Dialpad gratuit : cela en vaut-il la peine ?

L'adoption d'une solution VoIP hébergée est l'un des moyens les plus simples de réduire les coûts tout en conservant une image professionnelle. Mais malgré les économies de coûts, et si je vous disais qu'il est possible d'aller plus loin et d'éliminer complètement votre facture de téléphone professionnelle ? La gratuité est toujours meilleure, n'est-ce pas ? Surtout quand il s'agit de quelque chose d'aussi critique pour le succès d'une entreprise qu'un système téléphonique.

Alors, pourquoi payer alors qu'il existe des options gratuites ? Bien sûr, on pourrait souligner une distinction évidente : les plans gratuits sont beaucoup plus limités dans leurs capacités, tant en termes d'utilisation que de fonctionnalités. Mais comment limité exactement? Eh bien, une option VoIP gratuite très populaire est fournie par Dialpad - en fait, certains pourraient dire que la structure de tarification de Dialpad était la première du genre. Nous voulions savoir si Dialpad Free valait vraiment les économies de coûts, ou y a-t-il tout simplement trop d'obstacles à franchir pour commencer ? Plongeons-nous et regardons de plus près.

Qu'est-ce que c'est?

Lorsque Dialpad a fait son annonce, nous avons rédigé une brève actualité couvrant l'introduction de Dialpad Free. En termes simples, Dialpad Free est une solution VoIP professionnelle gratuite pour les plus petites entreprises, celles qui ne comptent pas plus de cinq employés. Juste là, dans cette description, se trouve une mise en garde assez évidente de cette solution gratuite - elle est conçue pour la plus petite des plus petites équipes.

Cela ne peut qu'exclure Dialpad Free pour certaines équipes plus importantes, mais cela ne signifie pas qu'il serait inutile. Nous y reviendrons un peu plus. L'un des "concurrents" les plus proches de l'offre gratuite de Dialpad serait Google Voice - un service gratuit qui fournit aux utilisateurs un numéro de téléphone et des capacités d'appel et de SMS de base. En fait, la comparaison est bien plus vraie qu'on ne le pense : le créateur de Dialpad, Craig Walker, est également le créateur original de Google Voice et Yahoo! Voix.

Il est clair qu'il existe des racines au sein du fournisseur de solutions gratuites, il est donc tout à fait logique que Dialpad cherche à inclure cette offre unique dans sa plate-forme. Mais avant de déterminer si cela en vaut la peine, je veux d'abord expliquer exactement ce que Dialpad Free permet à votre entreprise de faire.

Que pouvez-vous faire?

Évidemment, étant une offre gratuite, Dialpad Free sera accompagné de certaines limitations. J'ai déjà mentionné que Dialpad Free est conçu pour les plus petites entreprises, ce que Dialpad définit comme comptant jusqu'à 5 employés. Désormais, quiconque achète une solution VoIP d'entreprise ou PBX hébergé connaîtra les limitations en fonction du plan tarifaire ou du niveau d'abonnement, c'est simplement la norme de l'industrie non seulement pour la VoIP, mais pour toute offre SaaS.

Ce n'est bien sûr pas différent pour Dialpad Free. Mais ce que vous gagnez est en fait assez impressionnant pour une offre gratuite. Pour le coût extrêmement bas de 0,00 $, votre entreprise gagne :

• Un numéro de téléphone de bureau
• Prend en charge jusqu'à 5 employés avec l'appel par le nom ou l'extension
• Cinq comptes UberConference pour les conférences téléphoniques et la collaboration
• IVR et routage
• Chat d'équipe
• Messagerie vocale illimitée
• Transférer, ajouter, maintenir et désactiver
• Appel video
• Partage d'écran
• Enregistrement d'appel
• Journaux d'appels et analyses
• Intégrations avec LinkedIn et Google G Suite
• Portage de numéro

Ainsi, malgré la prise en charge de seulement 5 employés (ce à quoi plus d'un s'attendrait), votre entreprise a accès à des fonctionnalités avancées telles que la conférence téléphonique, l'IVR et le routage, et même la vidéoconférence avec partage d'écran. En fait, votre entreprise gagne presque toute une plate-forme de communications unifiées, pas seulement la VoIP professionnelle

Mais qu'est-ce que vous ne pouvez pas faire ?

Maintenant, cela seul fait que Dialpad Free semble être une option vraiment solide : et franchement, c'est le cas, la fonctionnalité offerte est impressionnante. Par exemple, Google Voice n'est conçu que pour un seul utilisateur et passe simplement des appels et des SMS. Dialpad Free ressemble plus à une plate-forme UC avec des fonctionnalités de classe entreprise. Pourtant, malgré ces fonctionnalités intéressantes, il y a sûrement des inconvénients ?

La plus flagrante est la limitation des utilisateurs : cinq utilisateurs est assez généreux pour un plan gratuit et rend la solution accessible au-delà des entrepreneurs individuels. Mais il y a un peu plus que cela :

• Votre entreprise ne gagne qu'un seul numéro de téléphone.
• Les extensions sont limitées à seulement 5
• Les appels sont limités à seulement 100 minutes sortantes
• L'envoi de SMS est limité à seulement 100 SMS entrants
• Les intégrations sont très limitées
• Les utilisateurs ne peuvent gérer que 3 appels actifs à la fois
• Les appels ne peuvent être passés que via Wi-Fi ou des données sans fil comme la 4G
• Il n'y a pas de numéros gratuits
• Pas d'appels vers Hawaï ou l'Alaska
• Les utilisateurs ne peuvent pas transférer de messages SMS
• Il n'y a pas de support de télécopie

Non seulement il y a un plafond sur le nombre d'utilisateurs pris en charge par la plate-forme, mais il y a même un plafond sur la quantité de communication que votre entreprise peut contenir. Maintenant, 100 minutes sortantes ne sont pas la fin du monde : il est probable que la plupart des entreprises ne passent pas d'appels sortants, mais gèrent plutôt les ventes entrantes ou les demandes d'assistance.

Il en va de même pour les SMS, votre entreprise est libre d'en envoyer autant qu'elle le souhaite, mais ne peut en recevoir que 100 entrants par mois. Cela signifie que le plan ne serait pas la meilleure option si votre entreprise cherche à utiliser les SMS comme moyen d'assistance.

Des cerceaux à franchir

Non seulement Dialpad impose des limites notables à leur offre – ce qui est bien sûr attendu et standard – mais il y a quelques obstacles à franchir pour s'inscrire au service, ou même se qualifier pour un plan Dialpad Free. Ce ne sont bien sûr pas des aspects qui réussissent ou cassent, mais certains pourraient trouver que les exigences ainsi que le manque de fonctionnalités sont suffisants pour que le service n'en vaille pas la peine.

• Les utilisateurs doivent être situés aux États-Unis, car Dialpad Free n'est pas du tout disponible à l'international. Plus précisément, les utilisateurs doivent se trouver sur le territoire continental des États-Unis, Hawaï et l'Alaska étant exclus.
• Dialpad Free ne prend en charge que les appels via Wi-Fi ou une connexion de données mobiles (4G/LTE).
• L'inscription avec un compte Gmail nécessite que les utilisateurs associent leur compte Google et Dialpad. Cela pourrait être une étape supplémentaire avec laquelle certains sont mal à l'aise.
• Alors que les utilisateurs peuvent choisir un indicatif régional, il n'y a pas d'option pour choisir un numéro spécifique, ni aucun numéro personnalisé, un numéro est simplement généré pour vous. Il existe une option pour recevoir un nouveau numéro, mais encore une fois, cela est limité.
• Vous DEVEZ lier un téléphone mobile à votre compte. Malgré le fait que Dialpad offre un service de téléphonie gratuit, les utilisateurs doivent déjà disposer d'un téléphone mobile disponible pour se connecter au compte. Cela peut brouiller les frontières entre les appareils personnels et professionnels, en particulier pour les petites équipes qui dépendent d'un seul appareil.
• Le numéro de mobile que vous avez associé à votre compte doit provenir d'un « opérateur de support ». Par exemple, les utilisateurs ne peuvent pas s'inscrire en utilisant un numéro Google Voice comme point de contact secondaire. C'est un inconvénient pour les équipes qui cherchent à rester avec des services gratuits autant que possible. Dialpad définit les opérateurs pris en charge comme tels : "opérateurs mobiles basés sur des installations (AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile, etc.)".
• Au moins lors de l'utilisation d'un compte Google, les utilisateurs doivent autoriser Dialpad non seulement à accéder, mais également à modifier vos contacts. Certains pourraient ne pas se sentir à l'aise d'ouvrir ces autorisations.
• La liste de numéros de téléphone d'assistance est très petite, avec seulement quatre options d'Obihai. Dialpad ne vend pas de téléphones pour son forfait gratuit.

Le moyen le plus simple de créer un compte Dialpad Free est de lier un compte de messagerie Microsoft ou Google, et bien que cela semble être une option pratique, cela peut être un inconvénient pour certains. Tout d'abord, tout le monde n'utilisera pas l'un de ces services - heureusement, Dialpad permet aux utilisateurs de s'inscrire avec n'importe quel e-mail, mais vous finissez par manquer des intégrations importantes.

L'essentiel

En fin de compte, si votre entreprise recherche une option de téléphonie simple et gratuite, mais professionnelle, alors Dialpad Free est le choix le plus solide. Nous n'essayons en aucun cas d'éloigner les utilisateurs de Dialpad Free. Nous voulons plutôt éduquer les acheteurs et les propriétaires d'entreprise afin qu'ils soient mieux informés pour prendre la bonne décision.

L'utilisation d'un forfait gratuit comme celui de Dialpad présente de nombreux avantages, en particulier pour les petites équipes qui ne reçoivent ou ne passent qu'une poignée d'appels par mois. Que cela vaut ou non la peine de sauter à travers quelques cerceaux et mises en garde, c'est à vous de décider.