Tarifs et forfaits du clavier en 2022 : la répartition complète

Dialpad est un fournisseur VoIP professionnel basé sur le cloud qui propose une large gamme de solutions de communication pour les entreprises de toutes tailles. Que vous cherchiez à mettre en place un service téléphonique VoIP professionnel, un centre d'assistance client, un centre d'appels de vente sortants ou un logiciel de conférence Web pour votre équipe, Dialpad propose une solution à différentes gammes de prix.

Avec un logiciel d'intelligence vocale révolutionnaire basé sur le cloud, Dialpad offre aux entreprises des fonctionnalités telles que la transcription des appels en temps réel, les notes intelligentes, l'analyse des sentiments en temps réel et le coaching en temps réel, y compris toutes les fonctionnalités de télécommunication conventionnelles. Les entreprises utilisant Dialpad peuvent également profiter des avantages de l'intégration d'applications pour les appareils mobiles, qui fonctionne avec des logiciels populaires tels que GSuite, Zendesk, Salesforce, LinkedIn, etc.

Les petites entreprises et les grandes entreprises veulent obtenir le meilleur rapport qualité-prix. Avec autant d'options parmi lesquelles choisir, nous devons évaluer soigneusement le coût de la communication d'entreprise, et ce n'est qu'alors que nous pourrons prendre une décision éclairée qui nous profite. Dialpad fait bien de fournir suffisamment d'informations sur les plans et les prix, mais nous devons regarder de plus près pour voir exactement ce que nous obtenons ici.

Approfondissons les produits et les tarifs de Dialpad pour aider les décideurs à décider comment aller de l'avant.

Dans cet article, nous couvrirons les sections suivantes :

• Présentation des produits Dialpad
• Forfaits et tarifs Dialpad Talk
• Fonctionnalités, forfaits, prix de la visioconférence du clavier
• Prise en charge du clavier – Logiciel de centre de contact
• Dialpad Sell - Composeur de vente
• Comparaison des concurrents
• Questions fréquemment posées sur le clavier

Présentation des produits Dialpad

Répartition des produits et solutions du clavier numérique - Mise à jour le 21/04/2021

Dialpad propose quatre solutions de télécommunication aux entreprises : Talk, UberConference, Support et Sell. Les quatre produits regorgent de fonctionnalités et vous avez le choix entre différentes options de tarification en fonction de vos besoins et de la taille de votre entreprise. Combinés, les produits fournissent de puissantes plates-formes pour la communication d'entreprise.

Forfaits et tarifs Dialpad Talk

La solution Dialpad Talk est le système téléphonique professionnel VoIP basé sur le cloud et alimenté par l'IA qui prend en charge toutes les fonctionnalités téléphoniques traditionnelles et modernes telles que les messages, la voix, la vidéo, l'intégration et l'application mobile ou l'application de bureau. Avec Talk, vous pouvez synchroniser votre système téléphonique professionnel avec n'importe quel appareil et vous pouvez y intégrer des applications telles que Google Suite, Zendesk, Salesforce CRM ou Slack.

Discutez avec des clients à votre bureau pendant la journée, puis partagez des notes et organisez des réunions sur votre téléphone pendant la nuit.

Dialpad Talk est capable de grandes choses, et c'est un outil puissant à avoir à votre disposition, surtout si vous traitez avec beaucoup de clients et d'applications en même temps. C'est également un bon outil à utiliser pour la communication d'équipe, et vous pouvez organiser l'application afin qu'elle n'interfère pas avec la dynamique de votre équipe/client.

Les fonctionnalités incluent des fonctionnalités telles que :

• Téléphone, messagerie, vidéo
• Intégration d'applications
• Appels illimités
• Appels internationaux
• Routage des appels
• Intégration du téléphone de bureau
• Messagerie vocale

Dialpad Talk est disponible en essai gratuit pendant 14 jours et est disponible en 3 options de tarification : Standard, Pro et Entreprise, avec différentes fonctionnalités que nous aborderons ci-dessous.

Fonctionnalités et prix du clavier de conversation

Il appartient aux entreprises de décider si ces fonctionnalités valent l'augmentation budgétaire supplémentaire de 50 %. Si votre entreprise dépend fortement d'autres logiciels (Salesforce, Slack, ServiceNow, etc.), investir dans le plan Pro est un bon choix et vous bénéficiez également d'avantages supplémentaires. Comme nous pouvons le voir, le forfait standard (20 $/mois) nous offre la plupart des fonctionnalités de base d'un système téléphonique professionnel, mais il lui manque certaines fonctionnalités avancées incluses dans le forfait Pro. Avec Pro Plan, les entreprises ont accès aux fonctionnalités d'intégration, aux files d'attente, aux journaux, à l'assistance téléphonique et aux numéros de téléphone internationaux au prix de 10 $/mois supplémentaires par agent.

Gérer un système téléphonique professionnel n'est pas une tâche facile, et disposer de ces outils supplémentaires qui peuvent vous aider peut soulager considérablement vos agents téléphoniques. En ce qui concerne le plan Entreprise, il n'y a pas grand-chose à dire, sauf qu'il convient de mentionner que Dialpad pourrait offrir de meilleures offres si vous avez plus d'agents qui ont besoin de ces services.

Fonctionnalités, forfaits, prix de la visioconférence du clavier

Dialpad Meetings (anciennement connu sous le nom d'UberConference) est leur produit de conférence Web et vidéo qui permet aux entreprises d'organiser des conférences audio, Web et vidéo, avec des fonctionnalités telles que le partage d'écran, l'enregistrement de session, l'accès sans code PIN, etc. Cette solution prend en charge jusqu'à 100 participants sur le plan d'affaires payant et garantit une expérience de conférence Web agréable avec toutes ses fonctionnalités.

Dialpad Meetings est disponible en version gratuite pour tous les utilisateurs, mais est limité à 10 participants, à une durée de 45 minutes et à d'autres choses. Le plan Business le plus populaire offre toutes les fonctionnalités à 15 $ / mois par utilisateur si facturé annuellement.

Tarifs et forfaits des réunions Dialpad

Comparaison côte à côte des fonctionnalités de Dialpad Meetings par forfait

Comparaison des fonctionnalités côte à côte des réunions Dialpad - Mise à jour le 24/01/2022

Prise en charge du clavier – Logiciel de centre de contact

Le support est le logiciel cloud de support client et de centre de contact de Dialpad qui fonctionne comme un centre d'appels entrants avec des fonctionnalités supplémentaires. Avec Support, votre équipe de support client reçoit toutes les technologies conventionnelles nécessaires aux centres de support client professionnels, telles que le transfert d'appels téléphoniques, les temps d'attente, les options de file d'attente personnalisées et des fonctionnalités avancées supplémentaires.

Ce qui rend Support formidable, ce sont ses fonctionnalités avancées - le centre d'appels est alimenté par une IA native et un traitement du langage naturel qui améliorent les performances de vos agents. Vos agents reçoivent des recommandations basées sur des mots clés qui leur permettent de répondre efficacement aux demandes des clients.

De plus, les tableaux de bord des superviseurs regorgent de fonctionnalités qui leur permettent d'intervenir si nécessaire. L'une de ces fonctionnalités est l'analyse en temps réel des sentiments des clients qui affiche les appels nécessitant l'attention d'un superviseur.

Dialpad Assistance Centre de contact Tarifs et forfaits

Le logiciel Call Center de Dialpad est une excellente solution pour les équipes de service client. Chaque plan offre des fonctionnalités similaires, et la différence est que le plan Entreprise offre aux entreprises le provisionnement API et SCIM comme options supplémentaires pour les grandes équipes.

Dial Support permet aux équipes et aux entreprises d'accéder à d'excellents outils (basés sur la technologie de l'IA) pour les tâches de service client, telles que les sentiments en temps réel et la surveillance des appels. Ces outils permettent aux superviseurs de suivre les performances des agents, et leur permettent également de coacher efficacement leurs équipes.*Sauf numéros verts. Les numéros réguliers relèvent d'un plafond de politique d'utilisation équitable de 3 000 minutes sortantes par agent dans chaque organisation.

Le prix à payer pour Dial Support est de 75 $ / mois par agent, ce qui n'est certainement pas bon marché. Cependant, avec toutes les fonctionnalités et les appels illimités, nous pouvons voir comment cela peut être un investissement valable pour les entreprises.

Si une entreprise cherche à fournir un service d'assistance client haut de gamme, Dialpad Support peut certainement vous aider.

Dialpad Sell - Composeur de vente

Dialpad Sell fonctionne comme un outil de numérotation sortante pour les commerciaux - il est construit autour de l'idée que les commerciaux peuvent conclure plus d'affaires en utilisant la technologie de l'IA et les systèmes basés sur le cloud à leur avantage. Sell ​​fonctionne également comme une puissante plateforme de coaching pour les superviseurs, où ils peuvent suivre et observer les commerciaux, ainsi que fournir un coaching sur la plateforme en temps réel.

Les fonctionnalités incluent des fonctionnalités telles que :

• Numéros locaux, internationaux et sans frais
• Lignes directes pour tous les commerciaux
• Routage des appels
• Surveillance et rapports
• Coaching intégré à l'application
• Tableau de bord du superviseur
• Service client
• Prise en charge et intégration des applications

Tarifs et plans de vente du pavé numérique

Dialpad Sell avec un tableau de bord de superviseur qui permet le coaching est disponible en deux plans : Pro et Enterprise, comme suit :

Comparaison côte à côte des fonctionnalités Dialer Sales Dialer par plan

Comparaison côte à côte des fonctionnalités de vente du clavier par plan - Mise à jour le 24/01/2022

Comme il n'y a pas beaucoup d'informations sur les plans Dialpad Sell, nous ne pouvons pas dire à quel point l'investissement est bon. Cependant, étant donné que votre équipe reçoit tous les services Dialpad habituels (appels illimités, VoiceAI, analyses en temps réel, intégration d'applications, etc.), vous pouvez évaluer votre investissement en fonction de cela.*Sauf les numéros sans frais. Les numéros réguliers relèvent d'une politique d'utilisation équitable de 3 000 minutes sortantes, calculée comme une moyenne pour tous les utilisateurs de Dialpad Sell.

Encore une fois, si votre équipe s'appuie sur d'autres applications et que vous souhaitez profiter de fonctionnalités permettant un suivi et un coaching en temps réel, Dialpad Sell peut être une bonne option ici.

Comparaison des concurrents

Nous avons couvert les options de tarification de Dialpad, cependant, nous devons encore le comparer à certains concurrents pour déterminer le coût réel de la communication d'entreprise moderne.

Les concurrents de Dialpad sont des sociétés leaders du secteur bien connues telles que Nextiva, RingCentral et GoToConnect. Pour les trois, les forfaits standard commencent à 24,99 $/mois/utilisateur (forfaits annuels et plus de 50 utilisateurs), ce qui est identique à Dialpad Talk.

En ce qui concerne les centres d'appels, bien que peu d'entreprises soient disposées à divulguer ces informations en public, la solution de centre d'appels de Five9 est proposée à un prix similaire de 100 $/mois/utilisateur.

Tout bien considéré, Dialpad offre certainement des tarifs compétitifs, et il appartient aux entreprises d'évaluer les caractéristiques exactes de chaque entreprise avant de décider avec qui aller.

Bien sûr, vous pouvez toujours comparer les services téléphoniques professionnels alternatifs et les logiciels de centre d'appels directement sur notre site Web.

L'essentiel

Depuis l'acquisition de TalkIQ, Dialpad a certainement amélioré sa plate-forme à bien des égards, grâce à la puissance de la technologie VoiceAI développée par TalkIQ. Dialpad propose d'excellents produits à un tarif compétitif, et cela ne changera pas de sitôt. En fin de compte, il semble que le coût d'entrée de la communication d'entreprise semble être de 20 $/mois, chaque entreprise apportant quelque chose d'unique à la table.

Cela montre que Dialpad grandit et continuera de grandir. C'est avec raison. Ce produit offre des fonctionnalités stellaires à un coût raisonnable. Dialpad propose différentes solutions à des coûts variés, afin que chaque entreprise puisse obtenir un service VoIP de qualité à un prix qui lui convient. Nous pouvons nous attendre à ce que Dialpad soit un membre florissant du marché VoIP depuis un certain temps déjà.