est d’offrir une expérience client incroyable.

Pourtant, après avoir livré un excellent produit, de nombreuses entreprises négligent la tâche évidente consistant à demander des avis à leurs clients.

Lorsque vous demandez un avis à un client, il est important de garder ce processus aussi simple que possible.

Les médias sociaux sont essentiels pour obtenir des commentaires positifs des clients, en particulier parce que les millennials ont tendance à ne pas aimer laisser des avis traditionnels, mais sont plutôt à l'aise avec l'utilisation des médias sociaux pour partager leurs expériences.

Erik Qualman, l'auteur à succès de Socialnomics , a souligné l'impact des médias sociaux.

Il a noté que 53 % des utilisateurs de Twitter font la promotion de produits dans leurs tweets et que 93 % des acheteurs potentiels affirment que les médias sociaux ont un impact sur leurs choix.

Mais même si les médias sociaux sont importants, l’évaluation traditionnelle reste un élément important du développement de votre marque.

La manière dont vous demandez des avis est essentielle. Vous devez cibler vos demandes sur des personnes spécifiques, leur demander d'être honnêtes avec leurs commentaires et planifier vos demandes au moment où les gens sont le plus susceptibles de répondre.

Il encourage les entreprises à répondre à tous les avis, positifs ou négatifs. Ce conseil correspond à l'encouragement de Qualman à utiliser les médias sociaux.

Les gens aiment l’attention et interagir avec eux, même en réponse à des commentaires positifs, contribue à établir des relations et démontre la qualité de votre entreprise.

Les mauvaises critiques peuvent jouer en votre faveur

Bien que les bons avis clients soient évidemment les plus souhaitables, les avis négatifs peuvent jouer en votre faveur si vous savez comment répondre aux avis négatifs.

Si vous êtes suffisamment avisé, vous pouvez les transformer en actifs plutôt qu’en passifs.

Tout d’abord, gardez à l’esprit que la personne qui vous laisse un mauvais avis peut être de mauvaise humeur ou ne pas correspondre le mieux à votre produit.

Mais quelle que soit la raison pour laquelle le client est contrarié, il est important de résoudre le problème rapidement et gracieusement.

Si vous le faites, vous obtiendrez non seulement un meilleur produit à long terme, mais vous aurez également la possibilité de transformer un client mécontent en un client satisfait.

Gagner les gens de cette manière peut les rendre encore plus engagés envers votre marque qu'ils ne l'auraient été s'ils n'avaient pas eu le problème en premier lieu.

Un mélange de bons et de mauvais commentaires augmente la crédibilité d'une entreprise, à condition que les commentaires négatifs ne soient pas écrasants. Tout cela fait partie d’une stratégie de gestion de réputation bien équilibrée.

Il n'est pas trop tard pour investir dans le contenu généré par les utilisateurs

Si vous avez négligé la tâche importante de création de contenu généré par les utilisateurs, il n'est pas trop tard pour agir. Investir votre temps dans les avis et les évaluations des clients sera bénéfique à la fois pour vous et pour les clients que vous servez.

Avez-vous des idées à ce sujet ? Écrivez-nous ci-dessous dans les commentaires ou portez la discussion sur notre Twitter ou Facebook.

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