Logiciel de réussite client - Pourquoi en avez-vous besoin et comment peuvent-ils changer votre entreprise ?

À l'ère de la technologie et de la communication transparente, le cours des affaires a radicalement changé. Les entreprises axées sur les services, qui travaillent en étroite collaboration avec les clients, sont jugées sur la base du temps de réponse, de l'attention portée aux détails et de la rapidité de résolution des problèmes. Dans l'horizon commercial SaaS moderne, à moins que votre produit ou service ne soit pas axé sur le client, vous pouvez dire adieu au succès de votre entreprise. Pour les entreprises de services, l'accent est toujours mis sur l'investissement dans les personnes. Qu'il s'agisse de les aider à se sentir accueillis et entendus ou de créer une communauté, tout ce qui peut vous aider à vous connecter avec le client est considéré comme vital pour l'entreprise.

Pour le service client, votre investissement constant prend la forme d'une connectivité transparente, des derniers logiciels, de la création de processus unifiés et de l'invention d'outils pour augmenter la productivité. La tâche n'est pas simple et nécessite des mises à jour à l'échelle du service afin que les employés et les clients ne ressentent pas de friction dans leur communication.

Que votre service de relation client utilise un parcours entièrement automatisé ou un logiciel de réussite client extrêmement sophistiqué, vous avez besoin d'une connexion Internet fiable qui ne vous déçoit jamais. Jusqu'à présent, l'une des connexions Internet les plus fiables est Mediacom. Si vous souhaitez explorer les forfaits ou si vous envisagez de changer de FAI pour un service client amélioré, vous pouvez contacter Mediacom servicio al cliente en espanol à tout moment.

Maintenant que vous disposez d'une connexion Internet fiable, il est temps d'examiner certains des meilleurs logiciels de réussite client et d'explorer pourquoi vous en avez besoin. Pour approfondir l'importance, explorons également la portée du logiciel de réussite client pour une entreprise.

Qu'est-ce qu'un logiciel de réussite client ?

Si vous êtes dans le service client, que vous travaillez dans une entreprise qui offre des services ou que vous possédez une entreprise qui offre n'importe quel service, vous serez intéressé par l'expérience client. L'expérience client est au cœur de votre entreprise, elle vous aide à comprendre le comportement des consommateurs, à approfondir les problèmes et à résoudre les problèmes qui vous tirent vers le bas. De plus, un logiciel de réussite client vous offrira des informations qui permettront de créer une base plus solide pour une campagne marketing réussie.

Pour résumer, le logiciel de réussite client est le logiciel le plus important qui peut vous aider à savoir pourquoi votre client est prêt à donner votre chance et comment vous pouvez le maintenir engagé. La réussite des clients utilise des preuves sophistiquées basées sur des données pour dynamiser l'entreprise, améliorer l'expérience client et attirer plus de clients.

Que rechercher dans le meilleur logiciel de réussite client ?

Le logiciel de réussite client est assez savant et suave. Il est généralement considéré comme un investissement commercial. En tant que responsable du succès et du support client, vous devez donc vous assurer que votre achat en vaut la peine. Lors de l'achat d'un logiciel de réussite client, vous devez vous concentrer sur les fonctionnalités et la manière dont il peut stimuler le succès de l'entreprise.

En tant que débutant qui n'a jamais essayé de logiciel de réussite client auparavant, vous devez rester attentif à votre achat et à la valeur de l'argent que vous obtiendrez. Voici quelques-uns des éléments à garder à l'esprit lors d'un achat :

Caractéristiques et fonctionnalités

Les fonctionnalités sont la considération la plus importante qui peut changer le compte de votre entreprise. Gardez à l'esprit que les analyses, la facilité d'utilisation, le nombre de filtres et la manière dont ces fonctionnalités aideront les entreprises sont quelques-unes des principales choses à garder également à l'esprit.

Suivi du cycle de vie des consommateurs

Le succès de votre marque signifie que vous savez ce qui se passe avec votre client et ce qu'il pense du service que vous offrez. Avec le cycle de vie du consommateur, vous pouvez identifier les obstacles à chaque étape, puis les résoudre. Le logiciel que vous achetez doit offrir un aperçu de la croissance et de l'expansion.

Accès transparent au consommateur

Dans le secteur des services, vous avez besoin d'une entreprise qui vous offre un accès facile à l'aide à la clientèle. Étant donné que tout se passe en temps réel sur un logiciel basé sur le cloud, même quelques minutes de décalage peuvent vous coûter un client. Vous avez besoin d'un logiciel qui vous offre la bonne quantité de transparence.

Suivi des objectifs

L'avancement des travaux et le suivi de l'objectif sont généralement considérés comme secondaires, mais avec le service client, vous avez besoin d'un mécanisme de suivi rapide. Le suivi des objectifs est une fonctionnalité indispensable et finira par faire passer vos opérations au niveau supérieur.

Intégration facile

Votre logiciel de réussite client doit permettre une intégration facile avec tous les outils et logiciels essentiels. La plupart des entreprises vous permettront également d'intégrer la VoIP, les registres de données et les fonctionnalités de suivi des modifications en temps réel.

Top 5 des logiciels de réussite client à essayer

Avec toutes ces fonctionnalités en considération, nous avons rassemblé une liste des 5 meilleurs logiciels de réussite client qui cochent toutes les bonnes cases pour le meilleur logiciel de réussite client. Voici la liste que vous pouvez parcourir :

Gain de vue

Idéal pour les entreprises de niveau intermédiaire, Gainsight est l'une des meilleures options disponibles sur le marché à l'heure actuelle. Il s'agit d'un logiciel basé sur une solution à 360 degrés qui vous permet de fusionner vos données et de les organiser au même endroit. Du suivi des progrès à l'attribution de suivis, il vous permet de tout gérer en un seul clic.

Planhat

Planhat amène votre entreprise à un autre niveau de sophistication. Il vous permet de compiler des données sur les consommateurs, d'ajouter des aides visuelles, de mettre à jour les choses en temps réel, de vous permettre de définir des objectifs à long et à court terme, puis de suivre les progrès au fur et à mesure. Ce logiciel deviendra votre unique point de référence pour la gestion du travail et la récupération des données.

Quoi réparer

Whatfix n'est pas seulement un logiciel, il s'agit plutôt d'une plate-forme sociale destinée à rendre le processus d'inscription des clients transparent. Puisqu'il s'agit d'un outil d'intégration, il est uniquement destiné à une fonctionnalité spécifique, de sorte que la portée peut être limitée.

Centre de services HubSpot

Le gourou de tous les outils de gestion et Customer Success Software. Lorsqu'il y a une balise HubSpot, vous savez qu'elle est bonne et comme il s'agit d'un logiciel à 360 degrés, vous pouvez compiler et suivre toutes sortes de données.

Catalyseur

Un logiciel complet de réussite client à 360 degrés qui offre une intégration tierce transparente avec presque tous les outils de suivi des progrès et de communication. En tant qu'utilisateur de Salesforce, ce logiciel pourrait changer la donne pour vous.

Conclusion

Pour résumer, obtenir un logiciel de réussite client est crucial pour votre entreprise, mais c'est aussi un investissement. Avant de choisir le logiciel, essayez l'option d'essai gratuit, puis engagez-vous dans le logiciel.