Guide de tarification du clavier : la répartition complète

Dialpad est l'un des principaux fournisseurs d'UCaaS et de CCaaS, connu pour son innovation et son intégration de l'intelligence vocale, de l'IA et de l'apprentissage automatique dans ses produits de communication d'entreprise.

Dialpad offre une variété de solutions de communication, allant d'un système téléphonique d'entreprise à un service de vidéoconférence gratuit.

Nous avons décrit les produits Dialpad et les plans tarifaires, les fonctionnalités exceptionnelles et les facteurs de différenciation pour vous aider à trouver celui qui convient aux besoins, à la taille et au budget de votre équipe.

Liens rapides:

• Tarification des communications d'entreprise
• Tarification des réunions d'IA
• Tarification du centre de contact IA
• Prix ​​​​de vente de l'IA

Tarification des communications d'entreprise

La suite Business Communications de Dialpad est une solution UCaaS tout-en-un offrant des fonctionnalités voix, vidéo et messagerie sur une plate-forme transparente.

La tarification du clavier est établie dans une structure traditionnelle à trois niveaux. Le niveau le plus bas comprend presque toutes les mêmes fonctionnalités que les niveaux supérieurs. Le niveau intermédiaire ajoute des capacités d'appels internationaux , tandis que le niveau le plus élevé offre un niveau supérieur de fiabilité et de sécurité, y compris une garantie de disponibilité à 100 %.

Aperçu du forfait standard

Le forfait Standard de Dialpad est une option abordable pour les PME distantes et comprend presque toutes les mêmes fonctionnalités que les forfaits Pro et Entreprise.

Cependant, le plan Standard ne dispose pas des fonctionnalités de communication internationales, des options de support et des mesures de sécurité accrues incluses avec les niveaux plus chers.

La visioconférence, la collaboration d'équipe, la transcription des appels en temps réel et les résumés post-appel alimentés par l'IA rendent le plan Standard adapté aux petits centres d'appels .

Chat d'équipe

La plate-forme de chat d'équipe de Dialpad permet aux utilisateurs d'envoyer des messages et de partager des fichiers avec les membres de l'équipe interne et les clients/parties prenantes externes.

La plate-forme de chat d'équipe de Dialpad est incluse dans chaque plan de communication d'entreprise et comprend :

• Canaux dédiés pour tout projet/sujet
• Canaux 1:1 et d'équipe
• Recherche par mots-clés
• Partage de fichiers par glisser-déposer
• Connectez-vous à Google Drive
• Notifications de messagerie intelligente
• Démarrez un appel téléphonique ou vidéo à partir de n'importe quel chat
• Salles audio persistantes intégrées
• Mises à jour de statut
• Annuaire d'entreprises

Vidéo conférence

La visioconférence HD est incluse avec chaque plan de communication d'entreprise Dialpad.

Cependant, chaque plan, y compris Enterprise, n'autorise que 10 participants à la réunion et limite la durée de la réunion à cinq heures. Le nombre de rendez-vous mensuels est illimité.

Si une limite de participants plus élevée est nécessaire, les utilisateurs devront ajouter la version du plan Business de la solution Dialpad AI Meetings (15 $ par utilisateur/mois). Cela permet jusqu'à 150 participants.

Les fonctionnalités vidéo du clavier numérique incluent :

• Partage d'écran de bureau et mobile
• ID de réunion personnel
• Enregistrements audio illimités
• Chat en réunion
• SALLE D'ATTENTE
• Tableau blanc avec intégration Miro
• Arrière-plans virtuels
• Conformité HIPAA/BAA
• Réactions émojis
• Contrôles de l'hôte
• Réduction du bruit de fond
• Plusieurs mises en page vidéo (Spotlight, Grid, Screen share, Dynamic, Filmstrip)
• Verrouillage de la réunion
• Rappel de fin de réunion

Messagerie vocale visuelle

La fonction de messagerie vocale visuelle de Dialpad permet aux utilisateurs de voir et de lire les transcriptions de la messagerie vocale au lieu d'avoir à écouter l'audio. Les messages vocaux sont transcrits à l'aide du traitement du langage naturel (NLP).

Les transcriptions et les enregistrements audio peuvent être recherchés, envoyés par e-mail à des utilisateurs individuels et stockés dans le cloud Dialpad jusqu'à leur suppression. Les messages vocaux peuvent être transcrits dans n'importe quelle langue prise en charge.

Analytique en temps réel

La fonction d'analyse en temps réel de Dialpad permet aux utilisateurs de surveiller et de représenter graphiquement les données d'appel à l'aide de filtres multi-cibles . Toutes les données sont organisées en onglets tels que "appels" et "messages texte". Chaque onglet comprend un graphique qui affiche l'utilisation au fil du temps.

Les administrateurs peuvent filtrer les données par utilisateur, contenu d'appel, plage de dates, etc. Un onglet Heatmaps fournit une visualisation du moment où le volume d'appels est le plus important. Les administrateurs peuvent également configurer des alertes en fonction du niveau de service, du temps d'attente, etc.

Aperçu du forfait Pro

Le plan Pro de Dialpad est similaire au plan Standard, mais comprend :

• La possibilité d'ajouter des numéros locaux ou internationaux (plus de 70 pays)
• SMS internationaux
• Intégrations avancées + API
• Support client accru

Bien que le plan Pro soit toujours abordable, il est nettement plus cher que le plan Standard. Ses fonctionnalités sont vraiment réservées aux équipes ou aux entreprises mondiales qui ont besoin de leur outil CCaaS pour s'intégrer à des systèmes existants comme Salesforce ou Asana.

Prestations internationales

Le forfait Pro de Dialpad permet aux utilisateurs de passer des appels internationaux ou d'envoyer des messages internationaux facturés à la minute par pays.

Une fois les services internationaux activés, les administrateurs doivent ajouter des crédits au compte pour couvrir les coûts. Les entreprises peuvent également limiter les membres de l'équipe qui ont accès aux services internationaux.

Les administrateurs peuvent voir quelles lignes utilisent des crédits d'appel et peuvent recevoir des rapports mensuels qui détaillent les mesures suivantes :

• Nombre d'appels sans frais
• Nombre d'appels internationaux
• Nombre de messages internationaux
• Date/Heure des appels
• Membre de l'équipe/service qui a passé ou reçu l'appel
• Numéro de téléphone utilisé
• Durée d'appel
• Coût

API du pavé numérique

Les API Dialpad permettent aux développeurs de créer des applications personnalisées et des expériences client. Les API Dialpad peuvent également être utilisées pour créer des flux de travail et des communications d'entreprise automatisés. Les développeurs créent leur application dans une sandbox et la testent à l'aide d'OAuth. Une fois testé, il peut être publié sur le marché Dialpad.

Les API Dialpad incluent :

• Voix : les utilisateurs seront autorisés à passer des appels sortants avec le numéroteur Dialpad, à recevoir des appels entrants, à obtenir les statuts des appels, à intégrer le service téléphonique, etc.
• SMS : Cette fonction permet aux utilisateurs d'envoyer des messages SMS à partir du numéro Dialpad de l'entreprise. Inclut la messagerie d'équipe intégrée.
• Centre de contact : cette API peut être utilisée pour permettre aux utilisateurs de définir des statuts de disponibilité, d'ajouter et de supprimer des agents ou de répertorier des agents.
• Analytics : Cette API est utilisée pour générer des transcriptions d'appels et des rapports.

Aperçu du plan d'entreprise

Le plan Entreprise de Dialpad n'offre pas de fonctionnalités différentes de celles du plan Pro. Il a cependant un niveau de sécurité plus élevé avec une intégration SSO ainsi qu'une fiabilité accrue avec une garantie de disponibilité à 100%.

De plus, le plan Entreprise permet un nombre illimité d'emplacements de bureaux (le plan Pro limite les emplacements de bureaux à 10) et offre une assistance client prioritaire, y compris une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, un gestionnaire de compte dédié et un gestionnaire de service dédié.

Le plan Entreprise est le seul plan de communication d'entreprise qui a un minimum de 100 sièges (les plans Pro et Standard n'ont pas de minimum). Le plan Enterprise est donc le mieux adapté aux grandes entreprises qui ont besoin d'au moins 100 postes.

Groupes de sonnerie

Le Plan Entreprise permet aux utilisateurs de créer un nombre illimité de groupes d'appels . Le plan Pro et le plan Standard ont des limites de groupe d'appels de 25 et 3 respectivement. Lorsqu'un groupe d'appels est créé, les appels entrants sonnent simultanément sur chaque individu du groupe.

Pour chaque groupe d'appels ou département, les utilisateurs peuvent définir des heures d'ouverture et définir des règles d'acheminement des appels telles que l'inactivité la plus longue, l'ordre fixe ou les compétences.

Tarification des réunions d'IA

AI meetings est la plateforme de visioconférence de Dialpad. Il peut être acheté en tant que produit autonome ou combiné avec un abonnement Business Communications pour une fonctionnalité vidéo accrue.

AI Meetings est utile pour la collaboration en équipe ainsi que pour les réunions avec les clients. Étant donné que la plate-forme est conforme à la loi HIPAA/BAA, elle peut également être utilisée par les organismes de santé pour mettre en œuvre des options de télésanté.

La plate-forme de Dialpad propose un certain nombre de fonctionnalités alimentées par l'IA, telles que la transcription en direct et les résumés automatisés, ainsi que des fonctionnalités de sécurité avancées, notamment des données cryptées en transit et au repos.

Comme d'autres plateformes de visioconférence, AI Meetings a une version limitée et gratuite. Vous trouverez ci-dessous une ventilation des prix des réunions AI :

Gratuit

La version gratuite d'AI Meetings a une limite stricte sur le nombre de participants ainsi que la durée de la réunion, cependant, elle offre un certain nombre de fonctionnalités avancées et un bon niveau de sécurité avec des fonctionnalités telles que la salle d'attente et le verrouillage de la réunion.

Pour les petites équipes qui n'ont besoin que de capacités vidéo occasionnellement, la version gratuite d'AI Meetings est une option solide.

Les utilisateurs du forfait gratuit ont accès à une assistance client en direct (via un chat Web multilingue) cinq jours par semaine pendant les heures ouvrables. Le plan gratuit comprend également plus de 10 intégrations prédéfinies, notamment Miro, Twitter et Hubspot.

Partage d'écran

La fonction de partage d'écran de Dialpad permet aux utilisateurs de partager soit leur écran entier, soit un seul onglet. Une alerte apparaît dans le coin supérieur droit chaque fois que le partage d'écran est actif. Les utilisateurs peuvent également choisir de partager l'audio du système pour éviter l'audio étouffé/déformé.

Dispositions vidéo multiples

La solution AI Meetings de Dialpad permet aux utilisateurs de choisir entre quatre options de mise en page vidéo :

• Dynamique : cette mise en page est un écran partagé entre jusqu'à quatre autres participants vidéo, classés par la dernière personne à parler.
• Affichage en grille : cette disposition affiche les cartes de contact de tous les participants sur un seul écran.
• Pellicule : cette vue affiche les cartes de contact de tous les participants ainsi qu'un partage d'écran sur un seul écran.
• Spotlight : Cette option se concentre uniquement sur la personne qui parle ou partage l'écran, permettant à sa vidéo de remplir tout l'écran.

Les utilisateurs basculent entre les mises en page en sélectionnant le bouton Vues pendant une réunion active ou en appuyant sur la touche Espace comme raccourci.

Contrôles de l'hôte

Les contrôles de l'hôte permettent aux organisateurs d'AI Meetings d'assurer le bon déroulement des réunions sans distractions.

Les organisateurs peuvent accéder aux commandes de l'hôte ci-dessous pendant une réunion active :

• Activer/désactiver les participants pour partager leurs écrans
• Activer/désactiver les participants pour désactiver les autres
• Couper le son de tous les participants
• Verrouillez la réunion afin que d'autres personnes ne puissent pas se joindre à l'improviste
• Activer ou désactiver l'IA

Aperçu du plan d'affaires

Le plan d'affaires augmente considérablement le nombre maximum de participants à la réunion et la durée de la réunion.

Il offre une assistance téléphonique en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 , ainsi que des fonctionnalités de sécurité de haut niveau telles que la gestion des utilisateurs, le portail d'administration et l'authentification unique.

Le plan d'affaires est nécessaire pour toute entreprise qui organise fréquemment des réunions vidéo ou qui a besoin de pouvoir organiser de grandes réunions.

IA intégrée

Le plan d'affaires ajoute les fonctionnalités emblématiques de Dialpad alimentées par l'IA, notamment :

• Résumés post-réunion automatisés : un e-mail récapitulatif de la réunion vidéo (envoyé automatiquement aux participants) contenant des enregistrements vidéo et audio, une transcription consultable et des éléments d'action

• Transcriptions de réunions en direct : alimentées par le NLP et l'apprentissage automatique, distinguent les différents orateurs, incluent des horodatages

• Transcriptions post-réunion : une version plus soignée de la transcription de la réunion en direct qui peut être exportée, stockée, etc.

• Éléments d'action personnalisés : détecte et met en surbrillance automatiquement les éléments d'action, les utilisateurs peuvent également créer/étiqueter des éléments d'action personnalisés

Tableau de bord et analyses de réunion

Le plan d'affaires de Dialpad comprend des rapports et des analyses montrant des mesures clés telles que le nombre total de conférences, le nombre total de minutes, le nombre total de participants, etc. Les utilisateurs peuvent sélectionner la période (semaine, mois ou trois mois passés) mais les rapports le jour même ne sont pas disponibles . Les administrateurs peuvent également accéder aux analyses de toute une équipe.

Les métriques disponibles incluent :

• Nombre total de partages d'écran
• Nombre total de participants
• Nombre total de participants uniques
• Pourcentage de conférences incluant le partage d'écran
• Pourcentage de conférences vues en ligne
• Durée moyenne de la conférence
• Nombre moyen de participants par conférence
• Jour le plus actif

En plus de l'IA intégrée et de l'analyse, le plan d'affaires n'exige pas que les participants utilisent des NIP et comprend d'autres fonctionnalités avancées telles que :

• Enregistrement vidéo illimité
• Compte à rebours de réunion
• Appelez-moi/appelez-moi illimité
• Musique d'attente personnalisée
• Co-hôtes
• Liens de réunion uniques
• Numéros d'appel personnalisés
• Numéros d'appel internationaux
• Ajouter des numéros de conférence sans frais (à partir de 20 $ par numéro/mois)
• Appel automatique vers les participants
• Gestion d'équipe

Tarification du centre de contact IA

Le produit AI Contact Center de Dialpad est une solution de centre de contact omnicanal tout-en-un combinant des fonctionnalités vocales professionnelles avec des outils de surveillance et d'analyse alimentés par l'IA, des capacités de libre-service et des outils de productivité tels que des notes post-appel automatisées.

AI Contact Center intègre la messagerie Web, la visioconférence, le chat en direct, les SMS et les canaux de communication des médias sociaux dans sa plate-forme unifiée.

Il n'y a que deux plans tarifaires pour AI Contact Center de Dialpad - Pro et Enterprise. Voici une ventilation rapide :

Forfait professionnel

Le plan Pro offre toutes les mêmes fonctionnalités que l'entreprise mais sans SLA et avec moins de personnalisation. Le support client en direct est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, sur le Web et par chat pour les utilisateurs du plan pro.

Standard automatique à plusieurs niveaux

La fonction de standard automatique de Dialpad, parfois connue sous le nom de réponse vocale interactive (IVR), permet aux utilisateurs de définir des heures d'ouverture et d'enregistrer un message de bienvenue pour les heures de fermeture et d'ouverture et d'acheminer les appels.

Lors de l'acheminement des appels vers les agents, les utilisateurs choisissent l'ordre fixe, la répétition alternée, la sonnerie simultanée ou la priorité d'inactivité la plus longue. Une option de secours est configurée pour les appels téléphoniques qui restent sans réponse par les agents.

Comme alternative à l'envoi d'appels à des agents en direct, d'autres options de transfert d'appels Dialpad incluent :

• Directement vers la messagerie vocale
• Vers un message (pas de messagerie vocale)
• Vers un autre département
• À un membre de l'équipe ou à un numéro spécifique
• Vers un menu de réponse automatique (répertoire, numérotation par extension, numérotation par nom, laisser un message vocal, etc.)

Coaching de la parole

La fonction d'accompagnement vocal du clavier affiche des suggestions aux agents pendant les appels, leur rappelant de parler clairement.

La fonctionnalité est alimentée par l'IA et s'active lorsqu'un agent parle trop rapidement ou trop sans laisser d'espace aux autres dans la conversation.

Résumé des appels IA

La fonction de résumé d'appel automatisé de Dialpad utilise l'IA et le NLP pour créer un résumé de chaque appel dès qu'il se termine.

Dialpad propose différents niveaux d'autorisation en fonction des rôles de l'entreprise pour l'accès aux résumés d'appels. Les notes d'appel peuvent être recherchées par mot-clé, téléchargées ou ajoutées à une liste de lecture.

Les résumés d'appels incluent :

• Nom et numéro du contact
• Date, heure et durée de l'appel
• Sentiment de l'appelant : lorsque l'appelant dit quelque chose de généralement positif ou négatif
• Éléments d'action : une seule tâche clairement définie à accomplir après la fin de l'appel
• Extraits : sélections de l'appel que l'agent marque manuellement pour référence future
• Remarques manuelles

Capture d'écran de l'agent

La fonction de capture d'écran d'agent de Dialpad permet aux superviseurs de voir ce qu'un agent particulier fait sur son bureau pendant un appel.

L'activité d'appel et d'écran est enregistrée du décrochage au raccrochage.

Les agents doivent accorder l'accès la première fois qu'ils passent un appel dans l'application de bureau Dialpad et doivent activer la capture d'écran. Les administrateurs ne peuvent accéder à la capture d'écran que dans le navigateur Google Chrome.

Forfait Entreprise

Le plan Entreprise offre une plus grande fiabilité avec un accord de niveau de service de disponibilité à 100 % et permet aux entreprises de personnaliser les tableaux de bord, les rapports, les analyses et les règles métier.

Comme toutes les autres fonctionnalités sont identiques entre les deux plans (y compris les fonctionnalités de sécurité et les options de support client), l'entreprise n'est nécessaire que pour les entreprises nécessitant une garantie de disponibilité ou une solution plus personnalisée.

Prix ​​​​de vente de l'IA

La plate-forme AI Sales de Dialpad est une solution CCaaS pour aider les équipes de vente avec des fonctionnalités telles que des recommandations et des scripts en direct, des tableaux de bord QA et des intégrations CRM natives.

Comme pour AI Contact Center, AI Sales propose deux plans de tarification presque identiques (Pro et Enterprise.) Le plan Enterprise offre une garantie de disponibilité de 100 utilisateurs minimum et de 100 %.

Forfait Pro

Le plan Pro offre aux équipes de vente un certain nombre de fonctionnalités VoIP avancées ainsi que des fonctionnalités spécifiques à l'équipe de vente telles que la numérotation automatique, la numérotation de présence locale et la suppression de la messagerie vocale.

Les utilisateurs du plan Pro ont accès à une assistance en direct 24h/24 et 7j/7 via le chat, le téléphone et le Web. La plate-forme est hautement sécurisée avec SSO, gestion des utilisateurs et conformité HIPAA/BAA.

Salesforce Power Dialer

Le numéroteur de puissance Sales AI compose automatiquement le numéro de téléphone suivant sur une liste de diffusion dès que l'appel précédent est terminé, ce qui permet aux agents de gagner du temps.

Le numéroteur électrique du clavier peut être programmé pour passer à l'appel suivant sur sa liste s'il n'y a pas de décrochage ou s'il n'y a pas de connexion en direct parce que le numéro est occupé. Le numéroteur puissant s'intègre aux CRM populaires tels que Salesforce CRM, permettant aux agents d'accéder au numéroteur directement à partir du tableau de bord CRM.

Surveillance en cours d'appel

Les fonctionnalités de surveillance des appels de Dialpad permettent aux administrateurs, aux superviseurs et aux coachs d'aider les commerciaux lors des appels en direct . Les superviseurs cliquent sur l'appel qu'ils souhaitent surveiller sur le tableau de bord et sélectionnent « écouter ».

À partir de « l'écran d'écoute », les administrateurs ont la possibilité de démarrer ou de mettre en pause l'enregistrement, de mettre en attente ou de raccrocher l'appel, d'afficher la transcription en direct, de chuchoter à l'agent ou d'intervenir dans l'appel.

AI Sales comprend quatre fonctionnalités de surveillance des appels :

• Écoute d'appel - Permet au superviseur d'écouter un appel en direct
• Barging d'appels - Permet au superviseur de rejoindre directement les appels en direct en tant que tiers
• Chuchotement d'appel - Permet au superviseur de parler au représentant des ventes pendant un appel, sans que le client ne l'entende
• Prise de contrôle d'appel - Permet au superviseur de prendre complètement le contrôle de l'appel et de retirer le commercial de l'appel

Aides aux agents

La fonction d'assistance aux agents de Dialpad permet aux administrateurs de créer des cartes qui apparaîtront sur les écrans des agents chaque fois qu'un déclencheur spécifié est mentionné.

Les assistants d'agent peuvent être utilisés pour aider les commerciaux à gérer les questions fréquemment posées et les problèmes difficiles avec une réponse rapide ou un script. Une fois qu'une carte d'assistance d'agent est créée, son utilisation est surveillée dans l'onglet « Moments » de Dialpad Analytics.

Cartes de pointage d'assurance qualité

Les cartes de pointage QA de Dialpad permettent aux administrateurs de mesurer la qualité des appels avec un questionnaire de notation objectif. Les superviseurs peuvent également noter les interactions avec les agents et les stagiaires à l'aide de tableaux de bord.

Les tableaux de bord sont partagés avec l'agent en temps réel via e-mail ou alerte Dialbot. Une fois partagé, les agents peuvent voir leur note ainsi que les détails ventilés par question et un résumé.

Les administrateurs personnalisent les tableaux de bord en créant les questions, en choisissant le type de réponse (oui/non, likert, etc.), en attribuant une valeur en points à chaque question et en choisissant les fonctionnalités de question facultatives à intégrer (comme l'échec automatique du tableau de bord si certaines réponses sont donnés).

Forfait Entreprise

Comme pour AI Contact Center, le plan Entreprise d'AI Sales offre une plus grande fiabilité avec un SLA de disponibilité à 100 % . Le plan d'entreprise AI Sales offre également un accès aux développeurs d'API ainsi qu'un enregistrement, des analyses et des rapports d'appels personnalisés.

Toutes les autres fonctionnalités sont identiques et, par conséquent, Enterprise n'est nécessaire que pour les entreprises qui ont besoin d'une garantie de disponibilité et d'un haut niveau de personnalisation.

Qui devrait utiliser le clavier ?

Dialpad a une solution pour une variété de types d'entreprises, y compris :

• Petites et moyennes équipes mondiales : Les équipes internationales bénéficieront de la suite Business Communication de Dialpad. Plan Pro, qui inclut la prise en charge des numéros locaux dans plus de 70 pays et les SMS internationaux

• Équipes de vente : le plan Sales AI Pro de Dialpad comprend plusieurs fonctionnalités pour aider à la sensibilisation et améliorer la productivité, essentielles dans le secteur de la vente au détail

• Centres de contact omnicanaux : la solution de centre de contact AI de Dialpad est parfaite pour les centres d'appel qui souhaitent mettre en œuvre des outils de libre-service client comme les chatbots et un canal numérique supplémentaire (le plan Pro offre la meilleure valeur)

• Petites entreprises avec équipes distantes/hybrides : les équipes distantes peuvent bénéficier de la plateforme de visioconférence de Dialpad, disponible dans tous les plans de communication d'entreprise ou en tant que produit autonome

• Établissements d'enseignement : la suite Business Communication de Dialpad peut être utilisée par les établissements d'enseignement pour créer des salles de classe virtuelles et dialoguer avec les étudiants via des SMS intégrés.
• Organisations de soins de santé : le produit de communication d'entreprise de Dialpad est conforme à la loi HIPAA et comprend un cryptage de niveau entreprise et des politiques de rétention personnalisables, idéales pour les organisations de soins de santé intéressées par la télésanté, l'analyse des performances et l'amélioration de la productivité du personnel.

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