Dialpad lance les Partner Awards après une forte croissance trimestrielle et annuelle

2021 a été une course folle pour le fournisseur de communication cloud centré sur l'IA, Dialpad. Au troisième trimestre de l'année, Dialpad a vu ce qu'il appelle; « une production substantielle à partir des ventes par canal » alimentée par sa solution de communications unifiées en tant que service (TrueCaaS).

La croissance a également pris la forme d'une expansion mondiale, d'un afflux de nouveaux partenaires et d'une participation accrue des partenaires existants. Selon un communiqué de la société, sa base de partenaires internationaux en Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande (ANZ)) a connu une augmentation de 208 % d'une année sur l'autre des réservations internationales.

Q3 pour Dialpad était bien plus qu'une simple augmentation de 208 % en glissement annuel. Cela signifiait également une croissance globale de 338 %, grâce aux enregistrements de transactions, à une croissance du pipeline de 223 % et à une augmentation des réservations nationales de 191 % d'une année sur l'autre. L'équipe nationale de gestion des canaux de l'entreprise aurait également quadruplé pendant cette période. À l'époque, Mike Kane, vice-président principal des ventes mondiales, Dialpad, avait ceci à dire :

"Combinée à notre croissance globale des réservations et des enregistrements de transactions, à l'incroyable talent que nous avons ajouté à l'équipe et à une présence mondiale croissante, la chaîne jouera un rôle déterminant au prochain trimestre, d'autant plus que la demande de solutions unifiées continue d'augmenter."

Lancement des récompenses des partenaires

Renforçant son attention sur la chaîne après une année monumentale, la société annonce le lancement de ses premiers prix partenaires. Les récompenses, selon Dialpad :

"Célébrez le meilleur contributeur dans les catégories respectives sur la base de mesures prédéterminées, telles que la plupart des affaires remportées et la croissance d'une année sur l'autre (YoY), ou présentées à des partenaires qui illustrent les valeurs de Dialpad."

La société indique qu'elle prévoit de reconnaître les partenaires de distribution/technologie et les "agents principaux" chaque trimestre/année. Avec le lancement, Dialpad a déclaré dans un communiqué, les gagnants de cette année sont :

1. Courtage de solutions technologiques de l'année — Telarus
2. Partenaire régional de l'année — MR2 Solutions
3. Partenaire technologique de l'année — Intercom

Qu'est-ce qui détermine les gagnants ?

Eh bien, je suis content que vous ayez demandé. Courtage de solutions technologiques de l'année ; est déterminé par le nombre total de réservations annuelles, et Dialpad déclare : « Telarus » a « grandement » contribué à l'élan qu'il a ressenti en 2021. Shane Speakman, vice-président, Solutions avancées, UCaaS chez Telarus, a déclaré à GetVoIP News :

« Dialpad est l'un de nos fournisseurs les plus stratégiques de systèmes de communications d'entreprise unifiées et de solutions de centre de contact. Son IA intégrée et ses intégrations nous donnent un avantage concurrentiel, et la poursuite de cet élan apportera davantage de technologies de pointe et de rupture sur le marché. »

Partenaire régional de l'année : est décerné aux partenaires qui se joignent à Dialpad dans le cadre d'efforts communs de mise sur le marché. Dialpad note que le gagnant de cette année est allé au-delà en écrivant : « En tant que gagnant de 2021, MR2 Solutions a généré la plus grande croissance de la clientèle tout en offrant constamment de la valeur aux clients.

MR2 Solutions a contribué à l'une des transactions les plus «fructueuses» de 2021 avec Lithia Motors, une entreprise de plus de 14 500 employés. MR2 Solutions a également enregistré les réservations les plus élevées de tous les autres partenaires en 2021. En ce qui concerne le partenaire technologique de l'année, Dialpad a écrit dans un communiqué :

"Le partenaire technologique de l'année est déterminé par la croissance du partenariat qui profite aux clients de Dialpad grâce à une intégration nouvelle ou redéfinie", selon Dialpad.

Cette année : ce prix est décerné à Intercom ; une plateforme de relation conversationnelle qui aide les entreprises à automatiser et à créer des expériences client. Comme Intercom se concentre principalement sur les données des consommateurs, il a une intégration transparente avec des CRM comme Salesforce, Marketo et Zendesk. Qu'est-ce qui a valu à Intercom la place de partenaire technologique de l'année 2021 ? Un partenariat d'intégration qui permet à Dialpad d'étendre les appels basés sur l'IA aux agents de vente et d'assistance.

Il permet aux utilisateurs de basculer facilement entre la messagerie et la voix en permettant aux agents d'appeler les clients à partir d'un chat Intercom et de consigner cette interaction dans Intercom et Dialpad. L'objectif ultime est d'aider les équipes d'assistance mondiales à réduire les délais de résolution et à améliorer d'autres indicateurs tels que la satisfaction client.

Dialpad continue d'afficher une croissance impressionnante des canaux

La forte croissance des revenus l'année dernière est principalement due aux partenaires de Dialpad. Il note que la société "a affiché une forte croissance des revenus en glissement annuel tirée par la chaîne au cours de son quatrième trimestre fiscal, comme en témoigne l'augmentation rapide de la valeur des contrats annuels conclus (ACV) et la croissance de l'enregistrement des transactions".

En regardant les chiffres de l'exercice 2021, Dialpad a connu une croissance globale de 90 % des enregistrements de transactions. Il a enregistré une croissance de 88 % des nouveaux contrats en glissement annuel et son équipe de gestionnaires de comptes partenaires ; une création 2021 – a connu une augmentation de 30 % des partenaires actifs.

En ce qui concerne la poursuite de la croissance annuelle de Dialpad, la société a enregistré des augmentations sur tous les marchés, l'Amérique du Nord enregistrant une croissance de 92 %, tandis que la croissance internationale a augmenté de 66 %. Pour ses nombreux efforts dans le monde des chaînes, l'équipe Dialpad a reçu d'innombrables distinctions et reconnaissances pour son travail. Plus remarquable, le programme de la chaîne Dialpad a remporté les distinctions de l'industrie, y compris le chef de la chaîne CRN 2022 .

Priorités des entreprises dans un monde post-pandémique

Frost & Sullivan a récemment analysé les priorités des chefs d'entreprise lorsqu'ils investissent dans des outils de communication et de collaboration. Il a révélé que les défis liés au COVID-19 étaient les (principaux) objectifs commerciaux des organisations en 2021. Cela s'est suivi par l'amélioration de l'expérience client (CX) et de l'efficacité opérationnelle. Frost & Sullivan ont également noté :

"L'appel à la continuité des activités a mis en évidence le besoin d'outils de collaboration robustes tels que la vidéoconférence, les espaces d'équipe et des suites plus larges de communications unifiées en tant que service (UCaaS)."

F&S a constaté que le COVID-19 a accéléré les investissements technologiques pour plus (46 %) d'entreprises qu'il n'en a ralenti (28 %). Les applications cloud (29 %) seront au centre des préoccupations en ce qui concerne les investissements post-pandémiques. Au cours des deux prochaines années, Frost & Sullivan a écrit que - les investissements dans la cybersécurité - représenteront un "domaine d'investissement technologique clé avec 50% notant qu'ils investiront dans la protection des actifs numériques".

Suivez cela par 80 % des chefs d'entreprise qui déclarent qu'ils investiront davantage dans des outils de collaboration avancés avec des fonctionnalités telles que l'IA, car ils estiment que cela leur donnera un avantage concurrentiel. Tout cela se résume à quelque chose d'assez évident - les partenaires ont du pain sur la planche, mais il est probable qu'ils verront un retour sur leur investissement, pour ainsi dire.

Des marges bénéficiaires plus élevées, à mesure que les offres se diversifient, sont également très prometteuses pour les partenaires de distribution qui cherchent à vendre certaines de ces offres futuristes (ce que nous avions l'habitude de considérer). La réalité est qu'ils sont là et contemporains, et il se passe beaucoup de choses pour garantir que la continuité reste au premier plan et que les applications professionnelles critiques restent en ligne - avec peu ou pas de temps d'arrêt.

En savoir plus sur les tarifs et les forfaits Dialpad.