Top 6 des meilleures pratiques de confidentialité des données pour les spécialistes du marketing [+ Conseils pour 2023]

Dans une enquête menée par Gartner, 84 % des entreprises ont indiqué que la confidentialité des données représentait le facteur le plus important lors de l'achat de logiciels. Les réglementations émergentes rendent également obligatoire la prise en compte des meilleures pratiques en matière de confidentialité des données lors de la collecte de données sur les consommateurs. Alors, comment naviguer dans ce paysage tout en garantissant des résultats marketing solides ?

Comprendre la confidentialité des données et la protection des données des consommateurs

La protection des données est la méthode par laquelle les organisations et les personnes, en général, gèrent les données afin de protéger la vie privée d'un individu. Elle va de pair avec le concept de sécurité des données, qui est la pratique de la sauvegarde de l'information électronique pour garantir sa confidentialité, son accessibilité et son intégrité.

Le Règlement général sur la protection des données, ou RGPD, est un ensemble de règles et de réglementations régissant le traitement et la protection des données personnelles. En outre, le California Consumer Privacy Act (CCPA) donne aux consommateurs un meilleur contrôle sur les données personnelles que les entreprises collectent à leur sujet.

Lorsque l'on discute de ce concept dans le cadre du marketing, il y a trois facteurs à garder à l'esprit :

• Confidentialité : Le maintien de la confidentialité des données empêche tout accès non autorisé aux données. En marketing, cela peut impliquer de restreindre l'accès à l'historique des achats d'un client aux seuls membres de l'équipe qui en ont besoin pour les tâches quotidiennes.
• Intégralité : la sauvegarde de l'intégrité des données garantit que les données ne sont pas corrompues intentionnellement ou non. En marketing, cela peut impliquer de restreindre l'accès éditorial aux fichiers clients afin que seuls certains membres de l'équipe puissent apporter des modifications et d'interdire certaines utilisations des données clients.
• Accès : Garantir la disponibilité des données signifie que les informations peuvent être récupérées et utilisées au moment opportun. En marketing, cela peut impliquer d'obtenir les droits d'accès aux données appropriés lors d'une réunion d'évaluation de campagne. Les clients peuvent également demander l'accès aux informations que vous avez recueillies et conservées à leur sujet.

Pourquoi les bonnes pratiques en matière de confidentialité des données sont-elles importantes pour les spécialistes du marketing ?

La confidentialité des données est particulièrement importante pour les agences de marketing et les équipes internes, car elles traitent fréquemment des informations sensibles sur les consommateurs. Cela peut impliquer des informations personnellement identifiables (PII) comme les noms des clients, les adresses e-mail, les données de ciblage et même les données comportementales.

Si ce type d'informations se retrouve entre de mauvaises mains, elles pourraient être utilisées pour perpétrer un vol d'identité, une escroquerie et d'autres activités criminelles. Outre la possibilité de perte financière, une violation de données peut nuire à la réputation de votre entreprise et entraîner une perte de confiance des clients.

Les clients sont désormais plus conscients que jamais des dangers associés au partage d'informations en ligne. En conséquence, des réglementations ont été élaborées pour établir des lignes directrices pour le traitement des données personnelles, et les clients sont de plus en plus réticents à initier des transactions avec des entreprises qui ne peuvent garantir la sécurité et la confidentialité de leurs données.

( Lire aussi : Confidentialité des données et sécurité des données)

Meilleures pratiques de confidentialité des données pour les spécialistes du marketing en 2023

En 2023, avec une prise de conscience croissante des problèmes de confidentialité ainsi qu'un nombre croissant de violations de données, les spécialistes du marketing doivent adopter une position proactive. Cela implique:

1. Une actualisation régulière de vos règles de confidentialité des données clients

Les spécialistes du marketing peuvent être chargés de superviser la politique de confidentialité qui régit les processus de marketing d'une organisation. Il est crucial que ceux qui en sont responsables réagissent régulièrement aux changements des conditions du marché, du comportement des clients et, surtout, de la législation.

Il est essentiel que la politique de confidentialité soit comprise par tous les employés, pas seulement par ceux qui travaillent avec elle depuis des années. Il doit également avoir un sens logique pour un client qui visite le site Web pour la première fois. Enfin, les spécialistes du marketing doivent s'assurer que la déclaration de confidentialité occupe une place prépondérante sur le site Web et qu'elle est d'une taille de police facilement lisible.

2. Garantir le consentement et rationaliser les workflows de consentement

Lorsque vous demandez à un client des autorisations de marketing, vous serez chargé d'utiliser la terminologie appropriée. Il ne doit y avoir aucune ambiguïté ici. Si un consommateur ne sait pas exactement à quoi il s'est abonné, en raison de la terminologie, votre entreprise peut enfreindre les lois sur la protection des données.

De plus, le consentement au marketing peut être une aubaine pour les spécialistes du marketing. Cela indique que le consommateur souhaite recevoir des informations supplémentaires de la part de l'entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser une fenêtre contextuelle de site Web pour rendre la documentation de consentement plus visible et évidente, et les clients peuvent opter pour une collecte de données spécifique sur leurs canaux préférés.

3. Vérifier régulièrement l'hygiène de votre liste de diffusion

Lorsque les spécialistes du marketing reçoivent une liste de diffusion pour commencer, l'une de leurs considérations initiales est l'efficacité de la liste. La vitesse à laquelle les listes de diffusion B2B deviennent obsolètes est un problème majeur. Par conséquent, vous devez effectuer des recherches régulières pour les e-mails qui ne sont plus valides. Et ce n'est pas seulement une priorité d'un point de vue purement commercial.

Souvent, ces lois sur la confidentialité des données indiquent clairement qu'il doit s'agir d'une exigence fondamentale : la conservation des données obsolètes montre une approche conservatrice et lente de l'exigence de protection des données.

4. Adoption de la plateforme de données client (CDP)

Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui collectent des données via une variété de canaux, tels que le courrier électronique, les sites de réseaux sociaux et le téléphone. La gestion de la vie privée dans cet immense paysage de données peut en effet être difficile. C'est là que l'expertise de CDP solutions peut être inestimable.

Les CDP offrent une méthode pour rester au courant des nombreuses entrées de données et les organiser de manière substantielle. Cela a des implications importantes pour la confidentialité des données. Une entreprise dont les entrées de données sont écrasantes n'a pas le contrôle total de la protection de ses données. Les plateformes de données clients peuvent remédier à cette situation.

5. Créer une proposition de valeur client autour de la confidentialité

Toute relation ou association impliquant des données est centrée sur la valeur client. McKinsey a découvert que les deux tiers des consommateurs seraient prêts à partager ou envisageraient de fournir leurs données en échange de quelque chose de valeur. Il existe de nombreuses méthodes pour apporter de la valeur aux consommateurs. Les remises et les promotions sont une alternative potentielle pour les entreprises.

L'amélioration de l'expérience consommateur est une autre méthode pour développer une proposition de valeur forte. Les données peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience client en permettant aux clients de trouver plus rapidement ce qu'ils recherchent et en les dirigeant vers les dernières offres les plus susceptibles de les intéresser. Dans tous les cas, l'objectif est de respecter les droits à la vie privée lors de la collecte de données afin que vous puissiez continuer à diffuser des campagnes marketing efficaces et à valeur ajoutée.

6. Investissement dans la sécurité des données (chiffrement, authentification et anti-malware)

Les investissements dans la cybersécurité sont un autre aspect crucial de la confidentialité des données pour les spécialistes du marketing. Utilisez une longueur de clé de 256 bits pour le cryptage des e-mails ainsi que des algorithmes de cryptage au niveau des fichiers pour protéger les données des consommateurs sur vos serveurs et systèmes informatiques. De plus, mettez à niveau toutes les machines avec un logiciel anti-malware et antivirus qui se met à jour automatiquement en réponse aux menaces émergentes et aux attaques de piratage.

Enfin, utilisez l'authentification multifacteur (par opposition à un simple mot de passe) pour fournir une sécurité plus robuste pour les données des consommateurs et les systèmes d'entreprise contenant ces données.

Conclusion : Conseils simples pour commencer à protéger les données et la confidentialité des clients dès aujourd'hui

De toute évidence, la confidentialité des données a des implications importantes pour le développement et l'exécution des stratégies de marketing. Voici quelques conseils pour vous aider à respecter la loi, satisfaire vos clients et tirer le meilleur parti de vos campagnes :

• Identifiez les fonctions nécessaires pour garantir la protection des données tout au long du parcours du consommateur.
• Démontrez que vous prenez les questions de confidentialité plus au sérieux que vos concurrents.
• Lorsque vous formulez des politiques, regardez au-delà de votre propre région (comme l'Union européenne et le règlement général sur la protection des données).
• Soyez conscient des nouveaux problèmes de confidentialité (comme les cookies ou les pixels de surveillance) et soyez prêt à les résoudre.
• Développer une culture dans laquelle les informations personnelles sont respectées et protégées.
• Au fur et à mesure que les technologies émergentes (comme le métaverse, l'intelligence artificielle, ainsi que l'Internet des objets) apparaissent, gardez à l'esprit les éventuels problèmes de confidentialité des données.

La protection de la vie privée des consommateurs a toujours été une préoccupation centrale pour les spécialistes du marketing, et cela a été régularisé avec la récente série de lois. En adoptant les conseils et les meilleures pratiques dont nous avons discuté - et l'idée de confidentialité dès la conception ainsi que par défaut - vous pouvez protéger les consommateurs, favoriser la confiance, établir des relations et maximiser la valeur des informations.